淘寶網(wǎng)關(guān)于騷擾他人實施細則
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《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》查看原文第三十三條 騷擾別人【定義】騷擾別人，指會員對別人施行辱罵、詛咒、要挾等言語攻擊或采取惡劣手腕對別人施行騷擾等妨害別人合法權(quán)益的行為。
【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）/嚴重違規(guī)行為（B類）【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】情節(jié)普通的，每次向被騷擾方賠付300元；情節(jié)嚴重的，每次向被騷擾方賠付300元并扣A類12分；情節(jié)特別嚴重的，每次扣B類48分。同時淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴重水平可采取限制買家行為，查封賬戶等措施。濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。 一、“騷擾別人”情節(jié)如何認定？（一）騷擾別人情節(jié)普通的，包括但不限于：1. 經(jīng)過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式對別人施行辱罵、詛咒、要挾等言語攻擊的行為，如：帶有辱罵含義的口頭禪、動物指代詞匯、詛咒詞匯等不文化用語或讓對方產(chǎn)生恐慌或者不平安感的言語。2. 經(jīng)過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式向別人發(fā)送渣滓訊息（如不明考證碼等）、聯(lián)絡(luò)頻次異常、或?qū)掖卧谏钜?、清晨等不適合交流的時間段內(nèi)聯(lián)絡(luò)別人，形成別人惡感的行為；（二）騷擾別人情節(jié)嚴重的，包括但不限于：屢次發(fā)作“情節(jié)普通”情形。（三）騷擾別人情節(jié)特別嚴重的，包括但不限于：采取惡劣手腕嚴重影響別人正常生活，給別人身心形成極大傷害，或形成嚴重惡劣影響的行為，如向會員郵寄冥幣、壽衣等讓人產(chǎn)生惡感的物品的行為。二、“別人”詳細指哪些人？包括但不限于與該會員產(chǎn)生買賣的會員及其工作單位，或會員的關(guān)聯(lián)人士及其工作單位，或其他淘寶網(wǎng)會員。三、“關(guān)聯(lián)人士”指什么？關(guān)聯(lián)人士指：任何個人的三代以內(nèi)直系或旁系親屬、姻親（包括因領(lǐng)養(yǎng)而構(gòu)成的同等關(guān)系，每一位分別稱為“家庭成員”），或關(guān)系親密的朋友，或以下任何實體：1、由員工個人和/或其家庭成員、關(guān)系親密的朋友單獨或共同具有的實體及關(guān)聯(lián)公司；2、員工個人、其家庭成員、或關(guān)系親密的朋友為董事、高管人員或信托人的實體及關(guān)聯(lián)公司。四、騷擾別人行為如何排查和認定？（一）會員自認；（二）被騷擾方提供有效證據(jù)證明會員騷擾行為屬實；（三）淘寶網(wǎng)將基于本身大數(shù)據(jù)技術(shù)并分離各類間接證據(jù)（包括但不限于會員的賬號特征、動機要素、歷史記載、評論、其他關(guān)聯(lián)消費者的陳說等）予以綜合評價后，認定會員到達了施行騷擾行為的高度蓋然性，即最大限度已接近客觀真實。淘寶網(wǎng)將基于該蓋然性進而認定會員騷擾事實成立。五、會員遭到“騷擾”要提交哪些證據(jù)？會員投訴時，能夠提交能反映真實狀況的相關(guān)憑證，包括與買賣對方之間的阿里旺旺聊天記載舉證號及截圖、電話通話記載詳情單、手機短信照片、騷擾物品的快遞單據(jù)等。 六、會員如何停止違規(guī)申述？會員若被投訴"騷擾別人"，可在申述期內(nèi)就投訴方所表述的狀況停止有針對性的闡明和舉證。途徑“賣家中心--體檢中心—違規(guī)處置”經(jīng)過查看詳細違規(guī)明細后的“待舉證”按鈕停止憑證提交。（詳細以產(chǎn)品頁面為準(zhǔn)）
【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）/嚴重違規(guī)行為（B類）【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】情節(jié)普通的，每次向被騷擾方賠付300元；情節(jié)嚴重的，每次向被騷擾方賠付300元并扣A類12分；情節(jié)特別嚴重的，每次扣B類48分。同時淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴重水平可采取限制買家行為，查封賬戶等措施。濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。 一、“騷擾別人”情節(jié)如何認定？（一）騷擾別人情節(jié)普通的，包括但不限于：1. 經(jīng)過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式對別人施行辱罵、詛咒、要挾等言語攻擊的行為，如：帶有辱罵含義的口頭禪、動物指代詞匯、詛咒詞匯等不文化用語或讓對方產(chǎn)生恐慌或者不平安感的言語。2. 經(jīng)過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式向別人發(fā)送渣滓訊息（如不明考證碼等）、聯(lián)絡(luò)頻次異常、或?qū)掖卧谏钜?、清晨等不適合交流的時間段內(nèi)聯(lián)絡(luò)別人，形成別人惡感的行為；（二）騷擾別人情節(jié)嚴重的，包括但不限于：屢次發(fā)作“情節(jié)普通”情形。（三）騷擾別人情節(jié)特別嚴重的，包括但不限于：采取惡劣手腕嚴重影響別人正常生活，給別人身心形成極大傷害，或形成嚴重惡劣影響的行為，如向會員郵寄冥幣、壽衣等讓人產(chǎn)生惡感的物品的行為。二、“別人”詳細指哪些人？包括但不限于與該會員產(chǎn)生買賣的會員及其工作單位，或會員的關(guān)聯(lián)人士及其工作單位，或其他淘寶網(wǎng)會員。三、“關(guān)聯(lián)人士”指什么？關(guān)聯(lián)人士指：任何個人的三代以內(nèi)直系或旁系親屬、姻親（包括因領(lǐng)養(yǎng)而構(gòu)成的同等關(guān)系，每一位分別稱為“家庭成員”），或關(guān)系親密的朋友，或以下任何實體：1、由員工個人和/或其家庭成員、關(guān)系親密的朋友單獨或共同具有的實體及關(guān)聯(lián)公司；2、員工個人、其家庭成員、或關(guān)系親密的朋友為董事、高管人員或信托人的實體及關(guān)聯(lián)公司。四、騷擾別人行為如何排查和認定？（一）會員自認；（二）被騷擾方提供有效證據(jù)證明會員騷擾行為屬實；（三）淘寶網(wǎng)將基于本身大數(shù)據(jù)技術(shù)并分離各類間接證據(jù)（包括但不限于會員的賬號特征、動機要素、歷史記載、評論、其他關(guān)聯(lián)消費者的陳說等）予以綜合評價后，認定會員到達了施行騷擾行為的高度蓋然性，即最大限度已接近客觀真實。淘寶網(wǎng)將基于該蓋然性進而認定會員騷擾事實成立。五、會員遭到“騷擾”要提交哪些證據(jù)？會員投訴時，能夠提交能反映真實狀況的相關(guān)憑證，包括與買賣對方之間的阿里旺旺聊天記載舉證號及截圖、電話通話記載詳情單、手機短信照片、騷擾物品的快遞單據(jù)等。 六、會員如何停止違規(guī)申述？會員若被投訴"騷擾別人"，可在申述期內(nèi)就投訴方所表述的狀況停止有針對性的闡明和舉證。途徑“賣家中心--體檢中心—違規(guī)處置”經(jīng)過查看詳細違規(guī)明細后的“待舉證”按鈕停止憑證提交。（詳細以產(chǎn)品頁面為準(zhǔn)）
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