為了提升消費者的交易體驗，故淘寶網(wǎng)擬對《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》中騷擾他人實施細則和消費者保障管理實施細則進行調(diào)整。
此次規(guī)則變更于2020年9月1日進行公示通知，將于2020年9月8日正式生效。
此次規(guī)則變更要點如下： 1.騷擾他人規(guī)則違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施進行調(diào)整
2.消費者保障管理規(guī)則增加支付寶賬戶管控措施，也增加了店鋪須向買家或平臺支付資金但未足額支付，可能引發(fā)資損的情形
具體變更內(nèi)容如下：
變更前 | 變更后 |
第三十四條 騷擾他人 【定義】騷擾他人，指會員對他人實施騷擾、侮辱、恐嚇等妨害他人合法權(quán)益的行為。 【違規(guī)類型】一般違規(guī)行為（A類）/嚴重違規(guī)行為（B類） 【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】情節(jié)一般的，對會員屏蔽店鋪7天；情節(jié)嚴重的，每次扣A類12分；情節(jié)特別嚴重的，每次扣B類48分。 | 第三十四條 騷擾他人 【定義】騷擾他人，指會員對他人實施騷擾、侮辱、恐嚇等妨害他人合法權(quán)益的行為。 【違規(guī)類型】一般違規(guī)行為（A類）/嚴重違規(guī)行為（B類） 【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】 情節(jié)一般的，每次向被騷擾方賠付300元；情節(jié)嚴重的，每次向被騷擾方賠付300元并扣A類12分；情節(jié)特別嚴重的，每次扣B類48分。 同時淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴重程度可采取限制買家行為，查封賬戶等措施。 濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。 |
變更前 | 變更后 |
第二十一條 消費者保障管理 【適用情形】賣家未按要求提供消費者保障服務(wù)，或訂單存在較高資金安全風險、商品合規(guī)風險或其他需要進行交易資金保障，或可能妨害消費者權(quán)益的情形。 【市場管理措施】淘寶網(wǎng)視具體情況，可采取阻斷訪問鏈接、下架商品、限制發(fā)布商品、屏蔽店鋪、延長交易賬期、監(jiān)管賬戶等措施。 【措施解除】賣家符合消費者保障服務(wù)要求或訂單相關(guān)風險消除后，可解除部分或全部市場管理措施。
規(guī)則解讀：
四、“訂單存在較高資金安全風險、商品合規(guī)風險或其他需要進行交易資金保障的，淘寶網(wǎng)視具體情況，可采取阻斷訪問鏈接、下架商品、限制發(fā)布商品、屏蔽店鋪、延長交易賬期、監(jiān)管賬戶等措施”如何理解？ 有以下情形的，淘寶網(wǎng)視情形可采取延長交易賬期、監(jiān)管賬戶等措施，包括但不限于： （一）《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》規(guī)定的部分違規(guī)行為涉及的訂單，如危及交易安全、出售假冒商品、騙取他人財物、濫發(fā)信息、描述不當、發(fā)布違禁信息、發(fā)布混淆信息、提供虛假憑證等； （二）交易行為或交易流程存在異常、交易履行風險較高的訂單； （三）商品品質(zhì)、真?zhèn)位蚝弦?guī)性已引發(fā)司法調(diào)查、行政監(jiān)管、媒體報道、公眾質(zhì)疑等風險； （四）店鋪的交易量或維權(quán)量在短期內(nèi)出現(xiàn)顯著增幅或密集積累，可能引發(fā)買家大量集中維權(quán)； （五）行業(yè)規(guī)范、特色市場或淘寶活動特殊規(guī)定； （六）賬戶因騙取他人財物、出售假冒商品、危及交易安全等情形被違規(guī)處理，經(jīng)淘寶網(wǎng)排查認定，該賬戶及該賬戶實際控制人的其他淘寶賬戶訂單； （七）其他淘寶網(wǎng)認為需要進行交易資金保障的訂單。
| 第二十一條 消費者保障管理 【適用情形】賣家未按要求提供消費者保障服務(wù)，或訂單存在較高資金安全風險、商品合規(guī)風險或其他需要進行交易資金保障，或可能妨害消費者權(quán)益的情形。 【市場管理措施】淘寶網(wǎng)視具體情況，可采取阻斷訪問鏈接、下架商品、限制發(fā)布商品、屏蔽店鋪、延長交易賬期、支付寶賬戶管控措施、監(jiān)管賬戶等措施。 【措施解除】賣家符合消費者保障服務(wù)要求或訂單相關(guān)風險消除后，可解除部分或全部市場管理措施。 規(guī)則解讀： 四、“訂單存在較高資金安全風險、商品合規(guī)風險或其他需要進行交易資金保障的，淘寶網(wǎng)視具體情況，可采取阻斷訪問鏈接、下架商品、限制發(fā)布商品、屏蔽店鋪、延長交易賬期、支付寶賬戶管控措施、監(jiān)管賬戶等措施”如何理解？ 有以下情形的，淘寶網(wǎng)視情形可采取延長交易賬期、監(jiān)管賬戶等措施，包括但不限于： （一）《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》規(guī)定的部分違規(guī)行為涉及的訂單，如危及交易安全、出售假冒商品、騙取他人財物、濫發(fā)信息、描述不當、發(fā)布違禁信息、發(fā)布混淆信息、提供虛假憑證等； （二）交易行為或交易流程存在異常、交易履行風險較高的訂單； （三）商品品質(zhì)、真?zhèn)位蚝弦?guī)性已引發(fā)司法調(diào)查、行政監(jiān)管、媒體報道、公眾質(zhì)疑等風險； （四）店鋪的交易量或維權(quán)量在短期內(nèi)出現(xiàn)顯著增幅或密集積累，可能引發(fā)買家大量集中維權(quán)； （五）行業(yè)規(guī)范、特色市場或淘寶活動特殊規(guī)定； （六）賬戶因騙取他人財物、出售假冒商品、危及交易安全等情形被違規(guī)處理，經(jīng)淘寶網(wǎng)排查認定，該賬戶及該賬戶實際控制人的其他淘寶賬戶訂單； （七）店鋪須向買家或平臺支付資金但未足額支付，可能引發(fā)資損； （八）其他淘寶網(wǎng)認為需要進行交易資金保障的訂單。
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