淘寶服務(wù)能力總分3分怎么提升-淘寶綜合服務(wù)能力分怎么提升-淘寶問答

有一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別2、客戶服務(wù)的態(tài)度更好作為一個(gè)直接的以客戶為基礎(chǔ)的人，客戶服務(wù)是影響這個(gè)綜合評分的一個(gè)非常重要的因素作為一名客服人員，你的專業(yè)知識、反應(yīng)速度和態(tài)度直接影響你的綜合評分客服結(jié)束語指導(dǎo)客戶收貨后給予五星表揚(yáng)3、交貨速度應(yīng)該快盡管快遞的問題超出了我們的控制范圍，不要用糟糕的物流來節(jié)省一兩美元4、利用小禮物給顧客驚喜沒錯(cuò)你不能忽視天賦的力量消費(fèi)者購買真正的珍寶。

相信大部分的淘寶商家們都清楚淘寶店鋪有三項(xiàng)評分，分別是寶貝描述、賣家服務(wù)和物流服務(wù)這三項(xiàng)評分最好是保持在4.8分及以上，那么淘寶服務(wù)能力分?jǐn)?shù)如何去提升呢?下面進(jìn)行介紹

淘寶服務(wù)能力總分3分怎么提升?

1、必須與詳細(xì)信息頁面上的描述相同主圖片或詳細(xì)頁面上的圖片必須是真實(shí)的現(xiàn)在你可以上傳主畫面視頻，也可以錄制一段視頻，這樣顧客可以更直觀的看到寶寶，增強(qiáng)他們的好感如果照片和實(shí)物有什么不同，應(yīng)該寫清楚，有一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別

2、客戶服務(wù)的態(tài)度更好作為一個(gè)直接的以客戶為基礎(chǔ)的人，客戶服務(wù)是影響這個(gè)綜合評分的一個(gè)非常重要的因素作為一名客服人員，你的專業(yè)知識、反應(yīng)速度和態(tài)度直接影響你的綜合評分客服結(jié)束語指導(dǎo)客戶收貨后給予五星表揚(yáng)

3、交貨速度應(yīng)該快盡管快遞的問題超出了我們的控制范圍，但我們不能否認(rèn)一系列的問題，如糟糕的成績和dsr，都是由快遞引起的我們可以選擇好的快遞公司，在成本可控的范圍內(nèi)盡可能多的合作，不要用糟糕的物流來節(jié)省一兩美元

4、利用小禮物給顧客驚喜沒錯(cuò)你不能忽視天賦的力量消費(fèi)者購買真正的珍寶，但是額外的禮物是那些能超出他們期望并讓他們驚喜的禮物

評分規(guī)則是什么?

淘寶店鋪評分也稱DSR動(dòng)態(tài)評分，是買家在淘寶店鋪進(jìn)行交易后，對這次交易進(jìn)行四個(gè)維度的評價(jià)店鋪評分的維度有4個(gè)，分別是買家店鋪上架的寶貝與描述相符度、買家對店鋪賣家的服務(wù)態(tài)度、店鋪的賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)

關(guān)于淘寶天貓店鋪評分的打分參考維度及標(biāo)準(zhǔn)，如下所示：

1、買家店鋪上架的寶貝與描述相符度

5分：商品質(zhì)量相當(dāng)?shù)臐M意，跟賣家當(dāng)時(shí)描述的完全一致，沒有存在差異

4分：商品質(zhì)量不錯(cuò)，與賣家描述的基本一致

3分：商品質(zhì)量一般，沒有賣家描述的那么好

2分：商品部分有破損，與賣家描述的不符，不滿意

1分：差的太離譜，與賣家描述的嚴(yán)重不符，非常不滿意

2、買家對店鋪賣家的服務(wù)態(tài)度

5分：賣家服務(wù)太棒了，考慮相當(dāng)周到，已經(jīng)完全超出對買家的期望值

4分：賣家服務(wù)挺好，溝通也挺順暢，總體來說是滿意的

3分：賣家回復(fù)很慢，態(tài)度也非常一般，談不上溝通順暢

2分：賣家有點(diǎn)不耐煩，承諾的服務(wù)也兌現(xiàn)不了

1分：賣家的態(tài)度很差，在咨詢時(shí)客服會(huì)罵人、講臟話，沒有把不客戶當(dāng)回事

3、店鋪的賣家發(fā)貨的速度

5分：賣家的發(fā)貨速度快，且商品包裝非常仔細(xì)、嚴(yán)實(shí)

4分：賣家發(fā)貨挺及時(shí)的，運(yùn)費(fèi)收取很合理

3分：賣家發(fā)貨速度很一般，要買家提醒后商家才發(fā)貨

2分：賣家發(fā)貨有點(diǎn)慢的，催了幾次終于發(fā)貨了

1分：再三提醒下，賣家才發(fā)貨，耽誤我的時(shí)間，包裝也很馬虎

4、買家對物流公司的服務(wù)

5分：物流公司服務(wù)態(tài)度很好，運(yùn)送速度很快

4分：物流公司態(tài)度還好吧，送貨速度挺快的

3分：物流公司服務(wù)態(tài)度很一般，且物流公司在運(yùn)送貨物的也速度一般

2分：物流公司服務(wù)態(tài)度挺差，運(yùn)送速度太慢

1分：物流公司態(tài)度非常差，送貨慢，外包裝有破損

對很多的淘寶店鋪賣家來說，自然也希望能夠做好淘寶店鋪的服務(wù)分，如果分?jǐn)?shù)過低，也可以想辦法去提高，但是也要先去了解一下它的評分規(guī)則，這樣的話會(huì)知道影響因素有哪些

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