快手購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)考核規(guī)則-快手購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)-快手問答

商責(zé)糾紛率計(jì)算口徑及達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整(1)計(jì)算口徑體驗(yàn)維度(2)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1.3售后、物流維度指標(biāo)考核門檻調(diào)整購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)考核規(guī)則中。

為保證快手購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)考核的穩(wěn)定性及準(zhǔn)確度，針對(duì)售后維度兩個(gè)指標(biāo)的權(quán)重占比及商責(zé)糾紛率計(jì)算口徑&達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)做出調(diào)整如下：

一、本次調(diào)整內(nèi)容

1.1售后維度指標(biāo)占比調(diào)整，占15%

1.2商責(zé)糾紛率計(jì)算口徑及達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整

(1)計(jì)算口徑體驗(yàn)維度

(2)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

1.3售后、物流維度指標(biāo)考核門檻調(diào)整

購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)考核規(guī)則中，每個(gè)指標(biāo)均有有效數(shù)據(jù)起算門檻，有效數(shù)據(jù)不足的商家，指標(biāo)得分為初始得分4.5分

本次售后和物流兩個(gè)維度中，四個(gè)指標(biāo)的有效數(shù)據(jù)門檻調(diào)整，部分商家的得分將會(huì)變?yōu)?.5分，在商家后臺(tái)可見調(diào)整后的結(jié)果

該調(diào)整預(yù)計(jì)將于5月19日生效

二、規(guī)則說明查看路徑

2.1手機(jī)端

快手小店(賣家端)點(diǎn)擊【購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)】進(jìn)入購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)主頁(yè)

2.2電腦端

快手小店(賣家端)點(diǎn)擊【店鋪管理】—【購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)】進(jìn)入購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)主頁(yè)

快手購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)考核規(guī)則旨在降低消費(fèi)者決策成本星級(jí)總分=各維度得分*各維度權(quán)重的總和，體驗(yàn)維度包含商品、客服、物流、售后及糾紛

商戶可在快手小店手機(jī)APP端或者電腦端查看購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)，星級(jí)每天更新一次，展示最新一天的購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)結(jié)果

三、購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)展示

商戶可以在以下位置查看購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)

3.1手機(jī)APP端：

3.1.1在快手小店(賣家端)點(diǎn)擊您的個(gè)人昵稱進(jìn)入到店鋪詳情頁(yè)再點(diǎn)擊【購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)】進(jìn)入到購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)主頁(yè)

3.1.2在快手小店(賣家端)直接點(diǎn)擊【購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)】進(jìn)入購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)主頁(yè)

3.2電腦端：

在快手小店(賣家端)列表最左側(cè)點(diǎn)擊【數(shù)據(jù)中心】，再點(diǎn)擊【購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)】即可看到詳細(xì)信息

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