《淘寶網(wǎng)旅行市場(chǎng)管理規(guī)范》變更公示通知
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各位敬愛的賣家：為進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)的運(yùn)營次序，有效提升游覽市場(chǎng)消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，分離業(yè)務(wù)調(diào)整，淘寶網(wǎng)擬對(duì)《淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)》門票及度假市場(chǎng)相關(guān)規(guī)則停止調(diào)整。
此次規(guī)則變卦于2017年4月28日停止公示通知，將于2017年5月9日生效。 此次規(guī)則變卦要點(diǎn)如下：1、類目稱號(hào)調(diào)整：“國外景點(diǎn)門票”調(diào)整為“國外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)”；2、新增WIFI及電話卡類商品發(fā)布請(qǐng)求及違規(guī)處置措施；3、調(diào)整線路類商品訂單生效定義；4、新增門票市場(chǎng)賣家提早點(diǎn)擊發(fā)貨行為的管控措施。 詳細(xì)變卦內(nèi)容如下 《淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)》 變卦前 變卦后 6、 賣家發(fā)布在景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游類下的國內(nèi)門票商品及發(fā)布在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國外景點(diǎn)門票的商品應(yīng)契合以下請(qǐng)求： 6、賣家發(fā)布在景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游類下的國內(nèi)門票商品及發(fā)布在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)的商品應(yīng)契合以下請(qǐng)求： 7、賣家發(fā)布在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下三級(jí)類目“境外隨身WiFi租賃”、“境外電話卡/手機(jī)卡”的代訂效勞應(yīng)契合以下請(qǐng)求： 請(qǐng)求項(xiàng) 詳細(xì)請(qǐng)求 商品標(biāo)題 賣家發(fā)布商品標(biāo)題應(yīng)恪守以下規(guī)則： 1）標(biāo)題中所含的國度、地域信息必需和“目的地”屬性堅(jiān)持分歧，但能在多個(gè)特定國度或地域通用的商品除外。 2）標(biāo)題中只允許包含一個(gè)國度或一個(gè)地域（香港、澳門、臺(tái)灣），不得呈現(xiàn)多個(gè)國度或多個(gè)地域，但能在多個(gè)特定國度或地域通用的商品除外。 3）標(biāo)題里允許呈現(xiàn)單個(gè)國度下屬的多個(gè)地域或城市。 4）標(biāo)題中不得呈現(xiàn)多個(gè)運(yùn)營商/供給商和（或）多個(gè)品牌。 5) 商品僅支持在某一個(gè)歐洲國度運(yùn)用的，其標(biāo)題中不得運(yùn)用歐洲、歐洲通用、歐洲多國等相似內(nèi)容。 第七條 【訂單管理】 （一） 淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)下設(shè)三個(gè)類目，即度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞、景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游、特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館，僅支持支付寶全額支付方式； （二） 在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目自在行/跟團(tuán)游/一日游、郵輪/游船及三級(jí)類目境外一日游/多日游、境外玩樂套餐的訂單，生效有以下三種情形： 1、 境內(nèi)訂單：賣家在買家付款后24小時(shí)內(nèi)與買家書面確認(rèn)的訂單，該確認(rèn)時(shí)間為訂單生效時(shí)間，如賣家未在買家付款后24小時(shí)內(nèi)與買家書面確認(rèn)，則買家付款24小時(shí)后訂單生效； 2、 境外訂單：賣家在買家付款后72小時(shí)內(nèi)與買家書面確認(rèn)的訂單，該確認(rèn)時(shí)間為訂單生效時(shí)間，如賣家未在買家付款后72小時(shí)內(nèi)與買家書面確認(rèn)，則買家付款72小時(shí)后于訂單生效； 3、 賣家與買家關(guān)于生效時(shí)間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準(zhǔn)。 （三）在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下三級(jí)類目接送機(jī)/專車接送/旅游包車、租車/租車自駕游的訂單，生效有以下三種情形： 1、 賣家未發(fā)貨的訂單，賣家需在買家付款后24個(gè)工作小時(shí)內(nèi)聯(lián)絡(luò)買家，雙方確認(rèn)用車相關(guān)信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效；賣家在前述時(shí)間內(nèi)未聯(lián)絡(luò)買家的，買家付款之時(shí)起24個(gè)工作小時(shí)后訂單生效。 2、 除前1項(xiàng)外的訂單，賣家發(fā)貨之時(shí)起訂單生效。 3、 賣家與買家關(guān)于訂單生效時(shí)間另有商定的，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準(zhǔn)。 （四） 景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國外景點(diǎn)門票類目下買家預(yù)訂門票并支付勝利后，賣家須在指定時(shí)間內(nèi)以訂單價(jià)錢出票，且出票時(shí)間須契合以下請(qǐng)求（其中特殊商品，買家付款后，賣家需規(guī)則的時(shí)間內(nèi)經(jīng)過旺旺等方式與買家確認(rèn)并達(dá)成分歧）： 1、 買家購置實(shí)體票的，賣家需在買家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。 2、 買家購置電子票的,賣家需在買家付款后2小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，超越前述時(shí)間賣家仍未發(fā)貨的直連電子票, 系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉該訂單并為買家退款。 3、 賣家與買家關(guān)于生效時(shí)間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準(zhǔn)。 第七條【訂單管理】 （一）淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)下設(shè)三個(gè)類目，即度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞、景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游、特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館，僅支持支付寶全額支付方式； （二）在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下三級(jí)類目國內(nèi)自在行、國內(nèi)郵輪、境外玩樂套餐、潛水/岸潛/船潛的訂單，在景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游類目下的三級(jí)類目國內(nèi)當(dāng)?shù)赝鏄返挠唵危в幸韵氯N情形： 1、即時(shí)確認(rèn)商品，買家付款后訂單生效。 2、二次確認(rèn)商品，買家付款且賣家書面確認(rèn)后訂單生效。 3、賣家與買家關(guān)于生效時(shí)間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準(zhǔn)。 （三）在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下三級(jí)類目接送機(jī)/專車接送/旅游包車、租車/租車自駕游的訂單，生效有以下三種情形： 1、賣家未發(fā)貨的訂單，賣家需在買家付款后24個(gè)工作小時(shí)內(nèi)聯(lián)絡(luò)買家，雙方書面確認(rèn)用車相關(guān)信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效；賣家在前述時(shí)間內(nèi)未聯(lián)絡(luò)買家的，買家付款之時(shí)起24個(gè)工作小時(shí)后訂單生效。 2、除前1項(xiàng)外的訂單，賣家發(fā)貨之時(shí)起訂單生效。 3、賣家與買家關(guān)于訂單生效時(shí)間另有商定的，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準(zhǔn)。 （四）景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)類目下買家預(yù)訂門票并支付勝利后，賣家須在指定時(shí)間內(nèi)以訂單價(jià)錢出票，且出票時(shí)間須契合以下請(qǐng)求（其中特殊商品，買家付款后，賣家需規(guī)則的時(shí)間內(nèi)經(jīng)過旺旺等方式與買家確認(rèn)并達(dá)成分歧）： 1、買家購置實(shí)體票的，賣家需在買家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。 2、買家購置電子票的,賣家需在買家付款后2小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，超越前述時(shí)間賣家仍未發(fā)貨的直連電子票, 系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉該訂單并為買家退款。 3、賣家與買家關(guān)于生效時(shí)間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準(zhǔn)。 第十三條 【保證賠付】度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下發(fā)布境外隨身WIFI租賃商品的淘寶網(wǎng)賣家，需保證買家購置的WIFI商品在行程中能正常運(yùn)用。 （一） 若賣家發(fā)作以下任一情形的，應(yīng)為買家退還設(shè)備租金，并退還買家已支付的押金。若買家因而而另行租賃設(shè)備且產(chǎn)生差價(jià)的，差價(jià)由賣家承當(dāng)，但差價(jià)總額不得超越設(shè)備租金總額的60%； 1、 買家選擇經(jīng)過郵寄方式領(lǐng)取設(shè)備的，在以下任一時(shí)間內(nèi)未收到設(shè)備： 買賣雙方未商定設(shè)備寄送時(shí)間，買家在出行日期前一天24點(diǎn)前未收到設(shè)備； 買賣雙方已商定設(shè)備寄送時(shí)間，買家在商定時(shí)間內(nèi)未收到設(shè)備的； 2、 買家選擇經(jīng)過自取方式領(lǐng)取設(shè)備的，買家在商定自取點(diǎn)未領(lǐng)取到設(shè)備的； 3、 因賣家未開通WiFi功用、設(shè)置錯(cuò)誤等賣家操作錯(cuò)誤的緣由，招致買家無法運(yùn)用設(shè)備的。 （二） 若因其他緣由招致買家在行程中無法正常運(yùn)用設(shè)備，買賣雙方應(yīng)積極溝通協(xié)商處理，同時(shí)賣家應(yīng)退還買家設(shè)備不可運(yùn)用天數(shù)的租金，并向買家支付違約金，違約金金額為設(shè)備不可運(yùn)用天數(shù)對(duì)應(yīng)租金總額的60%。 第十三條【保證賠付】度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下發(fā)布境外隨身WIFI租賃商品的淘寶網(wǎng)賣家，需保證買家購置的WIFI商品在行程中能正常運(yùn)用。 （一）若賣家發(fā)作以下任一情形的，應(yīng)為買家退還設(shè)備租金，并退還買家已支付的押金。若買家因而而另行租賃設(shè)備且產(chǎn)生差價(jià)的，差價(jià)由賣家承當(dāng)，但差價(jià)總額不得超越該訂單設(shè)備租金總額的60%； 1、買家選擇經(jīng)過郵寄方式領(lǐng)取設(shè)備的，在以下任一時(shí)間內(nèi)未收到設(shè)備： 買賣雙方未商定設(shè)備寄送時(shí)間，買家在出行日期前一天24點(diǎn)前未收到設(shè)備； 買賣雙方已商定設(shè)備寄送時(shí)間，買家在商定時(shí)間內(nèi)未收到設(shè)備的； 2、買家選擇經(jīng)過自取方式領(lǐng)取設(shè)備的，買家在商定自取點(diǎn)未領(lǐng)取到設(shè)備的； 3、因賣家未開通WiFi功用、設(shè)置錯(cuò)誤等賣家操作錯(cuò)誤的緣由，招致買家無法運(yùn)用設(shè)備的。 （二）若因其他緣由招致買家在行程中無法正常運(yùn)用設(shè)備，買賣雙方應(yīng)積極溝通協(xié)商處理，同時(shí)賣家應(yīng)退還買家設(shè)備不可運(yùn)用天數(shù)的租金，并向買家支付違約金，違約金金額為設(shè)備不可運(yùn)用天數(shù)對(duì)應(yīng)該訂單設(shè)備租金總額的60%。 第四節(jié) 國外景點(diǎn)門票特征效勞 第十五條 【保證賠付】度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國外景點(diǎn)門票發(fā)布商品的淘寶網(wǎng)賣家，依據(jù)訂單狀態(tài)需按以下規(guī)范停止處置： 第四節(jié) 國外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)特征效勞 第十五條【保證賠付】度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)發(fā)布商品的淘寶網(wǎng)賣家，依據(jù)訂單狀態(tài)需按以下規(guī)范停止處置： 第二十條 【行為標(biāo)準(zhǔn)】淘寶網(wǎng)游覽賣家應(yīng)恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)： （一）賣家發(fā)布的商品價(jià)錢信息應(yīng)與產(chǎn)品自身相符，并真實(shí)、精確、有效，買家付款后的商品不得加價(jià)； （二）賣家未對(duì)預(yù)定須知、退改政策、限制條件、費(fèi)用包含、費(fèi)用不含、行程描繪等消費(fèi)者購置所需求理解的信息停止細(xì)致闡明，招致買家損失的； （三 賣家不得以任何理由引導(dǎo)買家在商品未實(shí)踐運(yùn)用前確認(rèn)收貨； （四）賣家不得引導(dǎo)或請(qǐng)求買家運(yùn)用支付寶擔(dān)保買賣外的付款方式，包括但不限于線上支付商品定金，線下支付尾款； （五）特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下，如買家依照已生效的訂單商定的時(shí)間到店后發(fā)現(xiàn)酒店或客棧無房或漲價(jià)，酒店商品須保證買家無須支付額外費(fèi)用并順利入住至不低于訂單商定的酒店等級(jí)或房型，客棧商品須保證買家無須支付額外費(fèi)用在同一街區(qū)內(nèi)范圍內(nèi)順利入住至不低于訂單價(jià)錢或房型的客棧； （六）度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下，賣家不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并經(jīng)過布置購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不合理獲利。同時(shí)買家在行程完畢后三十日內(nèi)，針對(duì)購物及另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目提出退款申請(qǐng)的，賣家應(yīng)為其退款； （七）在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目“自在行/跟團(tuán)游”、“郵輪/游船”及三級(jí)類“境外一日游/多日游”、“境外玩樂套餐”，如買家依照已生效的訂單商定準(zhǔn)備出行，賣家不得以任何理由取消或修正訂單； （八）度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下三級(jí)類目接送機(jī)/專車接送/旅游包車、租車/租車自駕游的訂單，買家付款后訂單生效前，如賣家無法提供相應(yīng)效勞，賣家應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)買家并輔佐買家完成退款。賣家在用車日期十二天以前不得點(diǎn)擊發(fā)貨，賣家違背該規(guī)則的，買家可申請(qǐng)全額退款； （九）景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國外景點(diǎn)門票類目發(fā)布的電子票商品，賣家不得以任何方式和渠道向買家以及碼商索要有效期內(nèi)未運(yùn)用的電子票憑證，也不得在碼商后臺(tái)經(jīng)過各種手腕查詢?cè)撾娮悠钡目甲C碼、核銷碼、憑證碼、輔助碼等，買家向賣家申請(qǐng)運(yùn)用電子票時(shí)除外。 （十）景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國外景點(diǎn)門票類目運(yùn)用淘寶碼發(fā)貨的賣家，需確保買家運(yùn)用該碼能夠直接入園，或者買家到景區(qū)指定的中央能夠換票入園； （十一）景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國外景點(diǎn)門票類目電子票商品，買家未運(yùn)用的電子票，賣家和碼商不得私自核銷。 第二十條【行為標(biāo)準(zhǔn)】淘寶網(wǎng)游覽賣家應(yīng)恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)： （一）賣家發(fā)布的商品價(jià)錢信息應(yīng)與產(chǎn)品自身相符，并真實(shí)、精確、有效，買家付款后的商品不得加價(jià)； （二）賣家未對(duì)預(yù)定須知、退改政策、限制條件、費(fèi)用包含、費(fèi)用不含、行程描繪等消費(fèi)者購置所需求理解的信息停止細(xì)致闡明，招致買家損失的； （三）賣家不得以任何理由引導(dǎo)買家在商品未實(shí)踐運(yùn)用前確認(rèn)收貨； （四）賣家不得引導(dǎo)或請(qǐng)求買家運(yùn)用支付寶擔(dān)保買賣外的付款方式，包括但不限于線上支付商品定金，線下支付尾款； （五）特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下，如買家依照已生效的訂單商定的時(shí)間到店后發(fā)現(xiàn)酒店或客棧無房或漲價(jià)，酒店商品須保證買家無須支付額外費(fèi)用并順利入住至不低于訂單商定的酒店等級(jí)或房型，客棧商品須保證買家無須支付額外費(fèi)用在同一街區(qū)內(nèi)范圍內(nèi)順利入住至不低于訂單價(jià)錢或房型的客棧； （六）度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下，賣家不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并經(jīng)過布置購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不合理獲利。同時(shí)買家在行程完畢后三十日內(nèi)，針對(duì)購物及另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目提出退款申請(qǐng)的，賣家應(yīng)為其退款； （七）在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下三級(jí)類目“國內(nèi)自在行”、“國內(nèi)游輪”、“境外玩樂套餐”、“潛水/岸潛/船潛” 及景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游類目下三級(jí)類目“國內(nèi)當(dāng)?shù)赝鏄贰?，如買家依照已生效的訂單商定準(zhǔn)備出行，賣家不得以任何理由取消或修正訂單； （八）度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下三級(jí)類目接送機(jī)/專車接送/旅游包車、租車/租車自駕游的訂單，買家付款后訂單生效前，如賣家無法提供相應(yīng)效勞，賣家應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)買家并輔佐買家完成退款。賣家在用車日期十二天以前不得點(diǎn)擊發(fā)貨，賣家違背該規(guī)則的，買家可申請(qǐng)全額退款； （九）景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)類目發(fā)布的電子票商品，賣家不得以任何方式和渠道向買家以及碼商索要有效期內(nèi)未運(yùn)用的電子票憑證，也不得在碼商后臺(tái)經(jīng)過各種手腕查詢?cè)撾娮悠钡目甲C碼、核銷碼、憑證碼、輔助碼等，買家向賣家申請(qǐng)運(yùn)用電子票時(shí)除外。 （十）景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)類目運(yùn)用淘寶碼發(fā)貨的賣家，需確保買家運(yùn)用該碼能夠直接入園，或者買家到景區(qū)指定的中央能夠換票入園； （十一）景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)類目電子票商品，買家未運(yùn)用的電子票，賣家和碼商不得私自核銷。 （十二） 景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)類目發(fā)布的門票商品，賣家不得在實(shí)踐未發(fā)貨前，提早點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨。 第二十二條 淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)賣家的行為，發(fā)作在本標(biāo)準(zhǔn)生效之日前的，適用《淘寶規(guī)則》及之前淘寶旅游市場(chǎng)相關(guān)規(guī)則；發(fā)作在本標(biāo)準(zhǔn)生效之日后的，適用本標(biāo)準(zhǔn)。 本規(guī)則于2014年7月22初次生效，于2017年3月14日最重生效。 第二十二條 淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)賣家的行為，發(fā)作在本標(biāo)準(zhǔn)生效之日前的，適用《淘寶規(guī)則》及之前淘寶旅游市場(chǎng)相關(guān)規(guī)則；發(fā)作在本標(biāo)準(zhǔn)生效之日后的，適用本標(biāo)準(zhǔn)。 本規(guī)則于2014年7月22初次生效，于2017年5月9日最重生效。 定義表： 12、即時(shí)確認(rèn)商品，是指商品根本信息中資源確認(rèn)方式為“即時(shí)確認(rèn)”的商品。 13、二次確認(rèn)商品，是指除即時(shí)確認(rèn)商品外的商品。 《淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)賣家違規(guī)處置方式一覽表》 變卦前 變卦后 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 對(duì)應(yīng)違規(guī)處置 違背本篇【商品發(fā)布】規(guī)則第二項(xiàng) 違背第1、2點(diǎn)：第一次下架商品，第二次違規(guī)刪除商品。 違背第3點(diǎn)：1鉆以下（不含1鉆）賣家發(fā)布迪士尼門票等商品，將對(duì)商品停止刪除不扣分處置。 違背第4點(diǎn)：視為違規(guī)行業(yè)發(fā)布規(guī)范，違規(guī)第一次下架商品，第二次刪除商品，第三次刪除特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目的一切商品，屏蔽全店商品，第四次被類目清退。累計(jì)兩次被類目清退，將永世取消在特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下的商品發(fā)布權(quán)限。 違背第5、6點(diǎn)：視為違規(guī)行業(yè)發(fā)布規(guī)范，普通違規(guī)違規(guī)行為； 違背第5點(diǎn)商品標(biāo)題的，每件商品扣一分（三天內(nèi)累計(jì)扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置； 違背第5點(diǎn)商品屬性、商品詳情的，每件商品扣一分（三天內(nèi)累計(jì)扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品；情節(jié)嚴(yán)重（包括但不限于買家因賣家違背本條的規(guī)則發(fā)起投訴，且投訴成立等）的，給予刪除商品且每件商品扣四分的處置； 違背第6點(diǎn)商品標(biāo)題、商品屬性、商品詳情的，每件商品扣一分（三天內(nèi)累計(jì)扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品； 違背第6點(diǎn)中商品主圖的，下架商品且單個(gè)商品搜索降權(quán)三天的處置。 無 無 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 對(duì)應(yīng)違規(guī)處置 違背本篇【商品發(fā)布】規(guī)則第二項(xiàng) 違背第1、2點(diǎn)：第一次下架商品，第二次違規(guī)刪除商品。 違背第3點(diǎn)：1鉆以下（不含1鉆）賣家發(fā)布迪士尼門票等商品，將對(duì)商品停止刪除不扣分處置。 違背第4點(diǎn)：視為違規(guī)行業(yè)發(fā)布規(guī)范，違規(guī)第一次下架商品，第二次刪除商品，第三次刪除特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目的一切商品，屏蔽全店商品，第四次被類目清退。累計(jì)兩次被類目清退，將永世取消在特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下的商品發(fā)布權(quán)限。 違背第5、6、7點(diǎn)：視為違規(guī)行業(yè)發(fā)布規(guī)范，普通違規(guī)違規(guī)行為； 違背第5點(diǎn)商品標(biāo)題的，每件商品扣一分（三天內(nèi)累計(jì)扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置； 違背第5點(diǎn)商品屬性、商品詳情的，每件商品扣一分（三天內(nèi)累計(jì)扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品；情節(jié)嚴(yán)重（包括但不限于買家因賣家違背本條的規(guī)則發(fā)起投訴，且投訴成立等）的，給予刪除商品且每件商品扣四分的處置； 違背第6點(diǎn)商品標(biāo)題、商品屬性、商品詳情的，每件商品扣一分（三天內(nèi)累計(jì)扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品； 違背第6點(diǎn)中商品主圖的，下架商品且單個(gè)商品搜索降權(quán)三天的處置。 違背第7點(diǎn)商品標(biāo)題的，給予每件商品扣一分（三天內(nèi)累計(jì)扣分不超越七分），第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置。 違背本篇【行為標(biāo)準(zhǔn)】規(guī)則中第十二項(xiàng) 視為違犯承諾，每次扣3分且單個(gè)商品搜索屏蔽七天; 《淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)施行細(xì)則》 變卦前 變卦后 六、國外景點(diǎn)門票商品發(fā)布請(qǐng)求中提到的“掛牌價(jià)”,掛牌價(jià)指的是什么? 七、國外景點(diǎn)門票商品發(fā)布中提到的正確設(shè)置“退票規(guī)則”、“改期規(guī)則”，正確設(shè)置指的是什么？ 十一、訂單管理中景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國外景點(diǎn)門票類和國外景點(diǎn)門票特征效勞【保證賠付】中提到的“特殊商品”，是指什么？ 六、“國外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)”商品發(fā)布請(qǐng)求中提到的“掛牌價(jià)”,掛牌價(jià)指的是什么? 七、“國外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)”商品發(fā)布中提到的正確設(shè)置“退票規(guī)則”、“改期規(guī)則”，正確設(shè)置指的是什么？ 八、“境外隨身WiFi租賃”、“境外電話卡/手機(jī)卡”商品發(fā)布中提到的“能在多個(gè)特定國度或地域通用”，詳細(xì)是指哪些國度或地域通用？ 1、香港和澳門通用； 2、新加坡、馬來西亞、泰國通用； 3、澳大利亞和新西蘭通用； 4、美國、加拿大、墨西哥通用。 九、訂單管理中提到的“二次確認(rèn)商品，買家付款且賣家書面確認(rèn)后訂單生效”，賣家書面確認(rèn)的時(shí)間請(qǐng)求是怎樣的，包括哪些方式？ （一）賣家書面確認(rèn)的時(shí)間請(qǐng)求如下： 1、關(guān)于境內(nèi)訂單，賣家應(yīng)在買家付款后9個(gè)工作小時(shí)內(nèi)與買家書面確認(rèn)； 2、關(guān)于境外訂單，賣家應(yīng)在買家付款后18個(gè)工作小時(shí)內(nèi)與買家書面確認(rèn)。 （二）書面確認(rèn)的方式： 書面確認(rèn)的方式包括但不限于旺旺、飛豬系統(tǒng)、傳真等可提供書面確認(rèn)憑證的方式。 （三）前述條款中提及的“工作小時(shí)”如何計(jì)算？ 工作小時(shí)在工作時(shí)段內(nèi)停止計(jì)時(shí)，工作時(shí)段為國度法定工作日的9:00-18:00。 舉例：境內(nèi)訂單，買家付款時(shí)間為2016年3月1日14:00，那么買家付款后9個(gè)工作小時(shí)即3月1日14:00-3月1日18:00，及3月2日9:00-3月2日14:00。因而假如賣家在3月2日14:00前未與買家書面確認(rèn)，則該訂單的生效時(shí)間為3月2日14:00。 十、訂單管理中提到的“雙方書面確認(rèn)用車相關(guān)信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效”，確認(rèn)的方式有哪些？ 書面確認(rèn)的方式包括但不限于旺旺、傳真等可提供書面確認(rèn)憑證的方式。 十三、訂單管理中景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)和國外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)特征效勞【保證賠付】中提到的“特殊商品”，是指什么？ 十四、行為標(biāo)準(zhǔn)中提到的“門票商品，賣家不得在實(shí)踐未發(fā)貨前，提早點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨”，如何了解？ 1、關(guān)于電子票，是指賣家將電子票憑證發(fā)送給買家后，方可點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨。 2、關(guān)于實(shí)體票，是指賣家已將門票交由快遞公司寄送給買家，且快遞公司系統(tǒng)內(nèi)已有攬件記載時(shí)，方可點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨。 十五、違背本篇【行為標(biāo)準(zhǔn)】規(guī)則中第十二項(xiàng)中提到的“單個(gè)商品搜索屏蔽七天”，如何了解？ 賣家在貨物尚未發(fā)出時(shí)就點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨的，該訂單對(duì)應(yīng)的商品（同一景點(diǎn)的同一“收費(fèi)項(xiàng)目”視為一個(gè)商品）將被搜索屏蔽七天。 舉例：買家購置了A景點(diǎn)的B收費(fèi)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的成人票，賣家在未發(fā)出門票時(shí)點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨的，賣家所出賣的A景點(diǎn)的B收費(fèi)項(xiàng)目（含該收費(fèi)項(xiàng)目下的一切票種）將被搜索屏蔽七天。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！淘寶網(wǎng) 2017年4月28日
此次規(guī)則變卦于2017年4月28日停止公示通知，將于2017年5月9日生效。 此次規(guī)則變卦要點(diǎn)如下：1、類目稱號(hào)調(diào)整：“國外景點(diǎn)門票”調(diào)整為“國外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)”；2、新增WIFI及電話卡類商品發(fā)布請(qǐng)求及違規(guī)處置措施；3、調(diào)整線路類商品訂單生效定義；4、新增門票市場(chǎng)賣家提早點(diǎn)擊發(fā)貨行為的管控措施。 詳細(xì)變卦內(nèi)容如下 《淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)》 變卦前 變卦后 6、 賣家發(fā)布在景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游類下的國內(nèi)門票商品及發(fā)布在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國外景點(diǎn)門票的商品應(yīng)契合以下請(qǐng)求： 6、賣家發(fā)布在景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游類下的國內(nèi)門票商品及發(fā)布在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)的商品應(yīng)契合以下請(qǐng)求： 7、賣家發(fā)布在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下三級(jí)類目“境外隨身WiFi租賃”、“境外電話卡/手機(jī)卡”的代訂效勞應(yīng)契合以下請(qǐng)求： 請(qǐng)求項(xiàng) 詳細(xì)請(qǐng)求 商品標(biāo)題 賣家發(fā)布商品標(biāo)題應(yīng)恪守以下規(guī)則： 1）標(biāo)題中所含的國度、地域信息必需和“目的地”屬性堅(jiān)持分歧，但能在多個(gè)特定國度或地域通用的商品除外。 2）標(biāo)題中只允許包含一個(gè)國度或一個(gè)地域（香港、澳門、臺(tái)灣），不得呈現(xiàn)多個(gè)國度或多個(gè)地域，但能在多個(gè)特定國度或地域通用的商品除外。 3）標(biāo)題里允許呈現(xiàn)單個(gè)國度下屬的多個(gè)地域或城市。 4）標(biāo)題中不得呈現(xiàn)多個(gè)運(yùn)營商/供給商和（或）多個(gè)品牌。 5) 商品僅支持在某一個(gè)歐洲國度運(yùn)用的，其標(biāo)題中不得運(yùn)用歐洲、歐洲通用、歐洲多國等相似內(nèi)容。 第七條 【訂單管理】 （一） 淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)下設(shè)三個(gè)類目，即度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞、景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游、特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館，僅支持支付寶全額支付方式； （二） 在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目自在行/跟團(tuán)游/一日游、郵輪/游船及三級(jí)類目境外一日游/多日游、境外玩樂套餐的訂單，生效有以下三種情形： 1、 境內(nèi)訂單：賣家在買家付款后24小時(shí)內(nèi)與買家書面確認(rèn)的訂單，該確認(rèn)時(shí)間為訂單生效時(shí)間，如賣家未在買家付款后24小時(shí)內(nèi)與買家書面確認(rèn)，則買家付款24小時(shí)后訂單生效； 2、 境外訂單：賣家在買家付款后72小時(shí)內(nèi)與買家書面確認(rèn)的訂單，該確認(rèn)時(shí)間為訂單生效時(shí)間，如賣家未在買家付款后72小時(shí)內(nèi)與買家書面確認(rèn)，則買家付款72小時(shí)后于訂單生效； 3、 賣家與買家關(guān)于生效時(shí)間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準(zhǔn)。 （三）在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下三級(jí)類目接送機(jī)/專車接送/旅游包車、租車/租車自駕游的訂單，生效有以下三種情形： 1、 賣家未發(fā)貨的訂單，賣家需在買家付款后24個(gè)工作小時(shí)內(nèi)聯(lián)絡(luò)買家，雙方確認(rèn)用車相關(guān)信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效；賣家在前述時(shí)間內(nèi)未聯(lián)絡(luò)買家的，買家付款之時(shí)起24個(gè)工作小時(shí)后訂單生效。 2、 除前1項(xiàng)外的訂單，賣家發(fā)貨之時(shí)起訂單生效。 3、 賣家與買家關(guān)于訂單生效時(shí)間另有商定的，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準(zhǔn)。 （四） 景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國外景點(diǎn)門票類目下買家預(yù)訂門票并支付勝利后，賣家須在指定時(shí)間內(nèi)以訂單價(jià)錢出票，且出票時(shí)間須契合以下請(qǐng)求（其中特殊商品，買家付款后，賣家需規(guī)則的時(shí)間內(nèi)經(jīng)過旺旺等方式與買家確認(rèn)并達(dá)成分歧）： 1、 買家購置實(shí)體票的，賣家需在買家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。 2、 買家購置電子票的,賣家需在買家付款后2小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，超越前述時(shí)間賣家仍未發(fā)貨的直連電子票, 系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉該訂單并為買家退款。 3、 賣家與買家關(guān)于生效時(shí)間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準(zhǔn)。 第七條【訂單管理】 （一）淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)下設(shè)三個(gè)類目，即度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞、景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游、特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館，僅支持支付寶全額支付方式； （二）在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下三級(jí)類目國內(nèi)自在行、國內(nèi)郵輪、境外玩樂套餐、潛水/岸潛/船潛的訂單，在景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游類目下的三級(jí)類目國內(nèi)當(dāng)?shù)赝鏄返挠唵危в幸韵氯N情形： 1、即時(shí)確認(rèn)商品，買家付款后訂單生效。 2、二次確認(rèn)商品，買家付款且賣家書面確認(rèn)后訂單生效。 3、賣家與買家關(guān)于生效時(shí)間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準(zhǔn)。 （三）在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下三級(jí)類目接送機(jī)/專車接送/旅游包車、租車/租車自駕游的訂單，生效有以下三種情形： 1、賣家未發(fā)貨的訂單，賣家需在買家付款后24個(gè)工作小時(shí)內(nèi)聯(lián)絡(luò)買家，雙方書面確認(rèn)用車相關(guān)信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效；賣家在前述時(shí)間內(nèi)未聯(lián)絡(luò)買家的，買家付款之時(shí)起24個(gè)工作小時(shí)后訂單生效。 2、除前1項(xiàng)外的訂單，賣家發(fā)貨之時(shí)起訂單生效。 3、賣家與買家關(guān)于訂單生效時(shí)間另有商定的，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準(zhǔn)。 （四）景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)類目下買家預(yù)訂門票并支付勝利后，賣家須在指定時(shí)間內(nèi)以訂單價(jià)錢出票，且出票時(shí)間須契合以下請(qǐng)求（其中特殊商品，買家付款后，賣家需規(guī)則的時(shí)間內(nèi)經(jīng)過旺旺等方式與買家確認(rèn)并達(dá)成分歧）： 1、買家購置實(shí)體票的，賣家需在買家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。 2、買家購置電子票的,賣家需在買家付款后2小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，超越前述時(shí)間賣家仍未發(fā)貨的直連電子票, 系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉該訂單并為買家退款。 3、賣家與買家關(guān)于生效時(shí)間另有商定，且該商定可以掃除前述條款適用的，則以雙方商定為準(zhǔn)。 第十三條 【保證賠付】度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下發(fā)布境外隨身WIFI租賃商品的淘寶網(wǎng)賣家，需保證買家購置的WIFI商品在行程中能正常運(yùn)用。 （一） 若賣家發(fā)作以下任一情形的，應(yīng)為買家退還設(shè)備租金，并退還買家已支付的押金。若買家因而而另行租賃設(shè)備且產(chǎn)生差價(jià)的，差價(jià)由賣家承當(dāng)，但差價(jià)總額不得超越設(shè)備租金總額的60%； 1、 買家選擇經(jīng)過郵寄方式領(lǐng)取設(shè)備的，在以下任一時(shí)間內(nèi)未收到設(shè)備： 買賣雙方未商定設(shè)備寄送時(shí)間，買家在出行日期前一天24點(diǎn)前未收到設(shè)備； 買賣雙方已商定設(shè)備寄送時(shí)間，買家在商定時(shí)間內(nèi)未收到設(shè)備的； 2、 買家選擇經(jīng)過自取方式領(lǐng)取設(shè)備的，買家在商定自取點(diǎn)未領(lǐng)取到設(shè)備的； 3、 因賣家未開通WiFi功用、設(shè)置錯(cuò)誤等賣家操作錯(cuò)誤的緣由，招致買家無法運(yùn)用設(shè)備的。 （二） 若因其他緣由招致買家在行程中無法正常運(yùn)用設(shè)備，買賣雙方應(yīng)積極溝通協(xié)商處理，同時(shí)賣家應(yīng)退還買家設(shè)備不可運(yùn)用天數(shù)的租金，并向買家支付違約金，違約金金額為設(shè)備不可運(yùn)用天數(shù)對(duì)應(yīng)租金總額的60%。 第十三條【保證賠付】度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下發(fā)布境外隨身WIFI租賃商品的淘寶網(wǎng)賣家，需保證買家購置的WIFI商品在行程中能正常運(yùn)用。 （一）若賣家發(fā)作以下任一情形的，應(yīng)為買家退還設(shè)備租金，并退還買家已支付的押金。若買家因而而另行租賃設(shè)備且產(chǎn)生差價(jià)的，差價(jià)由賣家承當(dāng)，但差價(jià)總額不得超越該訂單設(shè)備租金總額的60%； 1、買家選擇經(jīng)過郵寄方式領(lǐng)取設(shè)備的，在以下任一時(shí)間內(nèi)未收到設(shè)備： 買賣雙方未商定設(shè)備寄送時(shí)間，買家在出行日期前一天24點(diǎn)前未收到設(shè)備； 買賣雙方已商定設(shè)備寄送時(shí)間，買家在商定時(shí)間內(nèi)未收到設(shè)備的； 2、買家選擇經(jīng)過自取方式領(lǐng)取設(shè)備的，買家在商定自取點(diǎn)未領(lǐng)取到設(shè)備的； 3、因賣家未開通WiFi功用、設(shè)置錯(cuò)誤等賣家操作錯(cuò)誤的緣由，招致買家無法運(yùn)用設(shè)備的。 （二）若因其他緣由招致買家在行程中無法正常運(yùn)用設(shè)備，買賣雙方應(yīng)積極溝通協(xié)商處理，同時(shí)賣家應(yīng)退還買家設(shè)備不可運(yùn)用天數(shù)的租金，并向買家支付違約金，違約金金額為設(shè)備不可運(yùn)用天數(shù)對(duì)應(yīng)該訂單設(shè)備租金總額的60%。 第四節(jié) 國外景點(diǎn)門票特征效勞 第十五條 【保證賠付】度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國外景點(diǎn)門票發(fā)布商品的淘寶網(wǎng)賣家，依據(jù)訂單狀態(tài)需按以下規(guī)范停止處置： 第四節(jié) 國外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)特征效勞 第十五條【保證賠付】度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)發(fā)布商品的淘寶網(wǎng)賣家，依據(jù)訂單狀態(tài)需按以下規(guī)范停止處置： 第二十條 【行為標(biāo)準(zhǔn)】淘寶網(wǎng)游覽賣家應(yīng)恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)： （一）賣家發(fā)布的商品價(jià)錢信息應(yīng)與產(chǎn)品自身相符，并真實(shí)、精確、有效，買家付款后的商品不得加價(jià)； （二）賣家未對(duì)預(yù)定須知、退改政策、限制條件、費(fèi)用包含、費(fèi)用不含、行程描繪等消費(fèi)者購置所需求理解的信息停止細(xì)致闡明，招致買家損失的； （三 賣家不得以任何理由引導(dǎo)買家在商品未實(shí)踐運(yùn)用前確認(rèn)收貨； （四）賣家不得引導(dǎo)或請(qǐng)求買家運(yùn)用支付寶擔(dān)保買賣外的付款方式，包括但不限于線上支付商品定金，線下支付尾款； （五）特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下，如買家依照已生效的訂單商定的時(shí)間到店后發(fā)現(xiàn)酒店或客棧無房或漲價(jià)，酒店商品須保證買家無須支付額外費(fèi)用并順利入住至不低于訂單商定的酒店等級(jí)或房型，客棧商品須保證買家無須支付額外費(fèi)用在同一街區(qū)內(nèi)范圍內(nèi)順利入住至不低于訂單價(jià)錢或房型的客棧； （六）度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下，賣家不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并經(jīng)過布置購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不合理獲利。同時(shí)買家在行程完畢后三十日內(nèi)，針對(duì)購物及另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目提出退款申請(qǐng)的，賣家應(yīng)為其退款； （七）在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目“自在行/跟團(tuán)游”、“郵輪/游船”及三級(jí)類“境外一日游/多日游”、“境外玩樂套餐”，如買家依照已生效的訂單商定準(zhǔn)備出行，賣家不得以任何理由取消或修正訂單； （八）度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下三級(jí)類目接送機(jī)/專車接送/旅游包車、租車/租車自駕游的訂單，買家付款后訂單生效前，如賣家無法提供相應(yīng)效勞，賣家應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)買家并輔佐買家完成退款。賣家在用車日期十二天以前不得點(diǎn)擊發(fā)貨，賣家違背該規(guī)則的，買家可申請(qǐng)全額退款； （九）景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國外景點(diǎn)門票類目發(fā)布的電子票商品，賣家不得以任何方式和渠道向買家以及碼商索要有效期內(nèi)未運(yùn)用的電子票憑證，也不得在碼商后臺(tái)經(jīng)過各種手腕查詢?cè)撾娮悠钡目甲C碼、核銷碼、憑證碼、輔助碼等，買家向賣家申請(qǐng)運(yùn)用電子票時(shí)除外。 （十）景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國外景點(diǎn)門票類目運(yùn)用淘寶碼發(fā)貨的賣家，需確保買家運(yùn)用該碼能夠直接入園，或者買家到景區(qū)指定的中央能夠換票入園； （十一）景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國外景點(diǎn)門票類目電子票商品，買家未運(yùn)用的電子票，賣家和碼商不得私自核銷。 第二十條【行為標(biāo)準(zhǔn)】淘寶網(wǎng)游覽賣家應(yīng)恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)： （一）賣家發(fā)布的商品價(jià)錢信息應(yīng)與產(chǎn)品自身相符，并真實(shí)、精確、有效，買家付款后的商品不得加價(jià)； （二）賣家未對(duì)預(yù)定須知、退改政策、限制條件、費(fèi)用包含、費(fèi)用不含、行程描繪等消費(fèi)者購置所需求理解的信息停止細(xì)致闡明，招致買家損失的； （三）賣家不得以任何理由引導(dǎo)買家在商品未實(shí)踐運(yùn)用前確認(rèn)收貨； （四）賣家不得引導(dǎo)或請(qǐng)求買家運(yùn)用支付寶擔(dān)保買賣外的付款方式，包括但不限于線上支付商品定金，線下支付尾款； （五）特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下，如買家依照已生效的訂單商定的時(shí)間到店后發(fā)現(xiàn)酒店或客棧無房或漲價(jià)，酒店商品須保證買家無須支付額外費(fèi)用并順利入住至不低于訂單商定的酒店等級(jí)或房型，客棧商品須保證買家無須支付額外費(fèi)用在同一街區(qū)內(nèi)范圍內(nèi)順利入住至不低于訂單價(jià)錢或房型的客棧； （六）度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下，賣家不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并經(jīng)過布置購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不合理獲利。同時(shí)買家在行程完畢后三十日內(nèi)，針對(duì)購物及另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目提出退款申請(qǐng)的，賣家應(yīng)為其退款； （七）在度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下三級(jí)類目“國內(nèi)自在行”、“國內(nèi)游輪”、“境外玩樂套餐”、“潛水/岸潛/船潛” 及景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游類目下三級(jí)類目“國內(nèi)當(dāng)?shù)赝鏄贰?，如買家依照已生效的訂單商定準(zhǔn)備出行，賣家不得以任何理由取消或修正訂單； （八）度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下三級(jí)類目接送機(jī)/專車接送/旅游包車、租車/租車自駕游的訂單，買家付款后訂單生效前，如賣家無法提供相應(yīng)效勞，賣家應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)買家并輔佐買家完成退款。賣家在用車日期十二天以前不得點(diǎn)擊發(fā)貨，賣家違背該規(guī)則的，買家可申請(qǐng)全額退款； （九）景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)類目發(fā)布的電子票商品，賣家不得以任何方式和渠道向買家以及碼商索要有效期內(nèi)未運(yùn)用的電子票憑證，也不得在碼商后臺(tái)經(jīng)過各種手腕查詢?cè)撾娮悠钡目甲C碼、核銷碼、憑證碼、輔助碼等，買家向賣家申請(qǐng)運(yùn)用電子票時(shí)除外。 （十）景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)類目運(yùn)用淘寶碼發(fā)貨的賣家，需確保買家運(yùn)用該碼能夠直接入園，或者買家到景區(qū)指定的中央能夠換票入園； （十一）景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)類目電子票商品，買家未運(yùn)用的電子票，賣家和碼商不得私自核銷。 （十二） 景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)類目發(fā)布的門票商品，賣家不得在實(shí)踐未發(fā)貨前，提早點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨。 第二十二條 淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)賣家的行為，發(fā)作在本標(biāo)準(zhǔn)生效之日前的，適用《淘寶規(guī)則》及之前淘寶旅游市場(chǎng)相關(guān)規(guī)則；發(fā)作在本標(biāo)準(zhǔn)生效之日后的，適用本標(biāo)準(zhǔn)。 本規(guī)則于2014年7月22初次生效，于2017年3月14日最重生效。 第二十二條 淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)賣家的行為，發(fā)作在本標(biāo)準(zhǔn)生效之日前的，適用《淘寶規(guī)則》及之前淘寶旅游市場(chǎng)相關(guān)規(guī)則；發(fā)作在本標(biāo)準(zhǔn)生效之日后的，適用本標(biāo)準(zhǔn)。 本規(guī)則于2014年7月22初次生效，于2017年5月9日最重生效。 定義表： 12、即時(shí)確認(rèn)商品，是指商品根本信息中資源確認(rèn)方式為“即時(shí)確認(rèn)”的商品。 13、二次確認(rèn)商品，是指除即時(shí)確認(rèn)商品外的商品。 《淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)賣家違規(guī)處置方式一覽表》 變卦前 變卦后 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 對(duì)應(yīng)違規(guī)處置 違背本篇【商品發(fā)布】規(guī)則第二項(xiàng) 違背第1、2點(diǎn)：第一次下架商品，第二次違規(guī)刪除商品。 違背第3點(diǎn)：1鉆以下（不含1鉆）賣家發(fā)布迪士尼門票等商品，將對(duì)商品停止刪除不扣分處置。 違背第4點(diǎn)：視為違規(guī)行業(yè)發(fā)布規(guī)范，違規(guī)第一次下架商品，第二次刪除商品，第三次刪除特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目的一切商品，屏蔽全店商品，第四次被類目清退。累計(jì)兩次被類目清退，將永世取消在特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下的商品發(fā)布權(quán)限。 違背第5、6點(diǎn)：視為違規(guī)行業(yè)發(fā)布規(guī)范，普通違規(guī)違規(guī)行為； 違背第5點(diǎn)商品標(biāo)題的，每件商品扣一分（三天內(nèi)累計(jì)扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置； 違背第5點(diǎn)商品屬性、商品詳情的，每件商品扣一分（三天內(nèi)累計(jì)扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品；情節(jié)嚴(yán)重（包括但不限于買家因賣家違背本條的規(guī)則發(fā)起投訴，且投訴成立等）的，給予刪除商品且每件商品扣四分的處置； 違背第6點(diǎn)商品標(biāo)題、商品屬性、商品詳情的，每件商品扣一分（三天內(nèi)累計(jì)扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品； 違背第6點(diǎn)中商品主圖的，下架商品且單個(gè)商品搜索降權(quán)三天的處置。 無 無 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 對(duì)應(yīng)違規(guī)處置 違背本篇【商品發(fā)布】規(guī)則第二項(xiàng) 違背第1、2點(diǎn)：第一次下架商品，第二次違規(guī)刪除商品。 違背第3點(diǎn)：1鉆以下（不含1鉆）賣家發(fā)布迪士尼門票等商品，將對(duì)商品停止刪除不扣分處置。 違背第4點(diǎn)：視為違規(guī)行業(yè)發(fā)布規(guī)范，違規(guī)第一次下架商品，第二次刪除商品，第三次刪除特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目的一切商品，屏蔽全店商品，第四次被類目清退。累計(jì)兩次被類目清退，將永世取消在特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下的商品發(fā)布權(quán)限。 違背第5、6、7點(diǎn)：視為違規(guī)行業(yè)發(fā)布規(guī)范，普通違規(guī)違規(guī)行為； 違背第5點(diǎn)商品標(biāo)題的，每件商品扣一分（三天內(nèi)累計(jì)扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置； 違背第5點(diǎn)商品屬性、商品詳情的，每件商品扣一分（三天內(nèi)累計(jì)扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品；情節(jié)嚴(yán)重（包括但不限于買家因賣家違背本條的規(guī)則發(fā)起投訴，且投訴成立等）的，給予刪除商品且每件商品扣四分的處置； 違背第6點(diǎn)商品標(biāo)題、商品屬性、商品詳情的，每件商品扣一分（三天內(nèi)累計(jì)扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品； 違背第6點(diǎn)中商品主圖的，下架商品且單個(gè)商品搜索降權(quán)三天的處置。 違背第7點(diǎn)商品標(biāo)題的，給予每件商品扣一分（三天內(nèi)累計(jì)扣分不超越七分），第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置。 違背本篇【行為標(biāo)準(zhǔn)】規(guī)則中第十二項(xiàng) 視為違犯承諾，每次扣3分且單個(gè)商品搜索屏蔽七天; 《淘寶網(wǎng)游覽市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)施行細(xì)則》 變卦前 變卦后 六、國外景點(diǎn)門票商品發(fā)布請(qǐng)求中提到的“掛牌價(jià)”,掛牌價(jià)指的是什么? 七、國外景點(diǎn)門票商品發(fā)布中提到的正確設(shè)置“退票規(guī)則”、“改期規(guī)則”，正確設(shè)置指的是什么？ 十一、訂單管理中景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國外景點(diǎn)門票類和國外景點(diǎn)門票特征效勞【保證賠付】中提到的“特殊商品”，是指什么？ 六、“國外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)”商品發(fā)布請(qǐng)求中提到的“掛牌價(jià)”,掛牌價(jià)指的是什么? 七、“國外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)”商品發(fā)布中提到的正確設(shè)置“退票規(guī)則”、“改期規(guī)則”，正確設(shè)置指的是什么？ 八、“境外隨身WiFi租賃”、“境外電話卡/手機(jī)卡”商品發(fā)布中提到的“能在多個(gè)特定國度或地域通用”，詳細(xì)是指哪些國度或地域通用？ 1、香港和澳門通用； 2、新加坡、馬來西亞、泰國通用； 3、澳大利亞和新西蘭通用； 4、美國、加拿大、墨西哥通用。 九、訂單管理中提到的“二次確認(rèn)商品，買家付款且賣家書面確認(rèn)后訂單生效”，賣家書面確認(rèn)的時(shí)間請(qǐng)求是怎樣的，包括哪些方式？ （一）賣家書面確認(rèn)的時(shí)間請(qǐng)求如下： 1、關(guān)于境內(nèi)訂單，賣家應(yīng)在買家付款后9個(gè)工作小時(shí)內(nèi)與買家書面確認(rèn)； 2、關(guān)于境外訂單，賣家應(yīng)在買家付款后18個(gè)工作小時(shí)內(nèi)與買家書面確認(rèn)。 （二）書面確認(rèn)的方式： 書面確認(rèn)的方式包括但不限于旺旺、飛豬系統(tǒng)、傳真等可提供書面確認(rèn)憑證的方式。 （三）前述條款中提及的“工作小時(shí)”如何計(jì)算？ 工作小時(shí)在工作時(shí)段內(nèi)停止計(jì)時(shí)，工作時(shí)段為國度法定工作日的9:00-18:00。 舉例：境內(nèi)訂單，買家付款時(shí)間為2016年3月1日14:00，那么買家付款后9個(gè)工作小時(shí)即3月1日14:00-3月1日18:00，及3月2日9:00-3月2日14:00。因而假如賣家在3月2日14:00前未與買家書面確認(rèn)，則該訂單的生效時(shí)間為3月2日14:00。 十、訂單管理中提到的“雙方書面確認(rèn)用車相關(guān)信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效”，確認(rèn)的方式有哪些？ 書面確認(rèn)的方式包括但不限于旺旺、傳真等可提供書面確認(rèn)憑證的方式。 十三、訂單管理中景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游和度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞類目下二級(jí)類目國外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)和國外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)特征效勞【保證賠付】中提到的“特殊商品”，是指什么？ 十四、行為標(biāo)準(zhǔn)中提到的“門票商品，賣家不得在實(shí)踐未發(fā)貨前，提早點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨”，如何了解？ 1、關(guān)于電子票，是指賣家將電子票憑證發(fā)送給買家后，方可點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨。 2、關(guān)于實(shí)體票，是指賣家已將門票交由快遞公司寄送給買家，且快遞公司系統(tǒng)內(nèi)已有攬件記載時(shí)，方可點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨。 十五、違背本篇【行為標(biāo)準(zhǔn)】規(guī)則中第十二項(xiàng)中提到的“單個(gè)商品搜索屏蔽七天”，如何了解？ 賣家在貨物尚未發(fā)出時(shí)就點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨的，該訂單對(duì)應(yīng)的商品（同一景點(diǎn)的同一“收費(fèi)項(xiàng)目”視為一個(gè)商品）將被搜索屏蔽七天。 舉例：買家購置了A景點(diǎn)的B收費(fèi)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的成人票，賣家在未發(fā)出門票時(shí)點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨的，賣家所出賣的A景點(diǎn)的B收費(fèi)項(xiàng)目（含該收費(fèi)項(xiàng)目下的一切票種）將被搜索屏蔽七天。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！淘寶網(wǎng) 2017年4月28日
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