淘寶默認(rèn)評價可以改成差評嗎-淘寶默認(rèn)好評可以改差評嗎-淘寶問答

同時評價解釋將被清空淘寶店鋪咋減少差評?延遲發(fā)貨、漏發(fā)錯發(fā)、售后服務(wù)態(tài)度以及沒有及時回復(fù)處理3、物流問題：首先是快遞員態(tài)度差、發(fā)貨速度慢、快遞錯發(fā)件、丟件、亂放快遞等等問題，這一個就和選擇快遞公司存在一定問題了4、客戶個人原因：畢竟不每一個客戶都像我上面說的專業(yè)差評師一樣，我們的客服有沒有解決到客戶的問題，到底是什么原因造成客戶給出差評這個動作可以聯(lián)系買家刪除差評的。

淘寶很多買家在購物完后大多數(shù)都不會主動評價的除非有些好評返現(xiàn)之類的活動，才會手動的評論如果買家不主動評價的，在一定時間后商品會自動確實收貨且默認(rèn)好評的有些人想知道淘寶默認(rèn)評價可以改成差評嗎?咋減少差評?

淘寶默認(rèn)評價可以改成差評嗎?

根據(jù)淘寶規(guī)定好評不可以改成中評或差評，差評也不可以改為中評而中評或差評可以有一次機(jī)會改成好評或刪除，修改或刪除后立即生效，同時評價解釋將被清空

淘寶店鋪咋減少差評?

常見的差評類型為:

1、產(chǎn)品問題：產(chǎn)品質(zhì)量差、包裝破損、與描述不符

2、服務(wù)問題：延遲發(fā)貨、漏發(fā)錯發(fā)、售后服務(wù)態(tài)度以及沒有及時回復(fù)處理

3、物流問題：首先是快遞員態(tài)度差、發(fā)貨速度慢、快遞錯發(fā)件、丟件、亂放快遞等等問題，一般為快遞公司人為構(gòu)成，雖然看是與商家無直接關(guān)系，但是，這個就是你現(xiàn)在寄送的快遞公司，消費者絕大多數(shù)都只是會找到你，所以，這一個就和選擇快遞公司存在一定問題了

4、客戶個人原因：和期望的不一樣，不小心操作失誤選錯了，不過這種產(chǎn)生中差評的幾率比較少，畢竟不每一個客戶都像我上面說的專業(yè)差評師一樣，不講道理的人還是極少的

當(dāng)我們遇到差評的時候，我們最好就是馬上去看一下他的原因，同時看一下他有沒有和我們的客服進(jìn)行溝通過，溝通了還是給差評，我們就要去分析一下，我們的客服有沒有解決到客戶的問題，到底是什么原因造成客戶給出差評這個動作

可以聯(lián)系買家刪除差評的，不過在聯(lián)系到客戶的時候，我們第一時間就要去了解清楚客戶不滿意的問題點在哪里，同時在自報家門的時候，一定要說清楚，比如說：您好，打擾您一下，是這樣的，我是XX店鋪的售后客服，我剛看到您在我們家購買了一款有機(jī)小黃米，看到您給我一個中評/差評，不知道是哪里不滿意呢，親?”詢問清楚客戶給差評的原因

在聯(lián)系到客戶之后，我們要第一時間問清楚給差評的原因，因為，在這個時候很多的客戶都是會有些生氣的，我們首先要做出和解的態(tài)度，緩解一下客戶的情緒，只有這樣才能與客戶進(jìn)行更有效溝通

當(dāng)我們的客戶把情緒發(fā)泄完之后，通常在這個時候就會與我們好好溝通了，我們適當(dāng)?shù)娜グ矒嵋幌滤?，然后再給出解決的方法和時間才是最有效

當(dāng)我們與客戶進(jìn)行溝通之后，如果，此時客戶還是沒有修改中差評的意思，那么我們就要另外想想其他的辦法了，比如：紅包補償、甚至可以考慮把產(chǎn)品直接送給對方，不要錢(這個建議是客單價比較低這樣做)，如果這個時候客戶還在猶豫不決的時候，我們就要搶先一步發(fā)言，表現(xiàn)出服軟的一個態(tài)度，說：“我們也是真心協(xié)商溝通的，請您給一次機(jī)會吧，謝謝您了”，同時，再次強調(diào)我們對于之前的問題感到十分的抱歉和我們解決問題的誠意

總之店鋪出現(xiàn)了差評商家就要積極去處理的，它會影響我們的銷量，而且還會失去老客戶的信任的

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