拼多多商品描述及質(zhì)量抽檢規(guī)則-拼多多商品描述及質(zhì)量抽檢規(guī)則申訴需要什么資料-拼多多問(wèn)答

對(duì)所銷售商品本身(基本屬性、價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期及保質(zhì)期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明(如有)、使用方法說(shuō)明書(shū)(如有)、數(shù)量、瑕疵等)、品牌、外包裝、發(fā)貨情況、交易附帶物、售后服務(wù)等信息所做的明示或暗示的描述1.2.商品的基本屬性。

拼多多為了進(jìn)一步規(guī)范入駐商家的銷售行為，優(yōu)化消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，特修訂《拼多多商品描述及質(zhì)量抽檢規(guī)則》，該規(guī)則將于2022年4月22日生效

1.定義

1.1.商品描述，是指商家在店鋪?lái)?yè)面、商品詳情頁(yè)面、推廣頁(yè)面、客服聊天工具、直播等任何向消費(fèi)者展示的場(chǎng)景中，以文字、圖片、音頻、視頻、口述等形式，對(duì)所銷售商品本身(基本屬性、價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期及保質(zhì)期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明(如有)、使用方法說(shuō)明書(shū)(如有)、數(shù)量、瑕疵等)、品牌、外包裝、發(fā)貨情況、交易附帶物、售后服務(wù)等信息所做的明示或暗示的描述

1.2.商品的基本屬性，是指商品的特性、功能，包括但不限于面料、材質(zhì)、成色、做工、尺寸、型號(hào)、重量、標(biāo)準(zhǔn)等要素

1.3.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是指商品需符合的標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括但不限于：

1)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(含強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn))、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2)商品描述中明示或根據(jù)商品描述可以推定的使用性能、質(zhì)量狀況

3)法律、法規(guī)規(guī)定的其他要求

1.4.描述不符或抽檢不合格，是指商家實(shí)際發(fā)貨的商品不符合商品描述或質(zhì)量要求，包括但不限于：

1)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2)存在商品描述未披露的瑕疵

3)商品描述存在錯(cuò)誤、遺漏或誤導(dǎo)性陳述

4)其他與商品描述存在差異的情形

2.商家義務(wù)

2.1.如實(shí)描述商家應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、完整、全面的商品描述，不得做虛假或引人誤解的描述，不得偽造或者冒用他人認(rèn)證標(biāo)志、質(zhì)量標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等

2.2.按實(shí)發(fā)貨商家應(yīng)當(dāng)確保其實(shí)際發(fā)貨的商品與商品描述一致

2.3.符合要求商家銷售的商品應(yīng)當(dāng)符合下列要求：

1)符合強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定，且商家不得通過(guò)商品描述排除對(duì)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的適用

2)符合拼多多發(fā)布的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

3)沒(méi)有強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)且沒(méi)有拼多多發(fā)布的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，商品應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)或者其他企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

4)沒(méi)有相應(yīng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)但是可能危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品，應(yīng)當(dāng)符合保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求

5)具備商品的使用性能、質(zhì)量狀況，但是對(duì)瑕疵作出說(shuō)明的除外

3.認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)

3.1.分類原則平臺(tái)按照不同的商品種類，根據(jù)商品描述不符或抽檢不合格的程度，對(duì)違規(guī)情形進(jìn)行分類

3.2.分類標(biāo)準(zhǔn)描述不符或抽檢不合格分為A類、B類、C類、D類

3.2.1.存在下列情形之一的，認(rèn)定為A類：

1)《拼多多抽檢標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施細(xì)則》(以下簡(jiǎn)稱“抽檢標(biāo)準(zhǔn)”，具體內(nèi)容見(jiàn)附件)規(guī)定為A類

2)經(jīng)與商品描述比對(duì)，存在嚴(yán)重影響消費(fèi)者正常使用或嚴(yán)重影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的差異

3)違反法律、法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定

4)與相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重不符的其他情形

3.2.2.存在下列情形之一的，認(rèn)定為B類：

1)抽檢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定為B類

2)經(jīng)與商品描述比對(duì)，存在較大差異，會(huì)影響消費(fèi)者正常使用或影響消費(fèi)者購(gòu)買決策

3)與相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不符且商品功能存在明顯瑕疵

3.2.3.存在下列情形之一的，認(rèn)定為C類：

1)抽檢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定為C類

2)經(jīng)與商品描述比對(duì)，存在一定差異，會(huì)對(duì)消費(fèi)者正常使用商品或接受服務(wù)造成影響的

3)與相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不符但情節(jié)較輕

3.2.4.存在下列情形之一的，認(rèn)定為D類：

1)抽檢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定為D類

2)經(jīng)與商品描述對(duì)比，存在微小差異，不影響消費(fèi)者正常使用且不影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的

4.商品比對(duì)和檢測(cè)

4.1.樣本拼多多平臺(tái)有權(quán)通過(guò)下列途徑之一獲取商家所售商品實(shí)物及/或商品信息，作為樣本(包括但不限于原樣、備樣、商品圖片、消費(fèi)者評(píng)價(jià)等信息)：

1)平臺(tái)自行或者委托他人自商家店鋪購(gòu)買的商品

2)商家自行向平臺(tái)提供的商品

3)消費(fèi)者向平臺(tái)提供的其自商家店鋪購(gòu)買的商品實(shí)物、圖片、評(píng)價(jià)等信息

4)其他途徑獲取的商家店鋪售出的商品實(shí)物及/或商品信息

4.2.平臺(tái)比對(duì)或檢測(cè)拼多多平臺(tái)有權(quán)單方將獲取的樣本與商品表述或相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比對(duì)，或?qū)颖舅徒粰z驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)

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