新增《淘寶平臺(tái)大家電類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》公示通知
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各位敬愛(ài)的會(huì)員：為了保證買賣雙方的權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)次序，協(xié)助大家更好地處理大家電類商品買賣過(guò)程中的糾葛，我們將新增《淘寶平臺(tái)大家電類商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》。
此次規(guī)則新增于2021年2月19日停止公示通知，將于2021年2月26日正式生效。 新增要點(diǎn)：新增淘寶平臺(tái)大家電類商品詳細(xì)爭(zhēng)議處置規(guī)范，明白買賣雙方在配送、裝置、維修、退換貨過(guò)程中的義務(wù)分配：1.明白賣家在配送、裝置、維修過(guò)程中未履約狀況下的退貨退款或換新的義務(wù)，同時(shí)明白了賣家免責(zé)的情形。2.細(xì)化退換貨過(guò)程中非買家緣由的賣家義務(wù)，明白買家緣由退換貨由其辦理退貨并自傲費(fèi)用。 詳細(xì)新增內(nèi)容： 《淘寶平臺(tái)大家電類商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》 新增 第一章 總則 第一條 【概述】 為明白淘寶平臺(tái)大家電類商品買賣糾葛處置規(guī)范，降低買賣雙方因售后爭(zhēng)議產(chǎn)生的糾葛，特根據(jù)《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)有規(guī)則的，優(yōu)先適用本標(biāo)準(zhǔn)，本標(biāo)準(zhǔn)未做單獨(dú)闡明的場(chǎng)景，根據(jù)《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》《淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨標(biāo)準(zhǔn)》《天貓七天無(wú)理由退換貨標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。 第二條 【適用范圍】 本標(biāo)準(zhǔn)適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類目商品的買賣糾葛處置，一級(jí)類目：大家電。 第二章 處置標(biāo)準(zhǔn) 第三條 【配送問(wèn)題】 賣家在買賣中就商品配送問(wèn)題向買家做出明白承諾的，須依照承諾履約，若賣家履約過(guò)程中對(duì)買家所在地址、裝置條件等有特殊請(qǐng)求的，須事前明示： （一）若賣家未明示，形成無(wú)法履約的，買賣作退貨退款或退款處置，相關(guān)退貨費(fèi)用由賣家承當(dāng)； （二）若賣家已事前明示，因買家緣由招致賣家無(wú)法履約的，由買家承當(dāng)相應(yīng)義務(wù)。 第四條 【裝置問(wèn)題】 （一）賣家在商品詳情頁(yè)承諾或雙方商定提供上門裝置效勞的，賣家需在買家簽收商品后與買家協(xié)商裝置時(shí)間，若賣家無(wú)合理理由違犯買賣雙方關(guān)于上門裝置的商定，在商品完好的狀況下，淘寶支持買家退貨退款；雙方未商定詳細(xì)上門裝置時(shí)間的，以裝置該商品的合理期限為準(zhǔn)，賣家未按請(qǐng)求提供裝置效勞的，在商品完好的狀況下，淘寶支持買家退貨退款。 （二）裝置過(guò)程中呈現(xiàn)商品損壞情形的，淘寶依照“誰(shuí)裝置，誰(shuí)擔(dān)任”準(zhǔn)繩停止義務(wù)斷定。 第五條 【退貨、換貨問(wèn)題】 （一）【非買家緣由退貨、換貨問(wèn)題】 1.買賣訂單系賣家提供送貨上門并裝置效勞的，由賣家聯(lián)絡(luò)售后至買家處上門拆卸及取回商品，且不得向買家以任何名義收取任何相關(guān)費(fèi)用，相應(yīng)退貨風(fēng)險(xiǎn)由賣家承當(dāng)；賣家無(wú)合理理由怠于或回絕上門拆卸并取回商品的，買賣支持退款買家，貨物由賣家自行聯(lián)絡(luò)買家協(xié)商處置； 2.買賣訂單非系賣家提供送貨上門并裝置效勞的，賣家可聯(lián)絡(luò)售后至買家處上門拆卸及取回商品。賣家無(wú)法做到上門拆卸及取回商品的，由買家辦理退貨事宜，買家因退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用由賣家承當(dāng)。賣家對(duì)該必要費(fèi)用產(chǎn)生爭(zhēng)議的，應(yīng)領(lǐng)先行簽收商品，淘寶將分離實(shí)踐情形對(duì)該費(fèi)用的承當(dāng)作出處置。 （二）【買家緣由退貨、換貨問(wèn)題】 由買家辦理退貨事宜并承當(dāng)退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用。 第六條 【維修問(wèn)題】 在賣家須提供維修效勞的狀況下，賣家須在法律規(guī)則的期限內(nèi)實(shí)行維修義務(wù)，沒(méi)有明白期限的，以維修該商品的合理期限為準(zhǔn)。若賣家逾期未履約的，則應(yīng)為買家互換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品，否則淘寶支持買家退貨退款，由賣家承當(dāng)退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用。買賣雙方有商定的，從其商定。 第三章 附則 第七條 【生效時(shí)間】 本標(biāo)準(zhǔn)自2021年2月26日起初次生效。 ————————————————————————————— 規(guī)則解讀： 一、如何了解“裝置該商品的合理期限”“維修該商品的合理期限”？ 買賣雙方因裝置、維修的履約時(shí)間產(chǎn)生糾葛并申請(qǐng)?zhí)詫毥槿氲模詫殞⒁勒諊?guó)度有關(guān)規(guī)則或者商業(yè)慣例斷定合理期限，通知賣家完成商品的裝置、維修等義務(wù)，商家須在該時(shí)間內(nèi)實(shí)行裝置、維修等義務(wù)。 二、如何了解“因退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用”？ 因退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬運(yùn)等相關(guān)費(fèi)用以及退貨運(yùn)費(fèi)，該等費(fèi)用以承運(yùn)物流出具的相關(guān)票據(jù)上載明的金額為準(zhǔn)。
此次規(guī)則新增于2021年2月19日停止公示通知，將于2021年2月26日正式生效。 新增要點(diǎn)：新增淘寶平臺(tái)大家電類商品詳細(xì)爭(zhēng)議處置規(guī)范，明白買賣雙方在配送、裝置、維修、退換貨過(guò)程中的義務(wù)分配：1.明白賣家在配送、裝置、維修過(guò)程中未履約狀況下的退貨退款或換新的義務(wù)，同時(shí)明白了賣家免責(zé)的情形。2.細(xì)化退換貨過(guò)程中非買家緣由的賣家義務(wù)，明白買家緣由退換貨由其辦理退貨并自傲費(fèi)用。 詳細(xì)新增內(nèi)容： 《淘寶平臺(tái)大家電類商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》 新增 第一章 總則 第一條 【概述】 為明白淘寶平臺(tái)大家電類商品買賣糾葛處置規(guī)范，降低買賣雙方因售后爭(zhēng)議產(chǎn)生的糾葛，特根據(jù)《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)有規(guī)則的，優(yōu)先適用本標(biāo)準(zhǔn)，本標(biāo)準(zhǔn)未做單獨(dú)闡明的場(chǎng)景，根據(jù)《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》《淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨標(biāo)準(zhǔn)》《天貓七天無(wú)理由退換貨標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。 第二條 【適用范圍】 本標(biāo)準(zhǔn)適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類目商品的買賣糾葛處置，一級(jí)類目：大家電。 第二章 處置標(biāo)準(zhǔn) 第三條 【配送問(wèn)題】 賣家在買賣中就商品配送問(wèn)題向買家做出明白承諾的，須依照承諾履約，若賣家履約過(guò)程中對(duì)買家所在地址、裝置條件等有特殊請(qǐng)求的，須事前明示： （一）若賣家未明示，形成無(wú)法履約的，買賣作退貨退款或退款處置，相關(guān)退貨費(fèi)用由賣家承當(dāng)； （二）若賣家已事前明示，因買家緣由招致賣家無(wú)法履約的，由買家承當(dāng)相應(yīng)義務(wù)。 第四條 【裝置問(wèn)題】 （一）賣家在商品詳情頁(yè)承諾或雙方商定提供上門裝置效勞的，賣家需在買家簽收商品后與買家協(xié)商裝置時(shí)間，若賣家無(wú)合理理由違犯買賣雙方關(guān)于上門裝置的商定，在商品完好的狀況下，淘寶支持買家退貨退款；雙方未商定詳細(xì)上門裝置時(shí)間的，以裝置該商品的合理期限為準(zhǔn)，賣家未按請(qǐng)求提供裝置效勞的，在商品完好的狀況下，淘寶支持買家退貨退款。 （二）裝置過(guò)程中呈現(xiàn)商品損壞情形的，淘寶依照“誰(shuí)裝置，誰(shuí)擔(dān)任”準(zhǔn)繩停止義務(wù)斷定。 第五條 【退貨、換貨問(wèn)題】 （一）【非買家緣由退貨、換貨問(wèn)題】 1.買賣訂單系賣家提供送貨上門并裝置效勞的，由賣家聯(lián)絡(luò)售后至買家處上門拆卸及取回商品，且不得向買家以任何名義收取任何相關(guān)費(fèi)用，相應(yīng)退貨風(fēng)險(xiǎn)由賣家承當(dāng)；賣家無(wú)合理理由怠于或回絕上門拆卸并取回商品的，買賣支持退款買家，貨物由賣家自行聯(lián)絡(luò)買家協(xié)商處置； 2.買賣訂單非系賣家提供送貨上門并裝置效勞的，賣家可聯(lián)絡(luò)售后至買家處上門拆卸及取回商品。賣家無(wú)法做到上門拆卸及取回商品的，由買家辦理退貨事宜，買家因退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用由賣家承當(dāng)。賣家對(duì)該必要費(fèi)用產(chǎn)生爭(zhēng)議的，應(yīng)領(lǐng)先行簽收商品，淘寶將分離實(shí)踐情形對(duì)該費(fèi)用的承當(dāng)作出處置。 （二）【買家緣由退貨、換貨問(wèn)題】 由買家辦理退貨事宜并承當(dāng)退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用。 第六條 【維修問(wèn)題】 在賣家須提供維修效勞的狀況下，賣家須在法律規(guī)則的期限內(nèi)實(shí)行維修義務(wù)，沒(méi)有明白期限的，以維修該商品的合理期限為準(zhǔn)。若賣家逾期未履約的，則應(yīng)為買家互換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品，否則淘寶支持買家退貨退款，由賣家承當(dāng)退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用。買賣雙方有商定的，從其商定。 第三章 附則 第七條 【生效時(shí)間】 本標(biāo)準(zhǔn)自2021年2月26日起初次生效。 ————————————————————————————— 規(guī)則解讀： 一、如何了解“裝置該商品的合理期限”“維修該商品的合理期限”？ 買賣雙方因裝置、維修的履約時(shí)間產(chǎn)生糾葛并申請(qǐng)?zhí)詫毥槿氲模詫殞⒁勒諊?guó)度有關(guān)規(guī)則或者商業(yè)慣例斷定合理期限，通知賣家完成商品的裝置、維修等義務(wù)，商家須在該時(shí)間內(nèi)實(shí)行裝置、維修等義務(wù)。 二、如何了解“因退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用”？ 因退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬運(yùn)等相關(guān)費(fèi)用以及退貨運(yùn)費(fèi)，該等費(fèi)用以承運(yùn)物流出具的相關(guān)票據(jù)上載明的金額為準(zhǔn)。
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