京東疫情延遲發(fā)貨怎么辦-京東受疫情影響發(fā)貨時(shí)間略有延遲-京東問(wèn)答

系統(tǒng)報(bào)備2)暫停閃電退款服務(wù)、超時(shí)自動(dòng)退款功能針對(duì)已產(chǎn)生售后服務(wù)單但商家無(wú)法及時(shí)處理的情況，-緊急報(bào)備-延遲售后報(bào)備-自然災(zāi)害/疫情進(jìn)行報(bào)備，將剔除已報(bào)備服務(wù)單的售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)及售后滿意度的風(fēng)向標(biāo)考核3)若商家因延遲發(fā)貨或延遲處理售后與消費(fèi)者產(chǎn)生糾紛時(shí)，將判定商家和消費(fèi)者雙方無(wú)責(zé)且暫停賠付，將統(tǒng)一剔除交易糾紛風(fēng)向標(biāo)考核疫情地區(qū)商家如受到疫情影響導(dǎo)致延遲發(fā)貨、延遲售后。

現(xiàn)在上海的疫情還是蠻嚴(yán)重的，大部分用戶都在居家隔離，網(wǎng)購(gòu)的話，如果是中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，網(wǎng)店基本都是不往這些地區(qū)發(fā)貨的那么，京東疫情延遲發(fā)貨怎么辦?

1)訂單發(fā)貨時(shí)間暫時(shí)延長(zhǎng)，商家無(wú)需報(bào)備，即可獲得免責(zé)處理具體延長(zhǎng)時(shí)間及覆蓋區(qū)域，視疫情變化動(dòng)態(tài)調(diào)整其他地區(qū)受到疫情影響的商家，也可通過(guò)“京營(yíng)保”系統(tǒng)報(bào)備

2)暫停閃電退款服務(wù)、超時(shí)自動(dòng)退款功能針對(duì)已產(chǎn)生售后服務(wù)單但商家無(wú)法及時(shí)處理的情況，可通過(guò)“京營(yíng)?！?緊急報(bào)備-延遲售后報(bào)備-自然災(zāi)害/疫情進(jìn)行報(bào)備，審核通過(guò)后，將剔除已報(bào)備服務(wù)單的售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)及售后滿意度的風(fēng)向標(biāo)考核

3)若商家因延遲發(fā)貨或延遲處理售后與消費(fèi)者產(chǎn)生糾紛時(shí)，將判定商家和消費(fèi)者雙方無(wú)責(zé)且暫停賠付，如已判定商家責(zé)任但訂單屬于上述范圍的，將統(tǒng)一剔除交易糾紛風(fēng)向標(biāo)考核

疫情地區(qū)商家如受到疫情影響導(dǎo)致延遲發(fā)貨、延遲售后，請(qǐng)及時(shí)提前通知消費(fèi)者，做好安撫工作京東會(huì)實(shí)時(shí)關(guān)注疫情情況，及時(shí)調(diào)整相關(guān)政策，請(qǐng)各位商家關(guān)平臺(tái)規(guī)則相關(guān)公告!

1、電商平臺(tái)抗疫政策

淘寶：3月15日發(fā)布受疫情影響天貓自動(dòng)賠付暫停的公告

抖音電商：3月中旬發(fā)布疫情期間商家豁免、發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整方案

抖音電商：換貨時(shí)間由48小時(shí)延長(zhǎng)至96小時(shí)

京東：為上海提供1600萬(wàn)件物資，可保上海京東用戶近1月供應(yīng)調(diào)配首批約2000名快遞小哥，保障上海一線運(yùn)營(yíng)派送

拼多多：平臺(tái)上線“48小時(shí)保供套餐”

2、其他溫馨提示

政策變更提醒：平臺(tái)將視實(shí)際情況，對(duì)自動(dòng)賠付暫停的區(qū)域、時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，請(qǐng)商家緊密關(guān)注平臺(tái)信息

設(shè)置店鋪公告提醒：建議賣家根據(jù)當(dāng)?shù)匚锪髑闆r，在店鋪或商品詳情頁(yè)說(shuō)明或旺旺/咚咚設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，告知買家發(fā)貨情況及預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間，避免影響消費(fèi)者體驗(yàn)

與買家友好協(xié)商：已經(jīng)產(chǎn)生的訂單，建議跟買家及時(shí)溝通、協(xié)商發(fā)貨時(shí)間，避免不必要的投訴

特殊情況仍可報(bào)備：考慮到各地疫情政策不一，商家如因此無(wú)法有效發(fā)貨，仍可通過(guò)延遲發(fā)貨報(bào)備通道進(jìn)行報(bào)備

總的來(lái)說(shuō)，京東疫情延遲發(fā)貨，商家可以第一時(shí)間聯(lián)系客戶，告知對(duì)方因?yàn)橐咔樵驎簳r(shí)無(wú)法發(fā)貨然后對(duì)疫情訂單進(jìn)行報(bào)備

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