關(guān)于新增《飛豬直播交易爭(zhēng)議處理規(guī)則》及《飛豬酒店/度假特定爭(zhēng)議處理標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)則變更公示通知
2022-06-30| 11:25|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀：345
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各位敬愛(ài)的賣(mài)家：近來(lái)，淘寶直播進(jìn)入全面繁榮的時(shí)期，越來(lái)越多的消費(fèi)者經(jīng)過(guò)淘寶直播發(fā)現(xiàn)新穎內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)商品，賣(mài)家們?cè)谥辈I(yíng)銷(xiāo)上的投入也日益增加。
為標(biāo)準(zhǔn)直播間內(nèi)產(chǎn)生的買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置規(guī)范，飛豬擬定《飛豬直播買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置規(guī)則》，并對(duì)《飛豬酒店/度假特定爭(zhēng)議處置規(guī)范》的相關(guān)條款停止調(diào)整。 此次規(guī)則變卦于2020年10月27日停止公示通知，將于2020年11月3日正式生效。 主要變卦點(diǎn)：1、新增《飛豬直播買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置規(guī)則》；2、修訂《飛豬酒店特定爭(zhēng)議處置規(guī)范》中商品描繪不符處置；3、新增《飛豬度假特定爭(zhēng)議處置規(guī)范》中商家以不合理低價(jià)發(fā)布包價(jià)旅游商品的，買(mǎi)家請(qǐng)求退款的處置規(guī)范。 詳細(xì)變卦?xún)?nèi)容如下： 《飛豬直播買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置規(guī)則》 新增 第一章 總則 第一條 為維護(hù)買(mǎi)賣(mài)雙方當(dāng)事人及主播的合法權(quán)益，維護(hù)淘寶平臺(tái)和淘寶直播平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平臺(tái)”）的正常運(yùn)營(yíng)次序，根據(jù)《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》、《內(nèi)容創(chuàng)作者管理規(guī)則》及《淘寶直播平臺(tái)效勞協(xié)議》等，制定本規(guī)則。 第二條 主播經(jīng)過(guò)淘寶直播平臺(tái)推行“度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞”、“景點(diǎn)門(mén)票/演藝演出/周邊游”、“特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館”、“游覽購(gòu)物”類(lèi)目商品促成的買(mǎi)賣(mài)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“直播買(mǎi)賣(mài)”）發(fā)作合同爭(zhēng)議，買(mǎi)家發(fā)起維權(quán)或者任一方向飛豬投訴的，飛豬將適用本規(guī)則處置。本規(guī)則未觸及的，適用《飛豬買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)則處置。 第二章 爭(zhēng)議處置 第三條 直播買(mǎi)賣(mài)發(fā)作的爭(zhēng)議，經(jīng)飛豬認(rèn)定屬于商家或主播義務(wù)的，由商家先行承當(dāng)履約、協(xié)商、舉證、退款、運(yùn)費(fèi)等義務(wù)。若是因主播違背平臺(tái)請(qǐng)求或跟商家的商定招致的爭(zhēng)議，商家向買(mǎi)家承當(dāng)義務(wù)后可向主播/機(jī)構(gòu)等追償。 第四條 直播買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置過(guò)程中，經(jīng)飛豬認(rèn)定需查看直播回放的，應(yīng)由商家承當(dāng)舉證義務(wù)，提供直播視頻回放地址鏈接，并闡明直播時(shí)間點(diǎn)，如提供無(wú)效或未提供的，需求經(jīng)過(guò)郵寄發(fā)貨的實(shí)物商品支持退貨退款；其他商品，商家尚未提供任何效勞的，買(mǎi)賣(mài)支持退款，若商家已按商定提供局部效勞的，扣除已提供的效勞對(duì)應(yīng)的款項(xiàng)后，買(mǎi)賣(mài)支持退款，若商家已按商定提供全部效勞的，買(mǎi)賣(mài)支持打款商家，效勞形成買(mǎi)家損失的，需依照《飛豬消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則處置。 第五條 主播在直播過(guò)程中應(yīng)當(dāng)照實(shí)描繪商品及效勞信息。 （一）若因主播口播信息與商品詳情頁(yè)描繪不分歧引發(fā)爭(zhēng)議的，按有利于買(mǎi)家的準(zhǔn)繩予以認(rèn)定，若買(mǎi)賣(mài)雙方另有商定的，從其商定。 （二）若因?qū)嵺`商品或效勞與主播描繪不分歧引發(fā)爭(zhēng)議，買(mǎi)家因而申請(qǐng)退款的，需求經(jīng)過(guò)郵寄發(fā)貨的實(shí)物商品支持退貨退款；其他商品，商家尚未提供任何效勞的，買(mǎi)賣(mài)支持退款，若商家已按商定提供局部效勞的，扣除已提供的效勞對(duì)應(yīng)的款項(xiàng)后，買(mǎi)賣(mài)支持退款，若商家已按商定提供全部效勞的，買(mǎi)賣(mài)支持打款商家，形成買(mǎi)家損失的，需依照《飛豬消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則處置（“特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館”的商品，因商品描繪不符產(chǎn)生差價(jià)的，該差價(jià)由商家承當(dāng)）。 （三）商品有特殊運(yùn)用條件的，如門(mén)票不可入園日期、酒店節(jié)假日加價(jià)規(guī)則等，主播應(yīng)當(dāng)在直播過(guò)程中停止口播提示。若因主播未口播提示引發(fā)爭(zhēng)議的，需求經(jīng)過(guò)郵寄發(fā)貨的實(shí)物商品支持退貨退款；其他商品，商家尚未提供任何效勞的，買(mǎi)賣(mài)支持退款，若商家已按商定提供局部效勞的，扣除已提供的效勞對(duì)應(yīng)的款項(xiàng)后，買(mǎi)賣(mài)支持退款，若商家已按商定提供全部效勞的，買(mǎi)賣(mài)支持打款商家，形成買(mǎi)家損失的，需依照《飛豬消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則處置。 第五條 主播對(duì)直播過(guò)程中關(guān)于商品的贈(zèng)品承諾未實(shí)行的，商家應(yīng)實(shí)行相應(yīng)承諾或與買(mǎi)家協(xié)商分歧，否則依照《飛豬贈(zèng)品爭(zhēng)議處置規(guī)范》處置。 《淘寶平臺(tái)特殊商品/買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置規(guī)則》 變卦前 變卦后 / 第十四章 飛豬及飛豬游覽集市買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第一百條 飛豬及飛豬游覽集市買(mǎi)賣(mài)的爭(zhēng)議，若《飛豬買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》有特殊規(guī)則的從其規(guī)則。但主播經(jīng)過(guò)淘寶直播平臺(tái)推行商品，并促成買(mǎi)賣(mài)雙方在飛豬及飛豬游覽集市達(dá)成的買(mǎi)賣(mài)（簡(jiǎn)稱(chēng)“直播買(mǎi)賣(mài)”）發(fā)作合同爭(zhēng)議，若《飛豬直播買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置規(guī)則》有特殊規(guī)則的從其規(guī)則。 《飛豬酒店特定爭(zhēng)議處置規(guī)范》 變卦前 變卦后 第七條【商品描繪不符】 賣(mài)家提供的商品或效勞存在描繪不符情形的，如買(mǎi)家未入住的，買(mǎi)賣(mài)做退款處置，如買(mǎi)家已入住，買(mǎi)賣(mài)做打款處置，因商品描繪不符產(chǎn)生差價(jià)的，該差價(jià)由賣(mài)家承當(dāng)。 第七條【商品描繪不符】 賣(mài)家提供的商品或效勞存在描繪不符情形的，如買(mǎi)家未入住的，買(mǎi)賣(mài)做退款處置；如買(mǎi)家已入住，買(mǎi)賣(mài)做打款處置，因商品描繪不符產(chǎn)生差價(jià)的，該差價(jià)由賣(mài)家承當(dāng)。 《飛豬度假特定爭(zhēng)議處置規(guī)范》 變卦前 變卦后 / 第二章 舉證義務(wù) 第十二條 買(mǎi)家主張商家以不合理低價(jià)發(fā)布包價(jià)旅游商品的，買(mǎi)家初步舉證后，商家有異議的，應(yīng)提供憑證證明商品價(jià)錢(qián)合理。 第三章 爭(zhēng)議處置 第二十六條 商家以不合理低價(jià)發(fā)布包價(jià)旅游商品的，買(mǎi)家請(qǐng)求退款，則商家尚未提供任何效勞的，買(mǎi)賣(mài)做退款處置；若商家已按商定提供局部效勞的，扣除已提供的效勞對(duì)應(yīng)的款項(xiàng)后，買(mǎi)賣(mài)做退款處置，若商家已按商定提供全部效勞的，買(mǎi)賣(mài)做打款處置。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)飛豬的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 飛豬2020年10月27日
為標(biāo)準(zhǔn)直播間內(nèi)產(chǎn)生的買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置規(guī)范，飛豬擬定《飛豬直播買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置規(guī)則》，并對(duì)《飛豬酒店/度假特定爭(zhēng)議處置規(guī)范》的相關(guān)條款停止調(diào)整。 此次規(guī)則變卦于2020年10月27日停止公示通知，將于2020年11月3日正式生效。 主要變卦點(diǎn)：1、新增《飛豬直播買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置規(guī)則》；2、修訂《飛豬酒店特定爭(zhēng)議處置規(guī)范》中商品描繪不符處置；3、新增《飛豬度假特定爭(zhēng)議處置規(guī)范》中商家以不合理低價(jià)發(fā)布包價(jià)旅游商品的，買(mǎi)家請(qǐng)求退款的處置規(guī)范。 詳細(xì)變卦?xún)?nèi)容如下： 《飛豬直播買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置規(guī)則》 新增 第一章 總則 第一條 為維護(hù)買(mǎi)賣(mài)雙方當(dāng)事人及主播的合法權(quán)益，維護(hù)淘寶平臺(tái)和淘寶直播平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平臺(tái)”）的正常運(yùn)營(yíng)次序，根據(jù)《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》、《內(nèi)容創(chuàng)作者管理規(guī)則》及《淘寶直播平臺(tái)效勞協(xié)議》等，制定本規(guī)則。 第二條 主播經(jīng)過(guò)淘寶直播平臺(tái)推行“度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞”、“景點(diǎn)門(mén)票/演藝演出/周邊游”、“特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館”、“游覽購(gòu)物”類(lèi)目商品促成的買(mǎi)賣(mài)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“直播買(mǎi)賣(mài)”）發(fā)作合同爭(zhēng)議，買(mǎi)家發(fā)起維權(quán)或者任一方向飛豬投訴的，飛豬將適用本規(guī)則處置。本規(guī)則未觸及的，適用《飛豬買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)則處置。 第二章 爭(zhēng)議處置 第三條 直播買(mǎi)賣(mài)發(fā)作的爭(zhēng)議，經(jīng)飛豬認(rèn)定屬于商家或主播義務(wù)的，由商家先行承當(dāng)履約、協(xié)商、舉證、退款、運(yùn)費(fèi)等義務(wù)。若是因主播違背平臺(tái)請(qǐng)求或跟商家的商定招致的爭(zhēng)議，商家向買(mǎi)家承當(dāng)義務(wù)后可向主播/機(jī)構(gòu)等追償。 第四條 直播買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置過(guò)程中，經(jīng)飛豬認(rèn)定需查看直播回放的，應(yīng)由商家承當(dāng)舉證義務(wù)，提供直播視頻回放地址鏈接，并闡明直播時(shí)間點(diǎn)，如提供無(wú)效或未提供的，需求經(jīng)過(guò)郵寄發(fā)貨的實(shí)物商品支持退貨退款；其他商品，商家尚未提供任何效勞的，買(mǎi)賣(mài)支持退款，若商家已按商定提供局部效勞的，扣除已提供的效勞對(duì)應(yīng)的款項(xiàng)后，買(mǎi)賣(mài)支持退款，若商家已按商定提供全部效勞的，買(mǎi)賣(mài)支持打款商家，效勞形成買(mǎi)家損失的，需依照《飛豬消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則處置。 第五條 主播在直播過(guò)程中應(yīng)當(dāng)照實(shí)描繪商品及效勞信息。 （一）若因主播口播信息與商品詳情頁(yè)描繪不分歧引發(fā)爭(zhēng)議的，按有利于買(mǎi)家的準(zhǔn)繩予以認(rèn)定，若買(mǎi)賣(mài)雙方另有商定的，從其商定。 （二）若因?qū)嵺`商品或效勞與主播描繪不分歧引發(fā)爭(zhēng)議，買(mǎi)家因而申請(qǐng)退款的，需求經(jīng)過(guò)郵寄發(fā)貨的實(shí)物商品支持退貨退款；其他商品，商家尚未提供任何效勞的，買(mǎi)賣(mài)支持退款，若商家已按商定提供局部效勞的，扣除已提供的效勞對(duì)應(yīng)的款項(xiàng)后，買(mǎi)賣(mài)支持退款，若商家已按商定提供全部效勞的，買(mǎi)賣(mài)支持打款商家，形成買(mǎi)家損失的，需依照《飛豬消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則處置（“特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館”的商品，因商品描繪不符產(chǎn)生差價(jià)的，該差價(jià)由商家承當(dāng)）。 （三）商品有特殊運(yùn)用條件的，如門(mén)票不可入園日期、酒店節(jié)假日加價(jià)規(guī)則等，主播應(yīng)當(dāng)在直播過(guò)程中停止口播提示。若因主播未口播提示引發(fā)爭(zhēng)議的，需求經(jīng)過(guò)郵寄發(fā)貨的實(shí)物商品支持退貨退款；其他商品，商家尚未提供任何效勞的，買(mǎi)賣(mài)支持退款，若商家已按商定提供局部效勞的，扣除已提供的效勞對(duì)應(yīng)的款項(xiàng)后，買(mǎi)賣(mài)支持退款，若商家已按商定提供全部效勞的，買(mǎi)賣(mài)支持打款商家，形成買(mǎi)家損失的，需依照《飛豬消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則處置。 第五條 主播對(duì)直播過(guò)程中關(guān)于商品的贈(zèng)品承諾未實(shí)行的，商家應(yīng)實(shí)行相應(yīng)承諾或與買(mǎi)家協(xié)商分歧，否則依照《飛豬贈(zèng)品爭(zhēng)議處置規(guī)范》處置。 《淘寶平臺(tái)特殊商品/買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置規(guī)則》 變卦前 變卦后 / 第十四章 飛豬及飛豬游覽集市買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第一百條 飛豬及飛豬游覽集市買(mǎi)賣(mài)的爭(zhēng)議，若《飛豬買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》有特殊規(guī)則的從其規(guī)則。但主播經(jīng)過(guò)淘寶直播平臺(tái)推行商品，并促成買(mǎi)賣(mài)雙方在飛豬及飛豬游覽集市達(dá)成的買(mǎi)賣(mài)（簡(jiǎn)稱(chēng)“直播買(mǎi)賣(mài)”）發(fā)作合同爭(zhēng)議，若《飛豬直播買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置規(guī)則》有特殊規(guī)則的從其規(guī)則。 《飛豬酒店特定爭(zhēng)議處置規(guī)范》 變卦前 變卦后 第七條【商品描繪不符】 賣(mài)家提供的商品或效勞存在描繪不符情形的，如買(mǎi)家未入住的，買(mǎi)賣(mài)做退款處置，如買(mǎi)家已入住，買(mǎi)賣(mài)做打款處置，因商品描繪不符產(chǎn)生差價(jià)的，該差價(jià)由賣(mài)家承當(dāng)。 第七條【商品描繪不符】 賣(mài)家提供的商品或效勞存在描繪不符情形的，如買(mǎi)家未入住的，買(mǎi)賣(mài)做退款處置；如買(mǎi)家已入住，買(mǎi)賣(mài)做打款處置，因商品描繪不符產(chǎn)生差價(jià)的，該差價(jià)由賣(mài)家承當(dāng)。 《飛豬度假特定爭(zhēng)議處置規(guī)范》 變卦前 變卦后 / 第二章 舉證義務(wù) 第十二條 買(mǎi)家主張商家以不合理低價(jià)發(fā)布包價(jià)旅游商品的，買(mǎi)家初步舉證后，商家有異議的，應(yīng)提供憑證證明商品價(jià)錢(qián)合理。 第三章 爭(zhēng)議處置 第二十六條 商家以不合理低價(jià)發(fā)布包價(jià)旅游商品的，買(mǎi)家請(qǐng)求退款，則商家尚未提供任何效勞的，買(mǎi)賣(mài)做退款處置；若商家已按商定提供局部效勞的，扣除已提供的效勞對(duì)應(yīng)的款項(xiàng)后，買(mǎi)賣(mài)做退款處置，若商家已按商定提供全部效勞的，買(mǎi)賣(mài)做打款處置。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)飛豬的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 飛豬2020年10月27日
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