淘寶客服用語技巧是什么?必備五種用語技巧

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶客服是淘寶店鋪比較重要的一個(gè)崗位，主要負(fù)責(zé)與買家溝通，所以淘寶客服必須要掌握一定的溝通技巧。那么淘寶客服用語技巧是什么呢?

一、首先淘寶客服需要選擇積極的用詞與方式在保持一個(gè)積極的態(tài)度時(shí)，溝通用語也應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。比如說，要感謝買家在電話中的等候，常用的說法是”很抱歉讓你久等”，在與買家溝通時(shí)態(tài)度上一定要誠懇，語氣要友善，不能盛氣凌人給買家臉色看，記住不管在什么情況下都不能與買家起沖突，這是客服在溝通時(shí)必須的要點(diǎn)。

二、淘寶客服打招呼要及時(shí)，回答問題不要等太長，要習(xí)慣熱情的稱呼對方，即刻了解對方的需求，回答方式要專業(yè)，主動推薦產(chǎn)品和客服建立信任，會引導(dǎo)客戶的情緒，促成消息，給予對方愉快的購物體驗(yàn)，是作為淘寶客服要掌握的技巧。

三、如果是廣告信息也是需要回復(fù)的，有的賣家會直接把發(fā)廣告信息的用戶拉黑，但是淘寶系統(tǒng)也是將這個(gè)用戶當(dāng)做是淘寶買家的，如果賣家不去理會，那么店鋪的回復(fù)率肯定是會下降的，賣家可以在回復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或者拉黑。淘寶賣家要提前設(shè)置好機(jī)器人自動回復(fù)，如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)買家信息的話，那么可以將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好。

四、淘寶客服最忌諱的就是買家下完訂單后，理都不理的，那這是純粹在找差評，還有影響二次銷售，因?yàn)槊總€(gè)買家在拍下商品都會有所顧忌，比如價(jià)格是不是偏高，質(zhì)量是否有保證之類的。所以我們要懂得怎么樣安撫。

五、談話時(shí)如果能得到顧客的認(rèn)同，那可以繼續(xù)談價(jià)格，如果顧客確實(shí)接受不了，那不妨向顧客推薦他心理價(jià)位合適的寶貝“要不您告訴我您的心理價(jià)最低價(jià)格是多少，我?guī)湍艺?，我的店鋪沒有，我可以到別的店鋪里為您搜索一下。

淘寶客服的說話態(tài)度是非常重要的，如果態(tài)度很差那么就會失去這個(gè)客戶，甚至可能受到買家的投訴，所以淘寶客服必須要掌握用語技巧。

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