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    快手商家評(píng)價(jià)管理模塊有什么功能-快手小店商品評(píng)價(jià)管理-快手問答

    2023-01-27 | 10:45 | 發(fā)布在分類/淘寶知識(shí) | 閱讀:40

    商家可針對(duì)用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行「回復(fù)」、「私信」、「申訴」等操作「回復(fù)」:商家可針對(duì)用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)操作,回復(fù)內(nèi)容全部用戶可見,商家可針對(duì)用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行私信操作,私信內(nèi)容僅展示給該用戶「申訴」:規(guī)則上只允許商家回復(fù)一次、用戶追評(píng)一次,平臺(tái)將在一個(gè)工作日內(nèi)妥善處理解決二、商家回復(fù)規(guī)范商家老鐵在回復(fù)用戶時(shí),針對(duì)回頭客評(píng)價(jià)中的‘差評(píng)’,幫助商家快速知悉處理并同步增加商家申訴模塊。

    快手商家評(píng)價(jià)管理模塊有什么功能-快手小店商品評(píng)價(jià)管理

    快手商家評(píng)價(jià)管理模塊已正式上線啦,商家們只要關(guān)注的用戶評(píng)價(jià)、私信等無法回復(fù)的問題馬上被解決,敬請(qǐng)期待~

    快手商家評(píng)價(jià)管理模塊有什么功能-快手小店商品評(píng)價(jià)管理

    一、商家操作路徑

    商家老鐵可通過以下路徑查看用戶的評(píng)價(jià)并進(jìn)行回復(fù)

    路徑:

    快手/快手極速版APP-->側(cè)邊欄“快手小店”-->快手小店賣家端-->應(yīng)用中心-->交易服務(wù)-->回頭客說

    快手小店APP-->應(yīng)用中心-->交易服務(wù)-->回頭客說或直接搜索“回頭客說”

    商家可針對(duì)用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行「回復(fù)」、「私信」、「申訴」等操作

    「回復(fù)」:商家可針對(duì)用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)操作,回復(fù)內(nèi)容全部用戶可見,最多可輸入200個(gè)字請(qǐng)注意:每條評(píng)論僅支持回復(fù)一次,請(qǐng)慎重處理

    「私信」:商家可針對(duì)用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行私信操作,私信內(nèi)容僅展示給該用戶

    「申訴」:規(guī)則上只允許商家回復(fù)一次、用戶追評(píng)一次,若商家針對(duì)內(nèi)容有疑慮,可向平臺(tái)申訴,平臺(tái)將在一個(gè)工作日內(nèi)妥善處理解決

    二、商家回復(fù)規(guī)范

    商家老鐵在回復(fù)用戶時(shí),請(qǐng)注意用詞規(guī)范,詳見:

    后期,針對(duì)回頭客評(píng)價(jià)中的‘差評(píng)’,快手將加大對(duì)商家的提醒力度,幫助商家快速知悉處理并同步增加商家申訴模塊,給與商家反饋渠道

    商戶客服好評(píng)率是指消費(fèi)者在咨詢商戶客服過程中,對(duì)提供的服務(wù)的商戶客服服務(wù)給出“滿意”評(píng)價(jià)的比例,商戶客服好評(píng)率不得低于80%

    商戶客服服務(wù)態(tài)度差比例是指用戶在咨詢商戶客服過程中,對(duì)提供的服務(wù)的商戶客服服務(wù)因“服務(wù)態(tài)度差”給出“一般”或“失望”評(píng)價(jià)占總的“一般”和“失望”的比例商戶客服服務(wù)態(tài)度差比例不得高于6%

    目前快手平臺(tái)對(duì)于商戶客服的服務(wù)評(píng)價(jià)考核主要為兩項(xiàng)指標(biāo),分為【好評(píng)率】考核和【服務(wù)態(tài)度差原因的中差評(píng)率】考核

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