淘寶優(yōu)質(zhì)評價怎么獲取-淘寶優(yōu)質(zhì)評價怎么弄-淘寶問答

一般出現(xiàn)差評的原因不外乎質(zhì)量、物流、服務(wù)三大方面，就能讓店鋪好評不斷一、售前環(huán)節(jié)01做好商品品控管理商品質(zhì)量有保障才會吸引消費者對寶貝做出好的評價，拍攝導(dǎo)致顏色不一致建議在商品詳情頁說明二、售中環(huán)節(jié)01關(guān)注物流信息一般消費者下單后都會希望盡快看到寶貝，因為物流問題產(chǎn)生的差評投訴屢見不鮮商家要多關(guān)注快遞信息，及時與買家溝通說明02選擇靠譜的快遞公司選擇的快遞公司要在運輸、派件及包裹保管上服務(wù)過關(guān)。

消費者在購買產(chǎn)品前，一般都會看評價，當(dāng)好評如潮時，能夠提高轉(zhuǎn)化率，如果評分低差評多，買家轉(zhuǎn)身就走了而且店鋪低分差評會影響到店鋪權(quán)重和活動報名，即使燒錢開直通車也很難獲得高轉(zhuǎn)化

除了惡意差評的情況外，一般出現(xiàn)差評的原因不外乎質(zhì)量、物流、服務(wù)三大方面，只要商家做好售前-售中-售后整個鏈路，優(yōu)化每個環(huán)節(jié)，就能讓店鋪好評不斷

一、售前環(huán)節(jié)

01做好商品品控管理

商品質(zhì)量有保障才會吸引消費者對寶貝做出好的評價，吸引更多老客戶通常來說，老客戶更有可能主動對寶貝做出評價

02不夸大宣傳

如實描述寶貝，比如衣服的材質(zhì)成分、商品設(shè)計細(xì)節(jié)、尺寸大小、厚薄程度、適應(yīng)季節(jié)等圖片拍攝勿失真，拍攝導(dǎo)致顏色不一致建議在商品詳情頁說明

二、售中環(huán)節(jié)

01關(guān)注物流信息

一般消費者下單后都會希望盡快看到寶貝，因為物流問題產(chǎn)生的差評投訴屢見不鮮商家要多關(guān)注快遞信息，若出現(xiàn)問題，及時與買家溝通說明

02選擇靠譜的快遞公司

選擇的快遞公司要在運輸、派件及包裹保管上服務(wù)過關(guān)，確保商品完好無損交到買家手中，不要因為快遞問題影響到店鋪在買家心中的印象，給出差評

三、售后環(huán)節(jié)

01友好協(xié)商改差評

回應(yīng)快速、處理問題積極的客服會讓買家有愿意協(xié)商的態(tài)度，對于給了中差評的買家，我們需要做到以下3點：

①主動聯(lián)系解釋：告知問題產(chǎn)生的原因，并表示以后會改進(jìn)

②積極配合處理：滿足買家在合理范圍提出的售后申請

③友好協(xié)商修改：積極解決買家問題，讓買家心甘情愿將中差評改為好評

02積極回訪邀好評

不少買家可能收到貨之后就不再管了，即使?jié)M意也不會主動去確認(rèn)收貨和評價有訂單就要催評，這樣不僅可以有效降低消費者打差評的概率，還可以獲得源源不斷的五星好評，這也是提升店鋪銷量和權(quán)重的要素

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