淘寶網七天無理由退貨規(guī)范
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第一條 買家在簽收商品之日起七天內，對支持七天無理由退貨并契合完好規(guī)范的商品，可發(fā)起七天無理由退貨申請。
第二條 選擇無理由退貨的買家應當自收到商品之日起七天內向淘寶網賣家發(fā)出退貨申請（自物流顯現(xiàn)簽收商品的次日零時起計算，滿168小時為七天）。第三條 買家退回的商品應當完好。第四條 淘寶網請求支持七天無理由退貨的商品，賣家雙方或買賣雙方商定不支持七天無理由退貨的行為無效。鼓舞賣家向買家提供更優(yōu)于淘寶網請求的七天無理由退貨請求。第五條 買家停止七天無理由退貨時，若商品賣家包郵，買家僅承當退回郵費；若商品未包郵或系賣家附條件包郵的，買家局部退貨致使無法滿足包郵條件的，由買家承當一切郵費。雙方另有商定的從商定。買家存在濫用會員權益行為的，一切運費均由買家承當。第六條 贈品丟失或破損、發(fā)票丟失不影響商品退貨；贈品破損或丟失作折價處置，發(fā)票丟失由買家承當相應稅款。第七條 適用情形：分類類型商品舉例不支持“七天無理由退貨”一、買家定作的，定制類商品；個性定制、設計效勞；二、鮮活易腐類商品；鮮花綠植、水產肉類、新穎蔬果、寵物；三、在線下載或者買家拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；網游、話費、數字閱讀、網絡效勞、電子憑證；四、托付的報紙、期刊；訂閱的報紙、期刊；五、效勞類商品；本地效勞、代購效勞；六、個人閑置類物品；/七、二手、競拍商品；/八、人體用藥/賣家可選支持“七天無理由退貨”九、一經激活或者試用后價值貶損較大的商品，商用商品，或者短期內價值頻繁動搖的商品；智能商品、商用廚電、黃金等；十、拆封后影響人身平安或者生命安康的商品，或者拆封后易招致商品質量發(fā)作改動的商品；食品、保健品、貼身用品、成人用品等；必需支持“七天無理由退貨”十一、除以上九類商品外的一切品類商品，均需支持“七天無理由退貨”。服裝服飾(除貼身用品)、數碼產品及配件、家紡居家日用、母嬰用品（除食品、貼身用品）、寵物用品（除食品、藥品）、圖書、珠寶鉆石類、家具、家電等。 第八條 本標準于2017年3月22日生效，于2021年7月22日最新修訂。 ------------------------------------------------------------------------------- 《淘寶網七天無理由退貨標準》施行細則一、第三條中提到商品完好詳細指什么？通用完好規(guī)范：（一）商品可以堅持原有質量、功用；買家應當確保退回商品和相關配（附）件（如吊牌、闡明書、三包卡等）齊全，并堅持原有質量、功用，無受損、受污、刮開防偽、產生激活（受權）等情形，無難以恢恢復狀的外觀類運用痕跡、不合理的個人數據運用痕跡；（二）買家基于查驗需求而翻開商品包裝，或者為確認商品的質量、功用而停止合理的調試不影響商品的完好。對超出查驗和確認商品質量、功用需求而運用商品，招致商品價值貶損較大的，視為商品不完好；（三）商品包裝作為商品的必要組成局部，其缺損情況易招致商品價值貶損，故退回時應確保商品包裝完好。局部具有特定價值或功用的特殊商品包裝，可依賣家事前顯著明示的包裝維護請求處置。1.普通商品包裝的完好規(guī)范：商品原包裝未缺失，包裝整體構造完好。但在包裝運輸或拆卸過程中產生的難以防止的形態(tài)變化，如適度的變形、污漬、部分破損等，不認定其影響商品包裝完好。2.特殊商品包裝的維護請求：若商品包裝客觀上確有防偽性、獨一性、珍藏留念價值等存在特殊附加價值的，賣家可在合理范圍內提出特定的包裝維護請求。關于合理可行的包裝維護請求，經賣家事前顯著明示后，買家應予積極慎重維護。若該類包裝損壞水平足以形成價值貶損或功用喪失，可認定其商品價值貶損。若賣家未經事前顯著明示提出包裝維護請求，則按照普通商品包裝的完好規(guī)范處置。若商品包裝并不具備上述特殊性，則按照普通商品包裝的完好規(guī)范處置。解釋：（1）如何做到“顯著明示”？即經由雙方通用且易用的聯(lián)絡方式或信息展現(xiàn)渠道，采用醒目的方式提示買家應當留意的特殊商品包裝維護請求，詳細方式包括不限于：A.在商品描繪頁面運用醒目的字體、易被閱讀的便利位置作出提示；B.經過旺旺告知買家；C.在發(fā)貨包裹上粘貼醒目提示。（2）如何了解“特殊商品包裝的維護請求”？珍藏留念性、防偽獨一性、貴重高價值性商品包裝如若呈現(xiàn)破損會形成商品價值的整體貶損，但買家一定知曉該類特殊商品包裝的維護請求，所以需求賣家事前對相關請求停止闡明，但不得為不合理請求。如：案例一：賣家發(fā)貨時，運用消費廠商原包裝發(fā)貨（非賣家或物流自行二次封裝）或消費者簽收時，外包裝曾經存在破損情形的，若賣家仍然請求買家退貨時外包裝不得有破損，則該請求被視為不合理請求。（3）“商品包裝”：系指商品廠商施行的出廠規(guī)范包裝，不含賣家或物流另行二次封裝。特殊完好規(guī)范：類目稱號特殊完好規(guī)范運動鞋new、女鞋、盛行男鞋（若有）防盜扣、防損貼且不影響合理試用，不可剪掉、撕毀；商品無顯著穿戴、無洗濯、無感染化裝品（如口紅）等痕跡洗護清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰洗護類（若有）商品一次性密封包裝未拆封；美發(fā)護發(fā)/假發(fā)美發(fā)護發(fā)類（若有）商品一次性密封包裝未拆封；美容護膚/美體/精油（若有）商品一次性密封包裝未拆封；彩妝/香水/美妝工具（若有）商品一次性密封包裝未拆封；數碼家電行業(yè)（除相機、大家電）1.進網答應證未損壞（毀）；2.未有浸液；3.手機類（若有）未激活；數碼相機/單反相機/攝像機（若有）商品一次性密封包裝未拆封；大家電1.液晶電視、空調允許簡單通電調試，不得上墻裝置運用；2.洗衣機不得過水運用；ZIPPO/瑞士軍刀/眼鏡ZIPPO類商品棉芯不得注油運用，打火輪、火石無明顯磨損；模玩/動漫/周邊/COS/桌游模型、手辦、兵人、BJD類商品內包裝（若有）膠條、塑封不可拆；電子元器件1.未停止過焊接操作；2.集成電路未在IC底座上裝置；3.易耗品（導熱硅脂/導熱膏、電子膠/灌封膠/密封劑/粘合劑、導電膠、導電墨水）一次性密封包裝未拆封；一級類目“電玩/配件/游戲/攻略”下的二級類目“游戲軟件”（若有）商品外包裝一次性密封包裝未拆封；一級類目“寵物/寵物食品及用品”下的寵物食品、保健品和藥品（若有）商品外包裝一次性密封包裝未拆封；書籍/雜志/圖書1.（若有）商品一次性密封包裝未拆封；2.商品無折痕、水漬、污損、字跡、閱讀痕跡；一級類目“畜牧/養(yǎng)殖物資”下的二級類目“飼料”、“動物保健品/獸藥”（若有）商品一次性密封包裝未拆封；一級類目“農用物資”下的二級類目“種子/種苗”、“農藥”、“肥料”；一級類目“鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝”的二級類目花卉/蔬果/草坪種子（新）（若有）商品一次性密封包裝未拆封。一級類目“商業(yè)/辦公家具”和“住宅家具”組裝類家具未裝置食品（含保健食品）、化裝品、醫(yī)療器械、計生用品、個人護理用品、成人用品、嬰兒尿片、圖書、音像制品、數碼相機類商品外包裝被一次性密封的，不得拆封?！懊芊狻毕抵福荷唐吠獍b被消費廠商加以了封條（簽）或整體塑（密）封的包裝措施。
第二條 選擇無理由退貨的買家應當自收到商品之日起七天內向淘寶網賣家發(fā)出退貨申請（自物流顯現(xiàn)簽收商品的次日零時起計算，滿168小時為七天）。第三條 買家退回的商品應當完好。第四條 淘寶網請求支持七天無理由退貨的商品，賣家雙方或買賣雙方商定不支持七天無理由退貨的行為無效。鼓舞賣家向買家提供更優(yōu)于淘寶網請求的七天無理由退貨請求。第五條 買家停止七天無理由退貨時，若商品賣家包郵，買家僅承當退回郵費；若商品未包郵或系賣家附條件包郵的，買家局部退貨致使無法滿足包郵條件的，由買家承當一切郵費。雙方另有商定的從商定。買家存在濫用會員權益行為的，一切運費均由買家承當。第六條 贈品丟失或破損、發(fā)票丟失不影響商品退貨；贈品破損或丟失作折價處置，發(fā)票丟失由買家承當相應稅款。第七條 適用情形：分類類型商品舉例不支持“七天無理由退貨”一、買家定作的，定制類商品；個性定制、設計效勞；二、鮮活易腐類商品；鮮花綠植、水產肉類、新穎蔬果、寵物；三、在線下載或者買家拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；網游、話費、數字閱讀、網絡效勞、電子憑證；四、托付的報紙、期刊；訂閱的報紙、期刊；五、效勞類商品；本地效勞、代購效勞；六、個人閑置類物品；/七、二手、競拍商品；/八、人體用藥/賣家可選支持“七天無理由退貨”九、一經激活或者試用后價值貶損較大的商品，商用商品，或者短期內價值頻繁動搖的商品；智能商品、商用廚電、黃金等；十、拆封后影響人身平安或者生命安康的商品，或者拆封后易招致商品質量發(fā)作改動的商品；食品、保健品、貼身用品、成人用品等；必需支持“七天無理由退貨”十一、除以上九類商品外的一切品類商品，均需支持“七天無理由退貨”。服裝服飾(除貼身用品)、數碼產品及配件、家紡居家日用、母嬰用品（除食品、貼身用品）、寵物用品（除食品、藥品）、圖書、珠寶鉆石類、家具、家電等。 第八條 本標準于2017年3月22日生效，于2021年7月22日最新修訂。 ------------------------------------------------------------------------------- 《淘寶網七天無理由退貨標準》施行細則一、第三條中提到商品完好詳細指什么？通用完好規(guī)范：（一）商品可以堅持原有質量、功用；買家應當確保退回商品和相關配（附）件（如吊牌、闡明書、三包卡等）齊全，并堅持原有質量、功用，無受損、受污、刮開防偽、產生激活（受權）等情形，無難以恢恢復狀的外觀類運用痕跡、不合理的個人數據運用痕跡；（二）買家基于查驗需求而翻開商品包裝，或者為確認商品的質量、功用而停止合理的調試不影響商品的完好。對超出查驗和確認商品質量、功用需求而運用商品，招致商品價值貶損較大的，視為商品不完好；（三）商品包裝作為商品的必要組成局部，其缺損情況易招致商品價值貶損，故退回時應確保商品包裝完好。局部具有特定價值或功用的特殊商品包裝，可依賣家事前顯著明示的包裝維護請求處置。1.普通商品包裝的完好規(guī)范：商品原包裝未缺失，包裝整體構造完好。但在包裝運輸或拆卸過程中產生的難以防止的形態(tài)變化，如適度的變形、污漬、部分破損等，不認定其影響商品包裝完好。2.特殊商品包裝的維護請求：若商品包裝客觀上確有防偽性、獨一性、珍藏留念價值等存在特殊附加價值的，賣家可在合理范圍內提出特定的包裝維護請求。關于合理可行的包裝維護請求，經賣家事前顯著明示后，買家應予積極慎重維護。若該類包裝損壞水平足以形成價值貶損或功用喪失，可認定其商品價值貶損。若賣家未經事前顯著明示提出包裝維護請求，則按照普通商品包裝的完好規(guī)范處置。若商品包裝并不具備上述特殊性，則按照普通商品包裝的完好規(guī)范處置。解釋：（1）如何做到“顯著明示”？即經由雙方通用且易用的聯(lián)絡方式或信息展現(xiàn)渠道，采用醒目的方式提示買家應當留意的特殊商品包裝維護請求，詳細方式包括不限于：A.在商品描繪頁面運用醒目的字體、易被閱讀的便利位置作出提示；B.經過旺旺告知買家；C.在發(fā)貨包裹上粘貼醒目提示。（2）如何了解“特殊商品包裝的維護請求”？珍藏留念性、防偽獨一性、貴重高價值性商品包裝如若呈現(xiàn)破損會形成商品價值的整體貶損，但買家一定知曉該類特殊商品包裝的維護請求，所以需求賣家事前對相關請求停止闡明，但不得為不合理請求。如：案例一：賣家發(fā)貨時，運用消費廠商原包裝發(fā)貨（非賣家或物流自行二次封裝）或消費者簽收時，外包裝曾經存在破損情形的，若賣家仍然請求買家退貨時外包裝不得有破損，則該請求被視為不合理請求。（3）“商品包裝”：系指商品廠商施行的出廠規(guī)范包裝，不含賣家或物流另行二次封裝。特殊完好規(guī)范：類目稱號特殊完好規(guī)范運動鞋new、女鞋、盛行男鞋（若有）防盜扣、防損貼且不影響合理試用，不可剪掉、撕毀；商品無顯著穿戴、無洗濯、無感染化裝品（如口紅）等痕跡洗護清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰洗護類（若有）商品一次性密封包裝未拆封；美發(fā)護發(fā)/假發(fā)美發(fā)護發(fā)類（若有）商品一次性密封包裝未拆封；美容護膚/美體/精油（若有）商品一次性密封包裝未拆封；彩妝/香水/美妝工具（若有）商品一次性密封包裝未拆封；數碼家電行業(yè)（除相機、大家電）1.進網答應證未損壞（毀）；2.未有浸液；3.手機類（若有）未激活；數碼相機/單反相機/攝像機（若有）商品一次性密封包裝未拆封；大家電1.液晶電視、空調允許簡單通電調試，不得上墻裝置運用；2.洗衣機不得過水運用；ZIPPO/瑞士軍刀/眼鏡ZIPPO類商品棉芯不得注油運用，打火輪、火石無明顯磨損；模玩/動漫/周邊/COS/桌游模型、手辦、兵人、BJD類商品內包裝（若有）膠條、塑封不可拆；電子元器件1.未停止過焊接操作；2.集成電路未在IC底座上裝置；3.易耗品（導熱硅脂/導熱膏、電子膠/灌封膠/密封劑/粘合劑、導電膠、導電墨水）一次性密封包裝未拆封；一級類目“電玩/配件/游戲/攻略”下的二級類目“游戲軟件”（若有）商品外包裝一次性密封包裝未拆封；一級類目“寵物/寵物食品及用品”下的寵物食品、保健品和藥品（若有）商品外包裝一次性密封包裝未拆封；書籍/雜志/圖書1.（若有）商品一次性密封包裝未拆封；2.商品無折痕、水漬、污損、字跡、閱讀痕跡；一級類目“畜牧/養(yǎng)殖物資”下的二級類目“飼料”、“動物保健品/獸藥”（若有）商品一次性密封包裝未拆封；一級類目“農用物資”下的二級類目“種子/種苗”、“農藥”、“肥料”；一級類目“鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝”的二級類目花卉/蔬果/草坪種子（新）（若有）商品一次性密封包裝未拆封。一級類目“商業(yè)/辦公家具”和“住宅家具”組裝類家具未裝置食品（含保健食品）、化裝品、醫(yī)療器械、計生用品、個人護理用品、成人用品、嬰兒尿片、圖書、音像制品、數碼相機類商品外包裝被一次性密封的，不得拆封?！懊芊狻毕抵福荷唐吠獍b被消費廠商加以了封條（簽）或整體塑（密）封的包裝措施。
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