新增《淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨規(guī)范》公示通知
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各位敬愛(ài)的會(huì)員： 為了維護(hù)淘寶網(wǎng)安康的市場(chǎng)次序，為消費(fèi)者提供平安放心的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，實(shí)在保證消費(fèi)者權(quán)益，淘寶網(wǎng)擬新增《淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨標(biāo)準(zhǔn)》。
標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)求相關(guān)賣(mài)家須提供“七天無(wú)理由退貨”效勞，買(mǎi)家退回商品應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持完好。 此次規(guī)則變卦于2017年3月8日停止公示通知，將于2017年3月22日正式生效。 主要新增內(nèi)容如下：1、明白適用、不適用七天無(wú)理由退貨的商品范圍；2、請(qǐng)求買(mǎi)家退回商品應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“完好”，明白“商品完好”的通用規(guī)范和類目特殊規(guī)范。詳細(xì)新增內(nèi)容如下： 《淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨標(biāo)準(zhǔn)》 新增 第一條 買(mǎi)家在簽收商品之日起七天內(nèi)，對(duì)支持七天無(wú)理由退貨并契合完好規(guī)范的商品，可發(fā)起七天無(wú)理由退貨申請(qǐng)。 第二條 選擇無(wú)理由退貨的買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七天內(nèi)向淘寶網(wǎng)賣(mài)家發(fā)出退貨通知。七天期間自物流顯現(xiàn)簽收商品的次日零時(shí)開(kāi)端起算，滿168小時(shí)為7天。 第三條 買(mǎi)家退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。 第四條 淘寶網(wǎng)請(qǐng)求支持七天無(wú)理由退貨的商品，賣(mài)家雙方或買(mǎi)賣(mài)雙方商定不支持七天無(wú)理由退貨的行為無(wú)效。 第五條 不同品類的商品七天無(wú)理由退貨適用與否情形： 分類 類型 商品舉例 不支持“七天無(wú)理由退貨” 一、買(mǎi)家定作的，定制類商品； 個(gè)性定制、設(shè)計(jì)效勞； 二、鮮活易腐類商品； 鮮花綠植、水產(chǎn)肉類、新穎蔬果、寵物； 三、在線下載或者買(mǎi)家拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品； 網(wǎng)游、話費(fèi)、數(shù)字閱讀、網(wǎng)絡(luò)效勞、電子憑證； 四、托付的報(bào)紙、期刊； 訂閱的報(bào)紙、期刊； 五、效勞類商品； 本地效勞、代購(gòu)效勞； 六、閑魚(yú)市場(chǎng)個(gè)人閑置類物品； / 七、二手、競(jìng)拍商品； / 賣(mài)家可選支持“七天無(wú)理由退貨” 八、一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品，商用商品，或者短期內(nèi)價(jià)值頻繁動(dòng)搖的商品； 智能商品、商用廚電、黃金等； 九、拆封后影響人身平安或者生命安康的商品，或者拆封后易招致商品質(zhì)量發(fā)作改動(dòng)的商品； 食品、保健品、貼身用品、成人用品等； 必需支持“七天無(wú)理由退貨” 十、除以上九類商品外的一切品類商品，均需支持“七天無(wú)理由退貨”。 服裝服飾(除貼身用品)、數(shù)碼產(chǎn)品及配件、家紡居家日用、母嬰用品（除食品、貼身用品）、寵物用品（除食品、藥品）、圖書(shū)、珠寶鉆石類、家具、家電等。 第六條 本標(biāo)準(zhǔn)自2017年3月22日生效。淘寶網(wǎng)買(mǎi)家付款行為發(fā)作在本標(biāo)準(zhǔn)修訂生效以前的，適用當(dāng)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)作在本標(biāo)準(zhǔn)修訂生效以后的，適用本標(biāo)準(zhǔn)。 ------------------------------------------------------------------------------ 規(guī)則解讀： 1、第三條中提到“商品完好”詳細(xì)指什么？ 通用完好規(guī)范： 1）買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)確保退回商品和相關(guān)配（附）件（如吊牌、闡明書(shū)、三包卡等）齊全，并堅(jiān)持原有質(zhì)量、功用，無(wú)受損、受污、刮開(kāi)防偽、產(chǎn)生激活（受權(quán)）等情形，無(wú)難以恢恢復(fù)狀的外觀類運(yùn)用痕跡、不合理的個(gè)人數(shù)據(jù)運(yùn)用痕跡； 2）商品的外包裝為商品不可分割的組成局部，退回時(shí)應(yīng)當(dāng)齊全、無(wú)嚴(yán)重破損、受污； 3）贈(zèng)品丟失或破損、發(fā)票丟失不影響商品退貨。贈(zèng)品破損或丟失作折價(jià)處置，發(fā)票丟失由買(mǎi)家承當(dāng)相應(yīng)稅款。 “外包裝”系指：消費(fèi)廠商原包裝（最小銷(xiāo)售單元），不含商家或物流自行二次封裝。 特殊完好規(guī)范： 類目稱號(hào) 特殊完好規(guī)范 運(yùn)動(dòng)鞋new （若有）防盜扣、防損貼且不影響合理試用，不可剪掉、撕毀； 洗護(hù)清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰 洗護(hù)類（若有）商品一次性密封包裝未拆封； 美發(fā)護(hù)發(fā)/假發(fā) 美發(fā)護(hù)發(fā)類（若有）商品一次性密封包裝未拆封； 美容護(hù)膚/美體/精油 （若有）商品一次性密封包裝未拆封； 彩妝/香水/美妝工具 （若有）商品一次性密封包裝未拆封； 數(shù)碼家電行業(yè)（除相機(jī)、大家電） 1、進(jìn)網(wǎng)答應(yīng)證未損壞（毀）； 2、未有浸液； 數(shù)碼相機(jī)/單反相機(jī)/攝像機(jī) 單反相機(jī)類商品快門(mén)次數(shù)不超越20次； 大家電 1、液晶電視、空調(diào)允許簡(jiǎn)單通電調(diào)試，不得上墻裝置運(yùn)用； 2、洗衣機(jī)不得過(guò)水運(yùn)用； ZIPPO/瑞士軍刀/眼鏡 ZIPPO類商品棉芯不得注油運(yùn)用，打火輪、火石無(wú)明顯磨損； 模玩/動(dòng)漫/周邊/COS/桌游 模型、手辦、兵人、BJD類商品內(nèi)包裝（若有）膠條、塑封不可拆； 電子元器件 1、未停止過(guò)焊接操作； 2、集成電路未在IC底座上裝置； 3、易耗品（導(dǎo)熱硅脂/導(dǎo)熱膏、電子膠/灌封膠/密封劑/粘合劑、導(dǎo)電膠、導(dǎo)電墨水）一次性密封包裝未拆封； 一級(jí)類目“電玩/配件/游戲/攻略”下的二級(jí)類目“游戲軟件” （若有）商品外包裝一次性密封包裝未拆封； 一級(jí)類目“寵物/寵物食品及用品”下的寵物食品、保健品和藥品 （若有）商品外包裝一次性密封包裝未拆封； 書(shū)籍/雜志/圖書(shū) 1、（若有）商品一次性密封包裝未拆封； 2、商品無(wú)折痕、水漬、污損、字跡、閱讀痕跡； 一級(jí)類目“畜牧/養(yǎng)殖物資”下的二級(jí)類目“飼料”、“動(dòng)物保健品/獸藥” （若有）商品一次性密封包裝未拆封； 一級(jí)類目“農(nóng)用物資”下的二級(jí)類目“種子/種苗”、“農(nóng)藥”、“肥料” （若有）商品一次性密封包裝未拆封。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2017年3月8日
標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)求相關(guān)賣(mài)家須提供“七天無(wú)理由退貨”效勞，買(mǎi)家退回商品應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持完好。 此次規(guī)則變卦于2017年3月8日停止公示通知，將于2017年3月22日正式生效。 主要新增內(nèi)容如下：1、明白適用、不適用七天無(wú)理由退貨的商品范圍；2、請(qǐng)求買(mǎi)家退回商品應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“完好”，明白“商品完好”的通用規(guī)范和類目特殊規(guī)范。詳細(xì)新增內(nèi)容如下： 《淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨標(biāo)準(zhǔn)》 新增 第一條 買(mǎi)家在簽收商品之日起七天內(nèi)，對(duì)支持七天無(wú)理由退貨并契合完好規(guī)范的商品，可發(fā)起七天無(wú)理由退貨申請(qǐng)。 第二條 選擇無(wú)理由退貨的買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七天內(nèi)向淘寶網(wǎng)賣(mài)家發(fā)出退貨通知。七天期間自物流顯現(xiàn)簽收商品的次日零時(shí)開(kāi)端起算，滿168小時(shí)為7天。 第三條 買(mǎi)家退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。 第四條 淘寶網(wǎng)請(qǐng)求支持七天無(wú)理由退貨的商品，賣(mài)家雙方或買(mǎi)賣(mài)雙方商定不支持七天無(wú)理由退貨的行為無(wú)效。 第五條 不同品類的商品七天無(wú)理由退貨適用與否情形： 分類 類型 商品舉例 不支持“七天無(wú)理由退貨” 一、買(mǎi)家定作的，定制類商品； 個(gè)性定制、設(shè)計(jì)效勞； 二、鮮活易腐類商品； 鮮花綠植、水產(chǎn)肉類、新穎蔬果、寵物； 三、在線下載或者買(mǎi)家拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品； 網(wǎng)游、話費(fèi)、數(shù)字閱讀、網(wǎng)絡(luò)效勞、電子憑證； 四、托付的報(bào)紙、期刊； 訂閱的報(bào)紙、期刊； 五、效勞類商品； 本地效勞、代購(gòu)效勞； 六、閑魚(yú)市場(chǎng)個(gè)人閑置類物品； / 七、二手、競(jìng)拍商品； / 賣(mài)家可選支持“七天無(wú)理由退貨” 八、一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品，商用商品，或者短期內(nèi)價(jià)值頻繁動(dòng)搖的商品； 智能商品、商用廚電、黃金等； 九、拆封后影響人身平安或者生命安康的商品，或者拆封后易招致商品質(zhì)量發(fā)作改動(dòng)的商品； 食品、保健品、貼身用品、成人用品等； 必需支持“七天無(wú)理由退貨” 十、除以上九類商品外的一切品類商品，均需支持“七天無(wú)理由退貨”。 服裝服飾(除貼身用品)、數(shù)碼產(chǎn)品及配件、家紡居家日用、母嬰用品（除食品、貼身用品）、寵物用品（除食品、藥品）、圖書(shū)、珠寶鉆石類、家具、家電等。 第六條 本標(biāo)準(zhǔn)自2017年3月22日生效。淘寶網(wǎng)買(mǎi)家付款行為發(fā)作在本標(biāo)準(zhǔn)修訂生效以前的，適用當(dāng)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)作在本標(biāo)準(zhǔn)修訂生效以后的，適用本標(biāo)準(zhǔn)。 ------------------------------------------------------------------------------ 規(guī)則解讀： 1、第三條中提到“商品完好”詳細(xì)指什么？ 通用完好規(guī)范： 1）買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)確保退回商品和相關(guān)配（附）件（如吊牌、闡明書(shū)、三包卡等）齊全，并堅(jiān)持原有質(zhì)量、功用，無(wú)受損、受污、刮開(kāi)防偽、產(chǎn)生激活（受權(quán)）等情形，無(wú)難以恢恢復(fù)狀的外觀類運(yùn)用痕跡、不合理的個(gè)人數(shù)據(jù)運(yùn)用痕跡； 2）商品的外包裝為商品不可分割的組成局部，退回時(shí)應(yīng)當(dāng)齊全、無(wú)嚴(yán)重破損、受污； 3）贈(zèng)品丟失或破損、發(fā)票丟失不影響商品退貨。贈(zèng)品破損或丟失作折價(jià)處置，發(fā)票丟失由買(mǎi)家承當(dāng)相應(yīng)稅款。 “外包裝”系指：消費(fèi)廠商原包裝（最小銷(xiāo)售單元），不含商家或物流自行二次封裝。 特殊完好規(guī)范： 類目稱號(hào) 特殊完好規(guī)范 運(yùn)動(dòng)鞋new （若有）防盜扣、防損貼且不影響合理試用，不可剪掉、撕毀； 洗護(hù)清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰 洗護(hù)類（若有）商品一次性密封包裝未拆封； 美發(fā)護(hù)發(fā)/假發(fā) 美發(fā)護(hù)發(fā)類（若有）商品一次性密封包裝未拆封； 美容護(hù)膚/美體/精油 （若有）商品一次性密封包裝未拆封； 彩妝/香水/美妝工具 （若有）商品一次性密封包裝未拆封； 數(shù)碼家電行業(yè)（除相機(jī)、大家電） 1、進(jìn)網(wǎng)答應(yīng)證未損壞（毀）； 2、未有浸液； 數(shù)碼相機(jī)/單反相機(jī)/攝像機(jī) 單反相機(jī)類商品快門(mén)次數(shù)不超越20次； 大家電 1、液晶電視、空調(diào)允許簡(jiǎn)單通電調(diào)試，不得上墻裝置運(yùn)用； 2、洗衣機(jī)不得過(guò)水運(yùn)用； ZIPPO/瑞士軍刀/眼鏡 ZIPPO類商品棉芯不得注油運(yùn)用，打火輪、火石無(wú)明顯磨損； 模玩/動(dòng)漫/周邊/COS/桌游 模型、手辦、兵人、BJD類商品內(nèi)包裝（若有）膠條、塑封不可拆； 電子元器件 1、未停止過(guò)焊接操作； 2、集成電路未在IC底座上裝置； 3、易耗品（導(dǎo)熱硅脂/導(dǎo)熱膏、電子膠/灌封膠/密封劑/粘合劑、導(dǎo)電膠、導(dǎo)電墨水）一次性密封包裝未拆封； 一級(jí)類目“電玩/配件/游戲/攻略”下的二級(jí)類目“游戲軟件” （若有）商品外包裝一次性密封包裝未拆封； 一級(jí)類目“寵物/寵物食品及用品”下的寵物食品、保健品和藥品 （若有）商品外包裝一次性密封包裝未拆封； 書(shū)籍/雜志/圖書(shū) 1、（若有）商品一次性密封包裝未拆封； 2、商品無(wú)折痕、水漬、污損、字跡、閱讀痕跡； 一級(jí)類目“畜牧/養(yǎng)殖物資”下的二級(jí)類目“飼料”、“動(dòng)物保健品/獸藥” （若有）商品一次性密封包裝未拆封； 一級(jí)類目“農(nóng)用物資”下的二級(jí)類目“種子/種苗”、“農(nóng)藥”、“肥料” （若有）商品一次性密封包裝未拆封。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2017年3月8日
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