飛豬旅行集市酒店商品服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》、《酒店賣家未按規(guī)定收取退訂費(fèi)用的實(shí)施細(xì)則》變更公告
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飛豬旅行集市酒店商品服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》、《酒店賣家未按規(guī)定收取退訂費(fèi)用的實(shí)施細(xì)則》變更公告
各位敬愛的會(huì)員：為維護(hù)市場(chǎng)次序，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，飛豬擬修訂《飛豬游覽集市酒店商品效勞保證規(guī)范》、《酒店賣家未按規(guī)則收取退訂費(fèi)用的施行細(xì)則》。
該規(guī)則變卦于2020年10月09日停止公示通知，將于2020年10月16日正式生效。 主要變卦內(nèi)容如下：1、如賣家發(fā)布的酒店根底信息，包括稱號(hào)、地址，與實(shí)踐酒店的稱號(hào)、地址不分歧的，如消費(fèi)者在同酒店有多筆訂單遇到同一信息錯(cuò)誤的，按每筆訂單的首晚房費(fèi)金額擇一就高向買家支付違約金（但最高不超越5000元）。爾后同一消費(fèi)者在同一酒店再遇到同一信息錯(cuò)誤的，賣家不再向買家支付違約金。2、“多收退訂費(fèi)”中酒店承諾不收取退訂費(fèi)用的，則賣家不得收取任何費(fèi)用。原酒店書面承諾拓展為酒店承諾并明白酒店承諾所需相關(guān)信息。并調(diào)整此條規(guī)則表述，新增施行細(xì)則。 詳細(xì)變卦內(nèi)容如下： 《飛豬游覽集市酒店商品效勞保證規(guī)范》 變卦前 變卦后 2、賣家發(fā)布的酒店根底信息，包括稱號(hào)、地址，與實(shí)踐酒店的稱號(hào)、地址不分歧的，應(yīng)按以下規(guī)則處置： （1）如消費(fèi)者選擇繼續(xù)入住，則賣家按該筆訂單的首晚房費(fèi)金額向買家支付違約金。 （2）如消費(fèi)者需求賣家布置其他酒店入住，賣家應(yīng)按訂單信息向消費(fèi)者提供左近2公里以內(nèi)，同等級(jí)及以上、同間夜數(shù)的酒店房間（如賣家無法提供或未能聯(lián)絡(luò)上賣家，飛豬有權(quán)先行布置）。由此產(chǎn)生的費(fèi)用均由賣家承當(dāng)，且賣家應(yīng)按該筆訂單的首晚房費(fèi)金額向買家支付違約金。 （3）如消費(fèi)者選擇不再入住，賣家應(yīng)對(duì)訂單做退款處置。后續(xù)消費(fèi)者如能提供與訂單信息同一入住日期、同一目的地的其他酒店有效入住憑證，賣家應(yīng)按該筆訂單的首晚房費(fèi)金額向買家支付違約金。 2、如賣家發(fā)布的酒店根底信息，包括稱號(hào)、地址，與實(shí)踐酒店的稱號(hào)、地址不分歧的，應(yīng)按以下規(guī)則處置： （1）如消費(fèi)者選擇繼續(xù)入住，則賣家按訂單的首晚房費(fèi)金額向買家支付違約金（但最高不超越5000元）。 （2）如消費(fèi)者需求賣家布置其他酒店入住，賣家應(yīng)按訂單信息向消費(fèi)者提供左近2公里以內(nèi)，同等級(jí)及以上、同間夜數(shù)的酒店房間（如賣家無法提供或未能聯(lián)絡(luò)上賣家，飛豬有權(quán)先行布置）。由此產(chǎn)生的費(fèi)用均由賣家承當(dāng)，且賣家應(yīng)按訂單的首晚房費(fèi)金額向買家支付違約金（但最高不超越5000元）。 （3）如消費(fèi)者選擇不再入住，賣家應(yīng)對(duì)訂單做退款處置。后續(xù)消費(fèi)者如能提供與訂單信息同一入住日期、同一目的地的其他酒店有效入住憑證，賣家應(yīng)按訂單的首晚房費(fèi)金額向買家支付違約金（但最高不超越5000元）。 如消費(fèi)者在同酒店有多筆訂單遇到同一信息錯(cuò)誤的，按每筆訂單的首晚房費(fèi)金額擇一就高向買家支付違約金（但最高不超越5000元）。爾后同一消費(fèi)者在同一酒店再遇到同一信息錯(cuò)誤的，賣家不再向買家支付違約金。 《酒店賣家未按規(guī)則收取退訂費(fèi)用的施行細(xì)則》 變卦前 變卦后 第二十六條 【多收退訂費(fèi)】 【定義】酒店書面承諾不收取退訂費(fèi)用，但賣家收取買家退訂費(fèi)用；或酒店書面明白退訂費(fèi)用，賣家向買家收取的退訂費(fèi)用高于酒店規(guī)則。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】每發(fā)作一次扣A類3分，并向買家退回多收的費(fèi)用。 第二十六條 【未按規(guī)則收取退訂費(fèi)用】 【定義】買家需求取消已生效酒店商品訂單的，賣家未依照以下規(guī)則處置： 賣家應(yīng)依照設(shè)置的退訂政策停止處置，但若酒店承諾不收取退訂費(fèi)用的，則賣家不得收取任何費(fèi)用，若酒店明白退訂費(fèi)用的，則賣家只能向買家收取與酒店相同的費(fèi)用，不得收取額外費(fèi)用。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】每次扣A類3分，并向買家退回多收的費(fèi)用。 一、“酒店承諾”需求包含哪些信息： 酒店承諾需明白訂單信息、本次效勞能否收費(fèi)，如收費(fèi)的需明白收費(fèi)規(guī)范，并包含承諾人信息，書面承諾需加蓋公章。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)及飛豬的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 飛豬 2020年10月09日
該規(guī)則變卦于2020年10月09日停止公示通知，將于2020年10月16日正式生效。 主要變卦內(nèi)容如下：1、如賣家發(fā)布的酒店根底信息，包括稱號(hào)、地址，與實(shí)踐酒店的稱號(hào)、地址不分歧的，如消費(fèi)者在同酒店有多筆訂單遇到同一信息錯(cuò)誤的，按每筆訂單的首晚房費(fèi)金額擇一就高向買家支付違約金（但最高不超越5000元）。爾后同一消費(fèi)者在同一酒店再遇到同一信息錯(cuò)誤的，賣家不再向買家支付違約金。2、“多收退訂費(fèi)”中酒店承諾不收取退訂費(fèi)用的，則賣家不得收取任何費(fèi)用。原酒店書面承諾拓展為酒店承諾并明白酒店承諾所需相關(guān)信息。并調(diào)整此條規(guī)則表述，新增施行細(xì)則。 詳細(xì)變卦內(nèi)容如下： 《飛豬游覽集市酒店商品效勞保證規(guī)范》 變卦前 變卦后 2、賣家發(fā)布的酒店根底信息，包括稱號(hào)、地址，與實(shí)踐酒店的稱號(hào)、地址不分歧的，應(yīng)按以下規(guī)則處置： （1）如消費(fèi)者選擇繼續(xù)入住，則賣家按該筆訂單的首晚房費(fèi)金額向買家支付違約金。 （2）如消費(fèi)者需求賣家布置其他酒店入住，賣家應(yīng)按訂單信息向消費(fèi)者提供左近2公里以內(nèi)，同等級(jí)及以上、同間夜數(shù)的酒店房間（如賣家無法提供或未能聯(lián)絡(luò)上賣家，飛豬有權(quán)先行布置）。由此產(chǎn)生的費(fèi)用均由賣家承當(dāng)，且賣家應(yīng)按該筆訂單的首晚房費(fèi)金額向買家支付違約金。 （3）如消費(fèi)者選擇不再入住，賣家應(yīng)對(duì)訂單做退款處置。后續(xù)消費(fèi)者如能提供與訂單信息同一入住日期、同一目的地的其他酒店有效入住憑證，賣家應(yīng)按該筆訂單的首晚房費(fèi)金額向買家支付違約金。 2、如賣家發(fā)布的酒店根底信息，包括稱號(hào)、地址，與實(shí)踐酒店的稱號(hào)、地址不分歧的，應(yīng)按以下規(guī)則處置： （1）如消費(fèi)者選擇繼續(xù)入住，則賣家按訂單的首晚房費(fèi)金額向買家支付違約金（但最高不超越5000元）。 （2）如消費(fèi)者需求賣家布置其他酒店入住，賣家應(yīng)按訂單信息向消費(fèi)者提供左近2公里以內(nèi)，同等級(jí)及以上、同間夜數(shù)的酒店房間（如賣家無法提供或未能聯(lián)絡(luò)上賣家，飛豬有權(quán)先行布置）。由此產(chǎn)生的費(fèi)用均由賣家承當(dāng)，且賣家應(yīng)按訂單的首晚房費(fèi)金額向買家支付違約金（但最高不超越5000元）。 （3）如消費(fèi)者選擇不再入住，賣家應(yīng)對(duì)訂單做退款處置。后續(xù)消費(fèi)者如能提供與訂單信息同一入住日期、同一目的地的其他酒店有效入住憑證，賣家應(yīng)按訂單的首晚房費(fèi)金額向買家支付違約金（但最高不超越5000元）。 如消費(fèi)者在同酒店有多筆訂單遇到同一信息錯(cuò)誤的，按每筆訂單的首晚房費(fèi)金額擇一就高向買家支付違約金（但最高不超越5000元）。爾后同一消費(fèi)者在同一酒店再遇到同一信息錯(cuò)誤的，賣家不再向買家支付違約金。 《酒店賣家未按規(guī)則收取退訂費(fèi)用的施行細(xì)則》 變卦前 變卦后 第二十六條 【多收退訂費(fèi)】 【定義】酒店書面承諾不收取退訂費(fèi)用，但賣家收取買家退訂費(fèi)用；或酒店書面明白退訂費(fèi)用，賣家向買家收取的退訂費(fèi)用高于酒店規(guī)則。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】每發(fā)作一次扣A類3分，并向買家退回多收的費(fèi)用。 第二十六條 【未按規(guī)則收取退訂費(fèi)用】 【定義】買家需求取消已生效酒店商品訂單的，賣家未依照以下規(guī)則處置： 賣家應(yīng)依照設(shè)置的退訂政策停止處置，但若酒店承諾不收取退訂費(fèi)用的，則賣家不得收取任何費(fèi)用，若酒店明白退訂費(fèi)用的，則賣家只能向買家收取與酒店相同的費(fèi)用，不得收取額外費(fèi)用。 【違規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）。 【違規(guī)扣分及處置措施】每次扣A類3分，并向買家退回多收的費(fèi)用。 一、“酒店承諾”需求包含哪些信息： 酒店承諾需明白訂單信息、本次效勞能否收費(fèi)，如收費(fèi)的需明白收費(fèi)規(guī)范，并包含承諾人信息，書面承諾需加蓋公章。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)及飛豬的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 飛豬 2020年10月09日
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