快手電商信任購規(guī)范-快手 信任電商-快手問答

在用戶下單全鏈路展示「信任購」標簽，為商家?guī)淼赇伣?jīng)營的長期收益一、適用范圍本規(guī)范適用于在快手小店平臺經(jīng)營的所有商家(跨境商家、拍賣商家等除外)，其余商品均適用二、開通信任購的益處1、【標識背書】：信任購有利于商家獲得更多平臺權(quán)益，獲得更多自然流量商家積極開通信任購專場直播，信任購將成為商家的全新獨特標識，有效降低用戶在快手小店及直播間篩選和識別商品所提供的權(quán)益成本：

“信任購”是快手電商為消費者推出的完整服務權(quán)益保障體系，提升消費者全鏈路購物體驗，讓消費者對商品品質(zhì)放心，售后服務無憂

“信任購”整合了快手電商多項商品和售后保障權(quán)益開通信任購的商品，在用戶下單全鏈路展示「信任購」標簽，有利于降低用戶的決策成本，增加直播間下單轉(zhuǎn)化良好的用戶體驗，有助于提升用戶復購，為商家?guī)淼赇伣?jīng)營的長期收益

一、適用范圍

本規(guī)范適用于在快手小店平臺經(jīng)營的所有商家(跨境商家、拍賣商家等除外)，除三方平臺(有贊、魔筷、淘寶商品等)商品外，其余商品均適用

二、開通信任購的益處

1、【標識背書】：

商家開通上述權(quán)益，點亮“信任購”，“信任購”標識將在多個頁面渠道露出，獲得標識背書

2、【平臺權(quán)益】：

信任購有利于商家獲得更多平臺權(quán)益，有效提升商品曝光率，獲得更多自然流量商家積極開通信任購專場直播，表現(xiàn)良好可獲得大促營銷專場資源扶持，成為標桿商家

3、【商業(yè)收益】：

信任購將成為商家的全新獨特標識，有效降低用戶在快手小店及直播間篩選和識別商品所提供的權(quán)益成本，增強用戶對商品的信任度和購買信心，提升商品和店鋪口碑保障權(quán)益也將助力商家提升訂單轉(zhuǎn)化率和用戶復購率，留住更多回頭客

4、【購物體驗星級和回頭客推薦指數(shù)提升】：

信任購權(quán)益幫助用戶高效解決售后服務問題，從而有助于提升商家購物體驗星級和回頭客推薦指數(shù)排名

三、信任購的開通與關(guān)閉

1、信任購的開通

1)信任購開通標準

符合“信任購”商品打標規(guī)則，提供“信任購”服務的商家，系統(tǒng)將自動為其開通“信任購”，點亮專屬標識

2)信任購開通的權(quán)益要求

①基礎通用權(quán)益要求

商家需為店鋪內(nèi)的所有商品同時提供“七天無理由退貨”、“極速退款”和“假一賠九”服務，在此基礎上，特定類目的商家需開通“退貨補運費”服務

備注：

快手小店七天無理由退貨管理規(guī)則：快手小店七天無理由退貨違規(guī)解讀

假一賠九服務規(guī)則：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=osWYeNgpLy

退貨補運費支持類目：

②分行業(yè)權(quán)益要求

除需滿足上述基礎通用權(quán)益要求外，經(jīng)營特定類目的商家還需為用戶提供包括“過敏包退”、“破損包退”、“壞了包退”等分行業(yè)權(quán)益服務

備注：

過敏包退服務說明

分行業(yè)權(quán)益適用的詳細類目請見：

2、信任購的關(guān)閉

若商家停止為商品提供某項服務，“信任購”標識將自動停止展示

四、信任購標識透出

1、直播間維度

1.1信任購專場直播間

信任購專場直播功能：快手小店平臺信任購專場直播功能正在建設中，將于2022年5月中旬上線，屆時將提前公告，敬請關(guān)注

開播前

開啟后該直播間所有上線商品均需為帶有“信任購”標識的商品，無法添加非信任購商品至該直播間

開通路徑：

(1)App主播端-直播賣貨-售賣商品管理

(2)PC端快手小店直播助手-跟播助手-小黃車管理

對首次開通信任購專場直播的主播，點擊開啟按鈕后直播助手彈出“直播間上線信任購專場服務”引導提示

直播中：

信任購標識透出展示頁面：買家首頁、直播間直播頁面、直播間購物車列表頂部、商品詳情頁、訂單提單頁、訂單詳情頁

1.2非信任購專場直播間

開播前：

商家在直播前未選擇開啟信任購專場直播

直播中：

信任購標識透出展示頁面：直播間購物車列表、商品詳情頁、訂單提單頁、訂單詳情頁

2、店鋪維度

當?shù)赇佭^去14天內(nèi)信任購訂單比例大于等于60%、信任購歷史成交商品比例大于等于60%時，信任購標識將在店鋪首頁和商品詳情頁店鋪簡介部分展示

五、附則

本規(guī)范于2022年4月首次發(fā)布并正式生效，規(guī)范中所有圖片均為示意圖快手電商規(guī)則中心各權(quán)益說明及管理規(guī)則請參見如下鏈接：

(1)快手小店七天無理由退貨管理規(guī)則：快手小店七天無理由退貨違規(guī)解讀

(2)假一賠九服務規(guī)則：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=osWYeNgpLy

(3)退貨補運費支持類目：

(4)過敏包退服務說明

(5)分行業(yè)權(quán)益適用的詳細類目請見：

六、常見問題及回答

問:為什么有的用戶反饋“信任購”標識不可見?

答:平臺為保護商家權(quán)益，針對部分用戶暫不開通“信任購”服務

問:為什么無法添加閃電購商品至信任購專場直播間?

答:信任購專場目前僅支持添加信任購商品，暫不支持閃電購商品實時打標

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