《淘寶平臺特殊商品/交易爭議處理規(guī)則》變更生效通知
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為了使會員更便于查看完好的爭議處置規(guī)則，現(xiàn)淘寶網(wǎng)將禁售商品和贈品問題的爭議處置歸入《淘寶平臺特殊商品/買賣爭議處置規(guī)則》。
此次規(guī)則變卦已于2017年12月5日停止公示通知，2017年12月22日正式生效。 主要變卦點如下：1、將原《禁限售商品的爭議處置（賣家版）》和《禁限售商品的爭議處置（買家版）》中的內(nèi)容停止調(diào)整和梳理，并歸入《淘寶平臺特殊商品/買賣爭議處置規(guī)則》。此次規(guī)則變卦生效時原規(guī)則同時失效。2、將原《淘寶贈品問題爭議處置標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)包容入《淘寶平臺特殊商品/買賣爭議處置規(guī)則》。此次規(guī)則變卦生效時原規(guī)則同時失效。 詳細(xì)變卦內(nèi)容： 《淘寶平臺特殊商品/買賣爭議處置規(guī)則》 變卦前 變卦后 無 第十一章 禁售商品爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 第六十二條 禁售商品，是指國度法律法規(guī)規(guī)則或淘寶本身管理請求制止發(fā)布及出賣的商品或效勞。 第六十三條 買家主張商品或效勞為禁售的，淘寶將依據(jù)買賣形式、買賣內(nèi)容、買賣習(xí)氣等多種情形綜合判別后作出舉證義務(wù)分配，或根據(jù)前述情形直接予以認(rèn)定禁售行為屬實。 第六十四條 賣家出賣禁售商品或提供禁售效勞的，買賣將視情形做退款或退貨退款處置。 無 第十二章贈品問題爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 第六十五條 本標(biāo)準(zhǔn)所稱的贈品系指：買家以購置買賣商品為前提而取得的賣家承諾或雙方商定的贈予物或效勞。 第六十六條 賣家展開合法有獎銷售的，買家中獎所獲的獎品亦視為贈品，參照本處置標(biāo)準(zhǔn)處置。 第六十七條 賣家應(yīng)當(dāng)明示贈品的種類、規(guī)格、數(shù)量、效勞項目、出行時間等要素，若表述內(nèi)容呈現(xiàn)含混不清、有歧義等情形的，按有利于消費者的準(zhǔn)繩停止認(rèn)定。 第六十八條 賣家附贈的贈品若自身需求法定售賣資質(zhì)的（如食品類、游輪/輪船、自在行/跟團(tuán)游類等），則應(yīng)當(dāng)具備該資質(zhì)方可停止附贈。否則，買家可請求按贈品價值退還相應(yīng)價款。 第六十九條 賣家贈品的發(fā)貨時間應(yīng)當(dāng)和買賣商品承諾或規(guī)則的發(fā)貨時間相分歧。雙方對贈品發(fā)貨時間另有商定的，從其商定。 第七十條 買家簽收買賣商品后，贈品的爭議處置結(jié)果不影響買賣商品的爭議處置。飛豬賣家商品買賣除外。 第七十一條 賣家贈品延遲發(fā)貨的，將依據(jù)贈品價值并按照延遲發(fā)貨相關(guān)規(guī)則停止處置。飛豬賣家商品買賣除外。 第七十二條 買賣商品七天無理由退貨的，買家應(yīng)當(dāng)確保贈品完好且一并退回，因買家緣由招致贈品無法退回，或退回途中損毀、滅失的，賣家不得以此回絕買賣商品退貨，但可按贈品價值自買賣貨款中扣除相應(yīng)價款。本標(biāo)準(zhǔn)另有闡明的從其闡明。 第七十三條 存在下述情形之一的，贈品退貨事宜由賣家自行和買家協(xié)商處理： 1、賣家違背本標(biāo)準(zhǔn)第四條且買家請求退還贈品價款的。 2、賣家過錯致使買賣商品退款或退貨退款的。 3、非因買家緣由，贈品依其性質(zhì)或性狀不適合退貨或無法退貨的。 第七十四條 贈品的價值計算：賣家對贈品價值事前予以聲明的，按其聲明價值；事前未予聲明的，淘寶將參照贈品的市場公道價錢酌定。 第七十五條 淘寶網(wǎng)及天貓贈品的其他爭議情形，本標(biāo)準(zhǔn)未有列明的，按照《淘寶爭議處置規(guī)則》處置。飛豬贈品的爭議情形，《飛豬贈品爭議處置規(guī)范》有特殊規(guī)則的從其規(guī)則，未有規(guī)則且本標(biāo)準(zhǔn)亦未列明的，按照《淘寶爭議處置規(guī)則》處置。 《禁限售商品的爭議處置（賣家版）》 失效 《禁限售商品的爭議處置（買家版）》 失效 《淘寶贈品問題爭議處置標(biāo)準(zhǔn)》 失效 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng)2017年12月22日
此次規(guī)則變卦已于2017年12月5日停止公示通知，2017年12月22日正式生效。 主要變卦點如下：1、將原《禁限售商品的爭議處置（賣家版）》和《禁限售商品的爭議處置（買家版）》中的內(nèi)容停止調(diào)整和梳理，并歸入《淘寶平臺特殊商品/買賣爭議處置規(guī)則》。此次規(guī)則變卦生效時原規(guī)則同時失效。2、將原《淘寶贈品問題爭議處置標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)包容入《淘寶平臺特殊商品/買賣爭議處置規(guī)則》。此次規(guī)則變卦生效時原規(guī)則同時失效。 詳細(xì)變卦內(nèi)容： 《淘寶平臺特殊商品/買賣爭議處置規(guī)則》 變卦前 變卦后 無 第十一章 禁售商品爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 第六十二條 禁售商品，是指國度法律法規(guī)規(guī)則或淘寶本身管理請求制止發(fā)布及出賣的商品或效勞。 第六十三條 買家主張商品或效勞為禁售的，淘寶將依據(jù)買賣形式、買賣內(nèi)容、買賣習(xí)氣等多種情形綜合判別后作出舉證義務(wù)分配，或根據(jù)前述情形直接予以認(rèn)定禁售行為屬實。 第六十四條 賣家出賣禁售商品或提供禁售效勞的，買賣將視情形做退款或退貨退款處置。 無 第十二章贈品問題爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 第六十五條 本標(biāo)準(zhǔn)所稱的贈品系指：買家以購置買賣商品為前提而取得的賣家承諾或雙方商定的贈予物或效勞。 第六十六條 賣家展開合法有獎銷售的，買家中獎所獲的獎品亦視為贈品，參照本處置標(biāo)準(zhǔn)處置。 第六十七條 賣家應(yīng)當(dāng)明示贈品的種類、規(guī)格、數(shù)量、效勞項目、出行時間等要素，若表述內(nèi)容呈現(xiàn)含混不清、有歧義等情形的，按有利于消費者的準(zhǔn)繩停止認(rèn)定。 第六十八條 賣家附贈的贈品若自身需求法定售賣資質(zhì)的（如食品類、游輪/輪船、自在行/跟團(tuán)游類等），則應(yīng)當(dāng)具備該資質(zhì)方可停止附贈。否則，買家可請求按贈品價值退還相應(yīng)價款。 第六十九條 賣家贈品的發(fā)貨時間應(yīng)當(dāng)和買賣商品承諾或規(guī)則的發(fā)貨時間相分歧。雙方對贈品發(fā)貨時間另有商定的，從其商定。 第七十條 買家簽收買賣商品后，贈品的爭議處置結(jié)果不影響買賣商品的爭議處置。飛豬賣家商品買賣除外。 第七十一條 賣家贈品延遲發(fā)貨的，將依據(jù)贈品價值并按照延遲發(fā)貨相關(guān)規(guī)則停止處置。飛豬賣家商品買賣除外。 第七十二條 買賣商品七天無理由退貨的，買家應(yīng)當(dāng)確保贈品完好且一并退回，因買家緣由招致贈品無法退回，或退回途中損毀、滅失的，賣家不得以此回絕買賣商品退貨，但可按贈品價值自買賣貨款中扣除相應(yīng)價款。本標(biāo)準(zhǔn)另有闡明的從其闡明。 第七十三條 存在下述情形之一的，贈品退貨事宜由賣家自行和買家協(xié)商處理： 1、賣家違背本標(biāo)準(zhǔn)第四條且買家請求退還贈品價款的。 2、賣家過錯致使買賣商品退款或退貨退款的。 3、非因買家緣由，贈品依其性質(zhì)或性狀不適合退貨或無法退貨的。 第七十四條 贈品的價值計算：賣家對贈品價值事前予以聲明的，按其聲明價值；事前未予聲明的，淘寶將參照贈品的市場公道價錢酌定。 第七十五條 淘寶網(wǎng)及天貓贈品的其他爭議情形，本標(biāo)準(zhǔn)未有列明的，按照《淘寶爭議處置規(guī)則》處置。飛豬贈品的爭議情形，《飛豬贈品爭議處置規(guī)范》有特殊規(guī)則的從其規(guī)則，未有規(guī)則且本標(biāo)準(zhǔn)亦未列明的，按照《淘寶爭議處置規(guī)則》處置。 《禁限售商品的爭議處置（賣家版）》 失效 《禁限售商品的爭議處置（買家版）》 失效 《淘寶贈品問題爭議處置標(biāo)準(zhǔn)》 失效 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng)2017年12月22日
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