京東寵物發(fā)布5S愛寵計劃服務體系-京東寵物業(yè)務部-京東問答

京東寵物攜手麥富迪、衛(wèi)仕、伯納天純、網(wǎng)易嚴選等超300家寵物品牌，以放心檢測、選糧助手、萌寵安心嘗、養(yǎng)寵顧問、互聯(lián)網(wǎng)寵物醫(yī)院為支撐點，為寵物主提供行業(yè)領先的一體化寵物服務體系在品質(zhì)放心方面，京東寵物在整合主糧國標、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部20號公告令、美國AAFCO標準和歐標的基礎上，目前已有超40個品牌的400多款優(yōu)質(zhì)主糧搜索頁面打上了，京東寵物自營爆款商品升級30天價保，消費者購買的京東寵物標識。

日前，京東寵物在“第二屆愛寵節(jié)”上，正式發(fā)布“5S愛寵計劃”服務體系，聚焦品質(zhì)安全、選糧焦慮、試退流程繁瑣、喂養(yǎng)知識缺乏、生病就醫(yī)難五大養(yǎng)寵痛點，提供行業(yè)領先的一體化寵物服務體系，最大程度幫助寵物主解決在養(yǎng)寵過程中遇到的困難

本屆愛寵節(jié)于7月22-24日在杭州國際博覽中心，與TOPS它博會聯(lián)合舉辦，以“寵物新勢界”為主題，京東寵物攜手麥富迪、衛(wèi)仕、伯納天純、網(wǎng)易嚴選等超300家寵物品牌，為寵物主帶來了超百款寵物趨勢新品

此次發(fā)布的“5S愛寵計劃”服務體系，主要包括：品質(zhì)放心、價保省心、服務貼心、選糧用心、試退隨心五個方面，以放心檢測、選糧助手、萌寵安心嘗、養(yǎng)寵顧問、互聯(lián)網(wǎng)寵物醫(yī)院為支撐點，為寵物主提供行業(yè)領先的一體化寵物服務體系

在品質(zhì)放心方面，京東寵物在整合主糧國標、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部20號公告令、美國AAFCO標準和歐標的基礎上，推出了三標一體的“主糧推優(yōu)品質(zhì)認證”，目前已有超40個品牌的400多款優(yōu)質(zhì)主糧搜索頁面打上了“品質(zhì)認證”的標簽

在價保省心方面，京東寵物自營爆款商品升級30天價保，消費者購買的京東寵物標識“30天價保”商品出現(xiàn)降價的情形，可以直接申請一鍵價保，為消費者補償差價

在服務貼心方面，京東寵物推出行業(yè)首創(chuàng)“養(yǎng)寵顧問”服務，數(shù)十位寵物醫(yī)生組成的養(yǎng)寵顧問團，為用戶提供包括專業(yè)養(yǎng)寵咨詢、日常關懷、寵物建檔等7*24小時免費在線服務

在選糧用心方面，京東寵物行業(yè)首創(chuàng)“選糧助手”服務，可以輕松查看主糧營養(yǎng)成分，目前已覆蓋烘焙、凍干、生骨肉等主糧品類超過10萬多款寵物主糧商品

在試退隨心方面，消費者選購帶有“不愛吃包退”標識的自營商品，在訂單簽收之日起的15天內(nèi)，出現(xiàn)寵物食用購買產(chǎn)品不進食，無法正常持續(xù)進食等情況，只要商品干燥、未變質(zhì)，且余重80%以上，且符合退換貨規(guī)則，就可以申請無償獲得退換貨服務，目前已覆蓋麥富迪、渴望、皇家等超200個品牌總計超8000款產(chǎn)品

同時，京東健康也在愛寵節(jié)上進行了《“在線好寵醫(yī)”服務寵物健康》的主題分享作為全國首批互聯(lián)網(wǎng)寵物醫(yī)院

京東健康寵物醫(yī)院也是全國首家獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認證的互聯(lián)網(wǎng)寵物醫(yī)院，目前注冊寵物醫(yī)生超5000名，能夠提供包括犬、貓、全科等七個科室的7*24小時在線健康咨詢服務

據(jù)了解，京東健康寵物醫(yī)院還建立了覆蓋?？茖２≈行?、診前咨詢、診后管理、線上復診、到院就診檢查等全流程服務場景

此外，在線上，用戶在京東APP搜索“囤貓狗糧”，即可進入“愛寵新勢界”活動會場，即可參與愛寵節(jié)領券199享8折，大牌好物0元試新專享福利

值得一提的是，根據(jù)京東寵物發(fā)布的《2022京東超市618寵物品類消費趨勢報告》，低溫烘焙糧、生骨肉糧、凍干糧成為最受歡迎的主糧品類，其中烘焙糧產(chǎn)品成交額同比增長超7倍

在京東618期間，智能飲水機、智能喂食器、智能貓砂盆、寵物智能烘干箱、智能寵物玩具五大智能寵物用品持續(xù)熱銷，成交額同比增長均超100%內(nèi)外同驅(qū)、護膚美毛等醫(yī)療保健用品銷量大大增加，其中護膚美毛產(chǎn)品成交額同比增長100%

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