淘寶客服兼職促成訂單小技巧

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

無(wú)論是淘寶客服兼職還是全職都是以促成訂單為目標(biāo)，提高店鋪銷量，今天小編介紹一些淘寶客服兼職促成訂單的小技巧給大家。

1、網(wǎng)購(gòu)的基本流程

與買家溝通的橋梁——熟練使用旺旺軟件;掌握購(gòu)物流程、付款方法、退換貨流程等;遵守淘寶規(guī)則——7天無(wú)理由退換、消費(fèi)者保障、各種交易安全等。

2、售前

最重要的一點(diǎn)也是所有淘寶客服兼職最容易忽視的一點(diǎn)就是每天要保持一個(gè)良好的心態(tài)，大家都清楚淘寶客服，每天面對(duì)各種“奇葩”買家的咨詢，稍微遲點(diǎn)回復(fù)就有可能“激怒”買家，最后發(fā)生言語(yǔ)上的對(duì)罵。所以一定要保持良好的心態(tài)。

清楚了解店內(nèi)產(chǎn)品的特點(diǎn)，這是重點(diǎn)之二，當(dāng)買家咨詢產(chǎn)品特點(diǎn)時(shí)，客服應(yīng)該是對(duì)答如流的，而不是東找西找的，同樣這一點(diǎn)運(yùn)用到查詢庫(kù)存時(shí)也非常適用，尤其是大促一定要時(shí)刻留意庫(kù)存。

3、搭配銷售

多給買家意見、多贊美買家的審美眼光，適當(dāng)提供搭配套餐給買家，如：瘦身裙加小外套、塑身上衣加鉛筆褲、滿減、打底衫加外套等。

4、售后

同樣也要保持良好的心，熟鴨子別讓它飛走。對(duì)買家催付時(shí)，發(fā)送信息先自報(bào)家門，然后委婉點(diǎn)告知買家還有產(chǎn)品沒有付款。

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