淘寶服務能力總分3分怎么提升-淘寶綜合服務能力分怎么提升-淘寶問答

有一點點區(qū)別2、客戶服務的態(tài)度更好作為一個直接的以客戶為基礎的人，客戶服務是影響這個綜合評分的一個非常重要的因素作為一名客服人員，你的專業(yè)知識、反應速度和態(tài)度直接影響你的綜合評分客服結(jié)束語指導客戶收貨后給予五星表揚3、交貨速度應該快盡管快遞的問題超出了我們的控制范圍，不要用糟糕的物流來節(jié)省一兩美元4、利用小禮物給顧客驚喜沒錯你不能忽視天賦的力量消費者購買真正的珍寶。

相信大部分的淘寶商家們都清楚淘寶店鋪有三項評分，分別是寶貝描述、賣家服務和物流服務這三項評分最好是保持在4.8分及以上，那么淘寶服務能力分數(shù)如何去提升呢?下面進行介紹

淘寶服務能力總分3分怎么提升?

1、必須與詳細信息頁面上的描述相同主圖片或詳細頁面上的圖片必須是真實的現(xiàn)在你可以上傳主畫面視頻，也可以錄制一段視頻，這樣顧客可以更直觀的看到寶寶，增強他們的好感如果照片和實物有什么不同，應該寫清楚，有一點點區(qū)別

2、客戶服務的態(tài)度更好作為一個直接的以客戶為基礎的人，客戶服務是影響這個綜合評分的一個非常重要的因素作為一名客服人員，你的專業(yè)知識、反應速度和態(tài)度直接影響你的綜合評分客服結(jié)束語指導客戶收貨后給予五星表揚

3、交貨速度應該快盡管快遞的問題超出了我們的控制范圍，但我們不能否認一系列的問題，如糟糕的成績和dsr，都是由快遞引起的我們可以選擇好的快遞公司，在成本可控的范圍內(nèi)盡可能多的合作，不要用糟糕的物流來節(jié)省一兩美元

4、利用小禮物給顧客驚喜沒錯你不能忽視天賦的力量消費者購買真正的珍寶，但是額外的禮物是那些能超出他們期望并讓他們驚喜的禮物

評分規(guī)則是什么?

淘寶店鋪評分也稱DSR動態(tài)評分，是買家在淘寶店鋪進行交易后，對這次交易進行四個維度的評價店鋪評分的維度有4個，分別是買家店鋪上架的寶貝與描述相符度、買家對店鋪賣家的服務態(tài)度、店鋪的賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務

關于淘寶天貓店鋪評分的打分參考維度及標準，如下所示：

1、買家店鋪上架的寶貝與描述相符度

5分：商品質(zhì)量相當?shù)臐M意，跟賣家當時描述的完全一致，沒有存在差異

4分：商品質(zhì)量不錯，與賣家描述的基本一致

3分：商品質(zhì)量一般，沒有賣家描述的那么好

2分：商品部分有破損，與賣家描述的不符，不滿意

1分：差的太離譜，與賣家描述的嚴重不符，非常不滿意

2、買家對店鋪賣家的服務態(tài)度

5分：賣家服務太棒了，考慮相當周到，已經(jīng)完全超出對買家的期望值

4分：賣家服務挺好，溝通也挺順暢，總體來說是滿意的

3分：賣家回復很慢，態(tài)度也非常一般，談不上溝通順暢

2分：賣家有點不耐煩，承諾的服務也兌現(xiàn)不了

1分：賣家的態(tài)度很差，在咨詢時客服會罵人、講臟話，沒有把不客戶當回事

3、店鋪的賣家發(fā)貨的速度

5分：賣家的發(fā)貨速度快，且商品包裝非常仔細、嚴實

4分：賣家發(fā)貨挺及時的，運費收取很合理

3分：賣家發(fā)貨速度很一般，要買家提醒后商家才發(fā)貨

2分：賣家發(fā)貨有點慢的，催了幾次終于發(fā)貨了

1分：再三提醒下，賣家才發(fā)貨，耽誤我的時間，包裝也很馬虎

4、買家對物流公司的服務

5分：物流公司服務態(tài)度很好，運送速度很快

4分：物流公司態(tài)度還好吧，送貨速度挺快的

3分：物流公司服務態(tài)度很一般，且物流公司在運送貨物的也速度一般

2分：物流公司服務態(tài)度挺差，運送速度太慢

1分：物流公司態(tài)度非常差，送貨慢，外包裝有破損

對很多的淘寶店鋪賣家來說，自然也希望能夠做好淘寶店鋪的服務分，如果分數(shù)過低，也可以想辦法去提高，但是也要先去了解一下它的評分規(guī)則，這樣的話會知道影響因素有哪些

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