京東客服是24小時(shí)在線嗎-京東在線客服是24小時(shí)在線嗎?-京東問答

基本上京東客服人員工作時(shí)間都是24小時(shí)服務(wù)的，除了提交建議、建議受理工作時(shí)間是9:京東客服可以為全國(guó)客戶提供電話、IVR語音、人工服務(wù)、電子郵件等形式的各種服務(wù)未來京東網(wǎng)上商城將會(huì)進(jìn)一步完善全國(guó)客服中心的服務(wù)質(zhì)量，并計(jì)劃將客服坐席擴(kuò)充至600個(gè)京東網(wǎng)上商城副總裁徐雷表示，客服電話便顯得尤為重要它不僅可以第一時(shí)間解決用戶的疑慮和投訴。

不少朋友喜歡在京東買東西，因?yàn)榫〇|的產(chǎn)品質(zhì)量都是非?？煽康?，且物流速度超級(jí)快如果我們?cè)谫?gòu)物的時(shí)候，或者購(gòu)物之后有什么問題，可以找京東客服來解決

一、是24小時(shí)在線嗎?

退換貨人工服務(wù)時(shí)間是24小時(shí)，基本上京東客服人員工作時(shí)間都是24小時(shí)服務(wù)的，除了提交建議、建議受理工作時(shí)間是9:00-24:00

據(jù)悉，京東客服可以為全國(guó)客戶提供電話、IVR語音、人工服務(wù)、電子郵件等形式的各種服務(wù)未來京東網(wǎng)上商城將會(huì)進(jìn)一步完善全國(guó)客服中心的服務(wù)質(zhì)量，并計(jì)劃將客服坐席擴(kuò)充至600個(gè)

京東網(wǎng)上商城副總裁徐雷表示，由于電子商務(wù)屬于非面對(duì)面交易模式，客服電話便顯得尤為重要它不僅可以第一時(shí)間解決用戶的疑慮和投訴，還可以根據(jù)用戶反饋的問題不斷進(jìn)行技術(shù)和服務(wù)的改進(jìn)與提高

二、客服工作內(nèi)容

崗位職責(zé)：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)

3、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，物流追蹤，分析數(shù)據(jù)

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)

任職要求：

1、有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通

3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致

4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作

5、有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有基本電腦使用能力

6、大專以上學(xué)歷，電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具

京東客服有多種，大多數(shù)都是24小時(shí)在線的，也就是說，我們隨時(shí)都可以找到他們，不過，大部分時(shí)候，是機(jī)器人在回復(fù)，如果有需要，可以找人工我們也可以自己去應(yīng)聘京東客服，據(jù)說待遇還不錯(cuò)

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