淘寶疫情自動(dòng)回復(fù)話術(shù)有哪些-淘寶客服疫情話術(shù)-淘寶問答
2023-01-25| 23:17|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:60
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您可以關(guān)注商品頁面展示的物流信息疫情防控期間,訂單不發(fā)貨、一直顯示暫停、一直等待處理中(倉庫所在地、物流途徑地、收貨地址任一環(huán)節(jié)受疫情影響,我們會(huì)也會(huì)加急安排配送疫情防控期間,怎么還顯示疫情影響無法配送,會(huì)在保障商品安全的前提下第一時(shí)間為您發(fā)貨配送問題2,可能會(huì)遇到防疫管控的情況,咱們物流也需要配合途徑地區(qū)的防疫政策,所以訂單出庫時(shí)間會(huì)有所延長(zhǎng)不過也請(qǐng)您放心,我們會(huì)第一時(shí)間安排發(fā)貨。
淘寶客服每天都需要處理很多的問題,比如說接待消費(fèi)者,回復(fù)消費(fèi)者們一些問題等等,其實(shí)忙的時(shí)候,是可以去設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的哦,那么淘寶疫情自動(dòng)回復(fù)話術(shù)具體有哪些呢?
場(chǎng)景一:訂單無法配送、發(fā)貨&配送延遲
1.未下單:客戶咨詢影響:
參考話術(shù):感謝您的支持,因受防疫舉措變化影響,物流配送可能會(huì)有延遲,您可以關(guān)注商品頁面展示的物流信息疫情防控期間,也請(qǐng)您一定做好防護(hù),保障自己的安全~
2.未發(fā)貨:物流信息未顯示“打包完成”,訂單不發(fā)貨、一直顯示暫停、一直等待處理中
(倉庫所在地、物流途徑地、收貨地址任一環(huán)節(jié)受疫情影響,均可能導(dǎo)致訂單暫停):
參考話術(shù):非常抱歉給您添麻煩了,因突發(fā)疫情,受防疫舉措變化影響,為配合當(dāng)?shù)刈龊靡咔楣芸?,訂單配送?huì)有延遲,具體恢復(fù)時(shí)間待定不過也請(qǐng)您放心,待政策調(diào)整后,我們會(huì)也會(huì)加急安排配送疫情防控期間,也請(qǐng)您一定做好防護(hù),保障自己的安全,待快件到達(dá)配送站點(diǎn)后,快遞員會(huì)盡快與您聯(lián)系,在保障安全的情況下完成投遞
問題1:我們這都解封了,其他快遞都開始恢復(fù)配送了,怎么還顯示疫情影響無法配送?
參考話術(shù):我們知道您在疫情防控期間等了許久,也特別的理解您想要收到商品的心情,感謝您的理解與等待,我們正在加急恢復(fù)生產(chǎn),會(huì)在保障商品安全的前提下第一時(shí)間為您發(fā)貨配送
問題2:我們這沒有疫情,為什么不給我發(fā)貨?
參考話術(shù):非常抱歉給您添麻煩了,由于我們?cè)诎l(fā)貨及配送的途中會(huì)經(jīng)過多個(gè)地區(qū),可能會(huì)遇到防疫管控的情況,咱們物流也需要配合途徑地區(qū)的防疫政策,所以訂單出庫時(shí)間會(huì)有所延長(zhǎng)不過也請(qǐng)您放心,待政策調(diào)整后,我們會(huì)第一時(shí)間安排發(fā)貨,在確保安全的前提下將商品盡快送到您的手中
3.已發(fā)貨:配送時(shí)效慢、物流信息一直未更新、物流一直未流轉(zhuǎn)下游節(jié)點(diǎn)、物流預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間一直在變化:
參考話術(shù):非常抱歉給您添麻煩了,因受防疫舉措變化影響,物流配送可能會(huì)有延遲,請(qǐng)您放心,我們也會(huì)加急安排配送疫情防控期間,也請(qǐng)您一定做好防護(hù),保障自己的安全,我們也會(huì)盡全力為您保駕護(hù)航,待快件到達(dá)配送站點(diǎn)后,快遞員會(huì)盡快與您聯(lián)系,在保障安全的情況下完成投遞
問題1:你們的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間為什么一直在變化?/為什么時(shí)效一直在往后拖延?
參考話術(shù):非常理解您的心情,之前的訂單預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間,是咱們根據(jù)疫情管控措施預(yù)估的最快送達(dá)時(shí)間,但由于目前防控策略仍未松懈,我們的預(yù)計(jì)時(shí)效也產(chǎn)生了一些變化,但請(qǐng)您放心,商品到達(dá)配送站點(diǎn)后,我們的物流小哥會(huì)第一時(shí)間與您聯(lián)系,并在保障安全的情況下完成投遞
問題2:為什么我的訂單不是本地發(fā)貨的?(與之前發(fā)貨地不一樣、發(fā)貨地遠(yuǎn)、外地發(fā)過來等問題)
參考話術(shù):由于受到當(dāng)?shù)鼗蛑苓呉咔橛绊?,商品無法第一時(shí)間為您發(fā)貨,為了讓您能夠盡早收到商品,我們協(xié)調(diào)了其他倉庫的貨物資源來保障您的購物體驗(yàn),感謝您的理解,煩請(qǐng)等待我們物流小哥為您配送哈同時(shí)疫情防控期間,也請(qǐng)您一定做好防護(hù),保護(hù)自己的安全
問題3:為什么其他快遞能送,你們快遞不能送?
參考話術(shù):非常理解您的心情,由于快遞站點(diǎn)所在區(qū)域不同,在不同地區(qū)街道的防控策略上也會(huì)存在差異,不過請(qǐng)您放心,我們也正在積極協(xié)調(diào)資源盡快為您配送疫情防控期間,也請(qǐng)您一定做好防護(hù),保護(hù)自己的安全
問題4:為什么我前期下單的商品還沒到,后下單的反而送到了?
參考話術(shù):經(jīng)核實(shí),由于當(dāng)?shù)胤酪哒叩恼{(diào)整,為了能夠讓商品盡快發(fā)出,我們協(xié)調(diào)了各種配送資源,所以會(huì)出現(xiàn)部分訂單送達(dá)時(shí)間不一致的情況,若您前期購買的商品一直未發(fā)貨,您可以嘗試重新下單,如果能更快收到商品,您再取消之前的訂單,您看可以嗎?
備注:如咨詢?nèi)∠唵魏罄m(xù)下單價(jià)格問題,建議按一樣的價(jià)格給到客戶避免差評(píng)
二、商品和配送員安全性問題
1)配送員安全性:
參考話術(shù):我們高度重視配送員的安全防護(hù),制定了全面的安全防護(hù)措施,包括配發(fā)口罩、溫度計(jì)、消毒液等防疫應(yīng)急物資,要求對(duì)營業(yè)部車輛、人員快件等做好消毒工作,并要求配送員在配送過程中佩戴口罩,感謝您對(duì)我們的關(guān)注,謝謝!
2)商品消毒問題參考話術(shù):
【內(nèi)銷商品】我們的商品都是有嚴(yán)格質(zhì)量保證及完善的售后服務(wù)的,在轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)也會(huì)對(duì)所有場(chǎng)地、設(shè)備、包裹及車輛進(jìn)行全天候嚴(yán)格消殺,請(qǐng)您放心同時(shí)為不耽誤您的使用,我們會(huì)根據(jù)您訂單及道路交通情況盡快為您送達(dá),如果商品有售后問題,您可以在線進(jìn)行售后申請(qǐng)
【進(jìn)口商品】請(qǐng)不要擔(dān)心,進(jìn)口商品都是報(bào)關(guān)監(jiān)管后方可銷售的,我們也會(huì)一如既往嚴(yán)格按照國家要求進(jìn)行疫情期間商品管控的工作,請(qǐng)您放心,也請(qǐng)您注意海鮮魚肉類烹飪需徹底煮熟后再食用哦,如果您對(duì)商品有疑問,我們會(huì)為您妥善處理
總而言之,各行各業(yè)都有自己的難處,想要做的好,那就得靜下心去學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)過往的一些知識(shí)點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn),這樣也能夠幫助者各位在淘寶客服這個(gè)職位上越做越好呢
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