2022年天貓618價格規(guī)則FAQ-2021年天貓618規(guī)則-天貓問答

通過購物車好價打標、主會場及行業(yè)會場集中曝光等方式幫助商家提升618活動效果2、如何打上有好價的標簽?無需商家操作商家可通過調整優(yōu)惠來提高商品排名，該標簽會通過購物車好價打標、主會場及行業(yè)會場集中曝光等方式幫助商家提升618活動效果4、參加多波活動，預售總價須不高于現(xiàn)貨標價5、同一商品可以報名參加同期聚劃算/天天特賣嗎？聚劃算和天天特賣系統(tǒng)將取消發(fā)布6、同一商品可以報名百億補貼活動嗎？

一、價格要求&價格力相關FAQ：1、618商品價格力會影響商品獲得流量嗎？

商品價格力高低將會影響消費者對商品的優(yōu)惠感知，從而影響商品轉化，在此提示各位商家朋友注意管理好商品價格、活動力度同時，平臺將針對提供極致好價的商品，通過購物車好價打標、主會場及行業(yè)會場集中曝光等方式幫助商家提升618活動效果

2、如何打上有好價的標簽?

親，當商品與淘內同款的預計普惠成交價對比排名有優(yōu)勢，或屬于歷史N天最低價（比如近90天最低價）時，系統(tǒng)自動打標并在前臺透出，無需商家操作商家可通過調整優(yōu)惠來提高商品排名，即有機會獲得打標

3、價格建議設置成功后會有額外流量嗎？

當您根據系統(tǒng)建議修改價格后，有機會獲得有好價標簽展示，該標簽會通過購物車好價打標、主會場及行業(yè)會場集中曝光等方式幫助商家提升618活動效果

4、參加多波活動，活動標價可以保持不一致嗎？

同一商品參加多波活動時，同時報名現(xiàn)貨，標價需要保持一致；同時報名預售和現(xiàn)貨，預售總價須不高于現(xiàn)貨標價

5、同一商品可以報名參加同期聚劃算/天天特賣嗎？

親，商家同一商品可以同時報名618大促和同期聚劃算，以及同期的天天特賣，但兩者活動的價格需要保持一致二者不一致時，聚劃算和天天特賣系統(tǒng)將取消發(fā)布

6、同一商品可以報名百億補貼活動嗎？

親，商家同一商品可以同時報名618大促和百億補貼，兩者價格可以不一致，但需要格外注意的是，百億補貼的價格會計入618的最低標價及最低成交價，影響618的活動，所以小二提醒商家朋友們一定要做好價格運營管理工作哦

二、價格管控FAQ1、什么叫做假預熱，會有什么影響，怎么避免？

親，【假預熱】指活動商品預熱期當下標價＜活動期標價（或者預熱期當下券后價＜活動期券后價）

活動類型

活動預熱時間

活動期

重點說明

第一波

5月29日-5月31日20點前

5月31日20點-6月3日

若商家未在規(guī)定時間內根據招商后臺提示整改的，活動商品將會做清退處理

第三波

6月14日-6月15日20點前

6月15日20點-6月20日

為進一步保障消費者體驗，避免活動優(yōu)惠力度不及日常導致消費者對商家的促銷行為產生質疑，平臺將按以下標準對預熱期的活動商品進行價格監(jiān)測和管控處置：

預熱期內，活動商品的日銷標價或日銷券后價不得低于所預熱的對應活動波次的活動標價或活動券后價，否則系統(tǒng)會判定該活動商品的活動優(yōu)惠力度不及日常，天貓將取消該商品的活動資源支持，如若商家未在系統(tǒng)提示后進行改正，天貓有權取消該商品的活動資格

舉例：如下圖該商品即為【假預熱】商品，該商品當下券后價91.21元＜活動期券后價107.3元

2、什么叫做活動商品先漲后降，會有什么影響，怎么避免？

【先漲后降】指活動商品或跨店滿減非活動商品預熱期標價＞活動前日銷期最低價標價110%

活動類型

活動預熱時間

活動前日銷期

重點說明

第一波

5月29日-5月31日20點前

5月6日-5月28日

若商家未在規(guī)定時間內根據招商后臺提示整改的，活動商品將會做清退處理

第三波

6月14日-6月15日20點前

5月6日-5月28日

活動商品或活動商家跨店滿減商品在活動預熱期的標價相較于該商品2022年05月06日00:00:00-2022年5月28日23:59:59期間于天貓或天貓國際平臺展示的最低標價，向上浮動不得超過10%，否則系統(tǒng)會判定商家正在為開展天貓618而故意提前漲價，天貓將取消該商品的活動資源支持，如若商家未在系統(tǒng)提示后進行改正，天貓有權取消該商品的活動資格

舉例：A商品在5月10日的商品標價為100元，A商品在5月30日（屬于第一波預熱期）設置的標價為150元，該商品在預熱期150元較于日銷期100元的漲價幅度超過10%，該商品存在先漲后降的行為且系統(tǒng)會在招商后臺提示商家該違規(guī)情形，若商家未在規(guī)定時間內根據招商后臺提示整改的，活動商品將會做清退處理

3、收到活動商品先漲后降修改通知，其中校驗期內的最低標價哪里查看？

路徑1：您可以通過商家后臺-【營銷活動中心】-【價格管理中心】-【商品價格管理】模塊查看對應的最低標價

路徑2：進入商品報名頁面，進行商品申報，頁面提示的最低標價即為校驗期內的最低標價

4、收到假預熱/活動商品先漲后降提醒通知，最晚的調整時間是多久，錯過了還能在調整嗎？

最晚調整時間為活動開啟前4小時，您可根據系統(tǒng)進行修改對應的價格，并在活動開始4小時之前重新提交發(fā)布，逾期商品將無法參加活動被清退的商品無法再報名活動，所以商家要及時根據產品提示進行修改哦

618先漲后降/假預熱-價格管控指引商家SOP，可點此查看

5、為什么我已經整改好但商品又被置為異常了？

系統(tǒng)會實時校驗，若修改后校驗仍存在不符合要求的，仍會提示商家需要整改，具體可以關注招商后臺對應信息并及時調整

6、有異常，會提前通知嗎，有幾次整改機會？

會有提前通知，請及時關注招商后臺信息，同時最晚調整時間為活動開啟前4小時，您可根據系統(tǒng)進行修改對應的價格，并在活動開始4小時之前重新提交發(fā)布，逾期商品將無法參加活動被清退的商品無法再報名活動，所以商家要及時根據產品提示進行修改哦

三、價保FAQ：1、此次價保變動跟以往有什么重大區(qū)別？

親，新價保體系增加了消費者端可申請一鍵價保的功能，以及針對店鋪同款存在降價的情況，也是支持消費者退差

2、怎么看訂單有沒有被一鍵價保？

親，有2種方法：

方法1：您可以進入到已賣出的寶貝中，若訂單上有如下標識說明是價保訂單

方法2：您可以進入到【退款管理】-【價保管理】進入到最新的價保管理后臺查看價保訂單記錄即可

3、哪里查看到消費者一鍵價保的退差明細？

親，您可以進入到【退款管理】-【價保管理】進入到最新的價保管理后臺輸入訂單編號等信息，點擊價保金額后的冒號，即可了解到退差明細

新價保后臺鏈接點此查看

新價保管理后臺商家操作sop點此查看

4、什么是同款商品？

親，同款即品名、規(guī)格、型號、品牌、尺寸、尺碼、顏色、口味、售賣方式等單一商品維度的系列基本信息均一致的同一商家店鋪內的商品包含以下兩種形式：

①同店鋪同商品鏈接，如圖：

②同店鋪不同鏈接，如圖：

5、同款商品的是買家申請后自動價保嗎？

親，消費者發(fā)起一鍵價保的，系統(tǒng)會根據規(guī)則自動計算，符合價保的，會自動退差給消費者；針對消費者發(fā)起店鋪存在同款降價的，平臺會在24小時內審核，審核屬實的退差給予消費者

6、價保期內，現(xiàn)貨商品成交價降低，會處罰扣分嗎？

親，在價格保護期內，商品標價無法下降，系統(tǒng)會有相應提示；如消費者到手價降價，消費者可申請補差，具體可查看《價保服務標準》，店鋪不會有處罰扣分；

雖然平臺取消了活動后降價處罰，但我們仍不建議商家朋友們在活動后的價保期內降價因為活動后立即降價，對消費者的體驗及商家的信譽都有損害如果的確有商品在活動后的價保期內降價，那么商家需要通過補差價的方式保障消費者的體驗

7、針對降價商品，我已經通過退運費的方式給消費者退款了，后續(xù)消費者還可以申請價保補差嗎？

該場景下消費者后續(xù)依然可以申請價保補差，并能夠獲得差價賠償建議商家優(yōu)先引導消費者通過線上價保入口

（無線端：“我的淘寶-專屬客服/官方客服-價保中心-一鍵價?！薄坝唵卧斍轫撁?退換/申請售后-價保-一鍵價保"等路徑）申請補差，避免重復賠付引發(fā)資損

8、消費者跟我說價保金額不對，怎么回復？

例如：消費者11月1日200元買了某商品，11月2日降價到150，消費者沒申請，等到11月3日恢復到180，消費者來申請，要求補11月2日的差價200-150=50；但是價保產品只補了200-180=20

價保計算邏輯：系統(tǒng)是模擬消費者申請的當下，可享受的優(yōu)惠+客戶擁有的資產（如店鋪/商品優(yōu)惠券等）疊加后的到手價，與之前購買的同商品訂單實際支付金額進行對比，自動計算差價

9、前N分鐘優(yōu)惠，消費者如何申請價保？

消費者需在前N活動時間內申請價保

10、價保保的是活動價還是到手價？

到手價

11、一個訂單可以發(fā)起幾次價保？

價保期內，若支持價保的商品多次降價，消費者可多次申請價保補差

12、未發(fā)貨的訂單可以發(fā)起價保么？

如果消費者購買的商品支持價保且在保障期內，在未發(fā)貨情況下發(fā)現(xiàn)降價，同樣可以發(fā)起價保申請，價保金額會納入貨款計算的若后續(xù)消費者發(fā)生退款，價保補差金額也會扣除，不用擔心

13、價保退差的補差金額是從哪里退給消費者的？

確認收貨前，系統(tǒng)中從貨款中扣除差價補給消費者，確認收貨后，系統(tǒng)從保證金中扣除差價補給消費者

14、交易已經成功的訂單，消費者還能發(fā)起價保么？

如果消費者的訂單已經確認收貨但是在價保期內，消費者可以打開手機淘寶，點擊【申請售后】-【價保】發(fā)起價保申請

15、預售付尾款前追加優(yōu)惠，消費者過來咨詢要價保？

加入價?；顒拥纳唐罚谖部钪Ц冻晒χ?，即可開始享受價保服務！如果是消費者付過定金之后，商品降價了，相關訂單尾款價格也會同步下降~消費者不需要發(fā)起價保服務！

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