抖音商家退店規(guī)范-抖音退店流程-抖音問(wèn)答

平臺(tái)有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議酌情處理第二章實(shí)施細(xì)則2.1定義店鋪退店是指商家退出平臺(tái)，不再在平臺(tái)開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)包括商家主動(dòng)退出、平臺(tái)清退及店鋪釋放三種情形2.1.1商家主動(dòng)退出包括自然終止和提前終止自然終止：店鋪與平臺(tái)合作期已滿(mǎn)且商家未完成合同續(xù)簽的情形；商家依據(jù)協(xié)議提前申請(qǐng)店鋪關(guān)閉的情形；2.1.2平臺(tái)清退商家因違反國(guó)家法律或平臺(tái)規(guī)定。

第一章概述1.1目的及依據(jù)

為規(guī)范平臺(tái)（域名為jinritemai.com）內(nèi)店鋪的退店流程，建立完備的平臺(tái)店鋪退出機(jī)制，依據(jù)電子商務(wù)法等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定、《電子商務(wù)開(kāi)放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》等，特制定本規(guī)則

1.2適用范圍

本規(guī)則適用于平臺(tái)內(nèi)所有商家

1.3效力級(jí)別

本規(guī)則是對(duì)“平臺(tái)規(guī)則體系”的有效補(bǔ)充商家/店鋪應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章以及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議酌情處理

第二章實(shí)施細(xì)則2.1定義

店鋪退店是指商家退出平臺(tái)，不再在平臺(tái)開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)包括商家主動(dòng)退出、平臺(tái)清退及店鋪釋放三種情形

2.1.1商家主動(dòng)退出

包括自然終止和提前終止

自然終止：店鋪與平臺(tái)合作期已滿(mǎn)且商家未完成合同續(xù)簽的情形；

提前終止：店鋪與平臺(tái)合作期未滿(mǎn)，商家依據(jù)協(xié)議提前申請(qǐng)店鋪關(guān)閉的情形；

2.1.2平臺(tái)清退

商家因違反國(guó)家法律或平臺(tái)規(guī)定，平臺(tái)提前結(jié)束與店鋪的合作，關(guān)閉店鋪，永不合作的情形

平臺(tái)依據(jù)店鋪與平臺(tái)協(xié)議約定的其他終止/解除條件達(dá)成的情形

2.1.3店鋪釋放

當(dāng)商家連續(xù)三十日或累計(jì)四十五日無(wú)商品成交或無(wú)新發(fā)商品，平臺(tái)有權(quán)將店鋪設(shè)置為置休狀態(tài)商家經(jīng)營(yíng)的店鋪處于置休狀態(tài)超過(guò)60天時(shí)，店鋪將被釋放

注：店鋪釋放的時(shí)限為

（一）當(dāng)?shù)赇伵R近置休狀態(tài)，系統(tǒng)會(huì)向商家發(fā)送站內(nèi)信等相關(guān)提醒，提示商家發(fā)布商品，否則店鋪將進(jìn)入置休狀態(tài)；

（二）當(dāng)?shù)赇佁幱谥眯轄顟B(tài)不超過(guò)60天時(shí)，如商家發(fā)布至少一件新商品，則店鋪可恢復(fù)至正常營(yíng)業(yè)狀態(tài)

（三）當(dāng)?shù)赇佁幱谥眯轄顟B(tài)超過(guò)60天時(shí)，店鋪將被釋放

2.2退店條件2.2.1商家主動(dòng)退出

退店流程為：驗(yàn)證身份→申請(qǐng)退店→賬戶(hù)審核→簽署協(xié)議→退還保證金

（1）驗(yàn)證身份

如有“退店”需求，商家可點(diǎn)擊進(jìn)入【店鋪】-【退店】，核對(duì)店鋪相關(guān)信息，包括資質(zhì)類(lèi)型、店鋪名稱(chēng)、店鋪ID、公司名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)者/法定代表人名稱(chēng)等信息

信息缺失或者錯(cuò)誤的，商家可在店鋪基本信息中更新補(bǔ)充

（2）申請(qǐng)退店

店鋪需同時(shí)滿(mǎn)足以下條件后，方可申請(qǐng)退店：

店鋪內(nèi)所有商品已下架，確保不再發(fā)生新的交易；

在店鋪首頁(yè)顯著位置持續(xù)公示已滿(mǎn)30天；

所有商品訂單為交易完成或者交易關(guān)閉狀態(tài)，且最后一筆訂單完成已滿(mǎn)90天；

無(wú)傭金欠款；

周期打款已結(jié)清；

無(wú)保證金欠款

（3）賬戶(hù)審核

商家提交退店申請(qǐng)后，需填寫(xiě)保證金退還的銀行賬戶(hù)信息平臺(tái)將在商家提交后的3個(gè)工作日內(nèi)完成審核；

個(gè)體工商戶(hù)商家：商家可填寫(xiě)經(jīng)營(yíng)者個(gè)人銀行賬戶(hù)或者店鋪主體對(duì)應(yīng)的對(duì)公銀行賬戶(hù)；

企業(yè)商家：商家需填寫(xiě)店鋪主體對(duì)應(yīng)的對(duì)公銀行賬戶(hù)；

（4）簽署終止協(xié)議

審核通過(guò)后，商家需點(diǎn)擊“同意協(xié)議”簽署《終止協(xié)議》協(xié)議簽署后，店鋪將關(guān)閉

（5）退還保證金

保證金將在店鋪關(guān)閉的7-15個(gè)工作日內(nèi)，退回至商家填寫(xiě)的銀行卡賬戶(hù)中如需再次開(kāi)啟店鋪，需在店鋪關(guān)店完成后，使用營(yíng)業(yè)執(zhí)照重新入駐創(chuàng)建一個(gè)新店鋪

2.2.2平臺(tái)清退

商家如因違反國(guó)家法律或平臺(tái)規(guī)定被平臺(tái)清退，平臺(tái)將向商家發(fā)出停業(yè)通知自停業(yè)通知送達(dá)之日起，平臺(tái)有權(quán)將店鋪停業(yè)

除需滿(mǎn)足2.2.1退店條件外，還需滿(mǎn)足“店鋪已接受平臺(tái)的處理，或者已與平臺(tái)就違規(guī)情形協(xié)商一致并妥善處理”

2.2.3店鋪釋放

商家經(jīng)營(yíng)的店鋪處于置休狀態(tài)超過(guò)60天時(shí)，店鋪將被釋放平臺(tái)將向商家發(fā)出釋放店鋪通知自釋放店鋪通知送達(dá)之日起，平臺(tái)有權(quán)將店鋪停業(yè)

符合《招商標(biāo)準(zhǔn)及入駐規(guī)范》店鋪入駐要求的賣(mài)家可通過(guò)開(kāi)店流程重新開(kāi)設(shè)店鋪

2.3退店后事項(xiàng)

2.3.1店鋪經(jīng)平臺(tái)審核通過(guò)店鋪退店申請(qǐng)后，或平臺(tái)發(fā)出停業(yè)通知后，平臺(tái)有權(quán)下架該店鋪全部商品、關(guān)閉店鋪賬戶(hù)登錄權(quán)限和各項(xiàng)使用功能，店鋪將無(wú)法再通過(guò)店鋪賬戶(hù)進(jìn)行任何形式的操作或查看任何店鋪信息

2.3.2店鋪主動(dòng)退出或者平臺(tái)清退，并不影響商家就其店鋪經(jīng)營(yíng)期間的經(jīng)營(yíng)行為及發(fā)生的交易應(yīng)履行的義務(wù)和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

2.3.3商家應(yīng)當(dāng)刪除消費(fèi)者的相關(guān)信息

第三章附則

3.1【生效時(shí)間】本規(guī)則于2023年1月13日最新修訂生效

3.2平臺(tái)有權(quán)對(duì)本規(guī)范進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見(jiàn)程序，公示期結(jié)束后，本說(shuō)明修訂內(nèi)容即告生效若商家不同意修訂后的規(guī)則的，可通過(guò)平臺(tái)指引申請(qǐng)停止使用平臺(tái)服務(wù)

3.3平臺(tái)商家的相關(guān)行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則

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