淘寶網(wǎng)關于虛假交易實施細則
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《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》查看原文第三十八條 虛假買賣 【定義】虛假買賣，指會員經(jīng)過虛擬或坦白買賣事實、躲避或歹意應用信譽記載規(guī)則等不合理方式，獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、信譽積分、商品評論或成交金額等不當利益的行為。
【違規(guī)行為糾正】下架商品、搜索降權(quán)商品、取消虛假買賣產(chǎn)生的不當利益。【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）/嚴重違規(guī)行為（B類）【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】（一）情節(jié)細微的，采取違規(guī)行為糾正措施；（二）情節(jié)普通的，每次扣A類12分；（三）情節(jié)嚴重的，每次扣A類48分；（四）情節(jié)特別嚴重的，每次扣B類48分；買家如輔佐賣家停止虛假買賣的，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴重水平可采取銷量不累計、屏蔽評論內(nèi)容、評分不累計、限制違規(guī)/異常買賣的評價工具運用、限制買家行為等措施。 規(guī)則解讀一、常見的虛假買賣方式都有哪些？（一）發(fā)布無本質(zhì)買賣內(nèi)容的商品：1.發(fā)布純信息，包含但不限于：減肥秘方、賺錢辦法、會員招募、商品學問引見、免費信息以及購物體驗引見等；2.發(fā)布免費獲取或價錢奇低的商品，包含但不限于：無償從發(fā)行方取得的優(yōu)惠券或資歷權(quán)、免費商品、軟件下載、電子刊物（但凡經(jīng)過網(wǎng)絡傳輸?shù)囊磺须娮由唐罚?、電子郵件地址約請等；1元以下虛擬類商品（不包括Q幣/收費Q秀/點卡按元充/游戲貨幣；其中Q幣/收費Q秀/點卡按元充/新手卡價錢不能低于0.1元）；1元及1元以下效勞類商品；手機壁紙、圖鈴等；3.在搭配套餐等打包銷售方式的寶貝描繪中有明白表示僅局部商品會發(fā)貨的文字內(nèi)容。（二）采用以下方式停止虛假買賣：1.將一件商品拆分為多個不同方式或頁面發(fā)布。包含但不只限于如下狀況：商品和商品的運費分開發(fā)布；一個寶貝拆分不同價錢打包出賣；2.將贈品打包出賣或應用贈品提升信譽等；3.運用虛假的發(fā)貨單號或一個單號反復屢次運用；4.以直接或是間接的方式，變卦商品頁面信息、大幅度修正商品價錢或商品成交價錢等；5.賣家限制買家購置虛擬物品的數(shù)量。包含但不只限于：限制某件商品一個ID只能購置一件;特殊市場另有規(guī)則的從其特殊規(guī)則；6.在挪動/聯(lián)通/電信充值中心，網(wǎng)絡游戲點卡，騰訊QQ專區(qū)三個類目中發(fā)布虛擬類商品時運用限時折扣工具；7.其他停止虛假買賣的方式。（三）經(jīng)過以下手腕停止虛假買賣：1.賣家本人注冊或支配其他賬號（如炒作團伙賬號、親朋好友賬號、公司同事賬號等），購置本人發(fā)布的商品；2.賣家應用第三方（包括其他賣家）提供的工具、效勞或便利條件停止虛假買賣；3.其他非正常買賣手腕。 二、“取消虛假買賣產(chǎn)生的不當利益”詳細是指？詳細包括刪除銷量、店鋪評分和信譽積分不累計、屏蔽評論內(nèi)容、成交金額不累計等措施。 三、賣家違背虛假買賣規(guī)則，將會遭到怎樣的處置？淘寶網(wǎng)將依據(jù)賣家違規(guī)行為的嚴重水平給予不同的處置： 嚴重水平詳細情形違規(guī)糾正扣分情節(jié)細微第一次或第二次且虛假買賣筆數(shù)＜96筆取消虛假買賣產(chǎn)生的不當利益無情節(jié)普通1.第一次或第二次且虛假買賣筆數(shù)≥96筆；2.第三次且虛假買賣筆數(shù)＜96筆A12情節(jié)嚴重1.第三次且虛假買賣筆數(shù)≥96筆；2.第四次或以上虛假買賣行為；3.短期內(nèi)停止大范圍虛假買賣（不管次數(shù)和筆數(shù)）取消虛假買賣產(chǎn)生的不當利益、下架全店商品A48情節(jié)特別嚴重1.累計三次以上被認定為“情節(jié)嚴重”的虛假買賣行為；2.短期內(nèi)停止大范圍虛假買賣后，再次停止大量虛假買賣；3.存在手腕惡劣、行為密集、范圍龐大、結(jié)果嚴重、歹意對立管控等特殊情節(jié)；4.為別人虛假買賣提供效勞、協(xié)助或便利。取消虛假買賣產(chǎn)生的不當利益B48涉嫌單個商品涉嫌虛假買賣（不管次數(shù)和筆數(shù)）單個商品降權(quán)30天，屢次發(fā)作的，降權(quán)時間滾動計算無 四、如何了解“短期內(nèi)停止大范圍虛假買賣”？（一）該情形指短期內(nèi)炒作多筆，極快速取得銷量、評價等不當利益，如十天炒作1皇冠等；（二）短期內(nèi)經(jīng)過虛假買賣累計成交數(shù)額宏大的。 五、如何了解“累計三次以上被認定為‘情節(jié)嚴重’的虛假買賣行為”，以嚴重違規(guī)行為扣48分？情節(jié)嚴重是指扣A類48分的情形，包括第三次虛假買賣且筆數(shù)達96筆以上，第四次虛假買賣（不管筆數(shù)）、短期內(nèi)停止大范圍虛假買賣等三種情形，第三次發(fā)作前述任一情形都會扣B類48分。舉例：某賣家在1月10日因短期內(nèi)炒作多筆被扣A類48分，1月30日因少量炒作被扣0分，2月20日因炒作100筆數(shù)被扣A類48分，該賣家如再次炒作，則不管筆數(shù)都扣B類48分。 六、如何了解“短期內(nèi)停止大范圍虛假買賣后，再次停止大量虛假買賣”?詳細是指賣家短期內(nèi)炒作多筆極快速取得銷量、評價等不當利益后，再次發(fā)作大量炒作的行為。舉例：某賣家在12月3日因曾經(jīng)十天炒作1皇冠被扣A類48分，其后在12月20日，又發(fā)作虛假買賣行為且筆數(shù)高達500筆，則扣B類48分。 七、賣家“存在手腕惡劣、行為密集、范圍龐大、結(jié)果嚴重、歹意對立管控等特殊情節(jié)”是指什么情形？包含但不限于以下情形：（一）賣家的虛假買賣行為情節(jié)特別惡劣，形成極不良的社會影響；（二）研討躲避淘寶管控的虛假買賣新形式，并加以傳播或應用；（三）經(jīng)過大批量不當注冊賬戶施行群體性虛假買賣。 八、“賣家為別人虛假買賣提供效勞、協(xié)助或便利”是指什么情形？詳細指賣家發(fā)布刷鉆/刷冠、兼職炒作等虛假買賣相關效勞類信息。 九、如何了解“如賣家某商品停止屢次虛假買賣的，搜索降權(quán)時間滾動計算”中的“降權(quán)時間滾動計算”？舉例闡明：甲商品在1月1日、2日、10日分別被發(fā)現(xiàn)有虛假買賣行為，則降權(quán)時間為39天。細致為：1日開端應被降權(quán)30天（即截止30日），2日開端應被降權(quán)30天（即截止31日），10日開端應被降權(quán)30天（即截止至2月8日），故該商品的降權(quán)日期為1月1日至2月8日，合計39天。 十、賣家若被斷定為虛假買賣，該如何申述？賣家可在系統(tǒng)發(fā)出虛假買賣違規(guī)通知之時起3天內(nèi)在“賣家中心-體檢中心-待處置”中，提交相應憑證停止申述。若商品存在虛假買賣行為被搜索降權(quán)，可在降權(quán)期間內(nèi)登陸“賣家中心-體檢中心-違規(guī)處置”頁面中，提交相應憑證停止申述。 十一、虛假憑證詳細包括哪些情形？虛假憑證的情形包含但不限于：（一）賣家提供的申述憑證系偽造變造的，如經(jīng)過PS（photoshop）軟件處置后的發(fā)貨運單、進貨憑證等；（二）賣家提供的申述憑證系空殼快遞公司（即不具備快遞業(yè)務運營資質(zhì)的公司，或雖具備前述資質(zhì)但有證據(jù)證明并未從事過快遞業(yè)務的公司）出具的，如一快達快遞出具的發(fā)貨運單等；（三）賣家提供的商品寄送憑證明際是空包件憑證。空包件是指賣家以不實提升本身銷量、信譽為目的而采取虛擬商品寄送信息的行為，即賣家自行或經(jīng)過別人輔佐樹立虛假的買賣訂單，同時，為假裝該虛假買賣訂單的“真實性”，賣家自行或經(jīng)過別人輔佐虛擬了商品寄送的信息。（四）其他為經(jīng)過虛假買賣申述而虛擬的憑證。 十二、買家如輔佐賣家停止虛假買賣的，淘寶網(wǎng)將采取哪些處置措施？淘寶視情節(jié)嚴重水平可采取公示正告、限制發(fā)布商品、關閉訂單、限制投訴、延長買賣超時、屏蔽評論內(nèi)容、評分不累計、限制違規(guī)/異常買賣的評價工具運用、銷量不累計、刪除銷量、限制運用阿里旺旺、限制買家行為、限制創(chuàng)立店鋪、信譽積分清零、限制會員登錄等處置措施。 十三、虛假買賣行為如何排查和斷定？（一）【人工排查及斷定】賣家應當依照老實信譽的準繩運營網(wǎng)絡店鋪，淘寶在收到投訴、告發(fā)或獲取可信的線索、證據(jù)的狀況下，會布置人員對賣家店鋪的涉嫌虛假買賣的異常買賣狀況停止排查。如賣家被認定存在異常買賣，賣家必需做出合了解釋和提供相應證據(jù)，否則將被斷定為虛假買賣。（二）【系統(tǒng)排查】因淘寶的賣家數(shù)量和買賣數(shù)量特別宏大，僅經(jīng)過人工排查無法有效地遏制虛假買賣數(shù)量不時增長的勢頭?；诟怕蕦W和大數(shù)據(jù)技術，淘寶研發(fā)了“虛假買賣模型”系統(tǒng)，該系統(tǒng)可從買賣賬號、商品價錢、買賣行為、買賣資金、發(fā)貨物流等多個維度對異常的買賣數(shù)據(jù)停止排查。（三）【系統(tǒng)斷定】關于“虛假買賣模型”系統(tǒng)排查出的異常買賣數(shù)據(jù)，系統(tǒng)會在概率理論根底上根據(jù)預先設定的邏輯作出能否屬于虛假買賣的斷定。關于系統(tǒng)斷定為虛假買賣的行為，除賣家依照以下第6點中的請求申述勝利外，淘寶能夠根據(jù)系統(tǒng)斷定結(jié)論對賣家停止處分。（四）【斷定信息披露】如賣家的某筆買賣被人工排查并斷定構(gòu)成虛假買賣，淘寶能夠視所涉商業(yè)機密的等級決議能否披露斷定的根據(jù)。但是，在系統(tǒng)排查并斷定賣家構(gòu)成虛假買賣的狀況下，鑒于“虛假買賣模型”系統(tǒng)及其算法均為淘寶的中心商業(yè)機密，淘寶僅需將賣家構(gòu)成虛假買賣的結(jié)論通知賣家而無需披露斷定的根據(jù)。（五）【虛假買賣的處置】淘寶應依據(jù)本規(guī)則和其他相關規(guī)則的規(guī)則對賣家的虛假買賣行為停止處置，淘寶將在通知賣家構(gòu)成虛假買賣的同時將處置結(jié)果一并告知賣家。（六）【賣家的申述】如賣家以為淘寶對虛假買賣的斷定有誤，賣家可向淘寶停止申述。申述成立的條件：舉證證明異常買賣是基于真實消費場景和合了解釋異常買賣的緣由。
【違規(guī)行為糾正】下架商品、搜索降權(quán)商品、取消虛假買賣產(chǎn)生的不當利益。【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）/嚴重違規(guī)行為（B類）【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】（一）情節(jié)細微的，采取違規(guī)行為糾正措施；（二）情節(jié)普通的，每次扣A類12分；（三）情節(jié)嚴重的，每次扣A類48分；（四）情節(jié)特別嚴重的，每次扣B類48分；買家如輔佐賣家停止虛假買賣的，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴重水平可采取銷量不累計、屏蔽評論內(nèi)容、評分不累計、限制違規(guī)/異常買賣的評價工具運用、限制買家行為等措施。 規(guī)則解讀一、常見的虛假買賣方式都有哪些？（一）發(fā)布無本質(zhì)買賣內(nèi)容的商品：1.發(fā)布純信息，包含但不限于：減肥秘方、賺錢辦法、會員招募、商品學問引見、免費信息以及購物體驗引見等；2.發(fā)布免費獲取或價錢奇低的商品，包含但不限于：無償從發(fā)行方取得的優(yōu)惠券或資歷權(quán)、免費商品、軟件下載、電子刊物（但凡經(jīng)過網(wǎng)絡傳輸?shù)囊磺须娮由唐罚?、電子郵件地址約請等；1元以下虛擬類商品（不包括Q幣/收費Q秀/點卡按元充/游戲貨幣；其中Q幣/收費Q秀/點卡按元充/新手卡價錢不能低于0.1元）；1元及1元以下效勞類商品；手機壁紙、圖鈴等；3.在搭配套餐等打包銷售方式的寶貝描繪中有明白表示僅局部商品會發(fā)貨的文字內(nèi)容。（二）采用以下方式停止虛假買賣：1.將一件商品拆分為多個不同方式或頁面發(fā)布。包含但不只限于如下狀況：商品和商品的運費分開發(fā)布；一個寶貝拆分不同價錢打包出賣；2.將贈品打包出賣或應用贈品提升信譽等；3.運用虛假的發(fā)貨單號或一個單號反復屢次運用；4.以直接或是間接的方式，變卦商品頁面信息、大幅度修正商品價錢或商品成交價錢等；5.賣家限制買家購置虛擬物品的數(shù)量。包含但不只限于：限制某件商品一個ID只能購置一件;特殊市場另有規(guī)則的從其特殊規(guī)則；6.在挪動/聯(lián)通/電信充值中心，網(wǎng)絡游戲點卡，騰訊QQ專區(qū)三個類目中發(fā)布虛擬類商品時運用限時折扣工具；7.其他停止虛假買賣的方式。（三）經(jīng)過以下手腕停止虛假買賣：1.賣家本人注冊或支配其他賬號（如炒作團伙賬號、親朋好友賬號、公司同事賬號等），購置本人發(fā)布的商品；2.賣家應用第三方（包括其他賣家）提供的工具、效勞或便利條件停止虛假買賣；3.其他非正常買賣手腕。 二、“取消虛假買賣產(chǎn)生的不當利益”詳細是指？詳細包括刪除銷量、店鋪評分和信譽積分不累計、屏蔽評論內(nèi)容、成交金額不累計等措施。 三、賣家違背虛假買賣規(guī)則，將會遭到怎樣的處置？淘寶網(wǎng)將依據(jù)賣家違規(guī)行為的嚴重水平給予不同的處置： 嚴重水平詳細情形違規(guī)糾正扣分情節(jié)細微第一次或第二次且虛假買賣筆數(shù)＜96筆取消虛假買賣產(chǎn)生的不當利益無情節(jié)普通1.第一次或第二次且虛假買賣筆數(shù)≥96筆；2.第三次且虛假買賣筆數(shù)＜96筆A12情節(jié)嚴重1.第三次且虛假買賣筆數(shù)≥96筆；2.第四次或以上虛假買賣行為；3.短期內(nèi)停止大范圍虛假買賣（不管次數(shù)和筆數(shù)）取消虛假買賣產(chǎn)生的不當利益、下架全店商品A48情節(jié)特別嚴重1.累計三次以上被認定為“情節(jié)嚴重”的虛假買賣行為；2.短期內(nèi)停止大范圍虛假買賣后，再次停止大量虛假買賣；3.存在手腕惡劣、行為密集、范圍龐大、結(jié)果嚴重、歹意對立管控等特殊情節(jié)；4.為別人虛假買賣提供效勞、協(xié)助或便利。取消虛假買賣產(chǎn)生的不當利益B48涉嫌單個商品涉嫌虛假買賣（不管次數(shù)和筆數(shù)）單個商品降權(quán)30天，屢次發(fā)作的，降權(quán)時間滾動計算無 四、如何了解“短期內(nèi)停止大范圍虛假買賣”？（一）該情形指短期內(nèi)炒作多筆，極快速取得銷量、評價等不當利益，如十天炒作1皇冠等；（二）短期內(nèi)經(jīng)過虛假買賣累計成交數(shù)額宏大的。 五、如何了解“累計三次以上被認定為‘情節(jié)嚴重’的虛假買賣行為”，以嚴重違規(guī)行為扣48分？情節(jié)嚴重是指扣A類48分的情形，包括第三次虛假買賣且筆數(shù)達96筆以上，第四次虛假買賣（不管筆數(shù)）、短期內(nèi)停止大范圍虛假買賣等三種情形，第三次發(fā)作前述任一情形都會扣B類48分。舉例：某賣家在1月10日因短期內(nèi)炒作多筆被扣A類48分，1月30日因少量炒作被扣0分，2月20日因炒作100筆數(shù)被扣A類48分，該賣家如再次炒作，則不管筆數(shù)都扣B類48分。 六、如何了解“短期內(nèi)停止大范圍虛假買賣后，再次停止大量虛假買賣”?詳細是指賣家短期內(nèi)炒作多筆極快速取得銷量、評價等不當利益后，再次發(fā)作大量炒作的行為。舉例：某賣家在12月3日因曾經(jīng)十天炒作1皇冠被扣A類48分，其后在12月20日，又發(fā)作虛假買賣行為且筆數(shù)高達500筆，則扣B類48分。 七、賣家“存在手腕惡劣、行為密集、范圍龐大、結(jié)果嚴重、歹意對立管控等特殊情節(jié)”是指什么情形？包含但不限于以下情形：（一）賣家的虛假買賣行為情節(jié)特別惡劣，形成極不良的社會影響；（二）研討躲避淘寶管控的虛假買賣新形式，并加以傳播或應用；（三）經(jīng)過大批量不當注冊賬戶施行群體性虛假買賣。 八、“賣家為別人虛假買賣提供效勞、協(xié)助或便利”是指什么情形？詳細指賣家發(fā)布刷鉆/刷冠、兼職炒作等虛假買賣相關效勞類信息。 九、如何了解“如賣家某商品停止屢次虛假買賣的，搜索降權(quán)時間滾動計算”中的“降權(quán)時間滾動計算”？舉例闡明：甲商品在1月1日、2日、10日分別被發(fā)現(xiàn)有虛假買賣行為，則降權(quán)時間為39天。細致為：1日開端應被降權(quán)30天（即截止30日），2日開端應被降權(quán)30天（即截止31日），10日開端應被降權(quán)30天（即截止至2月8日），故該商品的降權(quán)日期為1月1日至2月8日，合計39天。 十、賣家若被斷定為虛假買賣，該如何申述？賣家可在系統(tǒng)發(fā)出虛假買賣違規(guī)通知之時起3天內(nèi)在“賣家中心-體檢中心-待處置”中，提交相應憑證停止申述。若商品存在虛假買賣行為被搜索降權(quán)，可在降權(quán)期間內(nèi)登陸“賣家中心-體檢中心-違規(guī)處置”頁面中，提交相應憑證停止申述。 十一、虛假憑證詳細包括哪些情形？虛假憑證的情形包含但不限于：（一）賣家提供的申述憑證系偽造變造的，如經(jīng)過PS（photoshop）軟件處置后的發(fā)貨運單、進貨憑證等；（二）賣家提供的申述憑證系空殼快遞公司（即不具備快遞業(yè)務運營資質(zhì)的公司，或雖具備前述資質(zhì)但有證據(jù)證明并未從事過快遞業(yè)務的公司）出具的，如一快達快遞出具的發(fā)貨運單等；（三）賣家提供的商品寄送憑證明際是空包件憑證。空包件是指賣家以不實提升本身銷量、信譽為目的而采取虛擬商品寄送信息的行為，即賣家自行或經(jīng)過別人輔佐樹立虛假的買賣訂單，同時，為假裝該虛假買賣訂單的“真實性”，賣家自行或經(jīng)過別人輔佐虛擬了商品寄送的信息。（四）其他為經(jīng)過虛假買賣申述而虛擬的憑證。 十二、買家如輔佐賣家停止虛假買賣的，淘寶網(wǎng)將采取哪些處置措施？淘寶視情節(jié)嚴重水平可采取公示正告、限制發(fā)布商品、關閉訂單、限制投訴、延長買賣超時、屏蔽評論內(nèi)容、評分不累計、限制違規(guī)/異常買賣的評價工具運用、銷量不累計、刪除銷量、限制運用阿里旺旺、限制買家行為、限制創(chuàng)立店鋪、信譽積分清零、限制會員登錄等處置措施。 十三、虛假買賣行為如何排查和斷定？（一）【人工排查及斷定】賣家應當依照老實信譽的準繩運營網(wǎng)絡店鋪，淘寶在收到投訴、告發(fā)或獲取可信的線索、證據(jù)的狀況下，會布置人員對賣家店鋪的涉嫌虛假買賣的異常買賣狀況停止排查。如賣家被認定存在異常買賣，賣家必需做出合了解釋和提供相應證據(jù)，否則將被斷定為虛假買賣。（二）【系統(tǒng)排查】因淘寶的賣家數(shù)量和買賣數(shù)量特別宏大，僅經(jīng)過人工排查無法有效地遏制虛假買賣數(shù)量不時增長的勢頭?；诟怕蕦W和大數(shù)據(jù)技術，淘寶研發(fā)了“虛假買賣模型”系統(tǒng)，該系統(tǒng)可從買賣賬號、商品價錢、買賣行為、買賣資金、發(fā)貨物流等多個維度對異常的買賣數(shù)據(jù)停止排查。（三）【系統(tǒng)斷定】關于“虛假買賣模型”系統(tǒng)排查出的異常買賣數(shù)據(jù)，系統(tǒng)會在概率理論根底上根據(jù)預先設定的邏輯作出能否屬于虛假買賣的斷定。關于系統(tǒng)斷定為虛假買賣的行為，除賣家依照以下第6點中的請求申述勝利外，淘寶能夠根據(jù)系統(tǒng)斷定結(jié)論對賣家停止處分。（四）【斷定信息披露】如賣家的某筆買賣被人工排查并斷定構(gòu)成虛假買賣，淘寶能夠視所涉商業(yè)機密的等級決議能否披露斷定的根據(jù)。但是，在系統(tǒng)排查并斷定賣家構(gòu)成虛假買賣的狀況下，鑒于“虛假買賣模型”系統(tǒng)及其算法均為淘寶的中心商業(yè)機密，淘寶僅需將賣家構(gòu)成虛假買賣的結(jié)論通知賣家而無需披露斷定的根據(jù)。（五）【虛假買賣的處置】淘寶應依據(jù)本規(guī)則和其他相關規(guī)則的規(guī)則對賣家的虛假買賣行為停止處置，淘寶將在通知賣家構(gòu)成虛假買賣的同時將處置結(jié)果一并告知賣家。（六）【賣家的申述】如賣家以為淘寶對虛假買賣的斷定有誤，賣家可向淘寶停止申述。申述成立的條件：舉證證明異常買賣是基于真實消費場景和合了解釋異常買賣的緣由。
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