京東延遲售后報(bào)備系統(tǒng)常見問題總結(jié)-京東延遲發(fā)貨報(bào)備怎么弄-京東問答
2023-01-26| 22:42|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:44
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物流攬收后超7天未妥投⑦維修/檢測處理超時(shí)2、延遲京東商城售后報(bào)備可以剔除的指標(biāo)是哪些?報(bào)備成功的服務(wù)單不計(jì)入風(fēng)向標(biāo)中售后服務(wù)時(shí)長及退換貨滿意度兩個(gè)考核指標(biāo)指標(biāo)剔除時(shí)效為審核通過后24小時(shí)內(nèi)服務(wù)單剔除考核說明:普通退換貨的暫完結(jié)狀態(tài)服務(wù)單才會(huì)進(jìn)入風(fēng)向標(biāo)考核,但是延長收貨時(shí)間為什么報(bào)備失敗了?①延長-商家收貨后超時(shí)自動(dòng)退款時(shí)間;②延長-客戶填寫運(yùn)單號(hào)/物流更新運(yùn)單號(hào)后超時(shí)自動(dòng)退款時(shí)間;
鑒于疫情影響,京東延遲售后支持報(bào)備的時(shí)間由7天延長到了15天系統(tǒng)路徑:京東商家后臺(tái)-京營保-延遲服務(wù)報(bào)備-延遲售后報(bào)備
二、常見問題總結(jié)
1、什么時(shí)候需要使用延遲售后報(bào)備?
①自然災(zāi)害
②疫情
③國家大型會(huì)議/政策
④物流站點(diǎn)倒閉
⑤京東上門取件,攬件完成后超7天未妥投
⑥消費(fèi)者發(fā)貨,物流攬收后超7天未妥投
⑦維修/檢測處理超時(shí)
2、延遲京東商城售后報(bào)備可以剔除的指標(biāo)是哪些?
答:報(bào)備成功后,報(bào)備成功的服務(wù)單不計(jì)入風(fēng)向標(biāo)中售后服務(wù)時(shí)長及退換貨滿意度兩個(gè)考核指標(biāo)指標(biāo)剔除時(shí)效為審核通過后24小時(shí)內(nèi)
服務(wù)單剔除考核說明:普通退換貨的暫完結(jié)狀態(tài)服務(wù)單才會(huì)進(jìn)入風(fēng)向標(biāo)考核,其他狀態(tài)不進(jìn)入風(fēng)向標(biāo)考核,不需剔除
3、延遲售后報(bào)備審核通過,但是延長收貨時(shí)間為什么報(bào)備失敗了?
答:需要等消費(fèi)者在系統(tǒng)內(nèi)上傳了物流單號(hào)后再報(bào)備,不然報(bào)備成功也無法延長時(shí)效,而且會(huì)導(dǎo)致無法再次報(bào)備延長
4、延遲售后延長成功到底延長的哪段時(shí)長?
延長的“超時(shí)自動(dòng)退款”時(shí)間段及生效時(shí)間邏輯如下:
①延長-商家收貨后超時(shí)自動(dòng)退款時(shí)間;
②延長-客戶填寫運(yùn)單號(hào)/物流更新運(yùn)單號(hào)后超時(shí)自動(dòng)退款時(shí)間;
以上兩個(gè)時(shí)間如同時(shí)存在則取最小值,舉例:場景①商家收貨后超時(shí)自動(dòng)退款時(shí)間是4月15號(hào);場景②客戶填寫運(yùn)單號(hào)后的自動(dòng)退款時(shí)間是4月16號(hào),那最終生效時(shí)間為4月15號(hào)
5、在商家后臺(tái)哪里查看倒計(jì)時(shí)時(shí)效?
答:在售后系統(tǒng)內(nèi)點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)服務(wù)單號(hào)進(jìn)入服務(wù)單詳情頁即可查看
6、報(bào)備成功了,但是快到期了仍然需要延長怎么辦?
答:建議聯(lián)系京東客服反饋需要延長
如上京東延遲售后報(bào)備系統(tǒng)常見問題總結(jié)解答,希望能為京東開店的商家答疑解惑,如有其他問題可以前往將軍令的網(wǎng)店問答提問尋找解答
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