淘寶網(wǎng)疫情影響地區(qū)發(fā)貨時(shí)間要求調(diào)整公告-淘寶疫情發(fā)貨限制地區(qū)明細(xì)-淘寶問(wèn)答

【具體詳情】一、正在受疫情影響地區(qū)發(fā)貨要求(一)收貨地址/發(fā)貨地址在“00后的實(shí)物商品訂單，申訴成立后返還已賠付給買家的違約金2.淘寶網(wǎng)視疫情及賣家復(fù)工情況恢復(fù)發(fā)貨時(shí)間要求的，將另行通知(三)收貨地址/發(fā)貨地址在“投訴做不成立處理(2)若買家投訴成立且賠付違約金，您可以通過(guò)【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴。

部分地區(qū)因新冠肺炎疫情問(wèn)題，賣家的發(fā)貨時(shí)間在不同程度上受到影響，為了幫助受影響賣家平穩(wěn)度過(guò)，淘寶網(wǎng)針對(duì)發(fā)貨時(shí)間做特殊規(guī)定，請(qǐng)您及時(shí)關(guān)注：

1.本次疫情影響新增區(qū)域

“山東省棗莊市/河北省邯鄲市/山西省太原市/廣東省廣州市”

2.本次疫情影響結(jié)束地區(qū)

“浙江省衢州市/廣東省東莞市/福建省福州市/廣西壯族自治區(qū)欽州市/江西省九江市/山東省德州市/河北省秦皇島市”

【具體詳情】

一、正在受疫情影響地區(qū)發(fā)貨要求

(一)收貨地址/發(fā)貨地址在“江蘇省蘇州市”的訂單：

1.付款時(shí)間或應(yīng)發(fā)貨時(shí)間在2022年2月16日00：00：00后的實(shí)物商品訂單，【違背發(fā)貨時(shí)間承諾】投訴賠付可暫時(shí)予以免除

(1)買家發(fā)起違背發(fā)貨承諾投訴，投訴做不成立處理

(2)若買家投訴成立且賠付違約金，您可以通過(guò)【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴，申訴成立后返還已賠付給買家的違約金

2.淘寶網(wǎng)視疫情及賣家復(fù)工情況恢復(fù)發(fā)貨時(shí)間要求的，將另行通知

(二)收貨地址/發(fā)貨地址在“江蘇省連云港市、山東省青島市、山東省威海市、山西省晉城市、吉林省延邊朝鮮族自治州、吉林省吉林市、廣東省深圳市、上海市、天津市東麗區(qū)”的訂單：

1.付款時(shí)間或應(yīng)發(fā)貨時(shí)間在2022年3月9日00：00：00后的實(shí)物商品訂單，【違背發(fā)貨時(shí)間承諾】投訴賠付可暫時(shí)予以免除

(1)買家發(fā)起違背發(fā)貨承諾投訴，投訴做不成立處理

(2)若買家投訴成立且賠付違約金，您可以通過(guò)【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴，申訴成立后返還已賠付給買家的違約金

2.淘寶網(wǎng)視疫情及賣家復(fù)工情況恢復(fù)發(fā)貨時(shí)間要求的，將另行通知

(三)收貨地址/發(fā)貨地址在“吉林省長(zhǎng)春市”的訂單：

1.付款時(shí)間或應(yīng)發(fā)貨時(shí)間在2022年3月10日00：00：00后的實(shí)物商品訂單，【違背發(fā)貨時(shí)間承諾】投訴賠付可暫時(shí)予以免除

(1)買家發(fā)起違背發(fā)貨承諾投訴，投訴做不成立處理

(2)若買家投訴成立且賠付違約金，您可以通過(guò)【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴，申訴成立后返還已賠付給買家的違約金

2.淘寶網(wǎng)視疫情及賣家復(fù)工情況恢復(fù)發(fā)貨時(shí)間要求的，將另行通知

(四)收貨地址/發(fā)貨地址在以下地區(qū)的訂單

“山東省淄博市、山東省煙臺(tái)市、吉林省白山市、吉林省白城市、吉林省松原市、吉林省四平市、河北省保定市、河北省廊坊市、河北省滄州市、云南省德宏傣族景頗族自治州、黑龍江省牡丹江市、廣西壯族自治區(qū)防城港市、廣西壯族自治區(qū)崇左市、北京市”的訂單：

1.付款時(shí)間或應(yīng)發(fā)貨時(shí)間在2022年3月13日00：00：00后的實(shí)物商品訂單，【違背發(fā)貨時(shí)間承諾】投訴賠付可暫時(shí)予以免除

(1)買家發(fā)起違背發(fā)貨承諾投訴，投訴做不成立處理

(2)若買家投訴成立且賠付違約金，您可以通過(guò)【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴，申訴成立后返還已賠付給買家的違約金

2.淘寶網(wǎng)視疫情及賣家復(fù)工情況恢復(fù)發(fā)貨時(shí)間要求的，將另行通知

(五)收貨地址/發(fā)貨地址在以下地區(qū)的訂單

“浙江省嘉興市”的訂單：

1.付款時(shí)間或應(yīng)發(fā)貨時(shí)間在2022年3月14日00：00：00后的實(shí)物商品訂單，【違背發(fā)貨時(shí)間承諾】投訴賠付可暫時(shí)予以免除

(1)買家發(fā)起違背發(fā)貨承諾投訴，投訴做不成立處理

(2)若買家投訴成立且賠付違約金，您可以通過(guò)【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴，申訴成立后返還已賠付給買家的違約金

2.淘寶網(wǎng)視疫情及賣家復(fù)工情況恢復(fù)發(fā)貨時(shí)間要求的，將另行通知

(六)收貨地址/發(fā)貨地址在以下地區(qū)的訂單

“福建省泉州市”的訂單：

1.付款時(shí)間或應(yīng)發(fā)貨時(shí)間在2022年3月16日00：00：00后的實(shí)物商品訂單，【違背發(fā)貨時(shí)間承諾】投訴賠付可暫時(shí)予以免除

(1)買家發(fā)起違背發(fā)貨承諾投訴，投訴做不成立處理

(2)若買家投訴成立且賠付違約金，您可以通過(guò)【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴，申訴成立后返還已賠付給買家的違約金

2.淘寶網(wǎng)視疫情及賣家復(fù)工情況恢復(fù)發(fā)貨時(shí)間要求的，將另行通知

(七)收貨地址/發(fā)貨地址在以下地區(qū)的訂單

“江蘇省常州市、河北省唐山市、遼寧省營(yíng)口市、山東省濱州市、廣西壯族自治區(qū)欽州市、山東省濰坊市”的訂單：

1.付款時(shí)間或應(yīng)發(fā)貨時(shí)間在2022年3月19日00：00：00后的實(shí)物商品訂單，【違背發(fā)貨時(shí)間承諾】投訴賠付可暫時(shí)予以免除

(1)買家發(fā)起違背發(fā)貨承諾投訴，投訴做不成立處理

(2)若買家投訴成立且賠付違約金，您可以通過(guò)【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴，申訴成立后返還已賠付給買家的違約金

2.淘寶網(wǎng)視疫情及賣家復(fù)工情況恢復(fù)發(fā)貨時(shí)間要求的，將另行通知

(八)收貨地址/發(fā)貨地址在“江西省南昌市、遼寧省沈陽(yáng)市”的訂單：

1.付款時(shí)間或應(yīng)發(fā)貨時(shí)間在2022年3月22日00：00：00后的實(shí)物商品訂單，【違背發(fā)貨時(shí)間承諾】投訴賠付可暫時(shí)予以免除

(1)買家發(fā)起違背發(fā)貨承諾投訴，投訴做不成立處理

(2)若買家投訴成立且賠付違約金，您可以通過(guò)【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴，申訴成立后返還已賠付給買家的違約金

2.淘寶網(wǎng)視疫情及賣家復(fù)工情況恢復(fù)發(fā)貨時(shí)間要求的，將另行通知

(九)收貨地址/發(fā)貨地址在“遼寧省鞍山市、遼寧省朝陽(yáng)市、遼寧省丹東市、遼寧省錦州市、遼寧省遼陽(yáng)市、遼寧省鐵嶺市、遼寧省阜新市、吉林省通化市、江蘇省鎮(zhèn)江市、河南省周口市”的訂單：

1.付款時(shí)間或應(yīng)發(fā)貨時(shí)間在2022年3月26日00：00：00后的實(shí)物商品訂單，【違背發(fā)貨時(shí)間承諾】投訴賠付可暫時(shí)予以免除

(1)買家發(fā)起違背發(fā)貨承諾投訴，投訴做不成立處理

(2)若買家投訴成立且賠付違約金，您可以通過(guò)【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴，申訴成立后返還已賠付給買家的違約金

2.淘寶網(wǎng)視疫情及賣家復(fù)工情況恢復(fù)發(fā)貨時(shí)間要求的，將另行通知

(十)收貨地址/發(fā)貨地址在“江蘇省泰州市、江蘇省無(wú)錫市”的訂單：

1.付款時(shí)間或應(yīng)發(fā)貨時(shí)間在2022年3月29日00：00：00后的實(shí)物商品訂單，【違背發(fā)貨時(shí)間承諾】投訴賠付可暫時(shí)予以免除

(1)買家發(fā)起違背發(fā)貨承諾投訴，投訴做不成立處理

(2)若買家投訴成立且賠付違約金，您可以通過(guò)【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴，申訴成立后返還已賠付給買家的違約金

2.淘寶網(wǎng)視疫情及賣家復(fù)工情況恢復(fù)發(fā)貨時(shí)間要求的，將另行通知

(十一)收貨地址/發(fā)貨地址在“安徽省淮南市、江蘇省南通市”的訂單：

1.付款時(shí)間或應(yīng)發(fā)貨時(shí)間在2022年4月1日00：00：00后的實(shí)物商品訂單，【違背發(fā)貨時(shí)間承諾】投訴賠付可暫時(shí)予以免除

(1)買家發(fā)起違背發(fā)貨承諾投訴，投訴做不成立處理

(2)若買家投訴成立且賠付違約金，您可以通過(guò)【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴，申訴成立后返還已賠付給買家的違約金

2.淘寶網(wǎng)視疫情及賣家復(fù)工情況恢復(fù)發(fā)貨時(shí)間要求的，將另行通知

(十二)收貨地址/發(fā)貨地址在“廣西壯族自治區(qū)百色市、河北省邢臺(tái)市”的訂單：

1.付款時(shí)間或應(yīng)發(fā)貨時(shí)間在2022年4月6日00：00：00后的實(shí)物商品訂單，【違背發(fā)貨時(shí)間承諾】投訴賠付可暫時(shí)予以免除

(1)買家發(fā)起違背發(fā)貨承諾投訴，投訴做不成立處理

(2)若買家投訴成立且賠付違約金，您可以通過(guò)【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴，申訴成立后返還已賠付給買家的違約金

2.淘寶網(wǎng)視疫情及賣家復(fù)工情況恢復(fù)發(fā)貨時(shí)間要求的，將另行通知

(十三)收貨地址/發(fā)貨地址在“山東省棗莊市、河北省邯鄲市、山西省太原市、廣東省廣州市”的訂單：

1.付款時(shí)間或應(yīng)發(fā)貨時(shí)間在2022年4月10日00：00：00后的實(shí)物商品訂單，【違背發(fā)貨時(shí)間承諾】投訴賠付可暫時(shí)予以免除

(1)買家發(fā)起違背發(fā)貨承諾投訴，投訴做不成立處理

(2)若買家投訴成立且賠付違約金，您可以通過(guò)【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴，申訴成立后返還已賠付給買家的違約金

2.淘寶網(wǎng)視疫情及賣家復(fù)工情況恢復(fù)發(fā)貨時(shí)間要求的，將另行通知

二、受疫情影響結(jié)束地區(qū)發(fā)貨要求

(一)收貨地址/發(fā)貨地址在“浙江省溫州市、河北省邢臺(tái)市”的訂單：

1.付款時(shí)間或應(yīng)發(fā)貨時(shí)間在2022年3月13日00：00：00到2022年3月29日23：59：59后的實(shí)物商品訂單，須在2022年3月31日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件

(1)其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間在2022年3月31日23:59:59后的商品訂單，從其約定

(2)若買家投訴成立且賠付違約金，您可以通過(guò)【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴，申訴成立后返還已賠付給買家的違約金

(二)收貨地址/發(fā)貨地址在“甘肅省武威市、黑龍江省雞西市、山西省運(yùn)城市”的訂單：

1.付款時(shí)間或應(yīng)發(fā)貨時(shí)間在2022年3月13日00：00：00到2022年3月29日23：59：59后的實(shí)物商品訂單，須在2022年4月3日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件

(1)其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間在2022年4月5日23:59:59后的商品訂單，從其約定

(2)若買家投訴成立且賠付違約金，您可以通過(guò)【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴，申訴成立后返還已賠付給買家的違約金

(三)收貨地址/發(fā)貨地址在“內(nèi)蒙古自治區(qū)呼倫貝爾市”的訂單：

1.付款時(shí)間或應(yīng)發(fā)貨時(shí)間在2022年3月13日00：00：00到2022年4月4日23：59：59后的實(shí)物商品訂單，須在2022年4月6日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件

(1)其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間在2022年4月6日23:59:59后的商品訂單，從其約定

(2)若買家投訴成立且賠付違約金，您可以通過(guò)【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴，申訴成立后返還已賠付給買家的違約金

(四)收貨地址/發(fā)貨地址在“陜西省寶雞市”的訂單：

1.付款時(shí)間或應(yīng)發(fā)貨時(shí)間在2022年3月19日00：00：00到2022年4月9日23：59：59后的實(shí)物商品訂單，須在2022年4月11日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件

(1)其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間在2022年4月11日23:59:59后的商品訂單，從其約定

(2)若買家投訴成立且賠付違約金，您可以通過(guò)【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴，申訴成立后返還已賠付給買家的違約金

(五)收貨地址/發(fā)貨地址在“浙江省衢州市”的訂單：

1.付款時(shí)間或應(yīng)發(fā)貨時(shí)間在2022年3月9日00：00：00到2022年4月14日23：59：59后的實(shí)物商品訂單，須在2022年4月16日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件

(1)其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間在2022年4月16日23:59:59后的商品訂單，從其約定

(2)若買家投訴成立且賠付違約金，您可以通過(guò)【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴，申訴成立后返還已賠付給買家的違約金

(六)收貨地址/發(fā)貨地址在“廣東省東莞市”的訂單：

1.付款時(shí)間或應(yīng)發(fā)貨時(shí)間在2022年3月14日00：00：00到2022年4月14日23：59：59后的實(shí)物商品訂單，須在2022年4月16日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件

(1)其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間在2022年4月16日23:59:59后的商品訂單，從其約定

(2)若買家投訴成立且賠付違約金，您可以通過(guò)【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴，申訴成立后返還已賠付給買家的違約金

(七)收貨地址/發(fā)貨地址在“福建省福州市、廣西壯族自治區(qū)欽州市”的訂單：

1.付款時(shí)間或應(yīng)發(fā)貨時(shí)間在2022年3月19日00：00：00到2022年4月14日23：59：59后的實(shí)物商品訂單，須在2022年4月16日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件

(1)其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間在2022年4月16日23:59:59后的商品訂單，從其約定

(2)若買家投訴成立且賠付違約金，您可以通過(guò)【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴，申訴成立后返還已賠付給買家的違約金

(八)收貨地址/發(fā)貨地址在“江西省九江市”的訂單：

1.付款時(shí)間或應(yīng)發(fā)貨時(shí)間在2022年3月26日00：00：00到2022年4月14日23：59：59后的實(shí)物商品訂單，須在2022年4月16日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件

(1)其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間在2022年4月16日23:59:59后的商品訂單，從其約定

(2)若買家投訴成立且賠付違約金，您可以通過(guò)【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴，申訴成立后返還已賠付給買家的違約金

(九)收貨地址/發(fā)貨地址在“山東省德州市”的訂單：

1.付款時(shí)間或應(yīng)發(fā)貨時(shí)間在2022年3月13日00：00：00到2022年4月14日23：59：59后的實(shí)物商品訂單，須在2022年4月16日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件

(1)其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間在2022年4月16日23:59:59后的商品訂單，從其約定

(2)若買家投訴成立且賠付違約金，您可以通過(guò)【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴，申訴成立后返還已賠付給買家的違約金

(十)收貨地址/發(fā)貨地址在“河北省秦皇島市”的訂單：

1.付款時(shí)間或應(yīng)發(fā)貨時(shí)間在2022年3月26日00：00：00到2022年4月14日23：59：59后的實(shí)物商品訂單，須在2022年4月16日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件

(1)其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間在2022年4月16日23:59:59后的商品訂單，從其約定

(2)若買家投訴成立且賠付違約金，您可以通過(guò)【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴，申訴成立后返還已賠付給買家的違約金

三、我們的建議

1.設(shè)置店鋪公告

建議賣家根據(jù)當(dāng)?shù)匚锪髑闆r，在店鋪或商品詳情頁(yè)說(shuō)明或阿里旺旺設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，告知買家當(dāng)前可否發(fā)貨，可發(fā)貨的大概時(shí)間

2.與買家友好協(xié)商

已經(jīng)產(chǎn)生的訂單，建議跟買家及時(shí)溝通、協(xié)商發(fā)貨時(shí)間，避免買家投訴

可使用協(xié)商卡片工具

3.合理設(shè)置發(fā)貨合約時(shí)間

發(fā)貨時(shí)間如何設(shè)置

4.及時(shí)對(duì)店鋪商品設(shè)置區(qū)域限售

選擇區(qū)域限售路徑：【我是賣家】-【物流管理】-【庫(kù)存管理】-【區(qū)域限售】

注：“發(fā)貨地址”根據(jù)近期賣家發(fā)貨訂單的攬收城市數(shù)據(jù)綜合認(rèn)定

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