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    淘寶客服轉(zhuǎn)人工影響回復(fù)率嗎-淘寶客服轉(zhuǎn)化率低的原因-淘寶問答

    2023-01-26| 22:42|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:60

    們沒有及時回復(fù)的話,淘寶客服的回復(fù)率是除去自動回復(fù)外,人工回復(fù)及機器人回復(fù)都可以算入回復(fù)率的,所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機器人回復(fù)如何解決回復(fù)率低的問題?A.設(shè)置好機器人自動回復(fù):如果人工客服不能及時回復(fù)信息的話,因為它是算有效回復(fù)的B.找朋友幫忙咨詢:然后咨詢下機器人能夠回復(fù)的問題,最好不要每次都是同一個朋友C.廣告信息也需要回復(fù):所以可以回復(fù)之后再進行舉報或者拉黑客戶回復(fù)率怎么看?

    淘寶客服轉(zhuǎn)人工影響回復(fù)率嗎-淘寶客服轉(zhuǎn)化率低的原因

    我們在淘寶開店的時候,很多人擔(dān)心這個事情,那就是如果我們的客服回復(fù)的很慢,因為這個回復(fù)率也是需要店鋪的考核數(shù)據(jù),那么淘寶客服轉(zhuǎn)人工影響回復(fù)率嗎?

    淘寶客服轉(zhuǎn)人工影響回復(fù)率嗎-淘寶客服轉(zhuǎn)化率低的原因

    我們淘寶店鋪客服轉(zhuǎn)人工,如果我們沒有及時回復(fù)的話,還是會影響到我們的回復(fù)率的,淘寶客服的回復(fù)率是除去自動回復(fù)外,人工回復(fù)及機器人回復(fù)都可以算入回復(fù)率的,所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機器人回復(fù)

    如何解決回復(fù)率低的問題?

    A.設(shè)置好機器人自動回復(fù):如果人工客服不能及時回復(fù)信息的話,我們可以將機器人的回復(fù)設(shè)置好,因為它是算有效回復(fù)的

    B.找朋友幫忙咨詢:這是最快的方法,可以讓朋友搜索你的店鋪,然后咨詢下機器人能夠回復(fù)的問題,或者是人工回復(fù)下信息,朋友可以多找?guī)讉€,最好不要每次都是同一個朋友

    C.廣告信息也需要回復(fù):很多人在收到廣告信息的時候,都是直接將這個用戶拉黑,但是大家可能不會想到的是,系統(tǒng)也是將這個用戶當(dāng)做是客戶的,如果我們不理會,回復(fù)率肯定是會下降的,所以可以回復(fù)之后再進行舉報或者拉黑

    客戶回復(fù)率怎么看?

    A.考核時間段:簡單說一下,回復(fù)率的考核時間是在早上8點-晚上23點,其他時間的話是不算的,淘寶也是知道這個時間段客服在能夠及時回復(fù)的

    B.有效回復(fù)率:是指回復(fù)信息人數(shù)/咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù),比如這個時間段一共有80個人咨詢,可是實際上只回復(fù)了60個人,那么回復(fù)率就是75%

    C.超時回復(fù):如果沒有及時守在咨詢界面,特別是平時咨詢量不多的淘寶店鋪,經(jīng)常因為回復(fù)超過5分鐘,或者是1小時,而直接回復(fù)率變成0%經(jīng)常這樣的話就非常危險了

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