飛豬旅行集市度假類目訂單取消管理規(guī)定變更通知
2024-05-17| 17:20|發(fā)布在分類/寶貝評價|閱讀：52
各位敬愛的會員：為保證買賣雙方的權(quán)益，維護(hù)市場次序，飛豬擬修訂《飛豬游覽集市度假業(yè)務(wù)管理規(guī)范》、《飛豬游覽集市度假商品效勞保證規(guī)范》，調(diào)整度假類目訂單取消的保證規(guī)則。
該規(guī)則變卦于2020年3月31日停止公示通知，將于2020年4月7日正式生效。主要變卦內(nèi)容如下：1、對“境內(nèi)周邊游”、“境外玩樂套餐”、“酒店SPA/足浴/溫泉”、“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“游覽拍照/婚紗攝影”類目商品做如下調(diào)整：1）產(chǎn)品端：開放對等取消政策功用，由賣家依照該功用自行設(shè)置買賣雙方取消訂單時，各自需承當(dāng)?shù)倪`約金，且同一違約行為，賣家承當(dāng)?shù)倪`約金不得低于買家承當(dāng)?shù)倪`約金。2）規(guī)則端：賣家及買家取消訂單時，依照商品詳情頁面的取消政策處置，但若按該取消政策，賣家取消訂單的違約金低于買家因而產(chǎn)生的直接實踐損失的，賣家須就高賠償買家的損失。刪除《飛豬游覽集市度假商品效勞保證規(guī)范》里的賣家違約規(guī)則。2、對“地陪/解說/翻譯/咨詢效勞”、“船票”、“旅游效勞”(但不包括“旅游商品晉級差價/押金”類目）、“旅游優(yōu)惠券/會員卡”類目商品做如下調(diào)整：1）產(chǎn)品端：將現(xiàn)有《飛豬游覽集市度假商品效勞保證規(guī)范》里的賣家違約規(guī)則，直接展現(xiàn)在商品詳情頁的“取消政策”/“退改規(guī)則”模塊。2）規(guī)則端：訂單生效后，因賣家緣由取消訂單，依照商品詳情頁面“取消政策”/“退改規(guī)則”模塊的規(guī)則處置，但若按該取消政策，賣家取消訂單的違約金低于買家因而產(chǎn)生的直接實踐損失的，賣家須就高賠償買家的損失。刪除《飛豬游覽集市度假商品效勞保證規(guī)范》里的賣家違約規(guī)則。變卦詳情如下： 《飛豬游覽集市度假業(yè)務(wù)管理規(guī)范》 變卦前 變卦后 第十條 【訂單取消】訂單生效后，買家、賣家取消訂單的，依照以下規(guī)則停止處置： （一）因買家緣由取消訂單的，按以下規(guī)則處置： 1、關(guān)于預(yù)定商品，訂單生效后，若買家未預(yù)定的，賣家應(yīng)為買家全額退款。 2、買家取消“境內(nèi)周邊游”、“境外玩樂套餐”、“酒店SPA/足浴/溫泉”、“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“游覽拍照/婚紗攝影”類目商品訂單（包括已預(yù)定勝利的預(yù)定商品訂單及非預(yù)定商品訂單）的，若商品詳情頁面“取消政策”/“退改規(guī)則”模塊，已明白描繪買家違約及賣家違約規(guī)則的，依照該模塊的相關(guān)商定處置；反之依照本項第3目的規(guī)則處置。 3、除上述商品外的其他商品，買家應(yīng)依照該商品的取消政策/退改規(guī)則承當(dāng)訂單取消的損失，若賣家設(shè)置的商品退改規(guī)則高于其實踐損失的，買家僅承當(dāng)其實踐損失（最高不超越訂單總額，且“境外隨身WIFI租賃”、“游覽設(shè)備/相機/翻譯機租賃”類目的訂單，最高不超越訂單租金總額）。 （二）因賣家緣由取消訂單的，賣家應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間通知買家，并依照以下規(guī)則停止處置： 1、因賣家緣由取消“境內(nèi)周邊游”、“境外玩樂套餐”、“酒店SPA/足浴/溫泉”、“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“游覽拍照/婚紗攝影”類目商品訂單的，若商品詳情頁面“取消政策”/“退改規(guī)則”模塊，已明白描繪買家違約及賣家違約規(guī)則的，依照該模塊的相關(guān)商定處置，但若該違約金低于因而給買家形成的直接實踐損失的，賣家須擇一就高賠償買家的直接實踐損失；未明白描繪的，依照本項第2目的規(guī)則處置。 2、因賣家緣由取消其他商品訂單的，依照《飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 3、關(guān)于預(yù)定商品，如呈現(xiàn)下述情形，視為因賣家緣由取消訂單： （1）若在商品詳情頁可預(yù)定日期中展現(xiàn)了詳細(xì)可約庫存的商品，賣家應(yīng)確保買家可以依照可預(yù)定日期對應(yīng)的可約庫存停止預(yù)定；同時，關(guān)于曾經(jīng)預(yù)定的商品，賣家應(yīng)確保買家可以依照預(yù)定時間出行。否則，若賣家違背前述恣意一個保證的，視為因賣家緣由取消訂單； （2）若在商品詳情頁可預(yù)定日期中未展現(xiàn)詳細(xì)可約庫存的商品，賣家應(yīng)確保在其承諾的能夠出行的日期內(nèi)，每天至少有一件庫存；同時，賣家應(yīng)確保在其承諾的能夠出行的日期內(nèi)內(nèi)至少有一天能夠出行。否則，若賣家違背前述恣意一個保證的，視為因賣家緣由取消訂單。 （三）因住院、骨折、懷孕、身亡、不可抗力要素等特殊緣由招致訂單取消的，需依照《飛豬買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)則處置。 第十條 【訂單取消】訂單生效后，買家、賣家取消訂單的，依照以下規(guī)則停止處置： （一）因買家緣由取消訂單的，按以下規(guī)則處置： 1、關(guān)于預(yù)定商品，訂單生效后，若買家未預(yù)定的，賣家應(yīng)為買家全額退款。 2、買家取消“境內(nèi)周邊游”、“境外玩樂套餐”、“酒店SPA/足浴/溫泉”、“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“游覽拍照/婚紗攝影”類目商品訂單（包括已預(yù)定勝利的預(yù)定商品訂單及非預(yù)定商品訂單）的， 依照商品詳情頁面“退改規(guī)則”/“取消政策”模塊的相關(guān)商定處置。 3、除上述商品外的其他商品，買家應(yīng)依照該商品的取消政策/退改規(guī)則承當(dāng)訂單取消的損失，若賣家設(shè)置的商品退改規(guī)則高于其實踐損失的，買家僅承當(dāng)其實踐損失（最高不超越訂單總額，且“境外隨身WIFI租賃”、“游覽設(shè)備/相機/翻譯機租賃”類目的訂單，最高不超越訂單租金總額）。 （二）因賣家緣由取消訂單的，賣家應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間通知買家，并依照以下規(guī)則停止處置： 1、因賣家緣由取消“境內(nèi)周邊游”、“境外玩樂套餐”、“酒店SPA/足浴/溫泉”、“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“游覽拍照/婚紗攝影”、“地陪/解說/翻譯/咨詢效勞”、“船票”、“旅游效勞”(但不包括“旅游商品晉級差價/押金”類目）、“旅游優(yōu)惠券/會員卡”類目商品訂單的，賣家須按商品詳情頁面“退改規(guī)則”/“取消政策”模塊的相關(guān)商定向買家支付違約金，但若該違約金低于因而給買家形成的直接實踐損失的，賣家須擇一就高賠償買家的直接實踐損失。 2、因賣家緣由取消其他商品訂單的，依照《飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 3、關(guān)于預(yù)定商品，如呈現(xiàn)下述情形，視為因賣家緣由取消訂單： （1）若在商品詳情頁可預(yù)定日期中展現(xiàn)了詳細(xì)可約庫存的商品，賣家應(yīng)確保買家可以依照可預(yù)定日期對應(yīng)的可約庫存停止預(yù)定；同時，關(guān)于曾經(jīng)預(yù)定的商品，賣家應(yīng)確保買家可以依照預(yù)定時間出行。否則，若賣家違背前述恣意一個保證的，視為因賣家緣由取消訂單； （2）若在商品詳情頁可預(yù)定日期中未展現(xiàn)詳細(xì)可約庫存的商品，賣家應(yīng)確保在其承諾的能夠出行的日期內(nèi)，每天至少有一件庫存；同時，賣家應(yīng)確保在其承諾的能夠出行的日期內(nèi)內(nèi)至少有一天能夠出行。否則，若賣家違背前述恣意一個保證的，視為因賣家緣由取消訂單。 《飛豬游覽集市度假商品效勞保證規(guī)范》 變卦前 變卦后 二、訂單生效后，因賣家緣由取消訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （一）賣家取消“境內(nèi)郵輪”類目商品訂單的，應(yīng)為買家退款，并依據(jù)其取消時間，向買家支付下表對應(yīng)金額的違約金，且最低為100元/訂單： 訂單取消時間 違約金金額 行程前7日及以前 訂單金額的5% 行程前6日至前4日 訂單金額的10% 行程前3日至前1日 訂單金額的15% 行程開端當(dāng)日 訂單金額的20% / （二）賣家取消“境外玩樂套餐”、“境內(nèi)周邊游”類目商品訂單的，應(yīng)為買家退款，并依據(jù)其取消時間，向買家支付下表對應(yīng)金額的違約金，且最低為50元/訂單： 訂單取消時間 違約金金額 行程前3日以前 訂單金額的10% 行程前3日至前1日 訂單金額的30% 行程開端當(dāng)日 訂單金額的100% / （六）賣家取消“游覽拍照/婚紗攝影”類目商品訂單的，應(yīng)為買家退款，并依據(jù)其取消時間，向買家支付下表對應(yīng)金額的違約金： 訂單取消時間 違約金金額 行程前3日以前 訂單金額的10% 行程前3日至前1日 訂單金額的30% 行程開端當(dāng)日 訂單金額的100% / （七）賣家取消“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“酒店SPA/足浴/溫泉”類目商品訂單的，應(yīng)為買家退款，并向買家支付與訂單金額同等金額的違約金。 / （八）賣家取消“旅游效勞”（但不包括“旅游商品晉級差價/押金”類目）、“地陪/解說/翻譯/咨詢效勞”、“旅游優(yōu)惠券/會員卡”類目商品訂單的，應(yīng)為買家退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單的同等金額。 / （九）賣家取消“船票”類目商品訂單的，應(yīng)為買家退款，并向買家支付違約金，違約金金額為商品實踐成交金額的30%（但最高不超越500元）。 / （十）賣家取消“境內(nèi)玩樂單項”類目商品訂單的，應(yīng)為買家退款，并依據(jù)其取消時間，向買家支付下表對應(yīng)金額的違約金： 訂單取消時間 違約金金額 行程前3日以前 訂單金額的10% 行程前3日至前1日 訂單金額的30% 行程開端當(dāng)日 訂單金額的100% / 五、賣家發(fā)作第一、二項規(guī)則的任一情形，招致買家產(chǎn)生損失的，若賣家依照第一、二項規(guī)則向買家支付的違約金，缺乏以補償買家的直接實踐損失的，賣家還應(yīng)承當(dāng)該差額，但游覽用車類目的商品除外。 五、賣家發(fā)作第一、二項規(guī)則的任一情形，招致買家產(chǎn)生損失的，若賣家依照第一、二項規(guī)則向買家支付的違約金，缺乏以補償買家的直接實踐損失的，賣家須擇一就高賠償買家的直接實踐損失，但游覽用車類目的商品除外。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)與飛豬的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 飛豬 2020年3月31日
該規(guī)則變卦于2020年3月31日停止公示通知，將于2020年4月7日正式生效。主要變卦內(nèi)容如下：1、對“境內(nèi)周邊游”、“境外玩樂套餐”、“酒店SPA/足浴/溫泉”、“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“游覽拍照/婚紗攝影”類目商品做如下調(diào)整：1）產(chǎn)品端：開放對等取消政策功用，由賣家依照該功用自行設(shè)置買賣雙方取消訂單時，各自需承當(dāng)?shù)倪`約金，且同一違約行為，賣家承當(dāng)?shù)倪`約金不得低于買家承當(dāng)?shù)倪`約金。2）規(guī)則端：賣家及買家取消訂單時，依照商品詳情頁面的取消政策處置，但若按該取消政策，賣家取消訂單的違約金低于買家因而產(chǎn)生的直接實踐損失的，賣家須就高賠償買家的損失。刪除《飛豬游覽集市度假商品效勞保證規(guī)范》里的賣家違約規(guī)則。2、對“地陪/解說/翻譯/咨詢效勞”、“船票”、“旅游效勞”(但不包括“旅游商品晉級差價/押金”類目）、“旅游優(yōu)惠券/會員卡”類目商品做如下調(diào)整：1）產(chǎn)品端：將現(xiàn)有《飛豬游覽集市度假商品效勞保證規(guī)范》里的賣家違約規(guī)則，直接展現(xiàn)在商品詳情頁的“取消政策”/“退改規(guī)則”模塊。2）規(guī)則端：訂單生效后，因賣家緣由取消訂單，依照商品詳情頁面“取消政策”/“退改規(guī)則”模塊的規(guī)則處置，但若按該取消政策，賣家取消訂單的違約金低于買家因而產(chǎn)生的直接實踐損失的，賣家須就高賠償買家的損失。刪除《飛豬游覽集市度假商品效勞保證規(guī)范》里的賣家違約規(guī)則。變卦詳情如下： 《飛豬游覽集市度假業(yè)務(wù)管理規(guī)范》 變卦前 變卦后 第十條 【訂單取消】訂單生效后，買家、賣家取消訂單的，依照以下規(guī)則停止處置： （一）因買家緣由取消訂單的，按以下規(guī)則處置： 1、關(guān)于預(yù)定商品，訂單生效后，若買家未預(yù)定的，賣家應(yīng)為買家全額退款。 2、買家取消“境內(nèi)周邊游”、“境外玩樂套餐”、“酒店SPA/足浴/溫泉”、“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“游覽拍照/婚紗攝影”類目商品訂單（包括已預(yù)定勝利的預(yù)定商品訂單及非預(yù)定商品訂單）的，若商品詳情頁面“取消政策”/“退改規(guī)則”模塊，已明白描繪買家違約及賣家違約規(guī)則的，依照該模塊的相關(guān)商定處置；反之依照本項第3目的規(guī)則處置。 3、除上述商品外的其他商品，買家應(yīng)依照該商品的取消政策/退改規(guī)則承當(dāng)訂單取消的損失，若賣家設(shè)置的商品退改規(guī)則高于其實踐損失的，買家僅承當(dāng)其實踐損失（最高不超越訂單總額，且“境外隨身WIFI租賃”、“游覽設(shè)備/相機/翻譯機租賃”類目的訂單，最高不超越訂單租金總額）。 （二）因賣家緣由取消訂單的，賣家應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間通知買家，并依照以下規(guī)則停止處置： 1、因賣家緣由取消“境內(nèi)周邊游”、“境外玩樂套餐”、“酒店SPA/足浴/溫泉”、“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“游覽拍照/婚紗攝影”類目商品訂單的，若商品詳情頁面“取消政策”/“退改規(guī)則”模塊，已明白描繪買家違約及賣家違約規(guī)則的，依照該模塊的相關(guān)商定處置，但若該違約金低于因而給買家形成的直接實踐損失的，賣家須擇一就高賠償買家的直接實踐損失；未明白描繪的，依照本項第2目的規(guī)則處置。 2、因賣家緣由取消其他商品訂單的，依照《飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 3、關(guān)于預(yù)定商品，如呈現(xiàn)下述情形，視為因賣家緣由取消訂單： （1）若在商品詳情頁可預(yù)定日期中展現(xiàn)了詳細(xì)可約庫存的商品，賣家應(yīng)確保買家可以依照可預(yù)定日期對應(yīng)的可約庫存停止預(yù)定；同時，關(guān)于曾經(jīng)預(yù)定的商品，賣家應(yīng)確保買家可以依照預(yù)定時間出行。否則，若賣家違背前述恣意一個保證的，視為因賣家緣由取消訂單； （2）若在商品詳情頁可預(yù)定日期中未展現(xiàn)詳細(xì)可約庫存的商品，賣家應(yīng)確保在其承諾的能夠出行的日期內(nèi)，每天至少有一件庫存；同時，賣家應(yīng)確保在其承諾的能夠出行的日期內(nèi)內(nèi)至少有一天能夠出行。否則，若賣家違背前述恣意一個保證的，視為因賣家緣由取消訂單。 （三）因住院、骨折、懷孕、身亡、不可抗力要素等特殊緣由招致訂單取消的，需依照《飛豬買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)則處置。 第十條 【訂單取消】訂單生效后，買家、賣家取消訂單的，依照以下規(guī)則停止處置： （一）因買家緣由取消訂單的，按以下規(guī)則處置： 1、關(guān)于預(yù)定商品，訂單生效后，若買家未預(yù)定的，賣家應(yīng)為買家全額退款。 2、買家取消“境內(nèi)周邊游”、“境外玩樂套餐”、“酒店SPA/足浴/溫泉”、“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“游覽拍照/婚紗攝影”類目商品訂單（包括已預(yù)定勝利的預(yù)定商品訂單及非預(yù)定商品訂單）的， 依照商品詳情頁面“退改規(guī)則”/“取消政策”模塊的相關(guān)商定處置。 3、除上述商品外的其他商品，買家應(yīng)依照該商品的取消政策/退改規(guī)則承當(dāng)訂單取消的損失，若賣家設(shè)置的商品退改規(guī)則高于其實踐損失的，買家僅承當(dāng)其實踐損失（最高不超越訂單總額，且“境外隨身WIFI租賃”、“游覽設(shè)備/相機/翻譯機租賃”類目的訂單，最高不超越訂單租金總額）。 （二）因賣家緣由取消訂單的，賣家應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間通知買家，并依照以下規(guī)則停止處置： 1、因賣家緣由取消“境內(nèi)周邊游”、“境外玩樂套餐”、“酒店SPA/足浴/溫泉”、“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“游覽拍照/婚紗攝影”、“地陪/解說/翻譯/咨詢效勞”、“船票”、“旅游效勞”(但不包括“旅游商品晉級差價/押金”類目）、“旅游優(yōu)惠券/會員卡”類目商品訂單的，賣家須按商品詳情頁面“退改規(guī)則”/“取消政策”模塊的相關(guān)商定向買家支付違約金，但若該違約金低于因而給買家形成的直接實踐損失的，賣家須擇一就高賠償買家的直接實踐損失。 2、因賣家緣由取消其他商品訂單的，依照《飛豬游覽集市消費者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 3、關(guān)于預(yù)定商品，如呈現(xiàn)下述情形，視為因賣家緣由取消訂單： （1）若在商品詳情頁可預(yù)定日期中展現(xiàn)了詳細(xì)可約庫存的商品，賣家應(yīng)確保買家可以依照可預(yù)定日期對應(yīng)的可約庫存停止預(yù)定；同時，關(guān)于曾經(jīng)預(yù)定的商品，賣家應(yīng)確保買家可以依照預(yù)定時間出行。否則，若賣家違背前述恣意一個保證的，視為因賣家緣由取消訂單； （2）若在商品詳情頁可預(yù)定日期中未展現(xiàn)詳細(xì)可約庫存的商品，賣家應(yīng)確保在其承諾的能夠出行的日期內(nèi)，每天至少有一件庫存；同時，賣家應(yīng)確保在其承諾的能夠出行的日期內(nèi)內(nèi)至少有一天能夠出行。否則，若賣家違背前述恣意一個保證的，視為因賣家緣由取消訂單。 《飛豬游覽集市度假商品效勞保證規(guī)范》 變卦前 變卦后 二、訂單生效后，因賣家緣由取消訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （一）賣家取消“境內(nèi)郵輪”類目商品訂單的，應(yīng)為買家退款，并依據(jù)其取消時間，向買家支付下表對應(yīng)金額的違約金，且最低為100元/訂單： 訂單取消時間 違約金金額 行程前7日及以前 訂單金額的5% 行程前6日至前4日 訂單金額的10% 行程前3日至前1日 訂單金額的15% 行程開端當(dāng)日 訂單金額的20% / （二）賣家取消“境外玩樂套餐”、“境內(nèi)周邊游”類目商品訂單的，應(yīng)為買家退款，并依據(jù)其取消時間，向買家支付下表對應(yīng)金額的違約金，且最低為50元/訂單： 訂單取消時間 違約金金額 行程前3日以前 訂單金額的10% 行程前3日至前1日 訂單金額的30% 行程開端當(dāng)日 訂單金額的100% / （六）賣家取消“游覽拍照/婚紗攝影”類目商品訂單的，應(yīng)為買家退款，并依據(jù)其取消時間，向買家支付下表對應(yīng)金額的違約金： 訂單取消時間 違約金金額 行程前3日以前 訂單金額的10% 行程前3日至前1日 訂單金額的30% 行程開端當(dāng)日 訂單金額的100% / （七）賣家取消“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“酒店SPA/足浴/溫泉”類目商品訂單的，應(yīng)為買家退款，并向買家支付與訂單金額同等金額的違約金。 / （八）賣家取消“旅游效勞”（但不包括“旅游商品晉級差價/押金”類目）、“地陪/解說/翻譯/咨詢效勞”、“旅游優(yōu)惠券/會員卡”類目商品訂單的，應(yīng)為買家退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單的同等金額。 / （九）賣家取消“船票”類目商品訂單的，應(yīng)為買家退款，并向買家支付違約金，違約金金額為商品實踐成交金額的30%（但最高不超越500元）。 / （十）賣家取消“境內(nèi)玩樂單項”類目商品訂單的，應(yīng)為買家退款，并依據(jù)其取消時間，向買家支付下表對應(yīng)金額的違約金： 訂單取消時間 違約金金額 行程前3日以前 訂單金額的10% 行程前3日至前1日 訂單金額的30% 行程開端當(dāng)日 訂單金額的100% / 五、賣家發(fā)作第一、二項規(guī)則的任一情形，招致買家產(chǎn)生損失的，若賣家依照第一、二項規(guī)則向買家支付的違約金，缺乏以補償買家的直接實踐損失的，賣家還應(yīng)承當(dāng)該差額，但游覽用車類目的商品除外。 五、賣家發(fā)作第一、二項規(guī)則的任一情形，招致買家產(chǎn)生損失的，若賣家依照第一、二項規(guī)則向買家支付的違約金，缺乏以補償買家的直接實踐損失的，賣家須擇一就高賠償買家的直接實踐損失，但游覽用車類目的商品除外。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)與飛豬的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 飛豬 2020年3月31日
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