《淘小鋪平臺(tái)供貨商管理規(guī)范》新增發(fā)票和價(jià)保要求公示通知
2024-06-20| 14:14|發(fā)布在分類(lèi)/搜索排名|閱讀：40
各位敬愛(ài)的淘小鋪平臺(tái)供貨商：為了提升供貨商的綜合效勞才能，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的效勞，淘小鋪平臺(tái)擬新增“開(kāi)具發(fā)票”以及“活動(dòng)期間和/或活動(dòng)完畢后15天內(nèi)商品活動(dòng)價(jià)錢(qián)不得下調(diào)”請(qǐng)求，以促進(jìn)淘小鋪平臺(tái)安康、有序地開(kāi)展。
此次規(guī)則變卦于2020年8月25日停止公示通知，將于2020年9月1日正式生效。 此次規(guī)則主要新增兩項(xiàng)請(qǐng)求：1、消費(fèi)者明白需求開(kāi)具發(fā)票的，境內(nèi)供貨商應(yīng)依照法規(guī)、淘小鋪平臺(tái)規(guī)則請(qǐng)求提供發(fā)票；2、境內(nèi)和境外供貨商如參與平臺(tái)組織的官方活動(dòng)的，須確?；顒?dòng)期間和/或活動(dòng)完畢后15天內(nèi)，商品活動(dòng)價(jià)錢(qián)不得下調(diào)。 《淘小鋪平臺(tái)供貨商管理標(biāo)準(zhǔn)》 變卦前 變卦后 無(wú) 第十四條【發(fā)票】淘小鋪平臺(tái)供貨商須恪守《淘小鋪平臺(tái)發(fā)票管理標(biāo)準(zhǔn)》。 無(wú) 第二十四條【價(jià)保請(qǐng)求】參與淘小鋪平臺(tái)組織的官方活動(dòng)商品，在活動(dòng)完畢后15日內(nèi)，不得呈現(xiàn)任何方式的活動(dòng)價(jià)下調(diào)行為。若核實(shí)供貨商的確存在活動(dòng)價(jià)下調(diào)行為，平臺(tái)支持消費(fèi)者退差價(jià)申請(qǐng)。 局部營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有特殊規(guī)則的，從其規(guī)則（以活動(dòng)招商頁(yè)面請(qǐng)求為準(zhǔn)）。 《淘小鋪平臺(tái)發(fā)票管理標(biāo)準(zhǔn)》 新增 第一條【適用范圍】淘小鋪境內(nèi)供貨商應(yīng)依據(jù)實(shí)踐買(mǎi)賣(mài)狀況開(kāi)具真實(shí)、合法、有效的紙質(zhì)發(fā)票或電子發(fā)票。淘小鋪跨境供貨商不適用本標(biāo)準(zhǔn)。 第二條【開(kāi)票入口】 （一）供貨商開(kāi)通了“在線確認(rèn)開(kāi)票”效勞的商品，買(mǎi)家須在確認(rèn)訂單環(huán)節(jié)選擇確認(rèn)開(kāi)具發(fā)票或者在付款勝利后經(jīng)過(guò) “申請(qǐng)開(kāi)票”入口確認(rèn)開(kāi)票申請(qǐng)。 （二）其他商品，買(mǎi)家可經(jīng)過(guò)旺旺聯(lián)絡(luò)供貨商開(kāi)具發(fā)票。 第三條【開(kāi)票時(shí)效】 （一）買(mǎi)賣(mài)勝利前，買(mǎi)家確認(rèn)開(kāi)票的，供貨商需在買(mǎi)賣(mài)勝利后10日內(nèi)完成開(kāi)票； （二）買(mǎi)賣(mài)勝利后，買(mǎi)家確認(rèn)開(kāi)票的，供貨商需在買(mǎi)家確認(rèn)開(kāi)票后10日內(nèi)完成開(kāi)票。 買(mǎi)賣(mài)勝利是指訂單狀態(tài)顯現(xiàn)“買(mǎi)賣(mài)勝利”。 第四條【開(kāi)票金額】發(fā)票內(nèi)容普通為細(xì)致商品稱(chēng)號(hào)與價(jià)錢(qián)，發(fā)票金額為買(mǎi)家實(shí)付金額及具有現(xiàn)金性質(zhì)的紅包（以系統(tǒng)計(jì)算為準(zhǔn)），不含優(yōu)惠券、滿減紅包等折扣優(yōu)惠金額，買(mǎi)家不應(yīng)就折扣優(yōu)惠金額請(qǐng)求供貨商開(kāi)具發(fā)票。如買(mǎi)家需就商品配送費(fèi)開(kāi)具發(fā)票的，供貨商應(yīng)分離買(mǎi)家購(gòu)置的商品屬性及支付的配送費(fèi)實(shí)踐金額配合開(kāi)具。 第五條【發(fā)票修正】若買(mǎi)家在供貨商開(kāi)票勝利前修正發(fā)票申請(qǐng)的，發(fā)票申請(qǐng)時(shí)間以買(mǎi)家最后一次提交修正發(fā)票的時(shí)間為準(zhǔn)。若買(mǎi)家在線確認(rèn)開(kāi)票后供貨商回絕開(kāi)具發(fā)票的，買(mǎi)家應(yīng)在買(mǎi)賣(mài)勝利后30日內(nèi)修正申請(qǐng)，逾期申請(qǐng)開(kāi)票流程自動(dòng)關(guān)閉。 若買(mǎi)家在供貨商開(kāi)票勝利后請(qǐng)求修正發(fā)票申請(qǐng)的，供貨商有權(quán)回絕或請(qǐng)求買(mǎi)家支付合理費(fèi)用后重新開(kāi)具。 第六條【買(mǎi)賣(mài)退/換貨】買(mǎi)家對(duì)買(mǎi)賣(mài)申請(qǐng)退款/退貨退款/換貨的： （一）開(kāi)票時(shí)效 1、買(mǎi)家在線申請(qǐng)的，開(kāi)票時(shí)效系統(tǒng)自動(dòng)暫停，直至退款/退貨退款/換貨完成（包含局部退款），發(fā)票申請(qǐng)時(shí)間以該完成時(shí)間為準(zhǔn)； 2、買(mǎi)家線下申請(qǐng)的，發(fā)票申請(qǐng)時(shí)間以退款/退貨退款/換貨（包含局部退款）完成時(shí)間為準(zhǔn)。 （二）開(kāi)票金額以退款/退貨退款/換貨完成后的買(mǎi)家實(shí)付金額及及具有現(xiàn)金性質(zhì)的紅包（以系統(tǒng)計(jì)算為準(zhǔn)），不含優(yōu)惠券、滿減紅包等折扣優(yōu)惠金額。 第七條【紙質(zhì)發(fā)票寄送時(shí)效請(qǐng)求】提供紙質(zhì)發(fā)票的供貨商須確保在完成開(kāi)票后的48小時(shí)內(nèi)買(mǎi)家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查詢到物流狀態(tài)（如攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等）。 第八條【發(fā)票爭(zhēng)議】買(mǎi)賣(mài)雙方就發(fā)票問(wèn)題發(fā)作爭(zhēng)議的，依照《發(fā)票問(wèn)題的爭(zhēng)議處置》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 第九條【生效時(shí)間】本標(biāo)準(zhǔn)于2020.09.01初次生效。 規(guī)則解讀： 一、買(mǎi)家在線確認(rèn)開(kāi)票，如何了解“完成開(kāi)票”？ 1、提供電子發(fā)票的供貨商完成線上回傳； 2、提供紙質(zhì)發(fā)票的供貨商寄出紙質(zhì)發(fā)票并線上填寫(xiě)發(fā)票信息及發(fā)貨物流單號(hào)。 二、“開(kāi)票時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)”如何了解？ 1、買(mǎi)家在“確認(rèn)訂單環(huán)節(jié)”和付款勝利后買(mǎi)賣(mài)勝利前經(jīng)過(guò)“申請(qǐng)開(kāi)票”在線確認(rèn)開(kāi)票的，供貨商需在買(mǎi)賣(mài)勝利后的10日內(nèi)完成開(kāi)票。 舉例1：買(mǎi)家在2021年1月1日在線下單，并勾選開(kāi)票，訂單在2021年1月10日18:30買(mǎi)賣(mài)勝利，則供貨商須在2021年1月20日18:30前完成開(kāi)票。 舉例2：買(mǎi)家在2021年1月1日在線下單，2021年1月5日18:30經(jīng)過(guò)“申請(qǐng)開(kāi)票”確認(rèn)開(kāi)票，訂單在2021年1月10號(hào)18:30買(mǎi)賣(mài)勝利，則供貨商須在2021年1月20日18:30前完成開(kāi)票。 2、若買(mǎi)家在買(mǎi)賣(mài)勝利后經(jīng)過(guò)“申請(qǐng)開(kāi)票”確認(rèn)開(kāi)票的，供貨商須在申請(qǐng)之日后的10日內(nèi)完成開(kāi)票。 舉例3：買(mǎi)家在2021年1月1日在線下單，訂單在2021年1月10日買(mǎi)賣(mài)勝利，買(mǎi)家在1月15日18:30經(jīng)過(guò)“申請(qǐng)開(kāi)票”確認(rèn)開(kāi)票的，則供貨商須在2021年1月25日18:30前完成開(kāi)票。 三、供貨商未按時(shí)完成開(kāi)票招致賠付后，還要實(shí)行開(kāi)票義務(wù)嗎？ 仍需求依法繼續(xù)實(shí)行。 四、關(guān)于超越30天的訂單，供貨商還要實(shí)行開(kāi)票義務(wù)嗎？ 仍需求依法繼續(xù)實(shí)行。 五、買(mǎi)家如何“在線確認(rèn)發(fā)票”？ “在確認(rèn)訂單環(huán)節(jié)選擇開(kāi)具發(fā)票”示例如下： 發(fā)票問(wèn)題的爭(zhēng)議處置 變卦前 變卦后 消費(fèi)者在天貓或淘寶平臺(tái)上購(gòu)置商品的，有權(quán)向賣(mài)家請(qǐng)求獲取相關(guān)購(gòu)貨憑證，如發(fā)票、效勞單據(jù)等。請(qǐng)買(mǎi)家與賣(mài)家明白發(fā)票抬頭、金額、數(shù)量、商品稱(chēng)號(hào)、發(fā)票公章、票據(jù)稅點(diǎn)等關(guān)于發(fā)票的細(xì)致內(nèi)容，且雙方經(jīng)過(guò)阿里旺旺確認(rèn)分歧，以防止后續(xù)產(chǎn)生不用要的糾葛。 一、發(fā)票爭(zhēng)議處置準(zhǔn)繩 1. 若之前賣(mài)家向買(mǎi)家提供了發(fā)票，而買(mǎi)賣(mài)最終退貨退款的，買(mǎi)家需將發(fā)票一并退回。若未退回，依據(jù)實(shí)踐狀況買(mǎi)家可能需承當(dāng)相應(yīng)的發(fā)票稅款給到賣(mài)家。 2. 若賣(mài)家承諾開(kāi)具發(fā)票，但因賣(mài)家的緣由招致買(mǎi)家未收到發(fā)票的，淘寶支持退貨退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承當(dāng)。 二、發(fā)票爭(zhēng)議舉證 若買(mǎi)家對(duì)收到的發(fā)票有疑義的，請(qǐng)買(mǎi)家提供相關(guān)憑證證明該問(wèn)題，例如阿里旺旺聊天記載或照片等。 買(mǎi)賣(mài)商品退貨的，若賣(mài)家表示買(mǎi)家沒(méi)有將發(fā)票同時(shí)寄回，淘寶將請(qǐng)求賣(mài)家提供買(mǎi)家供認(rèn)未退回發(fā)票的阿里旺旺聊天記載或其他有效憑證，以便淘寶處置。 三、發(fā)票的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議 買(mǎi)賣(mài)中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，依據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承當(dāng)”的準(zhǔn)繩處置，但買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商分歧的除外。若淘寶斷定買(mǎi)賣(mài)過(guò)錯(cuò)在賣(mài)家，那么來(lái)回運(yùn)費(fèi)都需求由賣(mài)家承當(dāng)，反之亦然。 四、常見(jiàn)問(wèn)題 1. 我在商品描繪中曾經(jīng)說(shuō)了發(fā)票金額會(huì)比實(shí)踐購(gòu)置的金額低一點(diǎn)，為什么買(mǎi)家收到發(fā)票后以為發(fā)票金額有問(wèn)題請(qǐng)求退貨退款，淘寶還支持買(mǎi)家？ 您需求依照買(mǎi)家實(shí)踐支付貨款金額停止發(fā)票的開(kāi)具，若您雙方面聲明發(fā)票金額低于買(mǎi)賣(mài)實(shí)踐支付貨款金額，則屬于無(wú)效商定。此時(shí)倡議您與您的買(mǎi)家協(xié)商妥善處理該問(wèn)題，能夠請(qǐng)買(mǎi)家退回后重開(kāi)等，如買(mǎi)家不同意，請(qǐng)求退貨退款的，淘寶網(wǎng)將予以支持，并且相應(yīng)來(lái)回運(yùn)費(fèi)需求由您承當(dāng)。 2. 我購(gòu)置的商品賣(mài)家提供了發(fā)票，但發(fā)票已用于報(bào)銷(xiāo)。之后商品適用7天無(wú)理由請(qǐng)求退貨退款，但賣(mài)家請(qǐng)求我發(fā)票也寄回，這該怎樣處置？ 若之前賣(mài)家向買(mǎi)家提供了發(fā)票，而買(mǎi)賣(mài)最終退貨退款的，買(mǎi)家需將發(fā)票一并退回。若未退回，依據(jù)實(shí)踐狀況買(mǎi)家可能需承當(dāng)相應(yīng)的發(fā)票稅款給到賣(mài)家。 3.“消費(fèi)者在天貓或淘寶平臺(tái)上購(gòu)置商品的，有權(quán)向賣(mài)家請(qǐng)求獲取相關(guān)購(gòu)貨憑證，如發(fā)票、效勞單據(jù)等。”如何了解？ 運(yùn)營(yíng)者提供商品或者效勞，應(yīng)當(dāng)依照國(guó)度有關(guān)規(guī)則或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者效勞單據(jù)。 消費(fèi)者在天貓平臺(tái)、淘寶平臺(tái)或淘小鋪平臺(tái)上購(gòu)置商品的，有權(quán)向賣(mài)家請(qǐng)求獲取相關(guān)購(gòu)貨憑證，如發(fā)票、效勞單據(jù)等。請(qǐng)買(mǎi)家與賣(mài)家明白發(fā)票抬頭、金額、數(shù)量、商品稱(chēng)號(hào)、發(fā)票公章、票據(jù)稅點(diǎn)等關(guān)于發(fā)票的細(xì)致內(nèi)容，且雙方經(jīng)過(guò)阿里旺旺確認(rèn)分歧，以防止后續(xù)產(chǎn)生不用要的糾葛。 一、發(fā)票爭(zhēng)議處置準(zhǔn)繩 1. 若之前賣(mài)家向買(mǎi)家提供了發(fā)票，而買(mǎi)賣(mài)最終退貨退款的，買(mǎi)家需將發(fā)票一并退回。買(mǎi)家未退回發(fā)票的，若由買(mǎi)家個(gè)人緣由招致的退貨退款，視同原發(fā)票喪失，買(mǎi)家需依據(jù)實(shí)踐狀況承當(dāng)賣(mài)家因原發(fā)票喪失招致的稅費(fèi)款損失（如有）并給到賣(mài)家；若非買(mǎi)家個(gè)人緣由招致退貨退款的，由雙方自行協(xié)商處置。 2. 發(fā)作以下任一情形的，平臺(tái)支持退貨退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承當(dāng)。買(mǎi)家退貨前若商品性質(zhì)已不適合退貨的，支持退款處置，但因買(mǎi)家緣由招致該商品已損壞的除外。雙方另有商定的，從其商定。 1）若賣(mài)家承諾開(kāi)具發(fā)票，但因賣(mài)家的緣由招致買(mǎi)家未收到發(fā)票的； 2）賣(mài)家雖已向買(mǎi)家提供發(fā)票，但買(mǎi)家證明存在錯(cuò)開(kāi)等情形且賣(mài)家回絕或無(wú)法停止合理彌補(bǔ)的。 二、發(fā)票爭(zhēng)議舉證 若買(mǎi)家對(duì)收到的發(fā)票有疑義的（如買(mǎi)家主張發(fā)票存在開(kāi)錯(cuò)等情形的），請(qǐng)買(mǎi)家提供相關(guān)憑證證明該問(wèn)題，例如阿里旺旺聊天記載或照片等。買(mǎi)家已證明賣(mài)家所寄發(fā)票存在開(kāi)錯(cuò)等情形的，買(mǎi)家可視實(shí)踐狀況合理選擇請(qǐng)求賣(mài)家補(bǔ)寄或改換發(fā)票停止彌補(bǔ)。 買(mǎi)賣(mài)商品退貨的，若賣(mài)家表示買(mǎi)家沒(méi)有將發(fā)票同時(shí)寄回，淘寶將請(qǐng)求賣(mài)家提供買(mǎi)家供認(rèn)未退回發(fā)票的阿里旺旺聊天記載或其他有效憑證，以便淘寶處置。 三、發(fā)票的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議 買(mǎi)賣(mài)中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，依據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承當(dāng)”的準(zhǔn)繩處置，但買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商分歧的除外。若淘寶斷定買(mǎi)賣(mài)過(guò)錯(cuò)在賣(mài)家，那么來(lái)回運(yùn)費(fèi)都需求由賣(mài)家承當(dāng)，反之亦然。 四、常見(jiàn)問(wèn)題 1. 我在商品描繪中曾經(jīng)說(shuō)了發(fā)票金額會(huì)比實(shí)踐購(gòu)置的金額低一點(diǎn)，為什么買(mǎi)家收到發(fā)票后以為發(fā)票金額有問(wèn)題請(qǐng)求退貨退款，淘寶還支持買(mǎi)家？ 您需求依照買(mǎi)家實(shí)踐支付貨款金額停止發(fā)票的開(kāi)具，若您雙方面聲明發(fā)票金額低于買(mǎi)賣(mài)實(shí)踐支付貨款金額，則屬于無(wú)效商定。此時(shí)倡議您與您的買(mǎi)家協(xié)商妥善處理該問(wèn)題，能夠請(qǐng)買(mǎi)家退回后重開(kāi)等，如買(mǎi)家不同意，請(qǐng)求退貨退款的，淘寶網(wǎng)將予以支持，并且相應(yīng)來(lái)回運(yùn)費(fèi)需求由您承當(dāng)。 2. “買(mǎi)家個(gè)人緣由退貨退款的”、“非買(mǎi)家個(gè)人緣由退貨退款的”如何了解？ 1）買(mǎi)家個(gè)人緣由退貨退款普通指買(mǎi)家行使“七天無(wú)理由退貨”等權(quán)益，退款緣由普通為七天無(wú)理由退貨、不喜歡/不想要等； 2）非買(mǎi)家個(gè)人緣由退貨退款普通指買(mǎi)家因買(mǎi)賣(mài)商品存在質(zhì)量瑕疵/描繪不當(dāng)、賣(mài)家效勞存在違犯承諾等情形申請(qǐng)的退貨退款，退款緣由普通為質(zhì)量問(wèn)題、功用/效果不符、裝置質(zhì)量問(wèn)題等。 3.我購(gòu)置的商品賣(mài)家提供了發(fā)票，但發(fā)票已用于報(bào)銷(xiāo)。之后商品適用7天無(wú)理由請(qǐng)求退貨退款，但賣(mài)家請(qǐng)求我發(fā)票也寄回，這該怎樣處置？ 若之前賣(mài)家向買(mǎi)家提供了發(fā)票，而買(mǎi)賣(mài)最終退貨退款的，買(mǎi)家需將發(fā)票一并退回。若未退回，依據(jù)實(shí)踐狀況買(mǎi)家可能需承當(dāng)相應(yīng)的發(fā)票稅款給到賣(mài)家。 4.“消費(fèi)者在天貓平臺(tái)、淘寶平臺(tái)或淘小鋪平臺(tái)上購(gòu)置商品的，有權(quán)向賣(mài)家請(qǐng)求獲取相關(guān)購(gòu)貨憑證，如發(fā)票、效勞單據(jù)等?！比绾瘟私?？ 運(yùn)營(yíng)者提供商品或者效勞，應(yīng)當(dāng)依照國(guó)度有關(guān)規(guī)則或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者效勞單據(jù)。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘小鋪的支持與關(guān)注！ 淘小鋪平臺(tái)2020年8月25日
此次規(guī)則變卦于2020年8月25日停止公示通知，將于2020年9月1日正式生效。 此次規(guī)則主要新增兩項(xiàng)請(qǐng)求：1、消費(fèi)者明白需求開(kāi)具發(fā)票的，境內(nèi)供貨商應(yīng)依照法規(guī)、淘小鋪平臺(tái)規(guī)則請(qǐng)求提供發(fā)票；2、境內(nèi)和境外供貨商如參與平臺(tái)組織的官方活動(dòng)的，須確?；顒?dòng)期間和/或活動(dòng)完畢后15天內(nèi)，商品活動(dòng)價(jià)錢(qián)不得下調(diào)。 《淘小鋪平臺(tái)供貨商管理標(biāo)準(zhǔn)》 變卦前 變卦后 無(wú) 第十四條【發(fā)票】淘小鋪平臺(tái)供貨商須恪守《淘小鋪平臺(tái)發(fā)票管理標(biāo)準(zhǔn)》。 無(wú) 第二十四條【價(jià)保請(qǐng)求】參與淘小鋪平臺(tái)組織的官方活動(dòng)商品，在活動(dòng)完畢后15日內(nèi)，不得呈現(xiàn)任何方式的活動(dòng)價(jià)下調(diào)行為。若核實(shí)供貨商的確存在活動(dòng)價(jià)下調(diào)行為，平臺(tái)支持消費(fèi)者退差價(jià)申請(qǐng)。 局部營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有特殊規(guī)則的，從其規(guī)則（以活動(dòng)招商頁(yè)面請(qǐng)求為準(zhǔn)）。 《淘小鋪平臺(tái)發(fā)票管理標(biāo)準(zhǔn)》 新增 第一條【適用范圍】淘小鋪境內(nèi)供貨商應(yīng)依據(jù)實(shí)踐買(mǎi)賣(mài)狀況開(kāi)具真實(shí)、合法、有效的紙質(zhì)發(fā)票或電子發(fā)票。淘小鋪跨境供貨商不適用本標(biāo)準(zhǔn)。 第二條【開(kāi)票入口】 （一）供貨商開(kāi)通了“在線確認(rèn)開(kāi)票”效勞的商品，買(mǎi)家須在確認(rèn)訂單環(huán)節(jié)選擇確認(rèn)開(kāi)具發(fā)票或者在付款勝利后經(jīng)過(guò) “申請(qǐng)開(kāi)票”入口確認(rèn)開(kāi)票申請(qǐng)。 （二）其他商品，買(mǎi)家可經(jīng)過(guò)旺旺聯(lián)絡(luò)供貨商開(kāi)具發(fā)票。 第三條【開(kāi)票時(shí)效】 （一）買(mǎi)賣(mài)勝利前，買(mǎi)家確認(rèn)開(kāi)票的，供貨商需在買(mǎi)賣(mài)勝利后10日內(nèi)完成開(kāi)票； （二）買(mǎi)賣(mài)勝利后，買(mǎi)家確認(rèn)開(kāi)票的，供貨商需在買(mǎi)家確認(rèn)開(kāi)票后10日內(nèi)完成開(kāi)票。 買(mǎi)賣(mài)勝利是指訂單狀態(tài)顯現(xiàn)“買(mǎi)賣(mài)勝利”。 第四條【開(kāi)票金額】發(fā)票內(nèi)容普通為細(xì)致商品稱(chēng)號(hào)與價(jià)錢(qián)，發(fā)票金額為買(mǎi)家實(shí)付金額及具有現(xiàn)金性質(zhì)的紅包（以系統(tǒng)計(jì)算為準(zhǔn)），不含優(yōu)惠券、滿減紅包等折扣優(yōu)惠金額，買(mǎi)家不應(yīng)就折扣優(yōu)惠金額請(qǐng)求供貨商開(kāi)具發(fā)票。如買(mǎi)家需就商品配送費(fèi)開(kāi)具發(fā)票的，供貨商應(yīng)分離買(mǎi)家購(gòu)置的商品屬性及支付的配送費(fèi)實(shí)踐金額配合開(kāi)具。 第五條【發(fā)票修正】若買(mǎi)家在供貨商開(kāi)票勝利前修正發(fā)票申請(qǐng)的，發(fā)票申請(qǐng)時(shí)間以買(mǎi)家最后一次提交修正發(fā)票的時(shí)間為準(zhǔn)。若買(mǎi)家在線確認(rèn)開(kāi)票后供貨商回絕開(kāi)具發(fā)票的，買(mǎi)家應(yīng)在買(mǎi)賣(mài)勝利后30日內(nèi)修正申請(qǐng)，逾期申請(qǐng)開(kāi)票流程自動(dòng)關(guān)閉。 若買(mǎi)家在供貨商開(kāi)票勝利后請(qǐng)求修正發(fā)票申請(qǐng)的，供貨商有權(quán)回絕或請(qǐng)求買(mǎi)家支付合理費(fèi)用后重新開(kāi)具。 第六條【買(mǎi)賣(mài)退/換貨】買(mǎi)家對(duì)買(mǎi)賣(mài)申請(qǐng)退款/退貨退款/換貨的： （一）開(kāi)票時(shí)效 1、買(mǎi)家在線申請(qǐng)的，開(kāi)票時(shí)效系統(tǒng)自動(dòng)暫停，直至退款/退貨退款/換貨完成（包含局部退款），發(fā)票申請(qǐng)時(shí)間以該完成時(shí)間為準(zhǔn)； 2、買(mǎi)家線下申請(qǐng)的，發(fā)票申請(qǐng)時(shí)間以退款/退貨退款/換貨（包含局部退款）完成時(shí)間為準(zhǔn)。 （二）開(kāi)票金額以退款/退貨退款/換貨完成后的買(mǎi)家實(shí)付金額及及具有現(xiàn)金性質(zhì)的紅包（以系統(tǒng)計(jì)算為準(zhǔn)），不含優(yōu)惠券、滿減紅包等折扣優(yōu)惠金額。 第七條【紙質(zhì)發(fā)票寄送時(shí)效請(qǐng)求】提供紙質(zhì)發(fā)票的供貨商須確保在完成開(kāi)票后的48小時(shí)內(nèi)買(mǎi)家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查詢到物流狀態(tài)（如攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等）。 第八條【發(fā)票爭(zhēng)議】買(mǎi)賣(mài)雙方就發(fā)票問(wèn)題發(fā)作爭(zhēng)議的，依照《發(fā)票問(wèn)題的爭(zhēng)議處置》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 第九條【生效時(shí)間】本標(biāo)準(zhǔn)于2020.09.01初次生效。 規(guī)則解讀： 一、買(mǎi)家在線確認(rèn)開(kāi)票，如何了解“完成開(kāi)票”？ 1、提供電子發(fā)票的供貨商完成線上回傳； 2、提供紙質(zhì)發(fā)票的供貨商寄出紙質(zhì)發(fā)票并線上填寫(xiě)發(fā)票信息及發(fā)貨物流單號(hào)。 二、“開(kāi)票時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)”如何了解？ 1、買(mǎi)家在“確認(rèn)訂單環(huán)節(jié)”和付款勝利后買(mǎi)賣(mài)勝利前經(jīng)過(guò)“申請(qǐng)開(kāi)票”在線確認(rèn)開(kāi)票的，供貨商需在買(mǎi)賣(mài)勝利后的10日內(nèi)完成開(kāi)票。 舉例1：買(mǎi)家在2021年1月1日在線下單，并勾選開(kāi)票，訂單在2021年1月10日18:30買(mǎi)賣(mài)勝利，則供貨商須在2021年1月20日18:30前完成開(kāi)票。 舉例2：買(mǎi)家在2021年1月1日在線下單，2021年1月5日18:30經(jīng)過(guò)“申請(qǐng)開(kāi)票”確認(rèn)開(kāi)票，訂單在2021年1月10號(hào)18:30買(mǎi)賣(mài)勝利，則供貨商須在2021年1月20日18:30前完成開(kāi)票。 2、若買(mǎi)家在買(mǎi)賣(mài)勝利后經(jīng)過(guò)“申請(qǐng)開(kāi)票”確認(rèn)開(kāi)票的，供貨商須在申請(qǐng)之日后的10日內(nèi)完成開(kāi)票。 舉例3：買(mǎi)家在2021年1月1日在線下單，訂單在2021年1月10日買(mǎi)賣(mài)勝利，買(mǎi)家在1月15日18:30經(jīng)過(guò)“申請(qǐng)開(kāi)票”確認(rèn)開(kāi)票的，則供貨商須在2021年1月25日18:30前完成開(kāi)票。 三、供貨商未按時(shí)完成開(kāi)票招致賠付后，還要實(shí)行開(kāi)票義務(wù)嗎？ 仍需求依法繼續(xù)實(shí)行。 四、關(guān)于超越30天的訂單，供貨商還要實(shí)行開(kāi)票義務(wù)嗎？ 仍需求依法繼續(xù)實(shí)行。 五、買(mǎi)家如何“在線確認(rèn)發(fā)票”？ “在確認(rèn)訂單環(huán)節(jié)選擇開(kāi)具發(fā)票”示例如下： 發(fā)票問(wèn)題的爭(zhēng)議處置 變卦前 變卦后 消費(fèi)者在天貓或淘寶平臺(tái)上購(gòu)置商品的，有權(quán)向賣(mài)家請(qǐng)求獲取相關(guān)購(gòu)貨憑證，如發(fā)票、效勞單據(jù)等。請(qǐng)買(mǎi)家與賣(mài)家明白發(fā)票抬頭、金額、數(shù)量、商品稱(chēng)號(hào)、發(fā)票公章、票據(jù)稅點(diǎn)等關(guān)于發(fā)票的細(xì)致內(nèi)容，且雙方經(jīng)過(guò)阿里旺旺確認(rèn)分歧，以防止后續(xù)產(chǎn)生不用要的糾葛。 一、發(fā)票爭(zhēng)議處置準(zhǔn)繩 1. 若之前賣(mài)家向買(mǎi)家提供了發(fā)票，而買(mǎi)賣(mài)最終退貨退款的，買(mǎi)家需將發(fā)票一并退回。若未退回，依據(jù)實(shí)踐狀況買(mǎi)家可能需承當(dāng)相應(yīng)的發(fā)票稅款給到賣(mài)家。 2. 若賣(mài)家承諾開(kāi)具發(fā)票，但因賣(mài)家的緣由招致買(mǎi)家未收到發(fā)票的，淘寶支持退貨退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承當(dāng)。 二、發(fā)票爭(zhēng)議舉證 若買(mǎi)家對(duì)收到的發(fā)票有疑義的，請(qǐng)買(mǎi)家提供相關(guān)憑證證明該問(wèn)題，例如阿里旺旺聊天記載或照片等。 買(mǎi)賣(mài)商品退貨的，若賣(mài)家表示買(mǎi)家沒(méi)有將發(fā)票同時(shí)寄回，淘寶將請(qǐng)求賣(mài)家提供買(mǎi)家供認(rèn)未退回發(fā)票的阿里旺旺聊天記載或其他有效憑證，以便淘寶處置。 三、發(fā)票的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議 買(mǎi)賣(mài)中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，依據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承當(dāng)”的準(zhǔn)繩處置，但買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商分歧的除外。若淘寶斷定買(mǎi)賣(mài)過(guò)錯(cuò)在賣(mài)家，那么來(lái)回運(yùn)費(fèi)都需求由賣(mài)家承當(dāng)，反之亦然。 四、常見(jiàn)問(wèn)題 1. 我在商品描繪中曾經(jīng)說(shuō)了發(fā)票金額會(huì)比實(shí)踐購(gòu)置的金額低一點(diǎn)，為什么買(mǎi)家收到發(fā)票后以為發(fā)票金額有問(wèn)題請(qǐng)求退貨退款，淘寶還支持買(mǎi)家？ 您需求依照買(mǎi)家實(shí)踐支付貨款金額停止發(fā)票的開(kāi)具，若您雙方面聲明發(fā)票金額低于買(mǎi)賣(mài)實(shí)踐支付貨款金額，則屬于無(wú)效商定。此時(shí)倡議您與您的買(mǎi)家協(xié)商妥善處理該問(wèn)題，能夠請(qǐng)買(mǎi)家退回后重開(kāi)等，如買(mǎi)家不同意，請(qǐng)求退貨退款的，淘寶網(wǎng)將予以支持，并且相應(yīng)來(lái)回運(yùn)費(fèi)需求由您承當(dāng)。 2. 我購(gòu)置的商品賣(mài)家提供了發(fā)票，但發(fā)票已用于報(bào)銷(xiāo)。之后商品適用7天無(wú)理由請(qǐng)求退貨退款，但賣(mài)家請(qǐng)求我發(fā)票也寄回，這該怎樣處置？ 若之前賣(mài)家向買(mǎi)家提供了發(fā)票，而買(mǎi)賣(mài)最終退貨退款的，買(mǎi)家需將發(fā)票一并退回。若未退回，依據(jù)實(shí)踐狀況買(mǎi)家可能需承當(dāng)相應(yīng)的發(fā)票稅款給到賣(mài)家。 3.“消費(fèi)者在天貓或淘寶平臺(tái)上購(gòu)置商品的，有權(quán)向賣(mài)家請(qǐng)求獲取相關(guān)購(gòu)貨憑證，如發(fā)票、效勞單據(jù)等。”如何了解？ 運(yùn)營(yíng)者提供商品或者效勞，應(yīng)當(dāng)依照國(guó)度有關(guān)規(guī)則或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者效勞單據(jù)。 消費(fèi)者在天貓平臺(tái)、淘寶平臺(tái)或淘小鋪平臺(tái)上購(gòu)置商品的，有權(quán)向賣(mài)家請(qǐng)求獲取相關(guān)購(gòu)貨憑證，如發(fā)票、效勞單據(jù)等。請(qǐng)買(mǎi)家與賣(mài)家明白發(fā)票抬頭、金額、數(shù)量、商品稱(chēng)號(hào)、發(fā)票公章、票據(jù)稅點(diǎn)等關(guān)于發(fā)票的細(xì)致內(nèi)容，且雙方經(jīng)過(guò)阿里旺旺確認(rèn)分歧，以防止后續(xù)產(chǎn)生不用要的糾葛。 一、發(fā)票爭(zhēng)議處置準(zhǔn)繩 1. 若之前賣(mài)家向買(mǎi)家提供了發(fā)票，而買(mǎi)賣(mài)最終退貨退款的，買(mǎi)家需將發(fā)票一并退回。買(mǎi)家未退回發(fā)票的，若由買(mǎi)家個(gè)人緣由招致的退貨退款，視同原發(fā)票喪失，買(mǎi)家需依據(jù)實(shí)踐狀況承當(dāng)賣(mài)家因原發(fā)票喪失招致的稅費(fèi)款損失（如有）并給到賣(mài)家；若非買(mǎi)家個(gè)人緣由招致退貨退款的，由雙方自行協(xié)商處置。 2. 發(fā)作以下任一情形的，平臺(tái)支持退貨退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承當(dāng)。買(mǎi)家退貨前若商品性質(zhì)已不適合退貨的，支持退款處置，但因買(mǎi)家緣由招致該商品已損壞的除外。雙方另有商定的，從其商定。 1）若賣(mài)家承諾開(kāi)具發(fā)票，但因賣(mài)家的緣由招致買(mǎi)家未收到發(fā)票的； 2）賣(mài)家雖已向買(mǎi)家提供發(fā)票，但買(mǎi)家證明存在錯(cuò)開(kāi)等情形且賣(mài)家回絕或無(wú)法停止合理彌補(bǔ)的。 二、發(fā)票爭(zhēng)議舉證 若買(mǎi)家對(duì)收到的發(fā)票有疑義的（如買(mǎi)家主張發(fā)票存在開(kāi)錯(cuò)等情形的），請(qǐng)買(mǎi)家提供相關(guān)憑證證明該問(wèn)題，例如阿里旺旺聊天記載或照片等。買(mǎi)家已證明賣(mài)家所寄發(fā)票存在開(kāi)錯(cuò)等情形的，買(mǎi)家可視實(shí)踐狀況合理選擇請(qǐng)求賣(mài)家補(bǔ)寄或改換發(fā)票停止彌補(bǔ)。 買(mǎi)賣(mài)商品退貨的，若賣(mài)家表示買(mǎi)家沒(méi)有將發(fā)票同時(shí)寄回，淘寶將請(qǐng)求賣(mài)家提供買(mǎi)家供認(rèn)未退回發(fā)票的阿里旺旺聊天記載或其他有效憑證，以便淘寶處置。 三、發(fā)票的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議 買(mǎi)賣(mài)中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，依據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承當(dāng)”的準(zhǔn)繩處置，但買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商分歧的除外。若淘寶斷定買(mǎi)賣(mài)過(guò)錯(cuò)在賣(mài)家，那么來(lái)回運(yùn)費(fèi)都需求由賣(mài)家承當(dāng)，反之亦然。 四、常見(jiàn)問(wèn)題 1. 我在商品描繪中曾經(jīng)說(shuō)了發(fā)票金額會(huì)比實(shí)踐購(gòu)置的金額低一點(diǎn)，為什么買(mǎi)家收到發(fā)票后以為發(fā)票金額有問(wèn)題請(qǐng)求退貨退款，淘寶還支持買(mǎi)家？ 您需求依照買(mǎi)家實(shí)踐支付貨款金額停止發(fā)票的開(kāi)具，若您雙方面聲明發(fā)票金額低于買(mǎi)賣(mài)實(shí)踐支付貨款金額，則屬于無(wú)效商定。此時(shí)倡議您與您的買(mǎi)家協(xié)商妥善處理該問(wèn)題，能夠請(qǐng)買(mǎi)家退回后重開(kāi)等，如買(mǎi)家不同意，請(qǐng)求退貨退款的，淘寶網(wǎng)將予以支持，并且相應(yīng)來(lái)回運(yùn)費(fèi)需求由您承當(dāng)。 2. “買(mǎi)家個(gè)人緣由退貨退款的”、“非買(mǎi)家個(gè)人緣由退貨退款的”如何了解？ 1）買(mǎi)家個(gè)人緣由退貨退款普通指買(mǎi)家行使“七天無(wú)理由退貨”等權(quán)益，退款緣由普通為七天無(wú)理由退貨、不喜歡/不想要等； 2）非買(mǎi)家個(gè)人緣由退貨退款普通指買(mǎi)家因買(mǎi)賣(mài)商品存在質(zhì)量瑕疵/描繪不當(dāng)、賣(mài)家效勞存在違犯承諾等情形申請(qǐng)的退貨退款，退款緣由普通為質(zhì)量問(wèn)題、功用/效果不符、裝置質(zhì)量問(wèn)題等。 3.我購(gòu)置的商品賣(mài)家提供了發(fā)票，但發(fā)票已用于報(bào)銷(xiāo)。之后商品適用7天無(wú)理由請(qǐng)求退貨退款，但賣(mài)家請(qǐng)求我發(fā)票也寄回，這該怎樣處置？ 若之前賣(mài)家向買(mǎi)家提供了發(fā)票，而買(mǎi)賣(mài)最終退貨退款的，買(mǎi)家需將發(fā)票一并退回。若未退回，依據(jù)實(shí)踐狀況買(mǎi)家可能需承當(dāng)相應(yīng)的發(fā)票稅款給到賣(mài)家。 4.“消費(fèi)者在天貓平臺(tái)、淘寶平臺(tái)或淘小鋪平臺(tái)上購(gòu)置商品的，有權(quán)向賣(mài)家請(qǐng)求獲取相關(guān)購(gòu)貨憑證，如發(fā)票、效勞單據(jù)等?！比绾瘟私?？ 運(yùn)營(yíng)者提供商品或者效勞，應(yīng)當(dāng)依照國(guó)度有關(guān)規(guī)則或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者效勞單據(jù)。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘小鋪的支持與關(guān)注！ 淘小鋪平臺(tái)2020年8月25日
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