京東上門換新服務(wù)規(guī)則-京東上門換新要求-京東問答

同時(shí)取回?fù)Q貨商品返還至商家的服務(wù)商家朋友們通過開通“縮短消費(fèi)者等待新?lián)Q貨物的時(shí)長商家可在商家后臺“申請后商家可在申請界面查看結(jié)果第一章概述第一條為提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，為商家提供更加便捷高效的售后服務(wù)單管理工具，是指商家在為消費(fèi)者提供換新商品的售后服務(wù)流程中，由京東物流承接上門送新商品，同時(shí)取回?fù)Q貨商品返還至商家的服務(wù)第四條商家通過開通“

為提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，為商家朋友們提供更加便捷高效的售后服務(wù)單管理工具，京東現(xiàn)擬定《京東“上門換新”服務(wù)規(guī)則》

“上門換新”服務(wù)是指商家在為消費(fèi)者提供換新商品的售后服務(wù)流程中，由京東物流承接上門送新商品，同時(shí)取回?fù)Q貨商品返還至商家的服務(wù)商家朋友們通過開通“上門換新“服務(wù)，可有效提升換貨時(shí)效，縮短消費(fèi)者等待新?lián)Q貨物的時(shí)長商家可在商家后臺“店鋪管理--商家服務(wù)中心—上門換新”界面申請開通此項(xiàng)服務(wù)，申請后商家可在申請界面查看結(jié)果

第一章概述

第一條為提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，為商家提供更加便捷高效的售后服務(wù)單管理工具，特?cái)M定本規(guī)則

第二條本規(guī)則適用于入駐京東開放平臺的SOP商家(虛擬類目及已開通“優(yōu)鮮賠”服務(wù)的店鋪除外)

第二章服務(wù)介紹

第一節(jié)定義及服務(wù)權(quán)益

第三條“上門換新”是指商家在為消費(fèi)者提供換新商品的售后服務(wù)流程中，由京東物流承接上門送新商品，同時(shí)取回?fù)Q貨商品返還至商家的服務(wù)

第四條商家通過開通“上門換新”服務(wù)，無需消費(fèi)者先行寄回商品，可有效提升換貨時(shí)效，縮短消費(fèi)者等待新?lián)Q貨物的時(shí)長開通“上門換新”服務(wù)的商品將在商詳頁打標(biāo)“上門換新”標(biāo)識，增加商品辨識度，有助于提高商家信譽(yù)和潛在轉(zhuǎn)化率，提升風(fēng)向標(biāo)售后評分

第二節(jié)服務(wù)開通與退出

第五條商家可在商家后臺“店鋪管理--商家服務(wù)中心—上門換新”界面申請開通此項(xiàng)服務(wù)，申請后商家可在申請界面查看結(jié)果，“上門換新”服務(wù)開通后次日生效

第六條若商家服務(wù)中心沒有“上門換新”入口，則表示當(dāng)前店鋪暫不支持開通此項(xiàng)服務(wù)，詳情請可咨詢相關(guān)運(yùn)營

第七條商家可在商家后臺點(diǎn)擊“我的店鋪--商家服務(wù)中心—上門換新”退出服務(wù)退出次日生效，對于提供“上門換新”服務(wù)期間產(chǎn)生的售后服務(wù)單，商家仍需按照“上門換新”規(guī)則完成對應(yīng)的售后服務(wù)

第三章服務(wù)細(xì)則

第八條商品需同時(shí)滿足以下要求，可支持提供“上門換新”服務(wù)：

(一)店鋪商品已開通“上門換新”服務(wù)

(二)商品訂單成交總金額在3000元以內(nèi)

(三)消費(fèi)者京東信譽(yù)值在2星以上

(四)消費(fèi)者選擇的售后寄回方式為“上門取件”且商家開通京東物流賬號，審核為“上門換新”的，通過后才可支持提供此項(xiàng)服務(wù)

第九條若消費(fèi)者申請換貨售后服務(wù)，選擇售后寄回方式為“上門取件”經(jīng)審核通過后，由京東物流提取新貨后進(jìn)行“上門換新”，同時(shí)取回的舊件將由京東物流原返至商家

第四章附則

第十條商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則

第十一條京東可根據(jù)運(yùn)營情況隨時(shí)調(diào)整本管理規(guī)則并以公告的形式向商家公示

第十二條商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚無規(guī)定的，京東有權(quán)酌情處理

但京東對商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任商家在京東的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議

第十三條本規(guī)則于2022年5月23日發(fā)布，于2022年5月30日生效

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