關(guān)于《商品臨時(shí)下架刪除規(guī)則與實(shí)施細(xì)則（修訂意見征集稿）》公開征集意見結(jié)果反饋
| 08:00|發(fā)布在分類/拼多多規(guī)則|閱讀：31
各位敬愛的會(huì)員：針對(duì)《商品暫時(shí)下架刪除規(guī)則與施行細(xì)則（修訂意見征集稿）》，我們自2016年3月22日開端停止了意見征集，截止2016年3月29日，我們收到的有效反應(yīng)，支持率到達(dá)63%。
十分感激大家的積極反應(yīng)。 針對(duì)搜集到的意見較集中的問題，反應(yīng)如下：1.免單、返現(xiàn)是商家一種有力的營銷方式，能夠很好得回饋消費(fèi)者，管控此類營銷方式會(huì)降低客戶粘性！回答：免單、返現(xiàn)等營銷手腕的確給買家?guī)砘仞仯仓鸩窖莼蔀閭€(gè)別商家非法獲取財(cái)物或獲取虛假評(píng)價(jià)的方式，嚴(yán)重?fù)p害買家的合法權(quán)益，故淘寶網(wǎng)暫時(shí)對(duì)此類行為停止管控。后續(xù)淘寶網(wǎng)將發(fā)布官方免單工具產(chǎn)品以及上線其他引導(dǎo)評(píng)論工具。 2. 買家主動(dòng)請求好評(píng)返現(xiàn)，商家恪守淘寶規(guī)則不給返，結(jié)果被中差評(píng)了，怎樣辦？回答：商家能夠致電淘寶或在線反應(yīng)，淘寶會(huì)分離舉證號(hào)、評(píng)語內(nèi)容等多個(gè)維度停止審核，核實(shí)狀況屬實(shí)。目前主要分兩種狀況：狀況1：假如買家以好評(píng)返現(xiàn)來要挾商家：“不返現(xiàn)，就給中差評(píng)”相似要挾會(huì)被認(rèn)定為歹意評(píng)價(jià)的范圍，會(huì)刪除中差評(píng)，并視情節(jié)嚴(yán)重水平對(duì)買家賬號(hào)采取相應(yīng)措施，商家也能夠經(jīng)過規(guī)蜜維權(quán)中心申請告發(fā)。狀況2：假如買家只是訊問能否有好評(píng)返現(xiàn)，商家遵照規(guī)則說沒有，最后買家給了中差評(píng)，假如商家以為取得這樣的評(píng)價(jià)是由于沒有好評(píng)返現(xiàn)惹起買家的心情上的不認(rèn)可，能夠停止告發(fā)，小二會(huì)介入其中停止斷定。 3．假如商家做的是相對(duì)中立的引導(dǎo)，用返現(xiàn)、效勞或者別的方式去鼓舞買家評(píng)價(jià)，這樣的方式能夠被允許么？回答：淘寶網(wǎng)制止任何方式的引導(dǎo)好評(píng)，但是假如商家做的是相對(duì)中立的引導(dǎo)，鼓舞買家在寶貝下面曬圖或者停止評(píng)論，買家能夠照實(shí)的反應(yīng)寶貝的狀況，比方曬了圖照實(shí)表達(dá)了本身感受，哪怕這個(gè)評(píng)價(jià)具有負(fù)面性，商家也要完成本人的承諾，這是被允許的。淘寶支持商家引導(dǎo)買家停止評(píng)論，但是不支持其引導(dǎo)具有傾向性的評(píng)論，這其中的中心就是商家引導(dǎo)的方向是正面的方向還是客觀中立的方向。 淘寶評(píng)價(jià)體系的客觀公正性，需求每一位商家、消費(fèi)者的共同努力維系！在凈化淘寶買賣環(huán)境的路上，感激有你！ 淘寶網(wǎng) 2016年4月29日
十分感激大家的積極反應(yīng)。 針對(duì)搜集到的意見較集中的問題，反應(yīng)如下：1.免單、返現(xiàn)是商家一種有力的營銷方式，能夠很好得回饋消費(fèi)者，管控此類營銷方式會(huì)降低客戶粘性！回答：免單、返現(xiàn)等營銷手腕的確給買家?guī)砘仞仯仓鸩窖莼蔀閭€(gè)別商家非法獲取財(cái)物或獲取虛假評(píng)價(jià)的方式，嚴(yán)重?fù)p害買家的合法權(quán)益，故淘寶網(wǎng)暫時(shí)對(duì)此類行為停止管控。后續(xù)淘寶網(wǎng)將發(fā)布官方免單工具產(chǎn)品以及上線其他引導(dǎo)評(píng)論工具。 2. 買家主動(dòng)請求好評(píng)返現(xiàn)，商家恪守淘寶規(guī)則不給返，結(jié)果被中差評(píng)了，怎樣辦？回答：商家能夠致電淘寶或在線反應(yīng)，淘寶會(huì)分離舉證號(hào)、評(píng)語內(nèi)容等多個(gè)維度停止審核，核實(shí)狀況屬實(shí)。目前主要分兩種狀況：狀況1：假如買家以好評(píng)返現(xiàn)來要挾商家：“不返現(xiàn)，就給中差評(píng)”相似要挾會(huì)被認(rèn)定為歹意評(píng)價(jià)的范圍，會(huì)刪除中差評(píng)，并視情節(jié)嚴(yán)重水平對(duì)買家賬號(hào)采取相應(yīng)措施，商家也能夠經(jīng)過規(guī)蜜維權(quán)中心申請告發(fā)。狀況2：假如買家只是訊問能否有好評(píng)返現(xiàn)，商家遵照規(guī)則說沒有，最后買家給了中差評(píng)，假如商家以為取得這樣的評(píng)價(jià)是由于沒有好評(píng)返現(xiàn)惹起買家的心情上的不認(rèn)可，能夠停止告發(fā)，小二會(huì)介入其中停止斷定。 3．假如商家做的是相對(duì)中立的引導(dǎo)，用返現(xiàn)、效勞或者別的方式去鼓舞買家評(píng)價(jià)，這樣的方式能夠被允許么？回答：淘寶網(wǎng)制止任何方式的引導(dǎo)好評(píng)，但是假如商家做的是相對(duì)中立的引導(dǎo)，鼓舞買家在寶貝下面曬圖或者停止評(píng)論，買家能夠照實(shí)的反應(yīng)寶貝的狀況，比方曬了圖照實(shí)表達(dá)了本身感受，哪怕這個(gè)評(píng)價(jià)具有負(fù)面性，商家也要完成本人的承諾，這是被允許的。淘寶支持商家引導(dǎo)買家停止評(píng)論，但是不支持其引導(dǎo)具有傾向性的評(píng)論，這其中的中心就是商家引導(dǎo)的方向是正面的方向還是客觀中立的方向。 淘寶評(píng)價(jià)體系的客觀公正性，需求每一位商家、消費(fèi)者的共同努力維系！在凈化淘寶買賣環(huán)境的路上，感激有你！ 淘寶網(wǎng) 2016年4月29日
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