快手疫情影響下的售后考核最新調整公告-快手疫情-快手問答

、售后處理時效調整及購物體驗星級售后退貨退款自主完結時長考核調整1、售后處理時效調整：買家訂單收貨地址與商家退貨地址在疫情地區(qū)的，商家自動確認收貨時間由7天延長至21天2、售后考核調整：1)新增剔除退貨退款自主完結時長考核城市：退款申請時間在2022年4月15日00:如下城市商家剔除退貨退款自主完結時長考核2)平臺已暫停疫情地區(qū)的商責糾紛罰款，與平臺攜手共度難關3)商家退貨收貨地址在疫情地區(qū)的。

因疫情問題導致部分地區(qū)物流受到影響，受影響區(qū)域商家無法及時處理退貨為幫助商家平穩(wěn)過渡，快手小店對以下地區(qū)的售后退貨退款時長考核以及買賣雙方退貨處理時效進行臨時調整

一、售后處理時效調整及購物體驗星級售后退貨退款自主完結時長考核調整

1、售后處理時效調整：

自2022年3月25日起，買家訂單收貨地址與商家退貨地址在疫情地區(qū)的，延長售后時效買家上傳退貨物流單號后，商家自動確認收貨時間由7天延長至21天

2、售后考核調整：

1)新增剔除退貨退款自主完結時長考核城市：退款申請時間在2022年4月15日00:00:00--2022年5月7日23:59:59，如下城市商家剔除退貨退款自主完結時長考核

2)平臺已暫停疫情地區(qū)的商責糾紛罰款，替代方案為“警告制考試學習”，請商家務必關注用戶體驗，與平臺攜手共度難關

3)商家退貨收貨地址在疫情地區(qū)的，暫停退貨退款時長服務水平不達標的「服務違規(guī)」處罰，待疫情結束恢復

注：本次公告新增城市按照本次公告起止時間生效原有公告(4.14版本、4.11版本、4.7版本、3.31版本、3.28版本、3.23版本、3.15版本)中已覆蓋城市，按原政策繼續(xù)生效原3.31版本中覆蓋城市因仍受疫情影響，截止日期統一延長至2022年5月7日23:59:59

二、溫馨提示

1、以上數據來源各大快遞公司，平臺將密切關注疫情控制情況并持續(xù)做出調整，如有變化請以平臺最新通知為準

2、以上數據將在發(fā)布后3個工作日內生效

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