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    淘特疫情地區(qū)發(fā)貨規(guī)則以及建議-淘寶疫情發(fā)貨限制地區(qū)明細(xì)-淘寶問答

    2023-01-25| 23:17|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:65

    盡快更換快遞公司發(fā)貨2、您可及時(shí)對店鋪商品設(shè)置區(qū)域限售:建議商家主動(dòng)與買家協(xié)商退款或者另行協(xié)商發(fā)貨時(shí)間官方通告可點(diǎn)此見:在買家付款后的48小時(shí)內(nèi)通過平臺主動(dòng)報(bào)備來減少/免除賠付,報(bào)備后訂單仍需您根據(jù)實(shí)際情況按相關(guān)要求進(jìn)行履約報(bào)備工具目前正在逐步覆蓋自動(dòng)賠付的商家(沒有報(bào)備入口的商家目前不執(zhí)行自動(dòng)賠付哦,系統(tǒng)自動(dòng)賠付正在逐步開放中的哦)訂單主動(dòng)報(bào)備入口:

    淘特疫情地區(qū)發(fā)貨規(guī)則以及建議-淘寶疫情發(fā)貨限制地區(qū)明細(xì)

    近期因新冠肺炎疫情商家發(fā)貨在不同程度上受到影響,為了幫助受影響商家平穩(wěn)度過,我們針對疫情高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)受影響訂單的發(fā)貨時(shí)間做特殊規(guī)定,同時(shí)平臺將根據(jù)物流恢復(fù)情況調(diào)整發(fā)貨時(shí)間,請您及時(shí)關(guān)注平臺通知

    淘特疫情地區(qū)發(fā)貨規(guī)則以及建議-淘寶疫情發(fā)貨限制地區(qū)明細(xì)

    溫馨提示:

    1、當(dāng)疫情或不可抗力因素發(fā)生時(shí),您可及時(shí)更換可發(fā)貨的快遞公司:商家根據(jù)所在地不同,盡快更換快遞公司發(fā)貨

    2、您可及時(shí)對店鋪商品設(shè)置區(qū)域限售:如若無法更換快遞公司的,可選擇區(qū)域限售,教程如:https://www.yuque.com/sfgq3z/zr1cyq/hd5gr1

    3、如以上方案都無法執(zhí)行,建議商家主動(dòng)與買家協(xié)商退款或者另行協(xié)商發(fā)貨時(shí)間

    官方通告可點(diǎn)此見:

    同時(shí)提醒您,在買家付款后的48小時(shí)內(nèi)通過平臺主動(dòng)報(bào)備來減少/免除賠付,報(bào)備后訂單仍需您根據(jù)實(shí)際情況按相關(guān)要求進(jìn)行履約報(bào)備工具目前正在逐步覆蓋自動(dòng)賠付的商家(沒有報(bào)備入口的商家目前不執(zhí)行自動(dòng)賠付哦,但請您務(wù)必關(guān)注平臺動(dòng)態(tài),系統(tǒng)自動(dòng)賠付正在逐步開放中的哦)

    訂單主動(dòng)報(bào)備入口:賣家中心-交易管理--訂單報(bào)備發(fā)起報(bào)備條件:訂單在買家付款的48h內(nèi),同一訂單僅支持提交一次,不支持重復(fù)報(bào)備

    商品/全店報(bào)備:您可以點(diǎn)擊https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/TMNaLwJzy進(jìn)行商品/全店報(bào)備,商品/全店報(bào)備僅支持不可抗力場景,報(bào)備成功后該商品的訂單即可享受免賠,報(bào)備后您可以享受到免除延遲發(fā)貨/虛假發(fā)貨的賠付,且平臺會為您剔除異常指標(biāo)同時(shí),為保障消費(fèi)者體驗(yàn),平臺會為報(bào)備成功的商品增加發(fā)貨時(shí)間待定的提醒,且此類商品將暫不支持參與營銷活動(dòng),請您按需報(bào)備喔~報(bào)備結(jié)果會在2個(gè)工作日內(nèi)通過萬象的主動(dòng)提醒的方式告知您,請注意查收喔~

    注:如您是在平臺免責(zé)范圍內(nèi)的商家需要取消免責(zé),請點(diǎn)擊https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/t1erwRKCW進(jìn)行取消,取消免責(zé)會在問卷提交后的2個(gè)工作日內(nèi)生效,請耐心等待

    二、日常特殊情況

    親,若您因不可抗力因素(如疫情等影響)無法發(fā)貨的,請首先校驗(yàn)是否有主動(dòng)報(bào)備入口哦,您可在【賣家中心-交易管理--訂單報(bào)備】查看:

    1、若您有報(bào)備入口,可提供相關(guān)憑證(如物流公司官網(wǎng)不發(fā)貨公告等),進(jìn)行主動(dòng)報(bào)備,若報(bào)備通過,則不會執(zhí)行48h未發(fā)貨自動(dòng)賠付

    2、若您沒有主動(dòng)報(bào)備入口,(目前主動(dòng)報(bào)備正在測試階段,正在逐步開放中)則目前您無法報(bào)備,但是您放心,您的訂單也不會執(zhí)行自動(dòng)賠付以消費(fèi)者是否發(fā)起投訴為準(zhǔn)

    此時(shí),您需要做的是保留好相關(guān)無法發(fā)貨的憑證(如物流公司官網(wǎng)不發(fā)貨公告等),主動(dòng)與買家協(xié)商退款或者另行約定發(fā)貨時(shí)間若后續(xù)消費(fèi)者發(fā)起投訴,您可進(jìn)一步舉證說明同時(shí)也建議您可下架商品,避免無法發(fā)貨被消費(fèi)者投訴引起不必要的糾紛

    遇到不可抗力因素三步走:

    ①在商品詳情頁寫明由于不可抗力情況、說明無法及時(shí)發(fā)貨以及預(yù)計(jì)什么時(shí)候可以發(fā)貨等

    ②在消費(fèi)者下單后48小時(shí)內(nèi),通過【淘特千牛工作臺】--【物流管理】--【訂單報(bào)備】中進(jìn)行提前報(bào)備

    ③聯(lián)系客戶約定好新的發(fā)貨時(shí)間

    注:請您務(wù)必按照以上要求操作,避免后續(xù)因?yàn)榘l(fā)貨問題帶來消費(fèi)者投訴賠付,以及給您店鋪經(jīng)營帶來影響!

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