飛豬旅行集市消費(fèi)者保障標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則
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p{ line-height:30px !important }一、《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》中的“商品實(shí)踐成交金額” 、“訂單金額”、“首晚房費(fèi)”如何了解？商品實(shí)踐成交金額及訂單金額，皆是指商品/訂單的實(shí)付金額，不包含運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等，但有運(yùn)用“99兌換券”支付的訂單，實(shí)付金額包含該訂單所運(yùn)用的兌換券面額對(duì)應(yīng)的金額。
首晚房費(fèi)，是指訂單包含的一切酒店房間的首晚住宿費(fèi)用的實(shí)付金額，不含雜費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等，但有運(yùn)用“99兌換券”支付的訂單，實(shí)付金額包含該訂單所運(yùn)用的兌換券面額對(duì)應(yīng)的金額。二、舉例闡明，賣家因違約須依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》，參照“訂單金額”、“商品實(shí)踐成交金額” 向買家支付的違約金計(jì)算辦法。舉例一：同一買賣雙方的同1筆訂單包含2件相同/不同商品，每件商品6000元，假定依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》，賣家違約須向買家支付訂單金額/商品實(shí)踐成交金額的20%（但最低不少于50元、最高不超越1000元）作為違約金：1、若其中1件商品賣家違約，另1件商品賣家已履約完成，最終賣家須向買家支付的違約金金額為：1000元（6000*20%=1200，但最高1000元）；2、若其中1件商品賣家違約，但買家回絕賣家局部履約從而取消整筆訂單的，視為2件商品賣家皆違約，最終賣家須向買家支付的違約金金額為2000元（1000+1000=2000元）。舉例二：同一買賣雙方同一件商品有2筆訂單，每筆訂單包含1件商品，每件商品1000元，假定依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》，賣家違約須向買家支付訂單金額/商品實(shí)踐成交金額的30%（最高不超越500元）作為違約金：1、若其中1筆訂單賣家違約金，另1筆訂單賣家已履約完成的，最終賣家須向買家支付的違約金金額為300元（1000*30%=300）；2、若因其中1筆訂單賣家違約，買家取消另外1筆訂單的，視為1筆訂單賣家違約，最終賣家須向買家支付的違約金金額為300元；3、若2筆訂單賣家皆違約的，最終賣家須向買家支付的違約金金額為600元（300+300=600元）。三、“濫用上述規(guī)則發(fā)起的賠付申請(qǐng)”，包含哪幾種情形？1、買家不以買賣為目的，為牟利而發(fā)作購(gòu)置行為（多表現(xiàn)為應(yīng)用商家的行為瑕疵索賠等），并以此申請(qǐng)賠付的。2、與正常消費(fèi)賬戶存在明顯異常的賬戶發(fā)起的賠付申請(qǐng)。四、“濫用上述規(guī)則發(fā)起的賠付申請(qǐng)”，是如何排查和認(rèn)定的？1、【人工排查及斷定】飛豬在收到投訴、告發(fā)或獲取可信的線索、證據(jù)的狀況下會(huì)對(duì)買賣停止排查，如該買賣與正常消費(fèi)相比存在明顯異?；蛎髦碳覠o法履約仍予購(gòu)置的，且經(jīng)與買家核實(shí)無法給出合了解釋及相關(guān)證據(jù)的，則可認(rèn)定基于該買賣發(fā)起的賠付申請(qǐng)屬于濫用飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范。2、【系統(tǒng)排查及斷定】因飛豬的買家數(shù)量和買賣數(shù)量宏大，僅經(jīng)過人工排查無法有效地控制濫用飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范，招致的正常買賣次序被打亂的行為?；诟怕蕦W(xué)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，飛豬會(huì)從買賣主體、買賣信息、買賣行為等多個(gè)維度停止排查。經(jīng)飛豬系統(tǒng)綜合判別，如認(rèn)定該買賣或賬戶明顯異于正常，則可認(rèn)定基于該買賣或賬戶發(fā)起的賠付申請(qǐng)屬于濫用飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范。五、“非基于生活所需發(fā)作的買賣”，包含哪幾種情形？1、同一賬戶購(gòu)置數(shù)量等顯著異于正常生活消費(fèi)所需的；2、運(yùn)用或組織多個(gè)賬戶停止大量購(gòu)置的；3、基于運(yùn)營(yíng)行為等其他緣由停止的購(gòu)置。
首晚房費(fèi)，是指訂單包含的一切酒店房間的首晚住宿費(fèi)用的實(shí)付金額，不含雜費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等，但有運(yùn)用“99兌換券”支付的訂單，實(shí)付金額包含該訂單所運(yùn)用的兌換券面額對(duì)應(yīng)的金額。二、舉例闡明，賣家因違約須依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》，參照“訂單金額”、“商品實(shí)踐成交金額” 向買家支付的違約金計(jì)算辦法。舉例一：同一買賣雙方的同1筆訂單包含2件相同/不同商品，每件商品6000元，假定依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》，賣家違約須向買家支付訂單金額/商品實(shí)踐成交金額的20%（但最低不少于50元、最高不超越1000元）作為違約金：1、若其中1件商品賣家違約，另1件商品賣家已履約完成，最終賣家須向買家支付的違約金金額為：1000元（6000*20%=1200，但最高1000元）；2、若其中1件商品賣家違約，但買家回絕賣家局部履約從而取消整筆訂單的，視為2件商品賣家皆違約，最終賣家須向買家支付的違約金金額為2000元（1000+1000=2000元）。舉例二：同一買賣雙方同一件商品有2筆訂單，每筆訂單包含1件商品，每件商品1000元，假定依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》，賣家違約須向買家支付訂單金額/商品實(shí)踐成交金額的30%（最高不超越500元）作為違約金：1、若其中1筆訂單賣家違約金，另1筆訂單賣家已履約完成的，最終賣家須向買家支付的違約金金額為300元（1000*30%=300）；2、若因其中1筆訂單賣家違約，買家取消另外1筆訂單的，視為1筆訂單賣家違約，最終賣家須向買家支付的違約金金額為300元；3、若2筆訂單賣家皆違約的，最終賣家須向買家支付的違約金金額為600元（300+300=600元）。三、“濫用上述規(guī)則發(fā)起的賠付申請(qǐng)”，包含哪幾種情形？1、買家不以買賣為目的，為牟利而發(fā)作購(gòu)置行為（多表現(xiàn)為應(yīng)用商家的行為瑕疵索賠等），并以此申請(qǐng)賠付的。2、與正常消費(fèi)賬戶存在明顯異常的賬戶發(fā)起的賠付申請(qǐng)。四、“濫用上述規(guī)則發(fā)起的賠付申請(qǐng)”，是如何排查和認(rèn)定的？1、【人工排查及斷定】飛豬在收到投訴、告發(fā)或獲取可信的線索、證據(jù)的狀況下會(huì)對(duì)買賣停止排查，如該買賣與正常消費(fèi)相比存在明顯異?；蛎髦碳覠o法履約仍予購(gòu)置的，且經(jīng)與買家核實(shí)無法給出合了解釋及相關(guān)證據(jù)的，則可認(rèn)定基于該買賣發(fā)起的賠付申請(qǐng)屬于濫用飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范。2、【系統(tǒng)排查及斷定】因飛豬的買家數(shù)量和買賣數(shù)量宏大，僅經(jīng)過人工排查無法有效地控制濫用飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范，招致的正常買賣次序被打亂的行為?；诟怕蕦W(xué)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，飛豬會(huì)從買賣主體、買賣信息、買賣行為等多個(gè)維度停止排查。經(jīng)飛豬系統(tǒng)綜合判別，如認(rèn)定該買賣或賬戶明顯異于正常，則可認(rèn)定基于該買賣或賬戶發(fā)起的賠付申請(qǐng)屬于濫用飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范。五、“非基于生活所需發(fā)作的買賣”，包含哪幾種情形？1、同一賬戶購(gòu)置數(shù)量等顯著異于正常生活消費(fèi)所需的；2、運(yùn)用或組織多個(gè)賬戶停止大量購(gòu)置的；3、基于運(yùn)營(yíng)行為等其他緣由停止的購(gòu)置。
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