作為賣家你知道淘寶客服的重要性嗎

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

對(duì)于現(xiàn)在的一些淘寶賣家們來(lái)說(shuō)，都會(huì)比較注重學(xué)習(xí)一些運(yùn)營(yíng)技術(shù)。確實(shí)，一個(gè)淘寶店鋪想要運(yùn)營(yíng)起來(lái)，就必須要有好的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)技術(shù)，不然肯定做不好。但是，很多賣家往往會(huì)忽視一點(diǎn)，那就是店鋪客服的作用，所以下面十號(hào)網(wǎng)鋪小編就來(lái)和各位淘寶賣家講下淘寶客服吧。

作為賣家你知道淘寶客服的重要性嗎?

對(duì)于一個(gè)店鋪來(lái)說(shuō)，客服可以說(shuō)是對(duì)店鋪數(shù)據(jù)起著決定性的作用。我們都應(yīng)該知道店鋪的DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分，而在動(dòng)態(tài)評(píng)分當(dāng)中就會(huì)有一項(xiàng)是服務(wù)。而對(duì)于這一項(xiàng)來(lái)說(shuō)，主要是買(mǎi)家們通過(guò)購(gòu)買(mǎi)寶貝后發(fā)起的評(píng)價(jià)，如果服務(wù)態(tài)度不好的話，買(mǎi)家們肯定在服務(wù)這一項(xiàng)打分比較低，就會(huì)造成DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分服務(wù)分比較低。這樣的話，就會(huì)對(duì)整個(gè)淘寶店鋪權(quán)重造成影響。因?yàn)樘詫毷且粋€(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，而動(dòng)態(tài)評(píng)分主要表現(xiàn)的就是買(mǎi)家們對(duì)你店鋪的認(rèn)可度，而動(dòng)態(tài)評(píng)分服務(wù)比較低，說(shuō)明買(mǎi)家們對(duì)你店鋪服務(wù)是不認(rèn)可的，而淘寶也會(huì)知道你的店鋪服務(wù)不好，也就分配給你的流量減少了。

另外，淘寶客服對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化率是起到?jīng)Q定性作用的。因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物和現(xiàn)實(shí)中購(gòu)物有比較大的區(qū)別，現(xiàn)實(shí)中我們買(mǎi)東西都是有導(dǎo)購(gòu)會(huì)給我們進(jìn)行主動(dòng)介紹，而我們?cè)谔詫氈匈?gòu)買(mǎi)東西的時(shí)候，有什么問(wèn)題最多的就是向客服求解。所以，客服對(duì)買(mǎi)家們的轉(zhuǎn)化率起著決定性的作用，如果客服對(duì)買(mǎi)家服務(wù)比較好的話，買(mǎi)家也是非常愿意下單購(gòu)買(mǎi)的。

我們都知道，現(xiàn)在淘寶是一個(gè)大數(shù)據(jù)反饋平臺(tái)，只要店鋪數(shù)據(jù)較好，那么淘寶肯定會(huì)給予更多的自然搜索流量。因?yàn)楝F(xiàn)在淘寶店鋪的維度就是點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，以及一些收藏加購(gòu)等數(shù)據(jù)。而在這些因素當(dāng)中，轉(zhuǎn)化率是非常關(guān)鍵的，而客服在轉(zhuǎn)化率當(dāng)中起著至關(guān)重要的作用。

所以，想要運(yùn)營(yíng)好一家店鋪，使店鋪長(zhǎng)久的進(jìn)行發(fā)展，客服是非常重要的因素。我們?cè)谶x取客服的時(shí)候，一定要選擇那些有責(zé)任心，并且比較負(fù)責(zé)的人來(lái)?yè)?dān)任這個(gè)職位。

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