當(dāng)淘寶客服需要什么條件-淘寶客服都需要什么條件-淘寶問答

解淘寶店鋪所有產(chǎn)品的相關(guān)信息，便于解決買家的各類產(chǎn)品信息問題2.回復(fù)時(shí)間這也是一個(gè)比較重要的環(huán)節(jié)當(dāng)買家來咨詢某一產(chǎn)品時(shí)，并用專業(yè)的回答來解決買家的顧慮或者給買家推薦更適合的產(chǎn)品，就會帶來一定的轉(zhuǎn)化3.訂單處理不管買家是直接下單付款或者是通過第三方服務(wù)來支付，都一定要核對一下買家下單信息是否正確，但也不排除一些顧客想要修改收貨信息這樣不僅能給買家留下好印象。

現(xiàn)在淘寶賣家越來越注重服務(wù)，只有服務(wù)好，才能留住客戶，所以，淘寶客服的素質(zhì)和能力是非常重要的那么，作為淘寶客服，需要具備哪些條件呢?商家朋友們趕緊來看看吧

1.產(chǎn)品掌握

客服首先要了解淘寶店鋪所有產(chǎn)品的相關(guān)信息，對于自己的產(chǎn)品要有一定認(rèn)知度，比如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小等，這作為一個(gè)客服的基本要求對于自己店鋪的一系列活動(dòng)，身為客服也要做到了如指掌，當(dāng)買來咨詢的時(shí)候，便于解決買家的各類產(chǎn)品信息問題

2.回復(fù)時(shí)間

這也是一個(gè)比較重要的環(huán)節(jié)當(dāng)買家來咨詢某一產(chǎn)品時(shí)，一定要在第一時(shí)間回復(fù)買家，并用專業(yè)的回答來解決買家的顧慮或者給買家推薦更適合的產(chǎn)品，在話術(shù)上要柔和，多用“您”這種尊稱的字眼，讓買家感覺到舒心這樣良好的態(tài)度，就會帶來一定的轉(zhuǎn)化

3.訂單處理

不管買家是直接下單付款或者是通過第三方服務(wù)來支付，作為客服，都一定要核對一下買家下單信息是否正確，雖說大部分的買家信息都是正確的，但也不排除一些顧客想要修改收貨信息這樣不僅能給買家留下好印象，同時(shí)也能省去后續(xù)不必要的麻煩

4.查看庫存

店鋪的商品數(shù)量會隨著銷量不斷減少庫存，這個(gè)時(shí)候就需要我們客服經(jīng)常去查看商品數(shù)量，以確保有買家下單時(shí)，但又出現(xiàn)商品缺貨，這個(gè)時(shí)候店鋪就沒有辦法正常發(fā)貨，也會導(dǎo)致顧客流失

5.評價(jià)

我想每個(gè)店鋪沒有不想要好評的，但是很多買家都會忘記這一環(huán)節(jié)，那么在配送商品或者買家確認(rèn)收貨時(shí)，就可以提醒一下買家收到貨請給予我們的服務(wù)好評一下當(dāng)發(fā)現(xiàn)有淘寶中差評時(shí)，首先從評論去分析是因?yàn)槭裁丛驔]有給好評，了解好這個(gè)買家的情況，才便于和買家溝通以達(dá)到解決這些問題

作為淘寶客服，需要具備上述這些條件，同時(shí)，商家也可以多給客服做培訓(xùn)，并制定詳盡的管理規(guī)則和獎(jiǎng)賞制度，這樣有利于提高成交客服的重要性是毋庸置疑的，商家勿要忽視

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