抖店服務(wù)市場不符合平臺運(yùn)營要求專項(xiàng)治理公告-抖店服務(wù)市場功能-淘寶問答

對不符合平臺運(yùn)營能力要求、服務(wù)或履約表現(xiàn)差的服務(wù)商，平臺有權(quán)對其進(jìn)行違規(guī)處理為保障抖店服務(wù)市場健康的經(jīng)營環(huán)境，平臺將嚴(yán)格按照《抖店服務(wù)市場服務(wù)商違規(guī)管理規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則及服務(wù)商與平臺簽訂的各項(xiàng)協(xié)議，(1)沒有服務(wù)正常在架銷售(2)沒有進(jìn)行中的交易或服務(wù)(3)沒有進(jìn)行中的線上退款、線上維權(quán)、線上投訴(4)沒有進(jìn)行中的催繳和賠付2、被動清退供應(yīng)商及其服務(wù)出現(xiàn)包括但不限于以下任一情形的。

近期，抖音平臺在巡檢中發(fā)現(xiàn)，部分代運(yùn)營類目服務(wù)商存在「不符合平臺運(yùn)營要求」的違規(guī)行為，影響平臺聲譽(yù)與經(jīng)營生態(tài)

據(jù)平臺規(guī)則《抖店服務(wù)市場服務(wù)商違規(guī)管理規(guī)則》第3.6.4條「不符合平臺運(yùn)營要求」明確規(guī)定，對不符合平臺運(yùn)營能力要求、服務(wù)或履約表現(xiàn)差的服務(wù)商，平臺有權(quán)對其進(jìn)行違規(guī)處理

為保障抖店服務(wù)市場健康的經(jīng)營環(huán)境，我發(fā)現(xiàn)自2022年8月15日起，對已入駐抖店服務(wù)市場的代運(yùn)營類目服務(wù)商，平臺將嚴(yán)格按照《抖店服務(wù)市場服務(wù)商違規(guī)管理規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則及服務(wù)商與平臺簽訂的各項(xiàng)協(xié)議，對違規(guī)服務(wù)商進(jìn)行清退處置

服務(wù)商清退標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)商在抖店服務(wù)市場代運(yùn)營類目下建立合作綁定關(guān)系的店鋪近90天商品累計(jì)交易結(jié)算總額為0，或近90天抖店服務(wù)市場服務(wù)訂購量為0，平臺將清退該類服務(wù)商

請各位服務(wù)商及時自查自檢，規(guī)范經(jīng)營

附錄：

一、適用范圍

代運(yùn)營類目服務(wù)商：

二、服務(wù)商退出流程

服務(wù)商可按照以下路徑進(jìn)行退店退保(保證金)操作：

1、主動退出

供應(yīng)商主動申請服務(wù)退市，需滿足以下要求：

(1)沒有服務(wù)正常在架銷售

(2)沒有進(jìn)行中的交易或服務(wù)

(3)沒有進(jìn)行中的線上退款、線上維權(quán)、線上投訴

(4)沒有進(jìn)行中的催繳和賠付

2、被動清退

供應(yīng)商及其服務(wù)出現(xiàn)包括但不限于以下任一情形的，將進(jìn)行供應(yīng)商清退處理：

(1)供應(yīng)商存在嚴(yán)重違規(guī)行為，符合《抖店服務(wù)市場違規(guī)管理規(guī)則》中清退的場景，或?qū)嶋H違規(guī)情況特別嚴(yán)重、影響特別惡劣的

(2)為保障供應(yīng)商認(rèn)證信息的持續(xù)真實(shí)有效，維護(hù)商家權(quán)益，對已經(jīng)通過服務(wù)市場認(rèn)證的供應(yīng)商，服務(wù)市場將視情況通過不定期復(fù)核的方式，驗(yàn)證認(rèn)證信息的真實(shí)有效性

若供應(yīng)商運(yùn)營期間不再符合平臺準(zhǔn)入要求的，平臺有權(quán)直接清退供應(yīng)商，或?qū)?yīng)商采取服務(wù)隱藏、服務(wù)下架、服務(wù)禁用等市場管控措施后，并要求供應(yīng)商在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行整改或按要求重新提交或補(bǔ)充相關(guān)資質(zhì)材料

3、退市處理期間行為規(guī)范

供應(yīng)商主動退出的申請或被服務(wù)市場清退處理期間，服務(wù)市場有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要對供應(yīng)商及其服務(wù)采取服務(wù)隱藏、服務(wù)下架、服務(wù)禁用等措施，同時供應(yīng)商退市申請受理期間不得私自停止服務(wù)，導(dǎo)致商家無法正常使用

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