新增《淘寶平臺服飾類商品爭議處理規(guī)范》公示通知
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各位敬愛的會員：為了保證買賣雙方的權(quán)益，維護(hù)市場次序，協(xié)助大家更好地處理服飾類商品買賣過程中的糾葛，我們將新增《淘寶平臺服飾類商品爭議處置標(biāo)準(zhǔn)》。
此次規(guī)則新增于2021年2月19日停止公示通知，將于2021年2月26日正式生效。 新增要點：新增淘寶平臺服飾類商品詳細(xì)爭議處置規(guī)范，明白了不支持退換貨，以及質(zhì)量問題和描繪不當(dāng)問題判責(zé)的詳細(xì)情形：1. 明白因買家緣由招致服飾類商品無法正常運用不支持退換貨需求；2. 明白了嚴(yán)重的開線、縮水、破損、褪色，材質(zhì)描繪不當(dāng)、尺寸描繪不當(dāng)、圖案、樣式、顏色描繪不當(dāng)?shù)呐e證請求和處置規(guī)范；3. 新增問題商品實拍圖舉證圖片示例。 新增詳細(xì)內(nèi)容： 《淘寶平臺服飾類商品爭議處置標(biāo)準(zhǔn)》 新增 第一章 總則 第一條 【概述】 為明白淘寶平臺服飾類商品買賣糾葛處置規(guī)范，降低買賣雙方因售后爭議產(chǎn)生的糾葛，特根據(jù)《淘寶平臺規(guī)則總則》《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)有規(guī)則的，優(yōu)先適用本標(biāo)準(zhǔn)，本標(biāo)準(zhǔn)未做單獨闡明的場景，根據(jù)《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨標(biāo)準(zhǔn)》《天貓七天無理由退換貨標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。 第二條 【適用范圍】 本標(biāo)準(zhǔn)適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類目商品的買賣糾葛處置，一級類目：女裝/女式精品、運動服/休閑服裝、男裝；二級類目：戶外/登山/野營/游覽用品》戶外服裝。 第二章 處置標(biāo)準(zhǔn) 第一節(jié) 通用準(zhǔn)繩 第三條 【買家緣由退換貨】 因買家保管或衣著、洗濯不當(dāng)?shù)染売烧兄律唐窡o法正常運用的，淘寶不支持買家退換貨需求。 第二節(jié) 詳細(xì)爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 第四條 【商質(zhì)量量問題】 買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：嚴(yán)重的開線、縮水、破損、褪色等。 （一）舉證請求： 舉證內(nèi)容： 嚴(yán)重開線、縮水、破損商品，買家可提供商品實拍圖、商品平鋪丈量圖、買賣快照、旺旺聊天記載等信息，證明商品嚴(yán)重開線、縮水、破損狀況屬實。 嚴(yán)重褪色的商品，買家可提供水洗、熨燙后的褪色實拍圖片、買賣快照、旺旺聊天記載證明嚴(yán)重褪色狀況屬實。 （二）處置規(guī)范： 商品存在質(zhì)量問題的，經(jīng)斷定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承當(dāng)。 第五條 【描繪不當(dāng)問題】 （一）【材質(zhì)描繪不當(dāng)問題】 買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：羽絨填充物含量、針織品里料、面料成分含量等與商品詳情頁面或賣家承諾等不符。 1. 舉證請求： 舉證內(nèi)容： （1）買家可提供商品相應(yīng)有效檢測憑證，證明其實踐成分與商品詳情頁面或賣家承諾等描繪不符屬實。 （2）買家可提供商品水洗標(biāo)、吊牌的圖片、買賣快照、旺旺聊天記載，證明其與商品詳情頁面或賣家承諾等描繪不符屬實。 2.處置規(guī)范： 商品存在材質(zhì)描繪不符情形的，經(jīng)斷定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承當(dāng)。 （二）【尺寸描繪不當(dāng)問題】 買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形與商品詳情頁面或賣家承諾等不符： 上衣：肩寬、胸圍、衣長等不符； 連衣裙：肩寬、胸圍、裙長等不符； 半身裙：腰圍、臀圍、裙長等不符； 褲子：腰圍、臀圍、褲長等不符。 1.舉證請求： 舉證內(nèi)容：買家可提供商品平鋪丈量圖、買賣快照、旺旺聊天記載，證明其尺寸與商品詳情頁面或賣家承諾等描繪不符屬實。 2.處置規(guī)范： 商品存在尺寸描繪不符情形，尺碼誤差超越3厘米的，經(jīng)斷定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承當(dāng)。 （三）【圖案、樣式、顏色描繪不當(dāng)問題】 買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：圖案、樣式、顏色等與商品詳情頁面或賣家承諾等不符。 1.舉證請求： 舉證內(nèi)容：買家可提供商品實拍圖、買賣快照、旺旺聊天記載，證明其尺寸同商品詳情頁面或賣家承諾等描繪不符屬實。 2.處置規(guī)范： 商品存在圖案、樣式、顏色描繪不符情形的，經(jīng)斷定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承當(dāng)。 第三章 附則 第六條 【生效時間】 本標(biāo)準(zhǔn)自2021年2月26日初次生效。 ---------------------------------------------------------------- 規(guī)則解讀： 一、【商質(zhì)量量問題】買家舉證示例： 1. 嚴(yán)重開線問題 2、嚴(yán)重縮水問題 3、嚴(yán)重破損問題 4、嚴(yán)重褪色問題 二、【描繪不當(dāng)問題】買家舉證示例： 1、材質(zhì)描繪不當(dāng)問題 2、尺寸描繪不當(dāng)問題 3、圖案、樣式、顏色描繪不符問題
此次規(guī)則新增于2021年2月19日停止公示通知，將于2021年2月26日正式生效。 新增要點：新增淘寶平臺服飾類商品詳細(xì)爭議處置規(guī)范，明白了不支持退換貨，以及質(zhì)量問題和描繪不當(dāng)問題判責(zé)的詳細(xì)情形：1. 明白因買家緣由招致服飾類商品無法正常運用不支持退換貨需求；2. 明白了嚴(yán)重的開線、縮水、破損、褪色，材質(zhì)描繪不當(dāng)、尺寸描繪不當(dāng)、圖案、樣式、顏色描繪不當(dāng)?shù)呐e證請求和處置規(guī)范；3. 新增問題商品實拍圖舉證圖片示例。 新增詳細(xì)內(nèi)容： 《淘寶平臺服飾類商品爭議處置標(biāo)準(zhǔn)》 新增 第一章 總則 第一條 【概述】 為明白淘寶平臺服飾類商品買賣糾葛處置規(guī)范，降低買賣雙方因售后爭議產(chǎn)生的糾葛，特根據(jù)《淘寶平臺規(guī)則總則》《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)有規(guī)則的，優(yōu)先適用本標(biāo)準(zhǔn)，本標(biāo)準(zhǔn)未做單獨闡明的場景，根據(jù)《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨標(biāo)準(zhǔn)》《天貓七天無理由退換貨標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。 第二條 【適用范圍】 本標(biāo)準(zhǔn)適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類目商品的買賣糾葛處置，一級類目：女裝/女式精品、運動服/休閑服裝、男裝；二級類目：戶外/登山/野營/游覽用品》戶外服裝。 第二章 處置標(biāo)準(zhǔn) 第一節(jié) 通用準(zhǔn)繩 第三條 【買家緣由退換貨】 因買家保管或衣著、洗濯不當(dāng)?shù)染売烧兄律唐窡o法正常運用的，淘寶不支持買家退換貨需求。 第二節(jié) 詳細(xì)爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 第四條 【商質(zhì)量量問題】 買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：嚴(yán)重的開線、縮水、破損、褪色等。 （一）舉證請求： 舉證內(nèi)容： 嚴(yán)重開線、縮水、破損商品，買家可提供商品實拍圖、商品平鋪丈量圖、買賣快照、旺旺聊天記載等信息，證明商品嚴(yán)重開線、縮水、破損狀況屬實。 嚴(yán)重褪色的商品，買家可提供水洗、熨燙后的褪色實拍圖片、買賣快照、旺旺聊天記載證明嚴(yán)重褪色狀況屬實。 （二）處置規(guī)范： 商品存在質(zhì)量問題的，經(jīng)斷定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承當(dāng)。 第五條 【描繪不當(dāng)問題】 （一）【材質(zhì)描繪不當(dāng)問題】 買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：羽絨填充物含量、針織品里料、面料成分含量等與商品詳情頁面或賣家承諾等不符。 1. 舉證請求： 舉證內(nèi)容： （1）買家可提供商品相應(yīng)有效檢測憑證，證明其實踐成分與商品詳情頁面或賣家承諾等描繪不符屬實。 （2）買家可提供商品水洗標(biāo)、吊牌的圖片、買賣快照、旺旺聊天記載，證明其與商品詳情頁面或賣家承諾等描繪不符屬實。 2.處置規(guī)范： 商品存在材質(zhì)描繪不符情形的，經(jīng)斷定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承當(dāng)。 （二）【尺寸描繪不當(dāng)問題】 買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形與商品詳情頁面或賣家承諾等不符： 上衣：肩寬、胸圍、衣長等不符； 連衣裙：肩寬、胸圍、裙長等不符； 半身裙：腰圍、臀圍、裙長等不符； 褲子：腰圍、臀圍、褲長等不符。 1.舉證請求： 舉證內(nèi)容：買家可提供商品平鋪丈量圖、買賣快照、旺旺聊天記載，證明其尺寸與商品詳情頁面或賣家承諾等描繪不符屬實。 2.處置規(guī)范： 商品存在尺寸描繪不符情形，尺碼誤差超越3厘米的，經(jīng)斷定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承當(dāng)。 （三）【圖案、樣式、顏色描繪不當(dāng)問題】 買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：圖案、樣式、顏色等與商品詳情頁面或賣家承諾等不符。 1.舉證請求： 舉證內(nèi)容：買家可提供商品實拍圖、買賣快照、旺旺聊天記載，證明其尺寸同商品詳情頁面或賣家承諾等描繪不符屬實。 2.處置規(guī)范： 商品存在圖案、樣式、顏色描繪不符情形的，經(jīng)斷定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承當(dāng)。 第三章 附則 第六條 【生效時間】 本標(biāo)準(zhǔn)自2021年2月26日初次生效。 ---------------------------------------------------------------- 規(guī)則解讀： 一、【商質(zhì)量量問題】買家舉證示例： 1. 嚴(yán)重開線問題 2、嚴(yán)重縮水問題 3、嚴(yán)重破損問題 4、嚴(yán)重褪色問題 二、【描繪不當(dāng)問題】買家舉證示例： 1、材質(zhì)描繪不當(dāng)問題 2、尺寸描繪不當(dāng)問題 3、圖案、樣式、顏色描繪不符問題
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