春節(jié)店鋪防騙指南

本文主題春節(jié)店鋪防騙指南,淘寶賬號(hào),淘寶問(wèn)答。

年底了，騙子很多，投訴也開(kāi)始多了起來(lái)，作為中小賣(mài)家，學(xué)會(huì)這幾招，過(guò)年不吃啞巴虧，對(duì)惡意買(mǎi)家說(shuō)NO！

01、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警查看與自檢自查

登錄御城河商家數(shù)據(jù)保鏢（eco.alibaba.com）查看風(fēng)險(xiǎn)整改項(xiàng)和預(yù)警項(xiàng)，確認(rèn)是否有已通知的風(fēng)險(xiǎn)未處置。

如果有整改和預(yù)警的問(wèn)題出現(xiàn)請(qǐng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)處置和反饋。舉例幾種常見(jiàn)案例：

①木馬病毒反饋流程

②賬號(hào)高危登錄反饋流程

③物流信息反饋流程

如果店鋪有自己訂制的系統(tǒng)，還需要去服務(wù)商工作臺(tái)-安全運(yùn)營(yíng)-漏洞管理，查看是否有未修復(fù)的漏洞，并進(jìn)行修復(fù)完善。

02、店鋪?zhàn)淤~號(hào)整理及敏感權(quán)限自查

①如果店鋪的主子賬號(hào)或高權(quán)限賬號(hào)是弱密的情況，例FF8888888，容易被騙子破解，立刻修改全部賬號(hào)的密碼，格式（大加小寫(xiě)字母+不連續(xù)數(shù)字+8位數(shù)以上）這種高強(qiáng)度密碼。

②對(duì)不用的子賬號(hào)立刻進(jìn)行清理，對(duì)于已經(jīng)離職不用的子賬號(hào)立即刪除/停用，并且檢查子賬號(hào)訂單查看權(quán)限，權(quán)限夠即可、授權(quán)最小化，對(duì)于新員工和非訂單運(yùn)營(yíng)人員謹(jǐn)慎授權(quán)訂單查看和導(dǎo)出功能、退款等敏感功能。

03、消費(fèi)者買(mǎi)家保護(hù)

①買(mǎi)家提醒短信及官方通知，如店鋪買(mǎi)家有反饋收到詐騙信息，請(qǐng)立即對(duì)遇到詐騙的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)月份覆蓋/快遞收件區(qū)域覆蓋的所有買(mǎi)家，發(fā)出短信或旺信，并且在淘寶店鋪的首頁(yè)明顯位置加上通知公告，避免更多買(mǎi)家受騙。

短信及通知格式建議：

親愛(ài)的顧客：近期有顧客反饋出現(xiàn)假冒店鋪客服進(jìn)行電信詐騙的情況，請(qǐng)廣大顧客提高警惕，【店鋪名稱(chēng)】和客服不會(huì)以產(chǎn)品訂單質(zhì)量等為由引導(dǎo)您做任何轉(zhuǎn)賬、退款等資金操作，也不會(huì)要求添加您的個(gè)人社交賬號(hào)，如遇來(lái)電或短信，切勿相信！并請(qǐng)立即使用淘寶APP與店鋪客服聯(lián)系。

②消費(fèi)者防詐騙宣導(dǎo)（源自：由阿里巴巴團(tuán)隊(duì)制作），在買(mǎi)家保護(hù)的同時(shí)可將阿里安全制作的《詐騙話(huà)術(shù)解析》分享給消費(fèi)者普及詐騙知識(shí)。

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04、聯(lián)系小二提供消費(fèi)者詐騙信息

收集騙子信息，盡可能地引導(dǎo)騙子多透露信息。

如：詐騙電話(huà)時(shí)間、消費(fèi)者ID、消費(fèi)者訂單號(hào)、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)間、產(chǎn)品信息及型號(hào)、騙子知曉什么數(shù)據(jù)維度和基本話(huà)術(shù)。

將收集好的數(shù)據(jù)發(fā)給官方帶員工標(biāo)志的“御城河助理”的旺旺。

本篇文章由生意參謀總結(jié)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明，并不得對(duì)內(nèi)容進(jìn)行修改~

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