行家可以控制淘寶旺旺響應率嗎-旺旺響應率越高越好嗎-淘寶問答

淘寶客服響應時間，是指買家咨詢到客服回應的每一次的時間差的均值這個值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時接待買家數有關主要涉及到一下幾點：避免新客服由于不熟練出現響應過長的情況2、從能力上進行提升：快捷語設置、包括產品的話術技巧、客戶應對的相應培訓3、從制度激勵上進行保障：就餐、休息時間仍然需要做好在線接待工作，可以根據公司的實際情況設定懲罰措施5、客服打字速度：客服的打字速度的重要因素之一。

客戶服務是會直接影響產品的轉化的，如果一個店鋪的客服回復速度慢，響應率低，不僅會導致轉化低，而且還會導致店鋪權重低那么，行家是否可以控制旺旺回復率呢?

一、可以控制旺旺響應率嗎?

淘寶旺旺響應率并不能控制，只能盡量提高，行家也是如此

二、響應時間怎么提升?

淘寶客服響應時間，是指買家咨詢到客服回應的每一次的時間差的均值這個值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時接待買家數有關主要涉及到一下幾點：

1、生意是否繁忙?

2、是否店內有做促銷活動?

3、工作量

4、流量高峰期非人為原因，比如上廁所接電話

這里提供4點建議給大家參考進行改善：

1、首先要合理安排客服的人數：新老客服合理安排，老帶新，避免新客服由于不熟練出現響應過長的情況

2、從能力上進行提升：訓練打字速度、熟悉千牛等工具設置，快捷語設置、包括產品的話術技巧、客戶應對的相應培訓

3、從制度激勵上進行保障：明確客服定位，以銷售轉化為主，以賺錢為主，制定激勵政策

4、有獎有懲，設定原則進行預防：就餐、休息時間仍然需要做好在線接待工作，保持旺旺在線狀態(tài)，發(fā)現都呈現掛起狀態(tài)的，可以根據公司的實際情況設定懲罰措施

5、客服打字速度：客服的打字速度的重要因素之一，影響平均響應時間，在其他條件相同的情況下，越快的打字速度客服平均響應時間較短，所以我們需要培訓服務的打字速度，客戶服務培訓定期速度，注冊后加入月度評估指標，強制提高打字速度的服務

客戶服務打字速度必須不斷練習和提高客戶服務應該提高打字速度的意識，在業(yè)余時間練習打字，商店會測試一個月4次，也可以在最前線的打字速度測試客戶服務發(fā)布一定的物質獎勵，在硬件消除影響響應時間的因素

淘寶旺旺回復率的高低受很大因素影響，比如客服的能力、情緒，當時咨詢的消費者人數等，所以，行家是不能絕對控制旺旺回復率的，我們只能盡量去提升回復率這個數據

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