淘寶店客服解決中差評的技巧

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

做好淘寶客服可以有效地提高網店的轉化率，還可以有效地解決網店的中差評問題，下面小編就給大家分享一位店家解決中差評的技巧，希望對店家們有所幫助。

1)心態(tài)

作為一名淘寶客服，心態(tài)很重要，如果你心態(tài)不好，與顧客溝通時連最基本的心平氣和都做不到的話，怎么溝通呢?淘寶客服無論遇到什么事情，都應該冷靜處理，這樣才能解決問題，不能太多緊張網店的中差評，網店不可能做到人人都滿意的，不是一個差評網店就經營不下去的。

2)自我檢討、思考

現(xiàn)在很多網店都有中差評的，別把責任推卸到顧客的身上，要從自身上找出問題的所在，是產品質量不好導致顧客給差評?還是服務不周到?等等，很多時候顧客給中差評都是因為店家的原因，在收到顧客給的中差評時，先分析好原因，整理好思路，再聯(lián)系顧客。

3)速度

網店收到有中差評的，要及時去解決，及時與顧客溝通，不要說看到有中差評，隔了幾天才去理會，這樣就太晚了，可能顧客已經把產品用了，或者已經把產品洗了，你隔了這么多天才聯(lián)系顧客，顧客會覺得你根本就不重視她，所以遇到中差評一定要速度去解決，而且淘寶的中差評過了幾天后還不修改的話，就會生效的了。

4)用心溝通

很多淘寶客服在跟顧客溝通時，都強調一點，就是評價，千萬不好一打電話過去就讓顧客修改評價，這個顧客會很反感的，一定要弄清楚原因，然后解決了問題的所在，顧客才會幫你修改評價的。顧客給你差評一般都是因為以下兩點原因：

1.產品質量問題。很多店家發(fā)貨量大了，導致產品沒有檢查好就發(fā)貨了，因為這個問題顧客給差評的，首先要給顧客道歉，然后詢問顧客意見，是退貨還有換貨的，運費方面我們來出，如果顧客同意這種解決方法的，接著就請顧客幫忙修改評價。

2.如果顧客給中評的，一般都是產品可以接受，但是不是很滿意的，首先淘寶客服要知道顧客對產品有什么不滿意的，知道原因后，可以給顧客一些優(yōu)惠，比如下次購買送小禮品，或者好評返現(xiàn)等，一般的顧客都愿意幫你修改的。

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