《淘寶平臺特殊商品/交易爭議處理規(guī)則》變更生效通知
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為了維護淘寶海外直郵買賣和定制買賣的市場次序，使會員更便于查看完好的爭議處置規(guī)則，淘寶對《淘寶平臺特殊商品/買賣爭議處置規(guī)則》中定制買賣和海外直郵買賣處置標(biāo)準(zhǔn)停止重構(gòu)。
此次規(guī)則變卦已于2018年3月30日停止公示通知，并于2018年4月8日正式生效。 此次規(guī)則主要變卦點如下：1、對定制買賣處置標(biāo)準(zhǔn)停止重構(gòu)；2、新增對海外直郵買賣買家無理由拒簽場景的爭議處置標(biāo)準(zhǔn)。 詳細(xì)變卦內(nèi)容： 《淘寶平臺特殊商品/買賣爭議處置規(guī)則》 變卦前 變卦后 第四章 定制買賣處置標(biāo)準(zhǔn) 第十條買賣雙方停止定制商品買賣的，應(yīng)當(dāng)對商品的托付時間、托付規(guī)范做明白的商定。 未商定詳細(xì)托付時間的，賣家應(yīng)當(dāng)在買家初次請求托付后的三天內(nèi)發(fā)貨。 未商定托付規(guī)范的，適用《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》第七十六條的規(guī)則停止處置。 第十一條買賣雙方商定的商品托付時間屆滿前，買家無合理理由請求退款的，需與賣家協(xié)商分歧。但賣家明白標(biāo)明不實行定制合同的除外。 第十二條買家無合理理由回絕簽收定制商品的，買賣將支持打款給賣家，買賣雙方有商定的從其商定。 第四章 定制買賣處置標(biāo)準(zhǔn) 第十條 定制商品是指賣家經(jīng)過消費加工、裁剪制造等方式，最終向買家托付包含有買家指定個性化需求信息素材（如圖案、文字、印記、配件、尺寸等）并區(qū)別于規(guī)范化、范圍化消費的實物商品。 第十一條 買賣雙方停止定制商品買賣的，應(yīng)當(dāng)對定制商品的托付規(guī)范（如數(shù)量、規(guī)格尺寸、圖案、材質(zhì)、工藝）、托付或發(fā)貨時間、運費承當(dāng)、違約義務(wù)等停止明白商定。 解讀：《定制商品商定方式的施行細(xì)則》 定制商品商定的方式，包括但不限于： 1、買賣雙方經(jīng)過旺旺等工具商定； 2、買賣雙方經(jīng)過合同、收付款票據(jù)等商定； 3、在商品詳情頁“顯著”明示：內(nèi)容應(yīng)當(dāng)位于信息展現(xiàn)界面的“商品（寶貝）詳情”版塊中，居該版塊靠前或居中位置，字體大于該版塊其他編輯字體并加粗。 第十二條 買賣雙方對定制商品的發(fā)貨時間未商定或商定不清的，天貓商家應(yīng)當(dāng)在買家初次請求托付后的48小時內(nèi)發(fā)貨；淘寶網(wǎng)賣家和飛豬商家應(yīng)當(dāng)在買家初次請求托付后的72小時內(nèi)發(fā)貨。 第十三條 因買賣雙方其他未商定或商定不清事項招致的損失由買賣雙方分擔(dān)，詳細(xì)比例由淘寶依照雙方過錯水平斷定。 第十四條 定制商品發(fā)貨時間界滿前且賣家尚未定制完成，買家無理由申請退款的，若對賣家形成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失，但最高不超越買賣訂單金額。 本條款闡明（以下提及的“賣家損失”均同）： 1、賣家對其損失負(fù)舉證義務(wù)。 2、淘寶將以普通群眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)歷對賣家提供的相關(guān)損失證據(jù)停止判別及認(rèn)定。 第十五條 定制商品發(fā)貨時間界滿前但賣家已完成定制商品的，買家無合理理由申請退款的，需和賣家協(xié)商分歧，否則賣家有權(quán)回絕買家的退款申請。 第十六條 賣家定制商品發(fā)貨后，買家無合理理由拒簽或退回定制商品的，賣家未予簽收的，買賣支持打款賣家，商品由買家自行擔(dān)任召回并承當(dāng)由此產(chǎn)生的相關(guān)費用，以及承當(dāng)因無理由拒簽或退回的商品風(fēng)險；賣家已簽收的，除買家明白表示回絕承受該定制商品的，買賣支持打款賣家外，賣家仍有義務(wù)再次向買家發(fā)還該商品，發(fā)貨運費由買家承當(dāng)。 第十七條 賣家應(yīng)在商品詳情頁面顯著闡明或者與買家商定完成定制商品消費需求買家提供的個性化信息素材以及提供期限，如因賣家未盡告知義務(wù)或商定不清產(chǎn)生爭議的，由賣家承當(dāng)相關(guān)不利結(jié)果。 第十八條 買家應(yīng)依照商定及時、完好、精確的提供定制相關(guān)的個性化信息素材，如買家逾期提供，則定制商品托付期限相應(yīng)順延。經(jīng)賣家催告后買家仍怠于提供的，賣家有權(quán)終止實行，買賣做退款處置。賣家為實行合同已作出必要準(zhǔn)備而產(chǎn)生的損失，買家應(yīng)予賠償，但最高不超越訂單金額。 買家變卦定制需求的，應(yīng)與賣家就需求變卦后定制商品的價款、托付時間和托付規(guī)范達成新的商定，否則賣家有權(quán)中止實行定制合同。賣家中止實行合同后，應(yīng)向買家確認(rèn)能否繼續(xù)實行原定制合同，買家回絕或怠于確認(rèn)的，賣家有權(quán)終止實行合同，買賣做退款處置，對賣家形成損失的，應(yīng)予賠償損失，但最高不超越買賣訂單金額。 第十九條 賣家定制商品逾期發(fā)貨的，需依照《淘寶規(guī)則》或《天貓規(guī)則》或《飛豬規(guī)則》相關(guān)規(guī)則處置，同時買家應(yīng)簽收商品，買賣支持打款賣家。買賣雙方另有商定的，按商定執(zhí)行。 賣家已逾期發(fā)貨，經(jīng)買家催告后的72小時內(nèi)仍未有發(fā)貨的，買賣作退款處置，若賣家在該72小時外發(fā)貨的，發(fā)貨前應(yīng)當(dāng)和買家協(xié)商分歧，否則買家有權(quán)回絕簽收。 賣家逾期發(fā)貨行為招致買家買賣目的無法完成的，買家有權(quán)回絕簽收商品。 第二十條 買家主張賣家托付的定制商品存在外表不分歧、描繪不當(dāng)或不契合質(zhì)量規(guī)范情形的，買家有權(quán)視商品性質(zhì)及損失大小合理選擇請求賣家承當(dāng)補發(fā)、修理、重做、互換、退貨等違約義務(wù)，賣家回絕承當(dāng)該等違約義務(wù)的，買賣支持退貨退款。 若該等違約情形招致買家買賣目的無法完成的，支持退貨退款，由此產(chǎn)生的一切運費由賣家承當(dāng)。 如定制商品呈現(xiàn)以上情形，買賣雙方無法就賣方應(yīng)承當(dāng)違約義務(wù)方式達成分歧的，淘寶將基于普通人的判別對買賣雙方的爭議做出處置。 第二十一條 多件托付的定制商品局部存在破損、滅失、描繪不當(dāng)、不契合質(zhì)量請求情形，但不影響剩余局部定制商品功用完成且買家可以獨立運用的，根據(jù)定制商品的完好比例，買賣做局部退款處置。 如淘寶依據(jù)商品特性或雙方買賣目的判別，呈現(xiàn)上述情形曾經(jīng)影響定制商品整體功用完成或招致買家買賣目的無法完成的，或關(guān)于托付數(shù)量100件以上的同一定制商品，問題商品數(shù)量占30%以上比例的，買賣做退貨退款處置，由此產(chǎn)生的全部運費由賣家承當(dāng)。 第二十二條 賣家向買家托付定制商品時應(yīng)當(dāng)提供必要的有關(guān)質(zhì)量合格證明、闡明書或其他技術(shù)材料。買家主張定制商品存在肉眼不可見質(zhì)量問題，如觸及材質(zhì)或配件不符的，賣家還應(yīng)該提供定制商品主要原料或相關(guān)部件的合法進貨憑證。賣家按照淘寶請求提供相關(guān)資料證明后，買家應(yīng)依據(jù)淘寶請求提供相應(yīng)的質(zhì)量檢測報告。 第二十三條定制商品的質(zhì)量規(guī)范和產(chǎn)品標(biāo)識應(yīng)當(dāng)契合國度法律法規(guī)的強迫性規(guī)則，無強迫性規(guī)則的應(yīng)契合行業(yè)規(guī)范，無行業(yè)規(guī)范的，應(yīng)當(dāng)契合消費企業(yè)自行制定的企業(yè)規(guī)范。定制商品屬于國度規(guī)則施行“三包效勞”保證產(chǎn)品目錄范圍的，賣家還應(yīng)當(dāng)依照國度相關(guān)法規(guī)和淘寶規(guī)則的規(guī)則向買家提供三包效勞。 第二十四條 本標(biāo)準(zhǔn)未特別列明事宜，按照《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》執(zhí)行。 第五章 直郵海外買賣處置標(biāo)準(zhǔn) 無 第五章 直郵海外買賣處置標(biāo)準(zhǔn) 第二十條 買家無合理理由拒簽海外直郵商品的，由此可能產(chǎn)生的通關(guān)滯貨費用（如額外運費、相應(yīng)倉儲、保管費等）由買家承當(dāng)。 買家拒簽后商品因物流或通關(guān)等緣由無法返回至賣家處的，買賣支持打款賣家，由買家擔(dān)任召回商品并承當(dāng)商品毀損、滅失的風(fēng)險。買家拒簽后商品返回至賣家處的，賣家不得以破損等緣由拒簽貨物，買賣支持退款買家。 本標(biāo)準(zhǔn)未特別列明事宜，按照《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》執(zhí)行。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2018年4月8日
此次規(guī)則變卦已于2018年3月30日停止公示通知，并于2018年4月8日正式生效。 此次規(guī)則主要變卦點如下：1、對定制買賣處置標(biāo)準(zhǔn)停止重構(gòu)；2、新增對海外直郵買賣買家無理由拒簽場景的爭議處置標(biāo)準(zhǔn)。 詳細(xì)變卦內(nèi)容： 《淘寶平臺特殊商品/買賣爭議處置規(guī)則》 變卦前 變卦后 第四章 定制買賣處置標(biāo)準(zhǔn) 第十條買賣雙方停止定制商品買賣的，應(yīng)當(dāng)對商品的托付時間、托付規(guī)范做明白的商定。 未商定詳細(xì)托付時間的，賣家應(yīng)當(dāng)在買家初次請求托付后的三天內(nèi)發(fā)貨。 未商定托付規(guī)范的，適用《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》第七十六條的規(guī)則停止處置。 第十一條買賣雙方商定的商品托付時間屆滿前，買家無合理理由請求退款的，需與賣家協(xié)商分歧。但賣家明白標(biāo)明不實行定制合同的除外。 第十二條買家無合理理由回絕簽收定制商品的，買賣將支持打款給賣家，買賣雙方有商定的從其商定。 第四章 定制買賣處置標(biāo)準(zhǔn) 第十條 定制商品是指賣家經(jīng)過消費加工、裁剪制造等方式，最終向買家托付包含有買家指定個性化需求信息素材（如圖案、文字、印記、配件、尺寸等）并區(qū)別于規(guī)范化、范圍化消費的實物商品。 第十一條 買賣雙方停止定制商品買賣的，應(yīng)當(dāng)對定制商品的托付規(guī)范（如數(shù)量、規(guī)格尺寸、圖案、材質(zhì)、工藝）、托付或發(fā)貨時間、運費承當(dāng)、違約義務(wù)等停止明白商定。 解讀：《定制商品商定方式的施行細(xì)則》 定制商品商定的方式，包括但不限于： 1、買賣雙方經(jīng)過旺旺等工具商定； 2、買賣雙方經(jīng)過合同、收付款票據(jù)等商定； 3、在商品詳情頁“顯著”明示：內(nèi)容應(yīng)當(dāng)位于信息展現(xiàn)界面的“商品（寶貝）詳情”版塊中，居該版塊靠前或居中位置，字體大于該版塊其他編輯字體并加粗。 第十二條 買賣雙方對定制商品的發(fā)貨時間未商定或商定不清的，天貓商家應(yīng)當(dāng)在買家初次請求托付后的48小時內(nèi)發(fā)貨；淘寶網(wǎng)賣家和飛豬商家應(yīng)當(dāng)在買家初次請求托付后的72小時內(nèi)發(fā)貨。 第十三條 因買賣雙方其他未商定或商定不清事項招致的損失由買賣雙方分擔(dān)，詳細(xì)比例由淘寶依照雙方過錯水平斷定。 第十四條 定制商品發(fā)貨時間界滿前且賣家尚未定制完成，買家無理由申請退款的，若對賣家形成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失，但最高不超越買賣訂單金額。 本條款闡明（以下提及的“賣家損失”均同）： 1、賣家對其損失負(fù)舉證義務(wù)。 2、淘寶將以普通群眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)歷對賣家提供的相關(guān)損失證據(jù)停止判別及認(rèn)定。 第十五條 定制商品發(fā)貨時間界滿前但賣家已完成定制商品的，買家無合理理由申請退款的，需和賣家協(xié)商分歧，否則賣家有權(quán)回絕買家的退款申請。 第十六條 賣家定制商品發(fā)貨后，買家無合理理由拒簽或退回定制商品的，賣家未予簽收的，買賣支持打款賣家，商品由買家自行擔(dān)任召回并承當(dāng)由此產(chǎn)生的相關(guān)費用，以及承當(dāng)因無理由拒簽或退回的商品風(fēng)險；賣家已簽收的，除買家明白表示回絕承受該定制商品的，買賣支持打款賣家外，賣家仍有義務(wù)再次向買家發(fā)還該商品，發(fā)貨運費由買家承當(dāng)。 第十七條 賣家應(yīng)在商品詳情頁面顯著闡明或者與買家商定完成定制商品消費需求買家提供的個性化信息素材以及提供期限，如因賣家未盡告知義務(wù)或商定不清產(chǎn)生爭議的，由賣家承當(dāng)相關(guān)不利結(jié)果。 第十八條 買家應(yīng)依照商定及時、完好、精確的提供定制相關(guān)的個性化信息素材，如買家逾期提供，則定制商品托付期限相應(yīng)順延。經(jīng)賣家催告后買家仍怠于提供的，賣家有權(quán)終止實行，買賣做退款處置。賣家為實行合同已作出必要準(zhǔn)備而產(chǎn)生的損失，買家應(yīng)予賠償，但最高不超越訂單金額。 買家變卦定制需求的，應(yīng)與賣家就需求變卦后定制商品的價款、托付時間和托付規(guī)范達成新的商定，否則賣家有權(quán)中止實行定制合同。賣家中止實行合同后，應(yīng)向買家確認(rèn)能否繼續(xù)實行原定制合同，買家回絕或怠于確認(rèn)的，賣家有權(quán)終止實行合同，買賣做退款處置，對賣家形成損失的，應(yīng)予賠償損失，但最高不超越買賣訂單金額。 第十九條 賣家定制商品逾期發(fā)貨的，需依照《淘寶規(guī)則》或《天貓規(guī)則》或《飛豬規(guī)則》相關(guān)規(guī)則處置，同時買家應(yīng)簽收商品，買賣支持打款賣家。買賣雙方另有商定的，按商定執(zhí)行。 賣家已逾期發(fā)貨，經(jīng)買家催告后的72小時內(nèi)仍未有發(fā)貨的，買賣作退款處置，若賣家在該72小時外發(fā)貨的，發(fā)貨前應(yīng)當(dāng)和買家協(xié)商分歧，否則買家有權(quán)回絕簽收。 賣家逾期發(fā)貨行為招致買家買賣目的無法完成的，買家有權(quán)回絕簽收商品。 第二十條 買家主張賣家托付的定制商品存在外表不分歧、描繪不當(dāng)或不契合質(zhì)量規(guī)范情形的，買家有權(quán)視商品性質(zhì)及損失大小合理選擇請求賣家承當(dāng)補發(fā)、修理、重做、互換、退貨等違約義務(wù)，賣家回絕承當(dāng)該等違約義務(wù)的，買賣支持退貨退款。 若該等違約情形招致買家買賣目的無法完成的，支持退貨退款，由此產(chǎn)生的一切運費由賣家承當(dāng)。 如定制商品呈現(xiàn)以上情形，買賣雙方無法就賣方應(yīng)承當(dāng)違約義務(wù)方式達成分歧的，淘寶將基于普通人的判別對買賣雙方的爭議做出處置。 第二十一條 多件托付的定制商品局部存在破損、滅失、描繪不當(dāng)、不契合質(zhì)量請求情形，但不影響剩余局部定制商品功用完成且買家可以獨立運用的，根據(jù)定制商品的完好比例，買賣做局部退款處置。 如淘寶依據(jù)商品特性或雙方買賣目的判別，呈現(xiàn)上述情形曾經(jīng)影響定制商品整體功用完成或招致買家買賣目的無法完成的，或關(guān)于托付數(shù)量100件以上的同一定制商品，問題商品數(shù)量占30%以上比例的，買賣做退貨退款處置，由此產(chǎn)生的全部運費由賣家承當(dāng)。 第二十二條 賣家向買家托付定制商品時應(yīng)當(dāng)提供必要的有關(guān)質(zhì)量合格證明、闡明書或其他技術(shù)材料。買家主張定制商品存在肉眼不可見質(zhì)量問題，如觸及材質(zhì)或配件不符的，賣家還應(yīng)該提供定制商品主要原料或相關(guān)部件的合法進貨憑證。賣家按照淘寶請求提供相關(guān)資料證明后，買家應(yīng)依據(jù)淘寶請求提供相應(yīng)的質(zhì)量檢測報告。 第二十三條定制商品的質(zhì)量規(guī)范和產(chǎn)品標(biāo)識應(yīng)當(dāng)契合國度法律法規(guī)的強迫性規(guī)則，無強迫性規(guī)則的應(yīng)契合行業(yè)規(guī)范，無行業(yè)規(guī)范的，應(yīng)當(dāng)契合消費企業(yè)自行制定的企業(yè)規(guī)范。定制商品屬于國度規(guī)則施行“三包效勞”保證產(chǎn)品目錄范圍的，賣家還應(yīng)當(dāng)依照國度相關(guān)法規(guī)和淘寶規(guī)則的規(guī)則向買家提供三包效勞。 第二十四條 本標(biāo)準(zhǔn)未特別列明事宜，按照《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》執(zhí)行。 第五章 直郵海外買賣處置標(biāo)準(zhǔn) 無 第五章 直郵海外買賣處置標(biāo)準(zhǔn) 第二十條 買家無合理理由拒簽海外直郵商品的，由此可能產(chǎn)生的通關(guān)滯貨費用（如額外運費、相應(yīng)倉儲、保管費等）由買家承當(dāng)。 買家拒簽后商品因物流或通關(guān)等緣由無法返回至賣家處的，買賣支持打款賣家，由買家擔(dān)任召回商品并承當(dāng)商品毀損、滅失的風(fēng)險。買家拒簽后商品返回至賣家處的，賣家不得以破損等緣由拒簽貨物，買賣支持退款買家。 本標(biāo)準(zhǔn)未特別列明事宜，按照《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》執(zhí)行。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2018年4月8日
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