拼多多物流信息長(zhǎng)時(shí)間不更新怎么辦-拼多多物流信息長(zhǎng)時(shí)間不更新怎么辦可以申請(qǐng)賠償嗎-拼多多問(wèn)答

一、做好發(fā)貨時(shí)效說(shuō)明拼多多商家不能等到買家找上門來(lái)才給服務(wù)?可以在商品詳情頁(yè)、客服自動(dòng)回復(fù)中設(shè)置商品發(fā)貨、配送時(shí)效等說(shuō)明，讓買家在購(gòu)買之前就做好了心理準(zhǔn)備【客服參考回復(fù)】，請(qǐng)聯(lián)系客服核實(shí)過(guò)后下單二、買家多次催發(fā)貨當(dāng)有買家來(lái)催發(fā)貨時(shí)，但后續(xù)買家再有第二次第三次反復(fù)催發(fā)貨時(shí)，我們會(huì)在XX小時(shí)內(nèi)盡快為您發(fā)貨哦(2)第二次催發(fā)貨。

為了能夠更快的收到快遞，其實(shí)也需要先去了解一下拼多多物流的各種應(yīng)對(duì)場(chǎng)景，比如說(shuō)物流信息長(zhǎng)時(shí)間不更新的情況下應(yīng)該怎么辦呢?又該怎么做才能夠更有效的催發(fā)貨呢?

商家把快遞發(fā)出，淘寶后臺(tái)顯示物流超過(guò)四五天都不更新，一般有如下幾種情況：

1、包裹丟件了

2、大促期間積壓包裹太多

3、您包裹所在的轉(zhuǎn)運(yùn)站出了問(wèn)題

4、賣家根本沒(méi)發(fā)貨

怎么催發(fā)貨?

一、做好發(fā)貨時(shí)效說(shuō)明

拼多多商家不能等到買家找上門來(lái)才給服務(wù)，需要主動(dòng)服務(wù)，可以在商品詳情頁(yè)、客服自動(dòng)回復(fù)中設(shè)置商品發(fā)貨、配送時(shí)效等說(shuō)明，讓買家在購(gòu)買之前就做好了心理準(zhǔn)備

【客服參考回復(fù)】：親親，下單成功后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，最快當(dāng)天發(fā)貨大部分地區(qū)一周左右送達(dá)，偏遠(yuǎn)地區(qū)配送時(shí)效過(guò)長(zhǎng)，請(qǐng)聯(lián)系客服核實(shí)過(guò)后下單

二、買家多次催發(fā)貨

當(dāng)有買家來(lái)催發(fā)貨時(shí)，可以要承諾發(fā)貨時(shí)效，但后續(xù)買家再有第二次第三次反復(fù)催發(fā)貨時(shí)，商家需要靈活利用階梯低價(jià)話術(shù)

【客服參考回復(fù)】：

(1)第一次催發(fā)貨：親親不好意思，由于訂單量比較多，我們按順序發(fā)貨所以慢了一點(diǎn)這邊給您備注，我們會(huì)在XX小時(shí)內(nèi)盡快為您發(fā)貨哦

(2)第二次催發(fā)貨：親親不好意思讓你久等了，這邊已經(jīng)給您備注優(yōu)先發(fā)貨了，我們會(huì)在xx小時(shí)內(nèi)/今天盡快為您發(fā)貨(需要比第一次縮短發(fā)貨時(shí)效區(qū)間)

(3)第三次發(fā)貨：親親不好意思，因?yàn)閄XXX發(fā)貨跟不上，我們今天一定會(huì)為你發(fā)出不好意思給您帶來(lái)了不好的體驗(yàn)，這邊補(bǔ)償您一張3元的無(wú)門檻券您看可以嗎?(在最短時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，并給出一定的小額賠償來(lái)留住買家)

三、商品無(wú)法發(fā)貨

若是因?yàn)樯唐啡必洘o(wú)法發(fā)貨時(shí)，商家一定要及時(shí)退款給買家，避免就此損失該客戶引導(dǎo)退款的時(shí)候記得也要在系統(tǒng)內(nèi)申請(qǐng)缺貨處理給消費(fèi)者補(bǔ)償

【客服參考話術(shù)】：親，實(shí)在非常抱歉，因?yàn)閄XXXX原因我們將立刻為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，您可以考慮下我們店鋪的其他商品，再次向您致歉，希望親親可以諒解

四、發(fā)貨但無(wú)物流信息

商家在發(fā)貨后，一定要及時(shí)跟進(jìn)物流信息，買家看到?jīng)]有物流來(lái)催發(fā)貨時(shí)，可以先安撫買家，并說(shuō)明情況

【客服參考回復(fù)】：親親，不要著急，這邊為您查了一下，您的寶貝已經(jīng)發(fā)貨了物流公司一般在攬件后的24小時(shí)內(nèi)會(huì)更新物流信息，請(qǐng)先耐心等待后續(xù)如果還沒(méi)有消息，再來(lái)聯(lián)系我們哦

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