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    抖音官方關于疫情影響地區(qū)發(fā)貨及服務調整公告-4.13更新-抖音在疫情期間市場情況-抖音問答

    2023-01-25| 23:17|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:60

    降低疫情對經營的影響調整說明承諾發(fā)貨時間、發(fā)貨地址或收貨地址在如附件一范圍的實物訂單,1月9日0點(公告生效時追溯90天)起支付的收發(fā)貨地址在疫情地區(qū)的訂單,平臺依據不同地區(qū)的疫情嚴重程度對發(fā)貨時間進行延長,具體受疫情影響地區(qū)及發(fā)貨時效調整詳見附件一若收貨/發(fā)貨地時間不一致時,《疫情期間商家售后時效延長明細-實時更新》平臺主動豁免:主動豁免疫情相關訂單的攬收超時、發(fā)運超時判罰。

    抖音官方關于疫情影響地區(qū)發(fā)貨及服務調整公告-4.13更新-抖音在疫情期間市場情況

    各位親愛的商家:

    近期,國內遭受疫情新一輪的挑戰(zhàn),部分地區(qū)物流受限,商家的生產經營受到不同程度的影響平臺深知大家面臨的實際困難,對發(fā)貨和服務等考核指標進行調整,開通平臺主動豁免與商家報備豁免雙向通路,設置專屬物流申訴通道,盡力為大家提供切實有效的幫扶,降低疫情對經營的影響

    調整說明

    承諾發(fā)貨時間、發(fā)貨地址或收貨地址在如附件一范圍的實物訂單,平臺將做以下調整:

    體驗分豁免:1月9日0點(公告生效時追溯90天)起支付的收發(fā)貨地址在疫情地區(qū)的訂單,如出現(xiàn)以下情形之一,豁免該訂單的物流體驗分考核:

    (1)從支付到攬收時長大于72小時

    (2)從支付到簽收時長大于72小時

    發(fā)貨時效延長:平臺依據不同地區(qū)的疫情嚴重程度對發(fā)貨時間進行延長,具體受疫情影響地區(qū)及發(fā)貨時效調整詳見附件一若收貨/發(fā)貨地時間不一致時,以最長時間計算

    退貨時效延長:若退貨退款服務單中,商家退貨地為疫情地區(qū),自消費者上傳物流單號開始無物流簽收狀態(tài)時,自動確認收貨退款時間由7天延長至10至21天,商家可在售后工作臺售后詳情頁同步看到延長的具體時間詳情參考:《疫情期間商家售后時效延長明細-實時更新》

    平臺主動豁免:平臺會根據附件一中涉及疫情區(qū)域,主動豁免疫情相關訂單的攬收超時、發(fā)運超時判罰,豁免48小時發(fā)貨率考核

    主動報備豁免:若商家因疫情原因無法發(fā)貨,且未受到平臺主動豁免,可選擇自主報備報備通過后可延長發(fā)貨時效,豁免攬收超時、發(fā)運超時判罰,相應的訂單不會納入體驗分計算,具體調整后的分值以體驗分頁面展示為準詳情參考:《報備中心使用說明》

    物流判罰申訴:若因本次疫情已經產生的物流判罰,可進行申訴,通過后可豁免因物流原因產生的判罰,申訴路徑:《申訴鏈接》

    受疫情影響地區(qū)及發(fā)貨時效調整

    受疫情影響地區(qū)發(fā)貨時效也將根據疫情情況進行動態(tài)調整,調整地區(qū)根據當下疫情情況判定調整規(guī)則為:存在中高風險地區(qū)的城市,發(fā)貨時長延長14天;無中高風險地區(qū),但當地超過5家快遞暫停攬派的城市,延長14天;無中高風險地區(qū),但當地1-5家快遞暫停攬派的城市,延長7天調整詳情見附件一

    受疫情影響獲得豁免的地區(qū)同時發(fā)生如下情況時,平臺將取消該地區(qū)的豁免政策:

    1、根據衛(wèi)健委最新官方公告,該區(qū)域已轉為非中高風險地區(qū);

    2、快遞能力、發(fā)貨、中轉、簽收履約數據恢復到日常水平

    若商家因疫情原因仍無法發(fā)貨,可選擇自主報備,平臺也會持續(xù)關注各地區(qū)的疫情及快遞情況,及時調整政策

    平臺希望能與商家一起,攜手面對疫情的挑戰(zhàn),積極應對當下的困難環(huán)境,共同努力保障有序經營,維護用戶體驗,提振消費信心平臺也將持續(xù)關注疫情情況并進行政策的動態(tài)調整,請大家持續(xù)關注平臺對外通知

    抖音官方關于疫情影響地區(qū)發(fā)貨及服務調整公告-4.13更新-抖音在疫情期間市場情況

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