關于官方物流境外交易爭議處理規(guī)范變更的公示通知
2024-05-17| 17:20|發(fā)布在分類/寶貝評價|閱讀：1600
各位敬愛的淘寶網(wǎng)會員： 為了保證買賣雙方買賣平安，提升消費者的買賣體驗，淘寶網(wǎng)擬調整《淘寶平臺特殊商品/買賣爭議處置規(guī)則》第六章 官方物流境外買賣爭議處置標準，現(xiàn)公開征求意見。
此次規(guī)則變卦于2021年6月3日停止公示通知，將于2021年6月10日正式生效。 審議內容此次規(guī)則變卦要點如下：1、明白通關手續(xù)和稅費的義務分配，明白買家無合理理由拒簽后的義務分配。2、細化包裹包裝破損、內物破損、少件等場景下的判責規(guī)范與買賣雙方舉證請求。3、明白全球包郵訂單優(yōu)先適用其消費者規(guī)則。 《淘寶平臺特殊商品/買賣爭議處置規(guī)則》 變卦前 變卦后 第六章 官方物流境外買賣爭議處置標準 第三十五條 本標準所稱的官方物流境外買賣，系指買家收貨地址是中國大陸以外地域且運用官方物流方式的買賣行為。 官方物流：在“確認訂單”頁選擇物流方式為“官方物流-集運”或“官方物流-直送”。 第三十六條 賣家對每個獨立生成并付款的買賣訂單（非購物車兼并付款的訂單）應予單獨發(fā)貨，若未征得買家同意，不得兼并成一個包裹發(fā)貨。 若因商品尺寸等問題賣家必需分包裹發(fā)貨，須確保每個包裹面單上的收件地址分歧并完好保存轉運碼（轉運碼方式為“集運倉@IZxxxO#V5xxxxxxxYSV#”），同時將一切發(fā)貨單號以及對應包裹內的物品內容經(jīng)過旺旺等方式告知買家。 賣家擅自分包裹發(fā)貨，招致買家拒簽、退貨或集運倉無主件拒簽的，由賣家承當商品退回的運費及商品毀損、滅失的風險。 第三十八條 賣家錯寫、縮減等擅自修正買家收件信息（如收件地址、官方物流轉運碼等），招致拒簽或集運倉簽收為無主件的，由賣家承當商品退回的運費及商品毀損、滅失的風險。 第四十條 賣家將發(fā)貨商品托付承運人后集運倉簽收前，商品風險由賣家承當；集運倉簽收后買家簽收前，商品毀損、滅失的風險由集運倉承當。 第四十一條 集運倉簽收前買家需變卦集運倉收件信息中任一要素的，應征得賣家同意。賣家同意后實踐未變卦勝利，商品仍按變卦前的收件信息被簽收，買家主張未收到商品的，由賣家承當商品相應風險。集運倉簽收后如買家需變卦收件信息中任一要素的，由買家自行聯(lián)絡集運倉處置。 第四十二條 若買家簽收后，發(fā)現(xiàn)商品存在破損、污漬等問題，買家需在收到商品的48小時內向賣家或淘寶舉證（物流顯現(xiàn)妥投（簽收）記載的次日零時起計48小時），舉證方式包括但不限于拍照、視頻等，逾期舉證淘寶有權不予采用。 第六章 官方物流境外買賣爭議處置標準 第三十五條 本標準所稱的官方物流境外買賣，系指買家收貨地址是中國大陸以外地域且官方物流方式的買賣行為，“全球包郵方案”的買賣優(yōu)先適用《“全球包郵方案”消費者規(guī)則》。 官方物流：在“確認訂單”頁選擇物流方式為“官方物流-集運”或“官方物流-直送”。 第三十六條 辦理通關出入境手續(xù)需求買家或賣家合理的輔佐配合，相對方應提供相關輔佐。若一方怠于或回絕提供輔佐招致商品無法辦理通關手續(xù)的，由此可能產(chǎn)生的通關滯貨費用（如額外運費、相應倉儲、保管費等）及商品滅失風險均由該義務方承當。 賣家發(fā)貨通關手續(xù)中，包含了入境地法定稅費的，除雙方商定外，該費用由買家承當。 買家退貨通關手續(xù)中，包含了入境地法定稅費的，除雙方商定外，該費用由招致退貨的義務方承當。 第三十七條 賣家對每個獨立生成并付款的買賣訂單（非購物車兼并付款的訂單）應予單獨發(fā)貨，若未征得買家同意，不得兼并成一個包裹發(fā)貨。 若因商品尺寸等問題賣家必需分包裹發(fā)貨，須確保每個包裹面單上的收件地址分歧并完好保存轉運碼（轉運碼方式為“官方物流效勞商@IZxxxO#V5xxxxxxxYSV#”），同時將一切發(fā)貨單號以及對應包裹內的物品內容經(jīng)過旺旺等方式告知買家。 賣家擅自分包裹發(fā)貨，招致買家拒簽、退貨或官方物流效勞商因無主件拒簽的，由賣家承當商品退回的運費及商品毀損、滅失的風險。 第四十一條 賣家將發(fā)貨商品托付承運人后官方物流效勞商倉庫簽收前，商品風險由賣家承當；官方物流效勞商簽收后買家簽收前，商品毀損、滅失的風險由官方物流效勞商承當。 第四十二條 官方物流效勞商簽收前買家需變卦官方物流效勞商倉庫收件信息中任一要素的，應征得賣家同意。賣家同意后實踐未變卦勝利，商品仍按變卦前的收件信息被簽收，買家主張未收到商品的，由賣家承當商品相應風險。官方物流效勞商簽收后如買家需變卦收件信息中任一要素的，由買家自行聯(lián)絡官方物流效勞商處置。 第四十三條 買家無合理理由回絕簽收商品，買賣支持打款賣家，由買家自行聯(lián)絡官方物流效勞商取回商品并承當商品毀損、滅失的風險，由此可能產(chǎn)生的通關滯貨費用（如額外運費、相應倉儲、保管費等）由買家承當。 第四十四條 若買家簽收后，發(fā)現(xiàn)包裹包裝存在破損或嚴重凹痕，且商品存在破損、污漬、少件等問題，可向官方物流效勞商追責，買賣支持打款賣家。 第四十五條 若買家簽收后，發(fā)現(xiàn)包裹包裝完好，但商品存在破損、污漬等問題，買家需在收到商品的48小時內向賣家或淘寶舉證（物流顯現(xiàn)妥投（簽收）記載的次日零時起計48小時），舉證方式包括但不限于拍照、視頻等，逾期舉證淘寶有權不予采用。 經(jīng)斷定買家舉證有效的，淘寶支持買家退貨退款。 第四十六條 若買家簽收后主張少件，在包裹包裝完好的前提下，買家需在收到商品的48小時內向賣家或淘寶舉證（物流顯現(xiàn)妥投（簽收）記載的次日零時起計48小時），舉證方式包括但不限于明晰完好的拆包視頻，經(jīng)淘寶認定有效后，將根據(jù)視頻內容予以斷定。無法提供或視頻內容含糊難認的，淘寶有權依據(jù)物流系統(tǒng)內記載的重量及其他實踐狀況予以推算及認定。 賣家對買家主張或舉證內容存在異議的，可提供該商品打包發(fā)貨視頻，證明商品發(fā)貨時不存在少件問題。經(jīng)斷定賣家舉證有效的，淘寶支持打款賣家。 經(jīng)斷定買家舉證有效的，若少件招致買家無法運用商品中心功用或完整無法運用商品的，淘寶支持買家退貨退款。若短少不影響商品運用的配件或單一商品少件的，淘寶將參照少件的市場公道價錢酌定退款。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關注！ 淘寶網(wǎng)2021年6月3日
此次規(guī)則變卦于2021年6月3日停止公示通知，將于2021年6月10日正式生效。 審議內容此次規(guī)則變卦要點如下：1、明白通關手續(xù)和稅費的義務分配，明白買家無合理理由拒簽后的義務分配。2、細化包裹包裝破損、內物破損、少件等場景下的判責規(guī)范與買賣雙方舉證請求。3、明白全球包郵訂單優(yōu)先適用其消費者規(guī)則。 《淘寶平臺特殊商品/買賣爭議處置規(guī)則》 變卦前 變卦后 第六章 官方物流境外買賣爭議處置標準 第三十五條 本標準所稱的官方物流境外買賣，系指買家收貨地址是中國大陸以外地域且運用官方物流方式的買賣行為。 官方物流：在“確認訂單”頁選擇物流方式為“官方物流-集運”或“官方物流-直送”。 第三十六條 賣家對每個獨立生成并付款的買賣訂單（非購物車兼并付款的訂單）應予單獨發(fā)貨，若未征得買家同意，不得兼并成一個包裹發(fā)貨。 若因商品尺寸等問題賣家必需分包裹發(fā)貨，須確保每個包裹面單上的收件地址分歧并完好保存轉運碼（轉運碼方式為“集運倉@IZxxxO#V5xxxxxxxYSV#”），同時將一切發(fā)貨單號以及對應包裹內的物品內容經(jīng)過旺旺等方式告知買家。 賣家擅自分包裹發(fā)貨，招致買家拒簽、退貨或集運倉無主件拒簽的，由賣家承當商品退回的運費及商品毀損、滅失的風險。 第三十八條 賣家錯寫、縮減等擅自修正買家收件信息（如收件地址、官方物流轉運碼等），招致拒簽或集運倉簽收為無主件的，由賣家承當商品退回的運費及商品毀損、滅失的風險。 第四十條 賣家將發(fā)貨商品托付承運人后集運倉簽收前，商品風險由賣家承當；集運倉簽收后買家簽收前，商品毀損、滅失的風險由集運倉承當。 第四十一條 集運倉簽收前買家需變卦集運倉收件信息中任一要素的，應征得賣家同意。賣家同意后實踐未變卦勝利，商品仍按變卦前的收件信息被簽收，買家主張未收到商品的，由賣家承當商品相應風險。集運倉簽收后如買家需變卦收件信息中任一要素的，由買家自行聯(lián)絡集運倉處置。 第四十二條 若買家簽收后，發(fā)現(xiàn)商品存在破損、污漬等問題，買家需在收到商品的48小時內向賣家或淘寶舉證（物流顯現(xiàn)妥投（簽收）記載的次日零時起計48小時），舉證方式包括但不限于拍照、視頻等，逾期舉證淘寶有權不予采用。 第六章 官方物流境外買賣爭議處置標準 第三十五條 本標準所稱的官方物流境外買賣，系指買家收貨地址是中國大陸以外地域且官方物流方式的買賣行為，“全球包郵方案”的買賣優(yōu)先適用《“全球包郵方案”消費者規(guī)則》。 官方物流：在“確認訂單”頁選擇物流方式為“官方物流-集運”或“官方物流-直送”。 第三十六條 辦理通關出入境手續(xù)需求買家或賣家合理的輔佐配合，相對方應提供相關輔佐。若一方怠于或回絕提供輔佐招致商品無法辦理通關手續(xù)的，由此可能產(chǎn)生的通關滯貨費用（如額外運費、相應倉儲、保管費等）及商品滅失風險均由該義務方承當。 賣家發(fā)貨通關手續(xù)中，包含了入境地法定稅費的，除雙方商定外，該費用由買家承當。 買家退貨通關手續(xù)中，包含了入境地法定稅費的，除雙方商定外，該費用由招致退貨的義務方承當。 第三十七條 賣家對每個獨立生成并付款的買賣訂單（非購物車兼并付款的訂單）應予單獨發(fā)貨，若未征得買家同意，不得兼并成一個包裹發(fā)貨。 若因商品尺寸等問題賣家必需分包裹發(fā)貨，須確保每個包裹面單上的收件地址分歧并完好保存轉運碼（轉運碼方式為“官方物流效勞商@IZxxxO#V5xxxxxxxYSV#”），同時將一切發(fā)貨單號以及對應包裹內的物品內容經(jīng)過旺旺等方式告知買家。 賣家擅自分包裹發(fā)貨，招致買家拒簽、退貨或官方物流效勞商因無主件拒簽的，由賣家承當商品退回的運費及商品毀損、滅失的風險。 第四十一條 賣家將發(fā)貨商品托付承運人后官方物流效勞商倉庫簽收前，商品風險由賣家承當；官方物流效勞商簽收后買家簽收前，商品毀損、滅失的風險由官方物流效勞商承當。 第四十二條 官方物流效勞商簽收前買家需變卦官方物流效勞商倉庫收件信息中任一要素的，應征得賣家同意。賣家同意后實踐未變卦勝利，商品仍按變卦前的收件信息被簽收，買家主張未收到商品的，由賣家承當商品相應風險。官方物流效勞商簽收后如買家需變卦收件信息中任一要素的，由買家自行聯(lián)絡官方物流效勞商處置。 第四十三條 買家無合理理由回絕簽收商品，買賣支持打款賣家，由買家自行聯(lián)絡官方物流效勞商取回商品并承當商品毀損、滅失的風險，由此可能產(chǎn)生的通關滯貨費用（如額外運費、相應倉儲、保管費等）由買家承當。 第四十四條 若買家簽收后，發(fā)現(xiàn)包裹包裝存在破損或嚴重凹痕，且商品存在破損、污漬、少件等問題，可向官方物流效勞商追責，買賣支持打款賣家。 第四十五條 若買家簽收后，發(fā)現(xiàn)包裹包裝完好，但商品存在破損、污漬等問題，買家需在收到商品的48小時內向賣家或淘寶舉證（物流顯現(xiàn)妥投（簽收）記載的次日零時起計48小時），舉證方式包括但不限于拍照、視頻等，逾期舉證淘寶有權不予采用。 經(jīng)斷定買家舉證有效的，淘寶支持買家退貨退款。 第四十六條 若買家簽收后主張少件，在包裹包裝完好的前提下，買家需在收到商品的48小時內向賣家或淘寶舉證（物流顯現(xiàn)妥投（簽收）記載的次日零時起計48小時），舉證方式包括但不限于明晰完好的拆包視頻，經(jīng)淘寶認定有效后，將根據(jù)視頻內容予以斷定。無法提供或視頻內容含糊難認的，淘寶有權依據(jù)物流系統(tǒng)內記載的重量及其他實踐狀況予以推算及認定。 賣家對買家主張或舉證內容存在異議的，可提供該商品打包發(fā)貨視頻，證明商品發(fā)貨時不存在少件問題。經(jīng)斷定賣家舉證有效的，淘寶支持打款賣家。 經(jīng)斷定買家舉證有效的，若少件招致買家無法運用商品中心功用或完整無法運用商品的，淘寶支持買家退貨退款。若短少不影響商品運用的配件或單一商品少件的，淘寶將參照少件的市場公道價錢酌定退款。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關注！ 淘寶網(wǎng)2021年6月3日
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