淘寶平臺(tái)鮮花綠植類(lèi)商品爭(zhēng)議處理規(guī)范
2022-06-30| 11:25|發(fā)布在分類(lèi)/交易相關(guān)|閱讀：631
第一章 總則第一條【概述】為明白淘寶平臺(tái)鮮花綠植類(lèi)商品買(mǎi)賣(mài)糾葛處置規(guī)范，降低買(mǎi)賣(mài)雙方因售后爭(zhēng)議產(chǎn)生的糾葛，特根據(jù)《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》制定本標(biāo)準(zhǔn)。
本標(biāo)準(zhǔn)有規(guī)則的，優(yōu)先適用本標(biāo)準(zhǔn)，本標(biāo)準(zhǔn)未做單獨(dú)闡明的場(chǎng)景，根據(jù)《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》《淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨標(biāo)準(zhǔn)》《天貓七天無(wú)理由退換貨標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。第二條【適用范圍】本標(biāo)準(zhǔn)適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類(lèi)目商品的買(mǎi)賣(mài)糾葛處置，一級(jí)類(lèi)目：鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝。 第二章 處置標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 通用準(zhǔn)繩第三條【買(mǎi)家緣由退換貨】（一）因買(mǎi)家種植、養(yǎng)護(hù)不當(dāng)招致鮮花或綠植枯萎、死亡，淘寶不支持買(mǎi)家退換貨需求。（二）買(mǎi)家基于個(gè)人感受、審美等客觀要素（如顏色不美觀、香味不純等）提出的退換貨需求，淘寶不支持買(mǎi)家退換貨需求。 第二節(jié) 詳細(xì)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)第四條【簽收問(wèn)題】鮮花綠植類(lèi)商品，買(mǎi)家無(wú)合理理由回絕簽收，由此產(chǎn)生的相關(guān)運(yùn)費(fèi)及商品損消滅失的風(fēng)險(xiǎn)（枯萎、腐朽、死亡等）由買(mǎi)家承當(dāng)。買(mǎi)賣(mài)雙方另有商定的，從其商定。第五條【商質(zhì)量量問(wèn)題】（一）【枯萎死亡不發(fā)芽問(wèn)題】買(mǎi)家主張商品存在枯萎、死亡、不發(fā)芽等情形的。1.舉證請(qǐng)求（1）舉證內(nèi)容①買(mǎi)家舉證內(nèi)容鮮花綠植類(lèi)商品（包含種子類(lèi)商品），買(mǎi)家可提供商品枯萎死亡不發(fā)芽的圖片、完好的拆包視頻、買(mǎi)賣(mài)快照或阿里旺旺聊天記載等信息，證明商品枯萎、死亡、不發(fā)芽狀況屬實(shí)。②賣(mài)家舉證內(nèi)容種子類(lèi)商品，賣(mài)家可提供廠家的經(jīng)銷(xiāo)憑證、商業(yè)發(fā)票等相關(guān)憑證以證明商品來(lái)源或出廠合規(guī)。（2）舉證時(shí)效①鮮花類(lèi)商品買(mǎi)家主張花朵枯萎死亡情形的，需在簽收商品后24小時(shí)內(nèi)拍照并聯(lián)絡(luò)賣(mài)家協(xié)商。②多肉類(lèi)、綠植類(lèi)、種球類(lèi)商品買(mǎi)家主張枯萎、死亡情形的，需在簽收商品后7天內(nèi)拍照并聯(lián)絡(luò)賣(mài)家協(xié)商。③種子類(lèi)、種球類(lèi)商品買(mǎi)家依照賣(mài)家描繪辦法停止種植，超越發(fā)芽期未發(fā)芽的，買(mǎi)家應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)賣(mài)家協(xié)商。2.處置規(guī)范（1）鮮花綠植類(lèi)商品（包含種子類(lèi)商品）存在枯萎、死亡、不發(fā)芽情形的：①經(jīng)斷定買(mǎi)家舉證有效，枯萎、死亡、不發(fā)芽的局部商品支持退款；禮品包裝鮮花花束類(lèi)商品枯萎死亡數(shù)量占商品總量百分之五十及以上，作全額退款處置。②種子類(lèi)商品，經(jīng)斷定賣(mài)家舉證有效的，買(mǎi)賣(mài)支持打款賣(mài)家。（2）買(mǎi)家逾期舉證的，淘寶不予采信。買(mǎi)家簽收商品的時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記載簽收時(shí)間為準(zhǔn)。買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)舉證時(shí)間、方式另有商定的，從其商定。（二）【病蟲(chóng)害問(wèn)題】買(mǎi)家主張商品存在包含但不限于以下情形：全株性葉子變色、腐朽、根部蟲(chóng)害等病蟲(chóng)害問(wèn)題。1.舉證請(qǐng)求（1）舉證內(nèi)容買(mǎi)家可提供商品存在病蟲(chóng)害情形的圖片、完好的拆包視頻、買(mǎi)賣(mài)快照、阿里旺旺聊天記載等信息，證明商品存在病蟲(chóng)害問(wèn)題屬實(shí)。（2）舉證時(shí)效買(mǎi)家需在簽收后7天內(nèi)拍照并聯(lián)絡(luò)賣(mài)家協(xié)商。2.處置規(guī)范（1）鮮花綠植類(lèi)商品存在全株性葉子變色、腐朽、根部病蟲(chóng)害等情形的，經(jīng)斷定買(mǎi)家舉證有效的，買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承當(dāng)。（2）買(mǎi)家逾期舉證的，淘寶不予采信。買(mǎi)家簽收商品的時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記載簽收時(shí)間為準(zhǔn)。買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)舉證時(shí)間、方式另有商定的，從其商定。第六條【描繪不當(dāng)問(wèn)題】買(mǎi)家主張收到的商品存在種類(lèi)/尺寸描繪不符情形的。1.舉證內(nèi)容（1）種類(lèi)不符買(mǎi)家可提供實(shí)物照片，證明其與商品詳情頁(yè)或賣(mài)家承諾（包括但不限于葉子外形、葉脈走線、葉邊緣鋸齒狀、樹(shù)干顏色、花卉顏色等）描繪不符屬實(shí)。（2）尺寸不符買(mǎi)家可提供實(shí)物丈量圖片（丈量高度從根部到葉頂為止，冠幅為樹(shù)苗自然放置時(shí)枝葉最寬的尺寸），證明其與商品詳情頁(yè)或賣(mài)家承諾描繪不符屬實(shí)。2.處置規(guī)范經(jīng)斷定買(mǎi)家舉證有效的，買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承當(dāng)。第七條【不實(shí)行包活承諾問(wèn)題】買(mǎi)家主張賣(mài)家未實(shí)行包活承諾的，包括但不限于以下情形：拒不實(shí)行補(bǔ)發(fā)義務(wù)、未在承諾期限內(nèi)實(shí)行補(bǔ)發(fā)義務(wù)、未在合理期限內(nèi)實(shí)行補(bǔ)發(fā)義務(wù)。1.舉證請(qǐng)求（1）舉證內(nèi)容①買(mǎi)家可提供商品枯萎、死亡圖片以及買(mǎi)賣(mài)快照、阿里旺旺聊天記載，證明賣(mài)家未實(shí)行包活承諾行為屬實(shí)。②賣(mài)家可提供補(bǔ)發(fā)同款商品的物流憑證，證明已實(shí)行包活承諾屬實(shí)。（2）舉證時(shí)效買(mǎi)家需在賣(mài)家承諾包活期限內(nèi)拍照并聯(lián)絡(luò)賣(mài)家協(xié)商。2.處置規(guī)范（1）經(jīng)斷定買(mǎi)家舉證有效的，買(mǎi)賣(mài)支持退款買(mǎi)家。（2）賣(mài)家承諾包活，商品已補(bǔ)發(fā)的，補(bǔ)發(fā)商品的質(zhì)量問(wèn)題根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)處置；（3）買(mǎi)家逾期舉證的，淘寶不予采信。買(mǎi)家簽收商品的時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記載簽收時(shí)間為準(zhǔn)。雙方另有商定的，從其商定。第三章 附則第八條【生效時(shí)間】本標(biāo)準(zhǔn)自2021年9月17日初次生效。-------------------------------------------------------------------------------------規(guī)則解讀一、如何了解“種子類(lèi)、種球類(lèi)商品買(mǎi)家依照賣(mài)家描繪辦法停止種植，超越發(fā)芽期未發(fā)芽的，買(mǎi)家應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)賣(mài)家協(xié)商?！辟I(mǎi)家收到需種子類(lèi)、種球類(lèi)商品后，應(yīng)當(dāng)依照賣(mài)家描繪的辦法停止種植，超越發(fā)芽期未發(fā)芽的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向賣(mài)家或平臺(tái)反應(yīng)。正常發(fā)芽期普通為15天，實(shí)踐糾葛處置中，平臺(tái)將按照普通人的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)歷依據(jù)氣候、商品類(lèi)型等要素綜合判別。 二、如何了解“禮品包裝鮮花花束類(lèi)商品”？禮品包裝鮮花花束類(lèi)商品是指，運(yùn)用鮮切花制造的用于贈(zèng)送用處的各類(lèi)留念花束，如教員節(jié)花束、情人節(jié)花束、華誕花束等等。 三、“未在合理期限內(nèi)實(shí)行補(bǔ)發(fā)義務(wù)”中的“合理期限”？買(mǎi)賣(mài)雙方因補(bǔ)發(fā)的履約時(shí)間產(chǎn)生糾葛并申請(qǐng)?zhí)詫毥槿氲?，淘寶將依照商品?shí)踐情形斷定合理期限，賣(mài)家須在該時(shí)間內(nèi)實(shí)行補(bǔ)發(fā)義務(wù)。
本標(biāo)準(zhǔn)有規(guī)則的，優(yōu)先適用本標(biāo)準(zhǔn)，本標(biāo)準(zhǔn)未做單獨(dú)闡明的場(chǎng)景，根據(jù)《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》《淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨標(biāo)準(zhǔn)》《天貓七天無(wú)理由退換貨標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。第二條【適用范圍】本標(biāo)準(zhǔn)適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類(lèi)目商品的買(mǎi)賣(mài)糾葛處置，一級(jí)類(lèi)目：鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝。 第二章 處置標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 通用準(zhǔn)繩第三條【買(mǎi)家緣由退換貨】（一）因買(mǎi)家種植、養(yǎng)護(hù)不當(dāng)招致鮮花或綠植枯萎、死亡，淘寶不支持買(mǎi)家退換貨需求。（二）買(mǎi)家基于個(gè)人感受、審美等客觀要素（如顏色不美觀、香味不純等）提出的退換貨需求，淘寶不支持買(mǎi)家退換貨需求。 第二節(jié) 詳細(xì)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)第四條【簽收問(wèn)題】鮮花綠植類(lèi)商品，買(mǎi)家無(wú)合理理由回絕簽收，由此產(chǎn)生的相關(guān)運(yùn)費(fèi)及商品損消滅失的風(fēng)險(xiǎn)（枯萎、腐朽、死亡等）由買(mǎi)家承當(dāng)。買(mǎi)賣(mài)雙方另有商定的，從其商定。第五條【商質(zhì)量量問(wèn)題】（一）【枯萎死亡不發(fā)芽問(wèn)題】買(mǎi)家主張商品存在枯萎、死亡、不發(fā)芽等情形的。1.舉證請(qǐng)求（1）舉證內(nèi)容①買(mǎi)家舉證內(nèi)容鮮花綠植類(lèi)商品（包含種子類(lèi)商品），買(mǎi)家可提供商品枯萎死亡不發(fā)芽的圖片、完好的拆包視頻、買(mǎi)賣(mài)快照或阿里旺旺聊天記載等信息，證明商品枯萎、死亡、不發(fā)芽狀況屬實(shí)。②賣(mài)家舉證內(nèi)容種子類(lèi)商品，賣(mài)家可提供廠家的經(jīng)銷(xiāo)憑證、商業(yè)發(fā)票等相關(guān)憑證以證明商品來(lái)源或出廠合規(guī)。（2）舉證時(shí)效①鮮花類(lèi)商品買(mǎi)家主張花朵枯萎死亡情形的，需在簽收商品后24小時(shí)內(nèi)拍照并聯(lián)絡(luò)賣(mài)家協(xié)商。②多肉類(lèi)、綠植類(lèi)、種球類(lèi)商品買(mǎi)家主張枯萎、死亡情形的，需在簽收商品后7天內(nèi)拍照并聯(lián)絡(luò)賣(mài)家協(xié)商。③種子類(lèi)、種球類(lèi)商品買(mǎi)家依照賣(mài)家描繪辦法停止種植，超越發(fā)芽期未發(fā)芽的，買(mǎi)家應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)賣(mài)家協(xié)商。2.處置規(guī)范（1）鮮花綠植類(lèi)商品（包含種子類(lèi)商品）存在枯萎、死亡、不發(fā)芽情形的：①經(jīng)斷定買(mǎi)家舉證有效，枯萎、死亡、不發(fā)芽的局部商品支持退款；禮品包裝鮮花花束類(lèi)商品枯萎死亡數(shù)量占商品總量百分之五十及以上，作全額退款處置。②種子類(lèi)商品，經(jīng)斷定賣(mài)家舉證有效的，買(mǎi)賣(mài)支持打款賣(mài)家。（2）買(mǎi)家逾期舉證的，淘寶不予采信。買(mǎi)家簽收商品的時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記載簽收時(shí)間為準(zhǔn)。買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)舉證時(shí)間、方式另有商定的，從其商定。（二）【病蟲(chóng)害問(wèn)題】買(mǎi)家主張商品存在包含但不限于以下情形：全株性葉子變色、腐朽、根部蟲(chóng)害等病蟲(chóng)害問(wèn)題。1.舉證請(qǐng)求（1）舉證內(nèi)容買(mǎi)家可提供商品存在病蟲(chóng)害情形的圖片、完好的拆包視頻、買(mǎi)賣(mài)快照、阿里旺旺聊天記載等信息，證明商品存在病蟲(chóng)害問(wèn)題屬實(shí)。（2）舉證時(shí)效買(mǎi)家需在簽收后7天內(nèi)拍照并聯(lián)絡(luò)賣(mài)家協(xié)商。2.處置規(guī)范（1）鮮花綠植類(lèi)商品存在全株性葉子變色、腐朽、根部病蟲(chóng)害等情形的，經(jīng)斷定買(mǎi)家舉證有效的，買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承當(dāng)。（2）買(mǎi)家逾期舉證的，淘寶不予采信。買(mǎi)家簽收商品的時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記載簽收時(shí)間為準(zhǔn)。買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)舉證時(shí)間、方式另有商定的，從其商定。第六條【描繪不當(dāng)問(wèn)題】買(mǎi)家主張收到的商品存在種類(lèi)/尺寸描繪不符情形的。1.舉證內(nèi)容（1）種類(lèi)不符買(mǎi)家可提供實(shí)物照片，證明其與商品詳情頁(yè)或賣(mài)家承諾（包括但不限于葉子外形、葉脈走線、葉邊緣鋸齒狀、樹(shù)干顏色、花卉顏色等）描繪不符屬實(shí)。（2）尺寸不符買(mǎi)家可提供實(shí)物丈量圖片（丈量高度從根部到葉頂為止，冠幅為樹(shù)苗自然放置時(shí)枝葉最寬的尺寸），證明其與商品詳情頁(yè)或賣(mài)家承諾描繪不符屬實(shí)。2.處置規(guī)范經(jīng)斷定買(mǎi)家舉證有效的，買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承當(dāng)。第七條【不實(shí)行包活承諾問(wèn)題】買(mǎi)家主張賣(mài)家未實(shí)行包活承諾的，包括但不限于以下情形：拒不實(shí)行補(bǔ)發(fā)義務(wù)、未在承諾期限內(nèi)實(shí)行補(bǔ)發(fā)義務(wù)、未在合理期限內(nèi)實(shí)行補(bǔ)發(fā)義務(wù)。1.舉證請(qǐng)求（1）舉證內(nèi)容①買(mǎi)家可提供商品枯萎、死亡圖片以及買(mǎi)賣(mài)快照、阿里旺旺聊天記載，證明賣(mài)家未實(shí)行包活承諾行為屬實(shí)。②賣(mài)家可提供補(bǔ)發(fā)同款商品的物流憑證，證明已實(shí)行包活承諾屬實(shí)。（2）舉證時(shí)效買(mǎi)家需在賣(mài)家承諾包活期限內(nèi)拍照并聯(lián)絡(luò)賣(mài)家協(xié)商。2.處置規(guī)范（1）經(jīng)斷定買(mǎi)家舉證有效的，買(mǎi)賣(mài)支持退款買(mǎi)家。（2）賣(mài)家承諾包活，商品已補(bǔ)發(fā)的，補(bǔ)發(fā)商品的質(zhì)量問(wèn)題根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)處置；（3）買(mǎi)家逾期舉證的，淘寶不予采信。買(mǎi)家簽收商品的時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記載簽收時(shí)間為準(zhǔn)。雙方另有商定的，從其商定。第三章 附則第八條【生效時(shí)間】本標(biāo)準(zhǔn)自2021年9月17日初次生效。-------------------------------------------------------------------------------------規(guī)則解讀一、如何了解“種子類(lèi)、種球類(lèi)商品買(mǎi)家依照賣(mài)家描繪辦法停止種植，超越發(fā)芽期未發(fā)芽的，買(mǎi)家應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)賣(mài)家協(xié)商?！辟I(mǎi)家收到需種子類(lèi)、種球類(lèi)商品后，應(yīng)當(dāng)依照賣(mài)家描繪的辦法停止種植，超越發(fā)芽期未發(fā)芽的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向賣(mài)家或平臺(tái)反應(yīng)。正常發(fā)芽期普通為15天，實(shí)踐糾葛處置中，平臺(tái)將按照普通人的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)歷依據(jù)氣候、商品類(lèi)型等要素綜合判別。 二、如何了解“禮品包裝鮮花花束類(lèi)商品”？禮品包裝鮮花花束類(lèi)商品是指，運(yùn)用鮮切花制造的用于贈(zèng)送用處的各類(lèi)留念花束，如教員節(jié)花束、情人節(jié)花束、華誕花束等等。 三、“未在合理期限內(nèi)實(shí)行補(bǔ)發(fā)義務(wù)”中的“合理期限”？買(mǎi)賣(mài)雙方因補(bǔ)發(fā)的履約時(shí)間產(chǎn)生糾葛并申請(qǐng)?zhí)詫毥槿氲?，淘寶將依照商品?shí)踐情形斷定合理期限，賣(mài)家須在該時(shí)間內(nèi)實(shí)行補(bǔ)發(fā)義務(wù)。
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