《淘寶網(wǎng)旅行市場管理規(guī)則》變更生效通知
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各位敬愛的賣家：為進一步標準淘寶網(wǎng)游覽市場的運營次序，有效提升游覽市場消費者的購物體驗，淘寶網(wǎng)將修訂《淘寶網(wǎng)游覽市場管理規(guī)則》新增淘寶網(wǎng)游覽用車效勞、國外門票的相關(guān)規(guī)則。
此次規(guī)則變卦已于2016年11月1日停止公示通知，2016年11月15日生效。 此次規(guī)則變卦要點如下：1、新增淘寶網(wǎng)游覽用車效勞的商品發(fā)布請求，包括商品標題、屬性、詳情的發(fā)布請求，并對應(yīng)新增的處分措施；2、新增淘寶網(wǎng)國外門票的商品發(fā)布請求，包括商品標題、主圖、屬性、詳情的發(fā)布請求，并對應(yīng)新增的處分措施；3、明白淘寶網(wǎng)游覽用車效勞的訂單生效時間；4、新增淘寶網(wǎng)游覽用車效勞、國外門票的效勞保證賠付；5、新增規(guī)則對應(yīng)施行細則。 詳細變卦內(nèi)容如下（紅色字體為變卦點） 《淘寶網(wǎng)游覽市場管理規(guī)則》 《淘寶網(wǎng)游覽市場管理標準》 變卦前 變卦后 第六條 【商品發(fā)布】 （一） 淘寶網(wǎng)游覽市場賣家須恪守《淘寶禁售商品管理標準》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的相關(guān)規(guī)則。 （二） 除了應(yīng)當恪守上述淘寶商品發(fā)布規(guī)則外，還應(yīng)契合以下請求： 1、 不得發(fā)布跟團游及含機票類等的相關(guān)商品； 2、 照實描繪商品的各項屬性，包含但不限于真實填寫日歷的SKU，預(yù)定商品信息等； 3、 景點門票/實景演出/主題樂園類目下，淘寶1鉆以下賣家不允許發(fā)布香港迪士尼樂園門票及相關(guān)餐飲等商品； 4、 賣家發(fā)布在特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下的商品； 1）非掛牌星級酒店，只能以奢華、高檔、溫馨、經(jīng)濟等相似用語來描繪酒店規(guī)范，不得呈現(xiàn)星級、準星級或其他相似描繪； 2）酒店裝備的設(shè)備狀況應(yīng)當在寶貝詳情中明白告知買家； 3）發(fā)布商品時，應(yīng)當真實、精確地填寫“購置須知”以及“退訂政策”作為與買家之間的有效合約，內(nèi)容以文字描繪不得呈現(xiàn)圖片或鏈接； 4）發(fā)布的商品價錢、庫存、房型等信息應(yīng)與商品自身相符，且真實、精確、有效，不得呈現(xiàn)非實時庫存、拍前需聯(lián)絡(luò)確認價錢等價錢或庫存等不實的信息； 5）發(fā)布“酒店客?！鳖惸肯戮频晟唐穬r錢不得高于酒店門市價； 6）發(fā)布商品時，不能以任何方式發(fā)布“定金”、“酒店會員卡”、“會員卡號租借”等類型商品。 第六條 【商品發(fā)布】 （一） 淘寶網(wǎng)游覽市場賣家須恪守《淘寶禁售商品管理標準》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的相關(guān)規(guī)則。 （二） 除了應(yīng)當恪守上述淘寶商品發(fā)布規(guī)則外，還應(yīng)契合以下請求： 1、 不得發(fā)布跟團游及含機票類等的相關(guān)商品； 2、 照實描繪商品的各項屬性，包含但不限于真實填寫日歷的SKU，預(yù)定商品信息等； 3、 景點門票/實景演出/主題樂園類目下，淘寶1鉆以下賣家不允許發(fā)布香港迪士尼樂園門票及相關(guān)餐飲等商品； 4、 賣家發(fā)布在特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下的商品； 1）非掛牌星級酒店，只能以奢華、高檔、溫馨、經(jīng)濟等相似用語來描繪酒店規(guī)范，不得呈現(xiàn)星級、準星級或其他相似描繪； 2）酒店裝備的設(shè)備狀況應(yīng)當在寶貝詳情中明白告知買家； 3）發(fā)布商品時，應(yīng)當真實、精確地填寫“購置須知”以及“退訂政策”作為與買家之間的有效合約，內(nèi)容以文字描繪不得呈現(xiàn)圖片或鏈接； 4）發(fā)布的商品價錢、庫存、房型等信息應(yīng)與商品自身相符，且真實、精確、有效，不得呈現(xiàn)非實時庫存、拍前需聯(lián)絡(luò)確認價錢等價錢或庫存等不實的信息； 5）發(fā)布“酒店客?！鳖惸肯戮频晟唐穬r錢不得高于酒店門市價； 6）發(fā)布商品時，不能以任何方式發(fā)布“定金”、“酒店會員卡”、“會員卡號租借”等類型商品。 5、賣家發(fā)布在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級類目專車接送機/旅游包車/自駕租車的代訂效勞應(yīng)契合以下請求： 請求項 詳細請求 商品標題 1）商品標題必需包含目的地、用車方式。標題中可運用的用車方式共有六種，分別是包車、接送機（接機/送機）、專車接送、班車接送、租車、拼車。 2）商品標題不能帶有與商品真實信息無關(guān)或與商品描繪內(nèi)容相矛盾的文字或符號，不得包含促銷、夸張描繪等文字闡明，不能呈現(xiàn)秒殺、定金等字樣或相似內(nèi)容。 3）同一個商品標題中，不得包含2個及以上的用車方式。 4）不得運用與商品實踐信息不符的具有特定含義的內(nèi)容或標識，包括但不限于阿里游覽專線、專車小包團等內(nèi)容及其相似內(nèi)容。 5）除特殊商品外，其他商品標題中不得包含兩個及以上的目的地；特殊商品的標題包含多個目的地的，標題中的目的地必需是“套餐類型”屬性中所包含的目的地。 商品屬性 賣家應(yīng)照實描繪所代訂商品的屬性，屬性闡明如下 1）“用車類型”屬性： 應(yīng)依據(jù)商品的真實效勞內(nèi)容選擇正確的用車類型。 2）“套餐類型”屬性： A、每個套餐的表述必需明晰精確，并確保每個套餐真實有效都能獨立出行。 B、用車類型為“線路包車”的商品，賣家設(shè)置的一切套餐的動身地必需是相同城市。 3）商品sku的稱號不得運用咨詢客服、套餐一、定金、訂金、價錢單位、補差、夜間費、保險、異地取還車、手續(xù)費、效勞費、押金等描繪含糊或未能表現(xiàn)用車效勞全價的信息。 4）“車型等級”屬性： 賣家應(yīng)依照《游覽用車類目車型等級分類規(guī)范》的規(guī)則，選擇正確的車型等級，且所發(fā)布的車型等級必需與實踐提供的堅持分歧。 5）“特征效勞”屬性： 選擇了特征效勞，如“機場取車”、“異地還車”、“一價全包”、“行前可退”、“贈保險”等，那么所發(fā)布和實踐提供的商品效勞必需契合對應(yīng)的效勞規(guī)范，此類商品將展現(xiàn)特征效勞標識。 商品詳情 1）商品詳情的描繪內(nèi)容除了商品的效勞引見外，還需求包含以下內(nèi)容： A、預(yù)訂須知： 賣家應(yīng)明白告知影響用車的關(guān)鍵信息，代訂的租車類商品必需描繪預(yù)訂流程、駕駛員須知、取還車地點、信譽卡等信息；代訂的包車類商品必需描繪預(yù)訂流程、預(yù)訂時間、客座位數(shù)量等信息。 B、費用包含： 包車類商品的價錢必需包含車輛運用費、司機效勞費、油費；租車類商品的價錢必需包含車輛運用費、根本保險（車損險、第三者義務(wù)險）、手續(xù)費。 C、費用不含： 明白闡明商品價錢不包含的費用，如超時效勞費、夜間效勞費、客戶餐費、平安座椅租賃費、晉級保險費、租車押金、超里程費用、其他雜費等。 D、退改規(guī)則： 應(yīng)明白告知因買家緣由更改、取消訂單，買家需承當?shù)膿p失，如無明白告知，則視為買家可無條件全額退款。 a)滿足一定條件方可退款的商品，必需依照以下格式明晰描繪退改條件： 在動身前XX天以上通知賣家取消或更改的，不收取任何費用。 在動身前XX-XX天通知的，收取訂單費用的XX%作為違約金。 在動身前XX-XX天通知的，收取訂單費用的XX%作為違約金。 在動身前XX小時以內(nèi)通知的，收取訂單費用的100%作為違約金。 b)無條件全額退款的商品，必需依照以下格式明晰描繪退改條件： 支持預(yù)訂后/動身前XX天無條件全額退款。 2）不得有定金、訂金等相似內(nèi)容的套餐描繪，不得發(fā)布引導(dǎo)用戶線下付尾款或者線下加價的信息。 3）商品的行程描繪，必需明晰、真實。 6、賣家發(fā)布在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級類目國外景點門票的商品應(yīng)契合以下請求： 請求項 詳細請求 商品標題 賣家發(fā)布商品標題應(yīng)恪守以下規(guī)則： 1）商品標題僅能包含景點所在地、景點名、收費項目、門票票種，且必需包含景點名及收費項目。同時，標題中只能呈現(xiàn)一個景點名。 收費項目包括但不限于景區(qū)大門票、船票、索道、游樂設(shè)備等。 門票票種包括但不限于成人票、兒童票、學(xué)生票、老人票、團隊票、家庭票、親子票、教員票、雙人票、軍官票、參觀票、陪同票、大學(xué)生票、優(yōu)惠票、規(guī)范票等。 2）商品標題不得包含促銷、定金、補差價、秒殺、包郵等促銷信息。 商品主圖 賣家發(fā)布商品主圖應(yīng)恪守以下規(guī)則： 1）應(yīng)至少發(fā)布兩張及以上的主圖，第二張主圖的尺寸必需大于等于500*500且為正方形，其他主圖的尺寸必需大于等于800*600。 2）第一張主圖必需是景區(qū)實景圖片或者景區(qū)官方卡通形象，保證明晰可辨認，不得虛擬。第二張圖片需以純圖片（圖片上無文字、LOGO、拼接等）方式發(fā)布。 3）圖片不得拼接，不得呈現(xiàn)任何方式的邊框、水印及網(wǎng)址，不得包含促銷、夸張描繪等文字闡明，該文字闡明包括但不限于秒殺、限時折扣、包郵、*折、滿*送*、定金等。 4）商標持有人可將其logo固定放置在整體主圖的左上角，尺寸不得超越寬度的10分之4，高度的10分之2。 5）景區(qū)名和收費項目居中固定放置于圖片底部的10分之2高度內(nèi)，不得添加其他信息。 商品屬性 賣家發(fā)布商品屬性應(yīng)恪守以下規(guī)則： 1）“景點名”、“收費項目”屬性： 賣家發(fā)布商品時，必需選擇正確的“景點名”、“收費項目”。 2）“價錢”屬性： A、賣家發(fā)布的價錢必需是買家運用錢結(jié)算的價錢。 B、除特殊狀況外，賣家發(fā)布的門票價錢不得高于景區(qū)掛牌價。若因特殊狀況，招致門票價錢高于景區(qū)掛牌價的，賣家應(yīng)在“費用包含”中明晰闡明票面價和額外費用明細。 特殊狀況，是指需收取額外費用的門票，額外費用包括但不限于在法律允許范圍內(nèi)收取的代購效勞費、跑腿費等。 商品詳情 賣家發(fā)布商品詳情信息應(yīng)恪守以下規(guī)則： 1、“預(yù)訂須知”中需明白描繪不同票種的取票方式以及老年票、兒童票、學(xué)生票、團體票、散客票等不同票種的運用限制。 2、賣家應(yīng)正確設(shè)置“退票規(guī)則”、“改期規(guī)則”。 3、商品詳情頁面不得呈現(xiàn)商品價錢結(jié)算的幣種系外幣，請求消費者依據(jù)匯率換算為錢的相關(guān)信息。 第七條 【訂單管理】 （一） 淘寶網(wǎng)游覽市場下設(shè)三個類目，即度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特征客棧/公寓旅館，僅支持支付寶全額支付方式； （二）在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級類目自在行/跟團游/一日游、郵輪/游船的訂單，生效有以下三種情形： 1、境內(nèi)訂單：賣家在買家付款后24小時內(nèi)與買家書面確認的訂單，該確認時間為訂單生效時間，如賣家未在買家付款后24小時內(nèi)與買家書面確認，則買家付款24小時后訂單生效； 2、境外訂單：賣家在買家付款后72小時內(nèi)與買家書面確認的訂單，該確認時間為訂單生效時間，如賣家未在買家付款后72小時內(nèi)與買家書面確認，則買家付款72小時后于訂單生效； 3、賣家與買家關(guān)于生效時間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準。 （三） 景點門票/實景演出/主題樂園類目下買家預(yù)訂門票并支付勝利后，賣家須在指定時間內(nèi)以訂單價錢出票，且出票時間須契合以下請求： 1、“實體票”、“換票證”中非“電子買賣憑證”發(fā)送的，賣家需在買家付款后72小時內(nèi)發(fā)貨； 2、以“電子買賣憑證”發(fā)送給買家的門票（包括兩種，一種是“電子票”，一種是“實體票”、“換票證”中經(jīng)過電子買賣憑證發(fā)送的買賣憑證）賣家需在買家付款后2小時內(nèi)發(fā)貨，并保證該買賣憑證能夠經(jīng)過對應(yīng)景區(qū)或景區(qū)受權(quán)確認的核銷方停止核銷或換票； 3、賣家與買家關(guān)于生效時間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準。 （四） 特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下買家拍下且已完成支付的訂單，賣家須依據(jù)酒店實踐房態(tài)判別能否確認發(fā)貨： 1、如酒店或客棧無房，賣家須及時聯(lián)絡(luò)買家并輔佐買家完成退款； 2、一旦賣家點擊確認發(fā)貨(訂單狀態(tài)為”賣家已發(fā)貨”) ，即默許賣家發(fā)貨勝利； 3、賣家與買家關(guān)于生效時間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準。 （五） 其他未規(guī)則發(fā)貨時間的訂單，應(yīng)恪守《淘寶規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)則。 第七條【訂單管理】 （一）淘寶網(wǎng)游覽市場下設(shè)三個類目，即度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特征客棧/公寓旅館，僅支持支付寶全額支付方式； （二）在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級類目自在行/跟團游、郵輪/游船及三級類目境外一日游/多日游、境外玩樂套餐的訂單，生效有以下三種情形： 1、境內(nèi)訂單：賣家在買家付款后24小時內(nèi)與買家書面確認的訂單，該確認時間為訂單生效時間，如賣家未在買家付款后24小時內(nèi)與買家書面確認，則買家付款24小時后訂單生效； 2、境外訂單：賣家在買家付款后72小時內(nèi)與買家書面確認的訂單，該確認時間為訂單生效時間，如賣家未在買家付款后72小時內(nèi)與買家書面確認，則買家付款72小時后于訂單生效； 3、賣家與買家關(guān)于生效時間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準。 （三）在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級類目專車接送機/旅游包車/自駕租車的訂單，生效有以下三種情形： 1、賣家未發(fā)貨的訂單，賣家需在買家付款后24個工作小時內(nèi)聯(lián)絡(luò)買家，雙方確認用車相關(guān)信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效；賣家在前述時間內(nèi)未聯(lián)絡(luò)買家的，買家付款之時起24個工作小時后訂單生效。 2、除前1項外的訂單，賣家發(fā)貨之時起訂單生效。 3、賣家與買家關(guān)于訂單生效時間另有商定的，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準。 （四）景點門票/實景演出/主題樂園和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級類目國外景點門票類目下買家預(yù)訂門票并支付勝利后，賣家須在指定時間內(nèi)以訂單價錢出票，且出票時間須契合以下請求： 1、“實體票”、“換票證”中非“電子買賣憑證”發(fā)送的，賣家需在買家付款后72小時內(nèi)發(fā)貨； 2、以“電子買賣憑證”發(fā)送給買家的門票（包括兩種，一種是“電子票”，一種是“實體票”、“換票證”中經(jīng)過電子買賣憑證發(fā)送的買賣憑證）賣家需在買家付款后2小時內(nèi)發(fā)貨，并保證該買賣憑證能夠經(jīng)過對應(yīng)景區(qū)或景區(qū)受權(quán)確認的核銷方停止核銷或換票； 3、賣家與買家關(guān)于生效時間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準。 （五）特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下買家拍下且已完成支付的訂單，賣家須依據(jù)酒店實踐房態(tài)判別能否確認發(fā)貨： 1、如酒店或客棧無房，賣家須及時聯(lián)絡(luò)買家并輔佐買家完成退款； 2、一旦賣家點擊確認發(fā)貨(訂單狀態(tài)為”賣家已發(fā)貨”) ，即默許賣家發(fā)貨勝利； 3、賣家與買家關(guān)于生效時間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準。 （六）其他未規(guī)則發(fā)貨時間的訂單，應(yīng)恪守《淘寶規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)則。 第三節(jié) 游覽用車特征效勞 第十四條【保證賠付】度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級類目專車接送機/旅游包車/自駕租車發(fā)布代訂商品的淘寶網(wǎng)賣家，依據(jù)訂單狀態(tài)需按以下規(guī)范停止處置： （一）訂單生效后，因賣家緣由更改訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： 1、賣家未經(jīng)買家書面同意更改“專車接送機/旅游包車/自駕租車”（以下簡稱“游覽用車”）類目商品的訂單： 1）根底保證規(guī)范： A、賣家更改境內(nèi)訂單的，應(yīng)依照以下規(guī)范向買家支付違約金，但違約金金額最低為50元/訂單，最高為1000元/訂單： 更改時間 違約金金額 商定用車日期前5天及以前 訂單金額的5% 商定用車日期前4天至前2天 訂單金額的10% 商定用車日期前1天及以內(nèi) 訂單金額的30% B、賣家更改境外訂單的，應(yīng)依照以下規(guī)范向買家支付違約金，但違約金金額最低為100元/訂單，最高為2000元/訂單： 更改時間 違約金金額 商定用車日期前8天及以前 訂單金額的5% 商定用車日期前7天至前3天 訂單金額的10% 商定用車日期前2天及以內(nèi) 訂單金額的30% 2）特殊保證規(guī)范： 賣家發(fā)作如下更改訂單情形的，依照以下規(guī)則停止處置（不再依照根底保證規(guī)范處置）： A、司機遲到但買家實踐用了車的，賣家應(yīng)向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%。 B、實踐提供的車型與訂單商定的車型不符的，賣家應(yīng)向買家退還差價，并向買家支付違約金，違約金金額為差價的同等金額。 C、司機額外收費的，賣家應(yīng)向買家退還額外收取的費用，并向買家支付違約金，違約金金額為額外收取費用的同等金額。 因賣家緣由更改訂單招致買家取消訂單的，依照因賣家緣由取消訂單的規(guī)則停止處置。 （二）訂單生效后，因賣家緣由取消訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： 1、賣家取消境內(nèi)訂單的，應(yīng)依照以下規(guī)范向買家支付違約金，違約金金額最低為50元/訂單，最高為1000元/訂單；但當依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產(chǎn)生的差價的，賣家應(yīng)向買家支付的違約金金額為該差價的同等金額： 訂單取消時間 違約金金額 商定用車日期前4天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前3天至前1天 訂單金額的30% 商定用車日期前24小時至前12小時 訂單金額的50% 商定用車日期前12小時及以內(nèi) 訂單金額的100% 2、賣家取消境外訂單的，應(yīng)依照以下規(guī)范向買家支付違約金，違約金金額最低為100元/訂單，最高為2000元/訂單；但當依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產(chǎn)生的差價的，賣家應(yīng)向買家支付的違約金金額為該差價的同等金額： 訂單取消時間 違約金金額 商定用車日期前7天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前6天至前3天 訂單金額的30% 商定用車日期前2天至前1天 訂單金額的50% 商定用車日期前24小時以內(nèi) 訂單金額的100% 第四節(jié) 國外景點門票特征效勞 第十五條【保證賠付】度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級類目國外景點門票發(fā)布商品的淘寶網(wǎng)賣家，依據(jù)訂單狀態(tài)需按以下規(guī)范停止處置： （一）賣家發(fā)作以下任一情形的，需向買家支付該商品實踐成交金額的百分之三十（金額最高不超越五百元）作為違約金： 1）賣家未在規(guī)則時間內(nèi)出票，招致買家無法運用門票。 2）賣家在經(jīng)過旺旺等方式與買家確認特殊商品訂單后，或在非特殊商品訂單生效后，未依照訂單和（或）與買家確認的內(nèi)容出票，或出票后該票不能勝利運用，包括但不限于以下情形： A、賣家未出票或請求買家加價再出票； B、賣家已出票，但出票內(nèi)容同訂單內(nèi)容和（或）與買家確認達成分歧的內(nèi)容不分歧； C、賣家已出票，但因該票無效等緣由，不能勝利運用。 3）賣家未與買家協(xié)商分歧的狀況下更改已生效訂單。 4）因賣家緣由招致已生效訂單取消。 第十八條 【行為標準】淘寶網(wǎng)游覽賣家應(yīng)恪守以下行為標準： （一） 賣家發(fā)布的商品價錢信息應(yīng)與產(chǎn)品自身相符，并真實、精確、有效，買家付款后的商品不得加價； （二） 賣家未對預(yù)定須知、退改政策、限制條件、費用包含、費用不含、行程描繪等消費者購置所需求理解的信息停止細致闡明，招致買家損失的； （三） 賣家不得以任何理由引導(dǎo)買家在商品未實踐運用前確認收貨； （四） 特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下，如買家依照已生效的訂單商定的時間到店后發(fā)現(xiàn)酒店或客棧無房或漲價，酒店商品須保證買家無須支付額外費用并順利入住至不低于訂單商定的酒店等級或房型，客棧商品須保證買家無須支付額外費用在同一街區(qū)內(nèi)范圍內(nèi)順利入住至不低于訂單價錢或房型的客棧； （五） 在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級類目“自在行/跟團游/一日游”“郵輪/游船”，如買家依照已生效的訂單商定準備出行，賣家不得以任何理由取消或修正訂單； （六） 景點門票/實景演出/主題樂園類目，如買家依照已生效的訂單商定抵達景點，賣家不得以任何理由取消或修正訂單； （七） 景點門票/實景演出/主題樂園類目下發(fā)布的“電子票”商品，賣家和碼商不得私自核銷電子票。 第二十條【行為標準】淘寶網(wǎng)游覽賣家應(yīng)恪守以下行為標準： （一）賣家發(fā)布的商品價錢信息應(yīng)與產(chǎn)品自身相符，并真實、精確、有效，買家付款后的商品不得加價； （二）賣家未對預(yù)定須知、退改政策、限制條件、費用包含、費用不含、行程描繪等消費者購置所需求理解的信息停止細致闡明，招致買家損失的； （三）賣家不得以任何理由引導(dǎo)買家在商品未實踐運用前確認收貨； （四）賣家不得引導(dǎo)或請求買家運用支付寶擔(dān)保買賣外的付款方式，包括但不限于線上支付商品定金，線下支付尾款； （五）特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下，如買家依照已生效的訂單商定的時間到店后發(fā)現(xiàn)酒店或客棧無房或漲價，酒店商品須保證買家無須支付額外費用并順利入住至不低于訂單商定的酒店等級或房型，客棧商品須保證買家無須支付額外費用在同一街區(qū)內(nèi)范圍內(nèi)順利入住至不低于訂單價錢或房型的客棧； (六) 度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下，賣家不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并經(jīng)過布置購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不合理獲利。同時買家在行程完畢后三十日內(nèi)，針對購物及另行付費旅游項目提出退款申請的，賣家應(yīng)為其退款。 （七）在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級類目“自在行/跟團游”、“郵輪/游船”及三級類“境外一日游/多日游”、 “境外玩樂套餐”，如買家依照已生效的訂單商定準備出行，賣家不得以任何理由取消或修正訂單； （八）度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級類目專車接送機/旅游包車/自駕租車的訂單，買家付款后訂單生效前，如賣家無法提供相應(yīng)效勞，賣家應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)買家并輔佐買家完成退款。賣家在用車日期十二天以前不得點擊發(fā)貨，賣家違背該規(guī)則的，買家可申請全額退款。 （九）景點門票/實景演出/主題樂園和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級類目國外景點門票類目，如買家依照已生效的訂單商定抵達景點，賣家不得以任何理由取消或修正訂單； （十）景點門票/實景演出/主題樂園和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級類目國外景點門票類目下發(fā)布的“電子票”商品，賣家和碼商不得私自核銷電子票。 淘寶網(wǎng)游覽市場賣家違規(guī)處置方式一覽表調(diào)整 變卦前 變卦后 違規(guī)內(nèi)容 對應(yīng)違規(guī)處置 違背本篇【商品發(fā)布】規(guī)則第一項 根據(jù)《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息的相關(guān)規(guī)則停止處置 違背本篇【商品發(fā)布】規(guī)則第二項 違背第1、2點：第一次下架商品，第二次違規(guī)刪除商品。 違背第3點：1鉆以下（不含1鉆）商家發(fā)布迪士尼門票等商品，將對商品停止刪除不扣分處置。 違背第4點：視為違規(guī)行業(yè)發(fā)布規(guī)范，違規(guī)第一次下架商品，第二次刪除商品，第三次刪除特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目的一切商品，屏蔽全店商品，第四次被類目清退。累計兩次被類目清退，將永世取消在特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下的商品發(fā)布權(quán)限。 違背本篇【訂單管理】規(guī)則第一項、第二項、第三項、第四項 根據(jù)《淘寶規(guī)則》違犯承諾的相關(guān)規(guī)則處置 違背本篇WIFI特征效勞【保證賠付】恣意一項 除按本規(guī)則停止賠付外，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則對賣家停止每次扣4分處置。 無 無 無 無 違背本篇【行為標準】規(guī)則中第一項 根據(jù)《淘寶規(guī)則》違犯承諾的相關(guān)規(guī)則處置，向買家支付該商品實踐成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于5元，最高不超越30元；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。 違背本篇【行為標準】規(guī)則中第二項 根據(jù)《淘寶規(guī)則》描繪不符扣3分； 違背本篇【行為標準】規(guī)則中第三項 視為賣家違犯承諾，每次扣6分；如若賣家核實存在狡詐行為，根據(jù)《淘寶規(guī)則》騙取別人財物的相關(guān)規(guī)則處置。 違背本篇【行為標準】規(guī)則中第四項、第五項、第六項 視為違犯承諾行為，向買家支付該商品實踐成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于5元，最高不超越30元；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。 實價有房商品除按實價有房的賠付規(guī)范停止賠付外，買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣4分。 違規(guī)內(nèi)容 對應(yīng)違規(guī)處置 違背本篇【商品發(fā)布】規(guī)則第一項 根據(jù)《淘寶禁售商品管理標準》、《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息的相關(guān)規(guī)則停止處置 違背本篇【商品發(fā)布】規(guī)則第二項 違背第1、2點：第一次下架商品，第二次違規(guī)刪除商品。 違背第3點：1鉆以下（不含1鉆）賣家發(fā)布迪士尼門票等商品，將對商品停止刪除不扣分處置。 違背第4點：視為違規(guī)行業(yè)發(fā)布規(guī)范，違規(guī)第一次下架商品，第二次刪除商品，第三次刪除特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目的一切商品，屏蔽全店商品，第四次被類目清退。累計兩次被類目清退，將永世取消在特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下的商品發(fā)布權(quán)限。 違背第5、6點：視為違規(guī)行業(yè)發(fā)布規(guī)范，普通違規(guī)違規(guī)行為； 違背第5點商品標題的，每件商品扣一分（三天內(nèi)累計扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置； 違背第5點商品屬性、商品詳情的，每件商品扣一分（三天內(nèi)累計扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品；情節(jié)嚴重（包括但不限于買家因賣家違背本條的規(guī)則發(fā)起投訴，且投訴成立等）的，給予刪除商品且每件商品扣四分的處置； 違背第6點商品標題、商品屬性、商品詳情的，每件商品扣一分（三天內(nèi)累計扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品。 違背第6點中商品主圖的，下架商品且單個商品搜索降權(quán)三天的處置； 違背本篇【訂單管理】規(guī)則第一項、第二項、第三項、第四項 根據(jù)《淘寶規(guī)則》違犯承諾的相關(guān)規(guī)則處置 違背本篇WIFI特征效勞【保證賠付】恣意一項 除按本規(guī)則停止賠付外，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則對賣家停止每次扣4分處置。 違背本篇游覽用車特征效勞【保證賠付】恣意一項 除按本規(guī)則停止賠付外，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則對賣家停止每次扣4分處置。 違背本篇國外景點門票特征效勞【保證賠付】恣意一項 除按本規(guī)則停止賠付外，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則對賣家停止每次扣4分處置。 違背本篇【行為標準】規(guī)則中第一項 根據(jù)《淘寶規(guī)則》違犯承諾的相關(guān)規(guī)則處置，向買家支付該商品實踐成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于5元，最高不超越30元；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。 違背本篇【行為標準】規(guī)則中第二項 根據(jù)《淘寶規(guī)則》描繪不符扣3分； 違背本篇【行為標準】規(guī)則中第三項 視為賣家違犯承諾，每次扣6分；如若賣家核實存在狡詐行為，根據(jù)《淘寶規(guī)則》騙取別人財物的相關(guān)規(guī)則處置。 違背本篇【行為標準】規(guī)則中第四項 根據(jù)《淘寶規(guī)則》違犯承諾每次扣4分；如若賣家核實存在狡詐行為，根據(jù)《淘寶規(guī)則》騙取別人財物的相關(guān)規(guī)則處置。 違背本篇【行為標準】規(guī)則中第五項、第七項、第九項 視為違犯承諾行為，向買家支付該商品實踐成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于5元，最高不超越30元；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。 實價有房商品除按實價有房的賠付規(guī)范停止賠付外，買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣4分。 違背本篇【行為標準】規(guī)則中第六項 視為嚴重違規(guī)行為，第一次扣24分，第二次扣48分。 違背本篇【行為標準】規(guī)則中第十項 如形成買家損失視為違犯承諾行為，賣家須全額退款買家，并向買家支付該商品實踐成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于5元，最高不超越30元；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分，取消本自然年內(nèi)發(fā)布電子票的資歷,同時下架電子票商品。如未形成買家損失，取消本自然年內(nèi)發(fā)布電子票資歷，同時下架電子票商品。 新增淘寶網(wǎng)游覽市場管理標準施行細則 新增內(nèi)容 一、 “專車接送機/旅游包車/自駕租車” 商品發(fā)布請求中的 “特殊商品”是指？ 特殊商品，是指“用車類型”屬性值為“線路包車”的商品 二、“專車接送機/旅游包車/自駕租車”商品發(fā)布請求中，如何判別是一個還是多個目的地？ 境外商品以國度或地域（港澳臺）為維度停止判別，一個國度視為一個目的地，香港、澳門、臺灣分別視為一個單獨的目的地；境內(nèi)商品以省為維度判別，一個省視為一個目的地。但為了讓用戶更精確地找到其所需的商品，倡議商品的目的地以城市為維度停止發(fā)布。 三、“專車接送機/旅游包車/自駕租車”商品發(fā)布請求中，舉例闡明標題中允許包含和不允許包含多個目的地的情形。 分類 正確發(fā)布的標題 （允許包含多個目的地） 錯誤發(fā)布的標題 （不允許包含多個目的地） 線路包車 由于該商品是境內(nèi)商品，“用車類型”屬性是線路包車，因而標題可含“套餐類型”屬性中包含的多個目的地及對應(yīng)景點稱號等。 該商品是境內(nèi)商品，但“套餐類型”屬性中并沒有“呼倫貝爾-哈爾濱”的線路，所以固然“用車類型”屬性是線路包車，但標題中仍然不能呈現(xiàn)內(nèi)蒙古以外的目的地。 按日包車或其他 由于該商品目的地是臺灣，屬于境外商品，因而商品標題中能夠包含臺灣這個目的地對應(yīng)的景點。 “用車類型”屬性不是線路包車的商品，標題中只能包含單個目的地，該商品是境內(nèi)商品，一個省視為一個目的地，所以商品標題中不能同時浙江、上海、江蘇，此類用車效勞需分開發(fā)布。 四、“專車接送機/旅游包車/自駕租車”商品發(fā)布請求的“用車類型”有哪些，每個類型的含義是什么？ 主要包括以下用車類型： 1、“按日包車”，是指整車以4小時及以上的效勞周期停止定價的、帶司機的用車效勞。定制包車能夠選擇該類型。 2、“線路包車”，是指整車有固定駕車線路且里程100公里以上、效勞價錢明白的帶司機的用車效勞。常規(guī)、經(jīng)典的固定包車道路能夠選擇該類型。 3、“機場接送”，是指整車起點或終點為機場的帶司機的用車效勞。 4、“專車接送”，是指整車帶司機的除接送機場景以外的其他接送效勞，如酒店接送、景點接送、接送站等；。 5、“拼車”，是指以車輛座位或人頭為售賣單位的帶司機的用車效勞。 6、“租車”，是指汽車整車租賃且不帶司機的用車效勞。 7、“租車+其他”是指汽車整車租賃 及 保險/門票/酒店等以汽車為主軸的綜合旅游效勞。 五、“專車接送機/旅游包車/自駕租車”商品發(fā)布請求的“特征效勞”有哪些，每個效勞的效勞規(guī)范是什么？ 主要包括以下效勞： 1、一價全包，指商品的一口價包含了車輛運用費、司導(dǎo)效勞費、擁堵費、油費、空駛費、司導(dǎo)餐補費、司導(dǎo)住宿費、路橋費、停車費，用戶購置后無需再額外支付相關(guān)費用。 2、行前可退，指境外商品支持買家在出行前48小時及以上取消訂單可申請全額退款，境內(nèi)商品支持買家在出行前24小時及以上取消訂單可申請全額退款。 3、中文司機，指能普通話交流，熟習(xí)當?shù)鼐€路及景點。 4、舉牌接機，指商品能提供免費舉牌接機效勞。 5、贈保險，指贈旅游不測傷害保險。 6、車載wifi，指提供免費車載wifi。 7、中文客服，指門店能提供中文客服效勞。 8、駕照翻譯，指贈送國際駕照翻譯件，可適用境外車行租車。 9、中文GPS，指贈送中文gps導(dǎo)航效勞。 10、機場取車，指支持在機場直接取車。 11、送車上門，指能提供送車上門效勞。 12、兒童座椅，指可提供兒童座椅。 13、異地還車，指支持在不同城市還車。 六、國外景點門票商品發(fā)布請求中提到的“掛牌價”,掛牌價指的是什么? 掛牌價指游客在景區(qū)現(xiàn)場購置門票的價錢。 七、國外景點門票商品發(fā)布中提到的正確設(shè)置“退票規(guī)則”、“改期規(guī)則”，正確設(shè)置指的是什么？ 賣家需照實選擇退改組項：無條件退改、不能退改、有條件退改，如選擇有條件退改需闡明退改的詳細條件。 八、訂單管理中提到的“雙方確認用車相關(guān)信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效”，確認的方式有哪些？ 確認的方式包括但不限于旺旺、傳真等可提供確認憑證的方式。 九、訂單管理中提到的“工作小時”是如何計算的？ 工作小時在工作時段內(nèi)停止計時，工作時段是指國度法定工作日的0:00-24:00。 舉例闡明：買家在2016年9月9日（周五）19:00付款，賣家在2016年9月12日19:00前未聯(lián)絡(luò)買家的，則2016年9月12日19:00后訂單生效。 十、“專車接送機/旅游包車/自駕租車”類目下，賣家更改訂單的情形有哪些？ 賣家更改已生效訂單（含雙方簽署的旅游合同）的情形，包含但不限于更改交通工具類型，行程中的景點，取消、增加購物點，降低酒店星級，更改用車效勞時間、車型、訂單金額、上下車地址等。 十一、國外景點門票特征效勞【保證賠付】中提到的“特殊商品”，是指什么？ 特殊商品，是指因班次、場次、位置區(qū)域、座位號等不同而價錢不同的特定船票和演出類門票。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2016年11月15日
此次規(guī)則變卦已于2016年11月1日停止公示通知，2016年11月15日生效。 此次規(guī)則變卦要點如下：1、新增淘寶網(wǎng)游覽用車效勞的商品發(fā)布請求，包括商品標題、屬性、詳情的發(fā)布請求，并對應(yīng)新增的處分措施；2、新增淘寶網(wǎng)國外門票的商品發(fā)布請求，包括商品標題、主圖、屬性、詳情的發(fā)布請求，并對應(yīng)新增的處分措施；3、明白淘寶網(wǎng)游覽用車效勞的訂單生效時間；4、新增淘寶網(wǎng)游覽用車效勞、國外門票的效勞保證賠付；5、新增規(guī)則對應(yīng)施行細則。 詳細變卦內(nèi)容如下（紅色字體為變卦點） 《淘寶網(wǎng)游覽市場管理規(guī)則》 《淘寶網(wǎng)游覽市場管理標準》 變卦前 變卦后 第六條 【商品發(fā)布】 （一） 淘寶網(wǎng)游覽市場賣家須恪守《淘寶禁售商品管理標準》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的相關(guān)規(guī)則。 （二） 除了應(yīng)當恪守上述淘寶商品發(fā)布規(guī)則外，還應(yīng)契合以下請求： 1、 不得發(fā)布跟團游及含機票類等的相關(guān)商品； 2、 照實描繪商品的各項屬性，包含但不限于真實填寫日歷的SKU，預(yù)定商品信息等； 3、 景點門票/實景演出/主題樂園類目下，淘寶1鉆以下賣家不允許發(fā)布香港迪士尼樂園門票及相關(guān)餐飲等商品； 4、 賣家發(fā)布在特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下的商品； 1）非掛牌星級酒店，只能以奢華、高檔、溫馨、經(jīng)濟等相似用語來描繪酒店規(guī)范，不得呈現(xiàn)星級、準星級或其他相似描繪； 2）酒店裝備的設(shè)備狀況應(yīng)當在寶貝詳情中明白告知買家； 3）發(fā)布商品時，應(yīng)當真實、精確地填寫“購置須知”以及“退訂政策”作為與買家之間的有效合約，內(nèi)容以文字描繪不得呈現(xiàn)圖片或鏈接； 4）發(fā)布的商品價錢、庫存、房型等信息應(yīng)與商品自身相符，且真實、精確、有效，不得呈現(xiàn)非實時庫存、拍前需聯(lián)絡(luò)確認價錢等價錢或庫存等不實的信息； 5）發(fā)布“酒店客?！鳖惸肯戮频晟唐穬r錢不得高于酒店門市價； 6）發(fā)布商品時，不能以任何方式發(fā)布“定金”、“酒店會員卡”、“會員卡號租借”等類型商品。 第六條 【商品發(fā)布】 （一） 淘寶網(wǎng)游覽市場賣家須恪守《淘寶禁售商品管理標準》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的相關(guān)規(guī)則。 （二） 除了應(yīng)當恪守上述淘寶商品發(fā)布規(guī)則外，還應(yīng)契合以下請求： 1、 不得發(fā)布跟團游及含機票類等的相關(guān)商品； 2、 照實描繪商品的各項屬性，包含但不限于真實填寫日歷的SKU，預(yù)定商品信息等； 3、 景點門票/實景演出/主題樂園類目下，淘寶1鉆以下賣家不允許發(fā)布香港迪士尼樂園門票及相關(guān)餐飲等商品； 4、 賣家發(fā)布在特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下的商品； 1）非掛牌星級酒店，只能以奢華、高檔、溫馨、經(jīng)濟等相似用語來描繪酒店規(guī)范，不得呈現(xiàn)星級、準星級或其他相似描繪； 2）酒店裝備的設(shè)備狀況應(yīng)當在寶貝詳情中明白告知買家； 3）發(fā)布商品時，應(yīng)當真實、精確地填寫“購置須知”以及“退訂政策”作為與買家之間的有效合約，內(nèi)容以文字描繪不得呈現(xiàn)圖片或鏈接； 4）發(fā)布的商品價錢、庫存、房型等信息應(yīng)與商品自身相符，且真實、精確、有效，不得呈現(xiàn)非實時庫存、拍前需聯(lián)絡(luò)確認價錢等價錢或庫存等不實的信息； 5）發(fā)布“酒店客?！鳖惸肯戮频晟唐穬r錢不得高于酒店門市價； 6）發(fā)布商品時，不能以任何方式發(fā)布“定金”、“酒店會員卡”、“會員卡號租借”等類型商品。 5、賣家發(fā)布在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級類目專車接送機/旅游包車/自駕租車的代訂效勞應(yīng)契合以下請求： 請求項 詳細請求 商品標題 1）商品標題必需包含目的地、用車方式。標題中可運用的用車方式共有六種，分別是包車、接送機（接機/送機）、專車接送、班車接送、租車、拼車。 2）商品標題不能帶有與商品真實信息無關(guān)或與商品描繪內(nèi)容相矛盾的文字或符號，不得包含促銷、夸張描繪等文字闡明，不能呈現(xiàn)秒殺、定金等字樣或相似內(nèi)容。 3）同一個商品標題中，不得包含2個及以上的用車方式。 4）不得運用與商品實踐信息不符的具有特定含義的內(nèi)容或標識，包括但不限于阿里游覽專線、專車小包團等內(nèi)容及其相似內(nèi)容。 5）除特殊商品外，其他商品標題中不得包含兩個及以上的目的地；特殊商品的標題包含多個目的地的，標題中的目的地必需是“套餐類型”屬性中所包含的目的地。 商品屬性 賣家應(yīng)照實描繪所代訂商品的屬性，屬性闡明如下 1）“用車類型”屬性： 應(yīng)依據(jù)商品的真實效勞內(nèi)容選擇正確的用車類型。 2）“套餐類型”屬性： A、每個套餐的表述必需明晰精確，并確保每個套餐真實有效都能獨立出行。 B、用車類型為“線路包車”的商品，賣家設(shè)置的一切套餐的動身地必需是相同城市。 3）商品sku的稱號不得運用咨詢客服、套餐一、定金、訂金、價錢單位、補差、夜間費、保險、異地取還車、手續(xù)費、效勞費、押金等描繪含糊或未能表現(xiàn)用車效勞全價的信息。 4）“車型等級”屬性： 賣家應(yīng)依照《游覽用車類目車型等級分類規(guī)范》的規(guī)則，選擇正確的車型等級，且所發(fā)布的車型等級必需與實踐提供的堅持分歧。 5）“特征效勞”屬性： 選擇了特征效勞，如“機場取車”、“異地還車”、“一價全包”、“行前可退”、“贈保險”等，那么所發(fā)布和實踐提供的商品效勞必需契合對應(yīng)的效勞規(guī)范，此類商品將展現(xiàn)特征效勞標識。 商品詳情 1）商品詳情的描繪內(nèi)容除了商品的效勞引見外，還需求包含以下內(nèi)容： A、預(yù)訂須知： 賣家應(yīng)明白告知影響用車的關(guān)鍵信息，代訂的租車類商品必需描繪預(yù)訂流程、駕駛員須知、取還車地點、信譽卡等信息；代訂的包車類商品必需描繪預(yù)訂流程、預(yù)訂時間、客座位數(shù)量等信息。 B、費用包含： 包車類商品的價錢必需包含車輛運用費、司機效勞費、油費；租車類商品的價錢必需包含車輛運用費、根本保險（車損險、第三者義務(wù)險）、手續(xù)費。 C、費用不含： 明白闡明商品價錢不包含的費用，如超時效勞費、夜間效勞費、客戶餐費、平安座椅租賃費、晉級保險費、租車押金、超里程費用、其他雜費等。 D、退改規(guī)則： 應(yīng)明白告知因買家緣由更改、取消訂單，買家需承當?shù)膿p失，如無明白告知，則視為買家可無條件全額退款。 a)滿足一定條件方可退款的商品，必需依照以下格式明晰描繪退改條件： 在動身前XX天以上通知賣家取消或更改的，不收取任何費用。 在動身前XX-XX天通知的，收取訂單費用的XX%作為違約金。 在動身前XX-XX天通知的，收取訂單費用的XX%作為違約金。 在動身前XX小時以內(nèi)通知的，收取訂單費用的100%作為違約金。 b)無條件全額退款的商品，必需依照以下格式明晰描繪退改條件： 支持預(yù)訂后/動身前XX天無條件全額退款。 2）不得有定金、訂金等相似內(nèi)容的套餐描繪，不得發(fā)布引導(dǎo)用戶線下付尾款或者線下加價的信息。 3）商品的行程描繪，必需明晰、真實。 6、賣家發(fā)布在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級類目國外景點門票的商品應(yīng)契合以下請求： 請求項 詳細請求 商品標題 賣家發(fā)布商品標題應(yīng)恪守以下規(guī)則： 1）商品標題僅能包含景點所在地、景點名、收費項目、門票票種，且必需包含景點名及收費項目。同時，標題中只能呈現(xiàn)一個景點名。 收費項目包括但不限于景區(qū)大門票、船票、索道、游樂設(shè)備等。 門票票種包括但不限于成人票、兒童票、學(xué)生票、老人票、團隊票、家庭票、親子票、教員票、雙人票、軍官票、參觀票、陪同票、大學(xué)生票、優(yōu)惠票、規(guī)范票等。 2）商品標題不得包含促銷、定金、補差價、秒殺、包郵等促銷信息。 商品主圖 賣家發(fā)布商品主圖應(yīng)恪守以下規(guī)則： 1）應(yīng)至少發(fā)布兩張及以上的主圖，第二張主圖的尺寸必需大于等于500*500且為正方形，其他主圖的尺寸必需大于等于800*600。 2）第一張主圖必需是景區(qū)實景圖片或者景區(qū)官方卡通形象，保證明晰可辨認，不得虛擬。第二張圖片需以純圖片（圖片上無文字、LOGO、拼接等）方式發(fā)布。 3）圖片不得拼接，不得呈現(xiàn)任何方式的邊框、水印及網(wǎng)址，不得包含促銷、夸張描繪等文字闡明，該文字闡明包括但不限于秒殺、限時折扣、包郵、*折、滿*送*、定金等。 4）商標持有人可將其logo固定放置在整體主圖的左上角，尺寸不得超越寬度的10分之4，高度的10分之2。 5）景區(qū)名和收費項目居中固定放置于圖片底部的10分之2高度內(nèi)，不得添加其他信息。 商品屬性 賣家發(fā)布商品屬性應(yīng)恪守以下規(guī)則： 1）“景點名”、“收費項目”屬性： 賣家發(fā)布商品時，必需選擇正確的“景點名”、“收費項目”。 2）“價錢”屬性： A、賣家發(fā)布的價錢必需是買家運用錢結(jié)算的價錢。 B、除特殊狀況外，賣家發(fā)布的門票價錢不得高于景區(qū)掛牌價。若因特殊狀況，招致門票價錢高于景區(qū)掛牌價的，賣家應(yīng)在“費用包含”中明晰闡明票面價和額外費用明細。 特殊狀況，是指需收取額外費用的門票，額外費用包括但不限于在法律允許范圍內(nèi)收取的代購效勞費、跑腿費等。 商品詳情 賣家發(fā)布商品詳情信息應(yīng)恪守以下規(guī)則： 1、“預(yù)訂須知”中需明白描繪不同票種的取票方式以及老年票、兒童票、學(xué)生票、團體票、散客票等不同票種的運用限制。 2、賣家應(yīng)正確設(shè)置“退票規(guī)則”、“改期規(guī)則”。 3、商品詳情頁面不得呈現(xiàn)商品價錢結(jié)算的幣種系外幣，請求消費者依據(jù)匯率換算為錢的相關(guān)信息。 第七條 【訂單管理】 （一） 淘寶網(wǎng)游覽市場下設(shè)三個類目，即度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特征客棧/公寓旅館，僅支持支付寶全額支付方式； （二）在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級類目自在行/跟團游/一日游、郵輪/游船的訂單，生效有以下三種情形： 1、境內(nèi)訂單：賣家在買家付款后24小時內(nèi)與買家書面確認的訂單，該確認時間為訂單生效時間，如賣家未在買家付款后24小時內(nèi)與買家書面確認，則買家付款24小時后訂單生效； 2、境外訂單：賣家在買家付款后72小時內(nèi)與買家書面確認的訂單，該確認時間為訂單生效時間，如賣家未在買家付款后72小時內(nèi)與買家書面確認，則買家付款72小時后于訂單生效； 3、賣家與買家關(guān)于生效時間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準。 （三） 景點門票/實景演出/主題樂園類目下買家預(yù)訂門票并支付勝利后，賣家須在指定時間內(nèi)以訂單價錢出票，且出票時間須契合以下請求： 1、“實體票”、“換票證”中非“電子買賣憑證”發(fā)送的，賣家需在買家付款后72小時內(nèi)發(fā)貨； 2、以“電子買賣憑證”發(fā)送給買家的門票（包括兩種，一種是“電子票”，一種是“實體票”、“換票證”中經(jīng)過電子買賣憑證發(fā)送的買賣憑證）賣家需在買家付款后2小時內(nèi)發(fā)貨，并保證該買賣憑證能夠經(jīng)過對應(yīng)景區(qū)或景區(qū)受權(quán)確認的核銷方停止核銷或換票； 3、賣家與買家關(guān)于生效時間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準。 （四） 特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下買家拍下且已完成支付的訂單，賣家須依據(jù)酒店實踐房態(tài)判別能否確認發(fā)貨： 1、如酒店或客棧無房，賣家須及時聯(lián)絡(luò)買家并輔佐買家完成退款； 2、一旦賣家點擊確認發(fā)貨(訂單狀態(tài)為”賣家已發(fā)貨”) ，即默許賣家發(fā)貨勝利； 3、賣家與買家關(guān)于生效時間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準。 （五） 其他未規(guī)則發(fā)貨時間的訂單，應(yīng)恪守《淘寶規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)則。 第七條【訂單管理】 （一）淘寶網(wǎng)游覽市場下設(shè)三個類目，即度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特征客棧/公寓旅館，僅支持支付寶全額支付方式； （二）在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級類目自在行/跟團游、郵輪/游船及三級類目境外一日游/多日游、境外玩樂套餐的訂單，生效有以下三種情形： 1、境內(nèi)訂單：賣家在買家付款后24小時內(nèi)與買家書面確認的訂單，該確認時間為訂單生效時間，如賣家未在買家付款后24小時內(nèi)與買家書面確認，則買家付款24小時后訂單生效； 2、境外訂單：賣家在買家付款后72小時內(nèi)與買家書面確認的訂單，該確認時間為訂單生效時間，如賣家未在買家付款后72小時內(nèi)與買家書面確認，則買家付款72小時后于訂單生效； 3、賣家與買家關(guān)于生效時間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準。 （三）在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級類目專車接送機/旅游包車/自駕租車的訂單，生效有以下三種情形： 1、賣家未發(fā)貨的訂單，賣家需在買家付款后24個工作小時內(nèi)聯(lián)絡(luò)買家，雙方確認用車相關(guān)信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效；賣家在前述時間內(nèi)未聯(lián)絡(luò)買家的，買家付款之時起24個工作小時后訂單生效。 2、除前1項外的訂單，賣家發(fā)貨之時起訂單生效。 3、賣家與買家關(guān)于訂單生效時間另有商定的，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準。 （四）景點門票/實景演出/主題樂園和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級類目國外景點門票類目下買家預(yù)訂門票并支付勝利后，賣家須在指定時間內(nèi)以訂單價錢出票，且出票時間須契合以下請求： 1、“實體票”、“換票證”中非“電子買賣憑證”發(fā)送的，賣家需在買家付款后72小時內(nèi)發(fā)貨； 2、以“電子買賣憑證”發(fā)送給買家的門票（包括兩種，一種是“電子票”，一種是“實體票”、“換票證”中經(jīng)過電子買賣憑證發(fā)送的買賣憑證）賣家需在買家付款后2小時內(nèi)發(fā)貨，并保證該買賣憑證能夠經(jīng)過對應(yīng)景區(qū)或景區(qū)受權(quán)確認的核銷方停止核銷或換票； 3、賣家與買家關(guān)于生效時間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準。 （五）特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下買家拍下且已完成支付的訂單，賣家須依據(jù)酒店實踐房態(tài)判別能否確認發(fā)貨： 1、如酒店或客棧無房，賣家須及時聯(lián)絡(luò)買家并輔佐買家完成退款； 2、一旦賣家點擊確認發(fā)貨(訂單狀態(tài)為”賣家已發(fā)貨”) ，即默許賣家發(fā)貨勝利； 3、賣家與買家關(guān)于生效時間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準。 （六）其他未規(guī)則發(fā)貨時間的訂單，應(yīng)恪守《淘寶規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)則。 第三節(jié) 游覽用車特征效勞 第十四條【保證賠付】度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級類目專車接送機/旅游包車/自駕租車發(fā)布代訂商品的淘寶網(wǎng)賣家，依據(jù)訂單狀態(tài)需按以下規(guī)范停止處置： （一）訂單生效后，因賣家緣由更改訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： 1、賣家未經(jīng)買家書面同意更改“專車接送機/旅游包車/自駕租車”（以下簡稱“游覽用車”）類目商品的訂單： 1）根底保證規(guī)范： A、賣家更改境內(nèi)訂單的，應(yīng)依照以下規(guī)范向買家支付違約金，但違約金金額最低為50元/訂單，最高為1000元/訂單： 更改時間 違約金金額 商定用車日期前5天及以前 訂單金額的5% 商定用車日期前4天至前2天 訂單金額的10% 商定用車日期前1天及以內(nèi) 訂單金額的30% B、賣家更改境外訂單的，應(yīng)依照以下規(guī)范向買家支付違約金，但違約金金額最低為100元/訂單，最高為2000元/訂單： 更改時間 違約金金額 商定用車日期前8天及以前 訂單金額的5% 商定用車日期前7天至前3天 訂單金額的10% 商定用車日期前2天及以內(nèi) 訂單金額的30% 2）特殊保證規(guī)范： 賣家發(fā)作如下更改訂單情形的，依照以下規(guī)則停止處置（不再依照根底保證規(guī)范處置）： A、司機遲到但買家實踐用了車的，賣家應(yīng)向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%。 B、實踐提供的車型與訂單商定的車型不符的，賣家應(yīng)向買家退還差價，并向買家支付違約金，違約金金額為差價的同等金額。 C、司機額外收費的，賣家應(yīng)向買家退還額外收取的費用，并向買家支付違約金，違約金金額為額外收取費用的同等金額。 因賣家緣由更改訂單招致買家取消訂單的，依照因賣家緣由取消訂單的規(guī)則停止處置。 （二）訂單生效后，因賣家緣由取消訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： 1、賣家取消境內(nèi)訂單的，應(yīng)依照以下規(guī)范向買家支付違約金，違約金金額最低為50元/訂單，最高為1000元/訂單；但當依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產(chǎn)生的差價的，賣家應(yīng)向買家支付的違約金金額為該差價的同等金額： 訂單取消時間 違約金金額 商定用車日期前4天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前3天至前1天 訂單金額的30% 商定用車日期前24小時至前12小時 訂單金額的50% 商定用車日期前12小時及以內(nèi) 訂單金額的100% 2、賣家取消境外訂單的，應(yīng)依照以下規(guī)范向買家支付違約金，違約金金額最低為100元/訂單，最高為2000元/訂單；但當依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產(chǎn)生的差價的，賣家應(yīng)向買家支付的違約金金額為該差價的同等金額： 訂單取消時間 違約金金額 商定用車日期前7天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前6天至前3天 訂單金額的30% 商定用車日期前2天至前1天 訂單金額的50% 商定用車日期前24小時以內(nèi) 訂單金額的100% 第四節(jié) 國外景點門票特征效勞 第十五條【保證賠付】度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級類目國外景點門票發(fā)布商品的淘寶網(wǎng)賣家，依據(jù)訂單狀態(tài)需按以下規(guī)范停止處置： （一）賣家發(fā)作以下任一情形的，需向買家支付該商品實踐成交金額的百分之三十（金額最高不超越五百元）作為違約金： 1）賣家未在規(guī)則時間內(nèi)出票，招致買家無法運用門票。 2）賣家在經(jīng)過旺旺等方式與買家確認特殊商品訂單后，或在非特殊商品訂單生效后，未依照訂單和（或）與買家確認的內(nèi)容出票，或出票后該票不能勝利運用，包括但不限于以下情形： A、賣家未出票或請求買家加價再出票； B、賣家已出票，但出票內(nèi)容同訂單內(nèi)容和（或）與買家確認達成分歧的內(nèi)容不分歧； C、賣家已出票，但因該票無效等緣由，不能勝利運用。 3）賣家未與買家協(xié)商分歧的狀況下更改已生效訂單。 4）因賣家緣由招致已生效訂單取消。 第十八條 【行為標準】淘寶網(wǎng)游覽賣家應(yīng)恪守以下行為標準： （一） 賣家發(fā)布的商品價錢信息應(yīng)與產(chǎn)品自身相符，并真實、精確、有效，買家付款后的商品不得加價； （二） 賣家未對預(yù)定須知、退改政策、限制條件、費用包含、費用不含、行程描繪等消費者購置所需求理解的信息停止細致闡明，招致買家損失的； （三） 賣家不得以任何理由引導(dǎo)買家在商品未實踐運用前確認收貨； （四） 特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下，如買家依照已生效的訂單商定的時間到店后發(fā)現(xiàn)酒店或客棧無房或漲價，酒店商品須保證買家無須支付額外費用并順利入住至不低于訂單商定的酒店等級或房型，客棧商品須保證買家無須支付額外費用在同一街區(qū)內(nèi)范圍內(nèi)順利入住至不低于訂單價錢或房型的客棧； （五） 在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級類目“自在行/跟團游/一日游”“郵輪/游船”，如買家依照已生效的訂單商定準備出行，賣家不得以任何理由取消或修正訂單； （六） 景點門票/實景演出/主題樂園類目，如買家依照已生效的訂單商定抵達景點，賣家不得以任何理由取消或修正訂單； （七） 景點門票/實景演出/主題樂園類目下發(fā)布的“電子票”商品，賣家和碼商不得私自核銷電子票。 第二十條【行為標準】淘寶網(wǎng)游覽賣家應(yīng)恪守以下行為標準： （一）賣家發(fā)布的商品價錢信息應(yīng)與產(chǎn)品自身相符，并真實、精確、有效，買家付款后的商品不得加價； （二）賣家未對預(yù)定須知、退改政策、限制條件、費用包含、費用不含、行程描繪等消費者購置所需求理解的信息停止細致闡明，招致買家損失的； （三）賣家不得以任何理由引導(dǎo)買家在商品未實踐運用前確認收貨； （四）賣家不得引導(dǎo)或請求買家運用支付寶擔(dān)保買賣外的付款方式，包括但不限于線上支付商品定金，線下支付尾款； （五）特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下，如買家依照已生效的訂單商定的時間到店后發(fā)現(xiàn)酒店或客棧無房或漲價，酒店商品須保證買家無須支付額外費用并順利入住至不低于訂單商定的酒店等級或房型，客棧商品須保證買家無須支付額外費用在同一街區(qū)內(nèi)范圍內(nèi)順利入住至不低于訂單價錢或房型的客棧； (六) 度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下，賣家不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并經(jīng)過布置購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不合理獲利。同時買家在行程完畢后三十日內(nèi)，針對購物及另行付費旅游項目提出退款申請的，賣家應(yīng)為其退款。 （七）在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級類目“自在行/跟團游”、“郵輪/游船”及三級類“境外一日游/多日游”、 “境外玩樂套餐”，如買家依照已生效的訂單商定準備出行，賣家不得以任何理由取消或修正訂單； （八）度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級類目專車接送機/旅游包車/自駕租車的訂單，買家付款后訂單生效前，如賣家無法提供相應(yīng)效勞，賣家應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)買家并輔佐買家完成退款。賣家在用車日期十二天以前不得點擊發(fā)貨，賣家違背該規(guī)則的，買家可申請全額退款。 （九）景點門票/實景演出/主題樂園和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級類目國外景點門票類目，如買家依照已生效的訂單商定抵達景點，賣家不得以任何理由取消或修正訂單； （十）景點門票/實景演出/主題樂園和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級類目國外景點門票類目下發(fā)布的“電子票”商品，賣家和碼商不得私自核銷電子票。 淘寶網(wǎng)游覽市場賣家違規(guī)處置方式一覽表調(diào)整 變卦前 變卦后 違規(guī)內(nèi)容 對應(yīng)違規(guī)處置 違背本篇【商品發(fā)布】規(guī)則第一項 根據(jù)《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息的相關(guān)規(guī)則停止處置 違背本篇【商品發(fā)布】規(guī)則第二項 違背第1、2點：第一次下架商品，第二次違規(guī)刪除商品。 違背第3點：1鉆以下（不含1鉆）商家發(fā)布迪士尼門票等商品，將對商品停止刪除不扣分處置。 違背第4點：視為違規(guī)行業(yè)發(fā)布規(guī)范，違規(guī)第一次下架商品，第二次刪除商品，第三次刪除特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目的一切商品，屏蔽全店商品，第四次被類目清退。累計兩次被類目清退，將永世取消在特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下的商品發(fā)布權(quán)限。 違背本篇【訂單管理】規(guī)則第一項、第二項、第三項、第四項 根據(jù)《淘寶規(guī)則》違犯承諾的相關(guān)規(guī)則處置 違背本篇WIFI特征效勞【保證賠付】恣意一項 除按本規(guī)則停止賠付外，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則對賣家停止每次扣4分處置。 無 無 無 無 違背本篇【行為標準】規(guī)則中第一項 根據(jù)《淘寶規(guī)則》違犯承諾的相關(guān)規(guī)則處置，向買家支付該商品實踐成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于5元，最高不超越30元；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。 違背本篇【行為標準】規(guī)則中第二項 根據(jù)《淘寶規(guī)則》描繪不符扣3分； 違背本篇【行為標準】規(guī)則中第三項 視為賣家違犯承諾，每次扣6分；如若賣家核實存在狡詐行為，根據(jù)《淘寶規(guī)則》騙取別人財物的相關(guān)規(guī)則處置。 違背本篇【行為標準】規(guī)則中第四項、第五項、第六項 視為違犯承諾行為，向買家支付該商品實踐成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于5元，最高不超越30元；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。 實價有房商品除按實價有房的賠付規(guī)范停止賠付外，買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣4分。 違規(guī)內(nèi)容 對應(yīng)違規(guī)處置 違背本篇【商品發(fā)布】規(guī)則第一項 根據(jù)《淘寶禁售商品管理標準》、《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息的相關(guān)規(guī)則停止處置 違背本篇【商品發(fā)布】規(guī)則第二項 違背第1、2點：第一次下架商品，第二次違規(guī)刪除商品。 違背第3點：1鉆以下（不含1鉆）賣家發(fā)布迪士尼門票等商品，將對商品停止刪除不扣分處置。 違背第4點：視為違規(guī)行業(yè)發(fā)布規(guī)范，違規(guī)第一次下架商品，第二次刪除商品，第三次刪除特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目的一切商品，屏蔽全店商品，第四次被類目清退。累計兩次被類目清退，將永世取消在特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下的商品發(fā)布權(quán)限。 違背第5、6點：視為違規(guī)行業(yè)發(fā)布規(guī)范，普通違規(guī)違規(guī)行為； 違背第5點商品標題的，每件商品扣一分（三天內(nèi)累計扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置； 違背第5點商品屬性、商品詳情的，每件商品扣一分（三天內(nèi)累計扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品；情節(jié)嚴重（包括但不限于買家因賣家違背本條的規(guī)則發(fā)起投訴，且投訴成立等）的，給予刪除商品且每件商品扣四分的處置； 違背第6點商品標題、商品屬性、商品詳情的，每件商品扣一分（三天內(nèi)累計扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品。 違背第6點中商品主圖的，下架商品且單個商品搜索降權(quán)三天的處置； 違背本篇【訂單管理】規(guī)則第一項、第二項、第三項、第四項 根據(jù)《淘寶規(guī)則》違犯承諾的相關(guān)規(guī)則處置 違背本篇WIFI特征效勞【保證賠付】恣意一項 除按本規(guī)則停止賠付外，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則對賣家停止每次扣4分處置。 違背本篇游覽用車特征效勞【保證賠付】恣意一項 除按本規(guī)則停止賠付外，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則對賣家停止每次扣4分處置。 違背本篇國外景點門票特征效勞【保證賠付】恣意一項 除按本規(guī)則停止賠付外，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則對賣家停止每次扣4分處置。 違背本篇【行為標準】規(guī)則中第一項 根據(jù)《淘寶規(guī)則》違犯承諾的相關(guān)規(guī)則處置，向買家支付該商品實踐成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于5元，最高不超越30元；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。 違背本篇【行為標準】規(guī)則中第二項 根據(jù)《淘寶規(guī)則》描繪不符扣3分； 違背本篇【行為標準】規(guī)則中第三項 視為賣家違犯承諾，每次扣6分；如若賣家核實存在狡詐行為，根據(jù)《淘寶規(guī)則》騙取別人財物的相關(guān)規(guī)則處置。 違背本篇【行為標準】規(guī)則中第四項 根據(jù)《淘寶規(guī)則》違犯承諾每次扣4分；如若賣家核實存在狡詐行為，根據(jù)《淘寶規(guī)則》騙取別人財物的相關(guān)規(guī)則處置。 違背本篇【行為標準】規(guī)則中第五項、第七項、第九項 視為違犯承諾行為，向買家支付該商品實踐成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于5元，最高不超越30元；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。 實價有房商品除按實價有房的賠付規(guī)范停止賠付外，買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣4分。 違背本篇【行為標準】規(guī)則中第六項 視為嚴重違規(guī)行為，第一次扣24分，第二次扣48分。 違背本篇【行為標準】規(guī)則中第十項 如形成買家損失視為違犯承諾行為，賣家須全額退款買家，并向買家支付該商品實踐成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于5元，最高不超越30元；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分，取消本自然年內(nèi)發(fā)布電子票的資歷,同時下架電子票商品。如未形成買家損失，取消本自然年內(nèi)發(fā)布電子票資歷，同時下架電子票商品。 新增淘寶網(wǎng)游覽市場管理標準施行細則 新增內(nèi)容 一、 “專車接送機/旅游包車/自駕租車” 商品發(fā)布請求中的 “特殊商品”是指？ 特殊商品，是指“用車類型”屬性值為“線路包車”的商品 二、“專車接送機/旅游包車/自駕租車”商品發(fā)布請求中，如何判別是一個還是多個目的地？ 境外商品以國度或地域（港澳臺）為維度停止判別，一個國度視為一個目的地，香港、澳門、臺灣分別視為一個單獨的目的地；境內(nèi)商品以省為維度判別，一個省視為一個目的地。但為了讓用戶更精確地找到其所需的商品，倡議商品的目的地以城市為維度停止發(fā)布。 三、“專車接送機/旅游包車/自駕租車”商品發(fā)布請求中，舉例闡明標題中允許包含和不允許包含多個目的地的情形。 分類 正確發(fā)布的標題 （允許包含多個目的地） 錯誤發(fā)布的標題 （不允許包含多個目的地） 線路包車 由于該商品是境內(nèi)商品，“用車類型”屬性是線路包車，因而標題可含“套餐類型”屬性中包含的多個目的地及對應(yīng)景點稱號等。 該商品是境內(nèi)商品，但“套餐類型”屬性中并沒有“呼倫貝爾-哈爾濱”的線路，所以固然“用車類型”屬性是線路包車，但標題中仍然不能呈現(xiàn)內(nèi)蒙古以外的目的地。 按日包車或其他 由于該商品目的地是臺灣，屬于境外商品，因而商品標題中能夠包含臺灣這個目的地對應(yīng)的景點。 “用車類型”屬性不是線路包車的商品，標題中只能包含單個目的地，該商品是境內(nèi)商品，一個省視為一個目的地，所以商品標題中不能同時浙江、上海、江蘇，此類用車效勞需分開發(fā)布。 四、“專車接送機/旅游包車/自駕租車”商品發(fā)布請求的“用車類型”有哪些，每個類型的含義是什么？ 主要包括以下用車類型： 1、“按日包車”，是指整車以4小時及以上的效勞周期停止定價的、帶司機的用車效勞。定制包車能夠選擇該類型。 2、“線路包車”，是指整車有固定駕車線路且里程100公里以上、效勞價錢明白的帶司機的用車效勞。常規(guī)、經(jīng)典的固定包車道路能夠選擇該類型。 3、“機場接送”，是指整車起點或終點為機場的帶司機的用車效勞。 4、“專車接送”，是指整車帶司機的除接送機場景以外的其他接送效勞，如酒店接送、景點接送、接送站等；。 5、“拼車”，是指以車輛座位或人頭為售賣單位的帶司機的用車效勞。 6、“租車”，是指汽車整車租賃且不帶司機的用車效勞。 7、“租車+其他”是指汽車整車租賃 及 保險/門票/酒店等以汽車為主軸的綜合旅游效勞。 五、“專車接送機/旅游包車/自駕租車”商品發(fā)布請求的“特征效勞”有哪些，每個效勞的效勞規(guī)范是什么？ 主要包括以下效勞： 1、一價全包，指商品的一口價包含了車輛運用費、司導(dǎo)效勞費、擁堵費、油費、空駛費、司導(dǎo)餐補費、司導(dǎo)住宿費、路橋費、停車費，用戶購置后無需再額外支付相關(guān)費用。 2、行前可退，指境外商品支持買家在出行前48小時及以上取消訂單可申請全額退款，境內(nèi)商品支持買家在出行前24小時及以上取消訂單可申請全額退款。 3、中文司機，指能普通話交流，熟習(xí)當?shù)鼐€路及景點。 4、舉牌接機，指商品能提供免費舉牌接機效勞。 5、贈保險，指贈旅游不測傷害保險。 6、車載wifi，指提供免費車載wifi。 7、中文客服，指門店能提供中文客服效勞。 8、駕照翻譯，指贈送國際駕照翻譯件，可適用境外車行租車。 9、中文GPS，指贈送中文gps導(dǎo)航效勞。 10、機場取車，指支持在機場直接取車。 11、送車上門，指能提供送車上門效勞。 12、兒童座椅，指可提供兒童座椅。 13、異地還車，指支持在不同城市還車。 六、國外景點門票商品發(fā)布請求中提到的“掛牌價”,掛牌價指的是什么? 掛牌價指游客在景區(qū)現(xiàn)場購置門票的價錢。 七、國外景點門票商品發(fā)布中提到的正確設(shè)置“退票規(guī)則”、“改期規(guī)則”，正確設(shè)置指的是什么？ 賣家需照實選擇退改組項：無條件退改、不能退改、有條件退改，如選擇有條件退改需闡明退改的詳細條件。 八、訂單管理中提到的“雙方確認用車相關(guān)信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效”，確認的方式有哪些？ 確認的方式包括但不限于旺旺、傳真等可提供確認憑證的方式。 九、訂單管理中提到的“工作小時”是如何計算的？ 工作小時在工作時段內(nèi)停止計時，工作時段是指國度法定工作日的0:00-24:00。 舉例闡明：買家在2016年9月9日（周五）19:00付款，賣家在2016年9月12日19:00前未聯(lián)絡(luò)買家的，則2016年9月12日19:00后訂單生效。 十、“專車接送機/旅游包車/自駕租車”類目下，賣家更改訂單的情形有哪些？ 賣家更改已生效訂單（含雙方簽署的旅游合同）的情形，包含但不限于更改交通工具類型，行程中的景點，取消、增加購物點，降低酒店星級，更改用車效勞時間、車型、訂單金額、上下車地址等。 十一、國外景點門票特征效勞【保證賠付】中提到的“特殊商品”，是指什么？ 特殊商品，是指因班次、場次、位置區(qū)域、座位號等不同而價錢不同的特定船票和演出類門票。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2016年11月15日
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