淘寶超過發(fā)貨時間怎么投訴最有力度-淘寶超過發(fā)貨時間可以投訴嗎-淘寶問答
2023-01-26| 22:42|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:60
2023-01-26| 22:42|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:60
1.投訴賣家的準(zhǔn)備工作根據(jù)投訴原因收集相關(guān)證據(jù)如果是賣家一直不發(fā)貨?可以是買家在{已購買寶貝}頁面所買時間和賣家未發(fā)貨的截圖如果是賣家虛假發(fā)貨,有投訴原因、買家說明情況、上傳圖片證明,(訂單號、購買日期、事由、賣家的處理方式及態(tài)度、希望得到的結(jié)果),買家投訴結(jié)束后只需耐心等待結(jié)果但是投訴、售后服務(wù)都只要一次機(jī)會比如說你在同一買家買了好幾件東西。
在淘寶上大部分的商品都會按時發(fā)貨,少部分情況商家會超時了還無法發(fā)貨,這種情況下買家是可以去投訴的,但是實(shí)際情況是很多買家即便投訴了也沒有什么效果,那么怎么投訴才最有用呢?
淘寶超過發(fā)貨時間怎么投訴最有力度?
1.投訴賣家的準(zhǔn)備工作
根據(jù)投訴原因收集相關(guān)證據(jù)如果是賣家一直不發(fā)貨,并且旺旺聯(lián)系也不搭理人,或者是答應(yīng)了也不按時發(fā)貨,就要對這所有的證據(jù)進(jìn)行截圖保存,證據(jù)可以是聊天記錄,可以是買家在{已購買寶貝}頁面所買時間和賣家未發(fā)貨的截圖
如果是賣家虛假發(fā)貨,但是無聊天記錄提供有力的證據(jù),那就只申請無需提供證據(jù),可等賣方提供已發(fā)貨證明,賣方是提供不了的如果是已收到貨但是質(zhì)量不好,在和賣家聊天時要有意的引導(dǎo)到承認(rèn)東西質(zhì)量不行,并保存證據(jù),再對東西進(jìn)行拍照證明
2.如何寫投訴?
點(diǎn)擊投訴賣家后會有一個投訴說明,有投訴原因、買家說明情況、上傳圖片證明,買家說明情況簡單、有條理的說明,(訂單號、購買日期、事由、賣家的處理方式及態(tài)度、希望得到的結(jié)果),結(jié)果交由大眾評審或淘小二處理
3.投訴等待時間?
一般買家已有相對理由的的話,賣家是無理由、無權(quán)進(jìn)行申訴的,一般的處理時間要5天,買家投訴結(jié)束后只需耐心等待結(jié)果但是投訴、售后服務(wù)都只要一次機(jī)會比如說你在同一買家買了好幾件東西,那肯定是要一起投訴的
4.投訴結(jié)果等于買家
投訴結(jié)束后,對于買家來說,除消除內(nèi)心的一口不平之氣外,會得到一定金額的相應(yīng)的小賠償
5.投訴結(jié)果對于賣家
無良的賣家肯定是會得到相應(yīng)的懲罰的,懲罰有輕有重,小的是扣分,罰錢,大了就是下架所有商品,屏蔽店鋪,甚至是關(guān)閉店鋪
有哪些情形?
如果買家拍下商品后,賣家一直未操作發(fā)貨,可按以下幾種情況處理:
1.買家還沒有進(jìn)行付款操作,即交易訂單狀態(tài)為“等待買家付款”:若買賣雙方協(xié)商需關(guān)閉交易,賣家在此交易狀態(tài)下可操作關(guān)閉買家也可自行關(guān)閉交易在交易創(chuàng)建后的3天,若買家一直未操作付款,系統(tǒng)將自動默認(rèn)交易關(guān)閉
2.買家已經(jīng)進(jìn)行付款操作,即交易訂單狀態(tài)為“買家已付款”:買家可以即時申請退款,后續(xù)賣家同意退款協(xié)議即可若賣家一直未處理退款,在買家申請退款的2天后,系統(tǒng)默認(rèn)退款給買家,退款成功后可以到支付寶賬戶中查詢相關(guān)款項(xiàng)
3.交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的0-15天內(nèi),若賣家存在付款以后未發(fā)貨行為,買家也可以在“已買到的寶貝”中“投訴賣家”,選擇“違背發(fā)貨時間承諾”的投訴
淘寶商家超過發(fā)貨時間的話建議直接去淘寶客服那邊投訴,一般情況下都會幫你處理的,這種方式已經(jīng)是最有效的了,買家還可以去申請索賠,不過賠償?shù)慕痤~一般不會太大,反正無效就多投訴幾遍
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