京東賬號怎么給客服設置分流?-京東問答電商問答

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有些京東商城賣家想設置京東客服分流，但找不到京東客服分流的功能，因為作為賣家需要操作的事情很多，所以很多商家想要了解清楚，那么如何設置京東賬號的客服分流呢？

京東賬戶如何設置客服分流？

開啟京東客服工作臺(叮咚)，找到叮咚管家，打開他，點擊京東客服工作臺的設置選項，就會看到叮咚客服管理，在京東客服平臺上點擊修改，想設置哪個號碼就設置哪個號碼。

京東的賬戶，京東的賬戶如何為客服設置分流。

用京東咚咚主賬號進入咚咚管家，在設置咚咚客服管理內(nèi)，此賬號將被設置為不接待；使用此賬號登陸咚咚商家版，保證此賬號處于“在線”狀態(tài)，其他客服接到客戶咨詢售后問題，可將客戶轉(zhuǎn)到此賬號。

什么是知識？

一是京東的規(guī)定。一位專業(yè)的客服，學習京東的規(guī)則是前提，沒有不懂的規(guī)則，要懂得京東平臺上的生存法則。懂規(guī)約，懂規(guī)避，懂透徹避免因規(guī)約問題而受到懲罰；

二是產(chǎn)品知識?？蛻舴盏幕A是產(chǎn)品知識。許多客服甚至對產(chǎn)品都不熟悉，直接接待客戶，這樣即使產(chǎn)品賣出去，也會因為客服的不專業(yè)而造成許多售后問題，對于產(chǎn)品知識是硬性條件，可以讓客服從自己的店鋪詳細頁面，了解我們的優(yōu)勢。

尤其是遠程客戶服務，最好能夠先把樣品寄給客戶服務中心，讓客戶看得真真切切，對于功能型產(chǎn)品，最好能自己實際操作、實際體驗，對產(chǎn)品真正了解，這樣銷售起來更自信，更能得心應手。

四是后臺處理。背景中的流程，是每一位客服必須掌握的，對于客服來說首先要對京東平臺非常熟悉，不僅可以提高個人的工作效率，同時可以更好地引導客戶下訂單，解決客戶在流程上的疑惑。

特別是對于新的客服，最好能夠每天查看新的客服聊天記錄，重點查看詢單中沒有查到的那部分客服聊天記錄，找出客服聊天中存在的問題。

在說服的過程中，最好能親自示范，同樣的問題，不同的回答方法得到的效果是完全不同的，找相似的案例，訓練的方法是多樣的，根據(jù)問題的不同，選擇不同的方法。

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